產(chǎn)品分析:潮流時尚的產(chǎn)品化趨勢
既不要做第一個嘗試新時尚的人,也不要做最后一個拋棄舊時尚的人。—— 蒲柏.英國詩人
坦白講,起初我是不大情愿寫潮流/時尚類產(chǎn)品的分析文章的,還是這種扯上趨勢之類的言論。我本人不是什么潮人,因而對時尚行業(yè)知之甚少,豈敢引喻失義;其次,所表達的觀點可能相對淺顯,都是一些耳熟能詳、深諳于心的論調,豈敢造次、班門弄斧呢?
前兩年(201503-201603)接觸的是股票金融行業(yè)產(chǎn)品,這一年(201703)踏進了電商的大門,如果換個更準確的說法,應該是垂直電商——潮流時尚。這大半年以來,有一個很顯性的觸動便是——意識到除了需要具備基本產(chǎn)品思維,也需要一種對待時尚潮流的態(tài)度(行業(yè)認知,即業(yè)務能力),與全品類的電商(淘寶、京東)真的無法同日而語,簡直就是大相徑庭。
身邊總有一群個性鮮明、特立獨行、表達自我的工作伙伴,這真的是一件很幸運的事情。因為這與我之前固有的觀念相悖,因此才更具成長價值,至少說能刷新一下已有的認知。有一點讓我很開心,我開始慢慢關注衣品、風格,至少讓自己看起來更自在。
即使現(xiàn)在還是保持一副傳統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理形象——T恤+牛仔褲+運動鞋的經(jīng)典三件套,恬靜、樸素的著裝,貌似給人一種靠譜、沉穩(wěn)、知識的錯覺,而此刻我卻心生一種莫名的喜悅——心智與潮流時尚更貼近了!幸運的是沒有一味的追隨潮流、丟失原本的自己。
記得第一天入職公司的時候,令人清醒的Slogan一直刻在腦海:年輕是種態(tài)度?。˙eing young is an Attitude!)
后續(xù)將嘗試以一個產(chǎn)品經(jīng)理的視角論述時尚消費產(chǎn)品化的趨勢以及給予的一點個人思考,文中數(shù)據(jù)來源包括:麥肯錫、CBNDData、艾瑞咨詢、iFashion等數(shù)據(jù)平臺,僅作為論述觀點參考之用。
市場發(fā)展背景
全球時尚消費市場巨大,但增速放緩,外部壓力增大。時尚產(chǎn)業(yè)體量龐大,2016全球消費總額達到2.4萬億美元,相當于第七大GDP經(jīng)濟體量,行業(yè)成熟度較高。而2016全球時尚消費額增速只有2%-3%,相比于之前每年的5.5%有所下降。(數(shù)據(jù)來源:麥肯錫)
國內市場可謂撐起了大半個時尚消費圈,保持了良好的增長態(tài)勢,已經(jīng)高增長持續(xù)了好幾年,目前的市場規(guī)模僅次于美國。目前,消費市場又面臨著消費升級的新動力,也必然也時尚消費升級提供強大的驅動力。感謝遇到了一個好時代!
