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文章從釘釘基本的產(chǎn)品形態(tài)說起，來談?wù)勧斸數(shù)膽?zhàn)略化布局。

釘釘介紹

釘釘是阿里巴巴內(nèi)部孵化的產(chǎn)品，2014年5月成立，是阿里巴巴集團專為中小企業(yè)打造的專注團隊、工作溝通的即時通訊工具，提升企業(yè)或團體內(nèi)外溝通協(xié)同的效率。

釘釘用戶主要定位于中小型企業(yè)，因為大的企業(yè)一般都有自己的系統(tǒng)，而小的企業(yè)由于沒有能力開發(fā)企業(yè)系統(tǒng)。中國中小型企業(yè)占據(jù)著很高的比例，企業(yè)級服務(wù)是一個千億級市場。

釘釘?shù)漠a(chǎn)品形態(tài)

通過釘釘，把人與企業(yè)連接起來，用戶與工作場景、企業(yè)業(yè)務(wù)是強依賴的關(guān)系，用戶得以聚集在釘釘上，阿里的目的，一是進(jìn)軍企業(yè)級市場；二是彌補商業(yè)布局中用戶弱關(guān)系的弱點，把用戶引流到阿里商旅、天貓、阿里云等阿里系產(chǎn)品，打通其他生態(tài)鏈，實現(xiàn)閉環(huán)。

最后，通過阿里系產(chǎn)品給釘釘做宣傳、營銷、引流等，增大釘釘?shù)挠脩袅浚瑢崿F(xiàn)互利，互相鞏固。

企業(yè)用戶畫像

按照企業(yè)規(guī)模和分類，得出了以下四種企業(yè)用戶畫像：

畫像1：20人以下的微型企業(yè)

微型企業(yè)，以3-5年初創(chuàng)企業(yè)居多，家族式管理作坊辦公，辦公場地大部分選擇在居民樓，公司沒有明確的組織機構(gòu)；制度不夠健全。

釘釘提供的價值：釘釘向這些微型企業(yè)傳達(dá)正規(guī)公司的管理思維和方法

畫像2：20-200人的中小型企業(yè)

辦公場地大多在寫字樓，組織架構(gòu)相對清晰，有信息化管理的訴求。但由于沒有專門的IT管理人員，產(chǎn)品迭代需要費用，成本高，使用效果不理想。

釘釘提供的價值：提升管理效率，節(jié)約成本

畫像3：200-1000人的中型企業(yè)

發(fā)展相對成熟，有完整的人員架構(gòu)、部門配置，有明確的商業(yè)模式，屬于業(yè)務(wù)發(fā)展期，簡單高效是訴求。

釘釘提供的價值：將企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)融合，基于統(tǒng)一通訊能力和開放平臺提供了平臺化的解決方案。

畫像4：1000以上的大企業(yè)

多為知名品牌、區(qū)域龍頭企業(yè)，企業(yè)業(yè)務(wù)模式比較穩(wěn)定，內(nèi)部管理相對成熟。它們在內(nèi)部管理IT已有投入，不過難以保證效率。

釘釘提供的價值：打造統(tǒng)一移動辦公門戶，實現(xiàn)企業(yè)客戶、上下游，合作伙伴的維護(hù)、管理和服務(wù)，同時大部分企業(yè)可以免費使用釘釘來管理自己對外的關(guān)系，無需另外的成本來部署軟件。

阿里為什么做釘釘

釘釘成立于2014年，正是來往被阿里內(nèi)部認(rèn)為已失敗的時候。從阿里進(jìn)軍社交網(wǎng)絡(luò)的角度看，釘釘?shù)某闪⒂兄鴳?zhàn)略性的意義。因為騰訊做社交的基因太強大，正面進(jìn)軍已經(jīng)非常困難，但從企業(yè)級角度有非常多的機會，在企業(yè)端騰訊的基因并不十分強大，而且沒有建立起壟斷地位。

根本原因還是來自于用戶需求，微信已經(jīng)不能滿足職場人士的社交與工作的全部需求，企業(yè)界對私人移動聊天的態(tài)度正在發(fā)生變化。在微信/QQ溝通，會把私人的生活跟工作混在一起，隨之而來的是辦公效率低下、公私不分、缺乏管理機制。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)開始思考使用企業(yè)級移動即時通訊工具辦公。對于員工而言，越來越不能忍受職場因素對私人朋友圈的滲透和對生活的干預(yù)。

阿里基因的影響，阿里巴巴成立最初就是為企業(yè)服務(wù)，后來到淘寶、天貓，一直沒有離開企業(yè)和生意這條主線。而為企業(yè)和職場服務(wù)的釘釘其實也離不開這條主線。阿里可能不擅長社交，但做好企業(yè)服務(wù)卻有它自身的基因和底蘊。

品牌和資源是阿里做釘釘?shù)牧硪粋€優(yōu)勢。釘釘定位的市場是中小企業(yè)，而阿里是伴隨著這4300