時尚消費市場份額
基于大數(shù)據(jù)、基于用戶、平臺,利用各種網(wǎng)絡渠道把消費者、商家和零售場所連接起來,線上線下融合,時尚消費企業(yè)基本上都已經(jīng)完成了改造。線上線下的企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的分析挖掘了解到客戶的真實喜好,通過電商平臺、O2O、實體店等各個渠道的展現(xiàn),通過圖文、視頻、直播、VR等各種互聯(lián)網(wǎng)方式連接客戶,滿足客戶對于商品或服務的真實需求。
行業(yè)基本背景
如果商品和用戶的橋梁都搭建完成,商品上架可以更加精準觸達目標用戶,只能說恰巧有需求的用戶會被更好的滿足,而缺乏消費動機的用戶又該如何刺激轉化?時尚消費領域對年輕人的依賴程度很大,90后消費群體的消費金額貢獻逐年增大,顯示“年輕”的消費者在線上時尚行業(yè)中的地位日益提高,需要得到足夠重視。從不同年齡段的銷售額占比變化看,18-20歲、 21-22歲及23-25歲的消費者展示了比較高年齡段消費者更大的“爆發(fā)力”。
線上不同年齡段消費占比
基于電商發(fā)展,即使發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)高度程度,但大多數(shù)都還是一種基于商品的貨架式格調。時尚消費品自然延續(xù)了傳統(tǒng)電商的DNA,而時尚消費卻又不止是剛需驅動的時尚,含有較多的個性化色彩,而這一調性也就決定在驅動人們消費的時候,單純的商品內容是難以持續(xù)輸出流量的。 需要更加人性、有趣的產(chǎn)品形態(tài)去輔助用戶決策,使平臺價值最大化。
趨勢一:追誰式購買
1. 追隨明星
明星街拍受到眾多粉絲追捧模仿,同款單品在線上熱銷。明星們的穿著打扮愈發(fā)引領時尚風潮,街拍中的亮眼單品隨時可能成為“爆款”,帶動線上同款迅速爆紅。從明星帶動指數(shù)看,楊冪成為線上時尚引領女王。熱門的影視劇演員搭配也會帶動時尚的風潮,引來大量粉絲的追捧,從而引爆個別品類。D2C就是一個很經(jīng)典的明星主導的設計師平臺。
明星線上跟買數(shù)據(jù)
2. 追隨網(wǎng)紅
除了追星,網(wǎng)紅具有巨大流量有事,陌陌、蘑菇街很大程度上就是借助這個模式實現(xiàn)逆勢增長的。封死對紅人的追隨,自然帶來了大量流量,使得與其捆綁的商品自然被曝光。實際上,借助直播技術既降低了流量的成本,而獲取到的這部分流量還具有高粘性、高轉化、高爆發(fā)的特征。這個是很多平臺/行業(yè)都眼紅的一塊,所以才有那么多做直播的。殘酷的現(xiàn)實,隨著越來越多的垂直網(wǎng)紅的出現(xiàn),必然也將更加強調內容輸出的質量,低俗、無營養(yǎng)的必然漸行漸遠。
網(wǎng)紅店鋪銷售額按年齡占比
(數(shù)據(jù)來源:CBNDData)
3. 追隨UGC
商品信息是用戶能夠了解商品最直接的參考要點,除了這些用戶甚至會借助搜索引擎查詢商品測評,幫助自己了解商品,進而影響最終購買決策,帶來更高的轉化率。除了明星/網(wǎng)紅,普通用戶UGC的影響力也越來越強。用戶評價或買家秀,真人示范在時尚消費中日漸成為影響消費者購買的重要因素,而產(chǎn)品上也在該模塊開辟了更多的可能,從最早的文字到圖文,到如今的短視頻曬單,甚至有些時尚平臺依托人物秀的跟買平臺。
2016線上各互動頻道TOP100商家平均成交轉化率
面對多個電商平臺選擇,能夠有效刺激用戶實現(xiàn)有效購買的底層邏輯不再是單純的需要二字。電商儼然是一幅趨于飽和的狀態(tài),進入存量且同質化的窘境,純粹的商品展示以及品牌吸引力已不足以刺激消費者達成購買,而KOL無疑起到了一個較好的篩選作用。人逐漸成為刺激購買的重要因素,消費者會出于對KOL品位的認同而對產(chǎn)品產(chǎn)生好感,繼而進行“追隨式”購買。相對抽象的品牌,人更具有真實性,對消費者驅動力更強,因而品牌價值紅利逐漸淡化,進而想人文價值挺進。
趨勢二:電商內容化
有一個很有趣的現(xiàn)象,我要是買東西打開應用——直接搜索,然后直接篩選商品。平時,沒有購物方面的需求基本都是不打開購物應用的,甚至有些不常用的就直接被卸載了。恰恰相反的,girl的習慣與我大相徑庭,她時不時打開應用,有一日我特意觀察了下,想看看究竟是什么吸引她,不厭其煩地打開購物應用。有一點讓人佷安心,我也沒見她天天買買買,可真要買啥的卻十分果斷。過程性積累為后期快速購買提供了足夠的購買理由。
資本的投資傾向能夠反映出一定的產(chǎn)品發(fā)展事態(tài),2016年電商行業(yè)能夠成功融資的企業(yè)出現(xiàn)了下降,傳統(tǒng)貨架式電商創(chuàng)業(yè)項目融資更是同比下降63%,而內容電商卻反其道而行保持了12%的增長,例如東西、什么值得買、小紅書等,電商內容化可謂大勢所趨。(數(shù)據(jù)來源:元璟資本)
內容投放渠道的選擇上,大多數(shù)頭部商家比較側重與商品交易密切相關的內容輸出,尤其是嫁接在平臺內的內容,因為受眾與消費者更加重合,能帶來更高的消費轉化。之前一直以為,輸出內容過于商業(yè)化不好,有些破壞情懷的意思,可數(shù)據(jù)反應在內容爆發(fā)的初期階段,以“商品為主,內容為輔”的內容模式依舊具有意向不到的效果,這也證明用戶消費意識尚未完全跳出商品的范疇。
以淘寶iFashion平臺為例,以商品為主的搭配/尖貨的瀏覽停留時長明顯高于以內容為主的潮報。
平臺內容欄目平均停留時長
事實證明,內容宣導對時尚消費具有較為明顯的刺激作用,小紅書、蘑菇街、什么值得買、美麗說等垂直電商平臺正是憑借內容提高用戶粘性,從而形成穩(wěn)定的社群,最終實現(xiàn)價值變現(xiàn)。在物質供給過量以及互聯(lián)網(wǎng)流量日益趨緊的情況下,僅憑單純的商品展示已難以撬動消費者購物的絆腳石,唯有借助內容對產(chǎn)品進行二次包裝,以提供有價值的參考的方式才能開啟消費者心智,從而擴大宣導的影響面,促進消費轉化,繼而擴大營收。
目前,已經(jīng)有不少平臺開始試水內容化,包括:淘寶、京東等全品類的綜合電商,基本上已經(jīng)完成了早期的消費者教育,而電商內容化的壁壘勢必也將水漲船高,迭代到一個新的2.0階段:
- 深度內容:流于表面、膚淺無趣的內容玩量肯定是走不通的,這也是時尚消費產(chǎn)品與大眾應用的差別,將用戶湮沒在龐雜的信息密度下,唯有深度內容才能將消費者托起;
- 走心內容:粗制濫造,沒有新意、千篇一律的內容將不會被注意到,只有與眾不同的內容才能打動消費者。垂直內容精進的深度內容往往存在于垂直領域,深耕的PGC信息源會更受歡迎;
- 垂直內容:精進的深度內容往往存在于垂直領域,深耕的PGC信息源會更受歡迎;而PGC是一件高成本的事情,并不是所有公司產(chǎn)品都愿意為止投入的,畢竟情懷這回事不是誰都能談的;
產(chǎn)品案例:蘑菇街
模式歷經(jīng)轉型的移動電商——社交+直播成轉型后發(fā)展特色。蘑菇街最早是一家電商導購平臺,2013年下半年淘寶限制導購業(yè)務之后,轉型為垂直電商。 2016年蘑菇街與美麗說、淘世界合并,目前發(fā)展為集B2C和C2C模式為一身的女性時尚電商,社交、直播等新型營銷方式成為發(fā)展特色。
蘑菇街轉型
趨勢三:數(shù)據(jù)化驅動
今年,“新零售”的概念火遍了全中國,逢人必談“新”。與舊電商相比,哪些方面變新了?我理解的就是一種連接能力的延展,傳統(tǒng)電商解決了商品與人連接的問題,日益成熟后需要解決價值的問題,因為早期基于走量的論調,連接過于廣泛,而后期逐漸進入存量時代,是時候走腎了,需要精準觸達用戶。
提出新概念順勢也誕生了一個新的行業(yè)——新零售,電商再一次實現(xiàn)躍遷。事實并非如此簡單,一方面我們需要定位到目標用戶群,另一方面需要幫助用戶找到符合預期的目標商品,因而這是一個雙向的成全過程。
1. 數(shù)據(jù)讓商家準確觸達用戶
借助全場景大數(shù)據(jù)分析、精細化內容運營,將很大程度提升平臺/商家定位用戶的能力。綜合自身經(jīng)營商品的調性、品味,確定目標用戶特征群體,并通過數(shù)據(jù)分析縮小目標用戶群,讓結果趨于準確,進而能夠將其發(fā)展成品牌/商品的忠粉。內容能夠進一步壓縮用戶的瑣碎時間,讀一篇文章是需要花時間的,加深用戶的品牌印象,最大程度瓜分用戶時間,在平臺上停留更長時間。數(shù)據(jù)與內容相輔相成,致力于用戶品牌消費意識的培養(yǎng),而平臺的高價值用戶最早就應該歸功到此。
2. 數(shù)據(jù)優(yōu)化消費者購物體驗
正如上面提到,數(shù)據(jù)能夠更好地滿足用戶的需求,甚至可以激發(fā)用戶的需求。通過對用戶行為數(shù)據(jù)、用戶畫像的分析,可以實現(xiàn)APP部分模塊的個性化,即所謂的“千人千面”。換個高級點的詞,可能就明白了。AI——通過機器學習,讓產(chǎn)品更懂用戶,逐漸解放原始的那種主動式尋求信息,而產(chǎn)品只是一個平臺方、充當著資源整合者的角色,這是我大中國公司最擅長做的,而且做的很好。今日頭條是一家技術主導的公司,而不是所謂的內容公司,因為其產(chǎn)品背后依賴的是AI技術,這是其的核心競爭力。
如果將AI技術應用到購物場景上,同樣可以幫助消費者徹底轉變觸達信息的方式,原來需要一層一層地搜索瀏覽的“多層級購物模式”,將被匹配個人風格偏好的個性化推薦的“扁平化購物模式”取而代之,縮短用戶的內容消費路徑,極有可能提升商品的轉化率,帶來的商業(yè)價值自然就不言而喻。
縮短用戶觸達商品路徑
3. 數(shù)據(jù)使得供應鏈更加高效靈活
時尚消費電商依舊隸屬電子商務的范疇,商品的供應是關鍵的環(huán)節(jié),在大型促銷營銷活動情況下,要實現(xiàn)高效靈活供應鏈的關鍵是全方面地利用數(shù)字技術對供應鏈進行信息化改造,從信息共享到產(chǎn)品管理,從生產(chǎn)到倉儲、運輸,實現(xiàn)整個系統(tǒng)的效率最優(yōu)化。在雙11期間,電商都喜歡應用定金預售的促銷手段,通過該玩法可以粗略預測供貨的需求分布,以便盡可能早對供應鏈的靈活調整。其實,還有一點值得關注的就是線上線下的融合,供應鏈也是個頭疼問題。
未來的時尚消費將實現(xiàn)全面的數(shù)據(jù)化管理:
- 精細化的CRM管理:依靠數(shù)據(jù)技術的幫助,用戶的一切行為都可以被記錄,消費者的畫像、 消費偏好、 消費場景將被不斷細分以及標簽化,精度也會越來越細,從而形成龐大而詳細的消費者用戶畫像。
- 扁平個性化消費過程:通過分析用戶行為、用戶畫像,個性化算法將精準識別出用戶需求,自動實現(xiàn)“人貨匹配” ,實現(xiàn)商品購買路徑的扁平化,用戶也將更為容易地找到適合自己的商品,極大提升購物體驗。
- 高效便捷的供應鏈:時尚本身就是一個偏個性化的概念,非標品的存在對支撐整個零售鏈條的供應鏈體系提出了更高的要求,伴隨行業(yè)逐漸成熟的未來,留給時尚消費行業(yè)的想象空間也日趨狹窄,而除了前端用戶交易鏈條之外,后續(xù)的服務(供應鏈、物流、倉儲等)是最后的值得做文章的突破口。
趨勢四:消費者驅動
上文提到的追隨式購買就有提到UGC/PGC這種用戶參與的模式,這實際上是一種消費者參與到商業(yè)鏈條的新型模式。除了原始的曬單、評論、互動,用戶的參與程度不斷被深挖甚至已開始往上游產(chǎn)品開發(fā)延伸。用戶自愿花費時間精力投身到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,而商家對這種免費的咨詢更是樂此不疲,進一步從買賣環(huán)節(jié)延伸到生產(chǎn)設計環(huán)節(jié)。預售就是一種行之有效的測款方式,能夠為商品是否采取后續(xù)發(fā)展提供足夠的支撐。
除了圖文互動,將足夠多的人拉成一個團體,這就是羅輯思維一直干的活,最終發(fā)展成了得到APP的社群基礎。社群是社會組織碎片化的一種體現(xiàn),之所以能夠建立一個個特定特質的社群,恰恰反映了用戶需要一種全新的表達方式。社群是一個以共同理念為基礎組織形式,而越垂直的社區(qū),可能用戶粘性就可能更強,商業(yè)變現(xiàn)能力越強。對平臺而言,如何將社群的理念與商品或者品牌建立聯(lián)系,越垂直、越細分的產(chǎn)品越能激發(fā)社群的商業(yè)價值。
其實,參與感玩的最好當屬小米,將社群米粉一步步引導到消費鏈路上,最終充分結合用戶反饋動態(tài)調整整個產(chǎn)業(yè)鏈,最終形成以消費者為核心的商業(yè)模式,你說小米能不火嗎?都是米粉自己作的孽啊…同時,研發(fā)和營銷等環(huán)節(jié)也應聲而變,用戶需求將深入影響產(chǎn)品生產(chǎn)周期走向,按需定制,從而有效滿足用戶所需,優(yōu)化自身的產(chǎn)品鏈路結構。
時尚消費C2B模式
讀著自己上面寫的這些文字,讓我想到了一個詞語:互聯(lián)網(wǎng)+,那么時尚消費行業(yè)對應著一個同義詞:時尚+。模式很多,玩法也很多。時尚+直播,時尚+共享,時尚+體育等等都是一個個細分的垂直領域,而以一個產(chǎn)品經(jīng)理的視角看問題——無非就是如何幫助用戶更時尚?在具體到產(chǎn)品形態(tài)上,就是曬單、跟賣、原創(chuàng)資訊等用戶交互相識,而后方服務都將全面借助信息化手段完成改造,提高效率、挖掘價值。
上述的內容都是較為抽象的方向性指向,是一個產(chǎn)品經(jīng)理對目前時尚消費類電商的一點理解,當然這其中刻意忽略了運營層面以及時尚消費品類趨勢。產(chǎn)品理念的產(chǎn)品化,產(chǎn)品的商業(yè)化是一個我比較感興趣的點,也就說能夠將上述的分析和內容基于價值考量,最終酌情分析選擇性的產(chǎn)品化,才是我最想表達的。
如今,很多線上平臺/品牌都開始扎堆線下店,寄希望于線上流量下沉,打開更廣泛的應用場景,達到一個流量互補的正向價值循環(huán)。上文我有意忽略了新零售力推的線上線下融合的理念,因為不甚了解,因而嘗試,之后會加強這方面的了解和學習完善認識的不足。廣義上講,我將潮流時尚的產(chǎn)品化趨勢(The trend)歸結為四個基本要點:
- 追隨式購買
- 電商內容化
- 數(shù)據(jù)化驅動
- 消費者驅動
時尚消費產(chǎn)品除了時尚,還需要科技、人文、藝術的嫁接!
#專欄作家#
小王,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理-專欄作家,微信公眾號:IPMstory。目前從事電商內容產(chǎn)品,關注大數(shù)據(jù)、人工智能、商業(yè)產(chǎn)品,擅長產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)分析、商業(yè)模式。我是個會生活的產(chǎn)品經(jīng)理,喜歡收納整理、廚藝家務。
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我是?;H说?,這幾個方面小白都算不上… ??
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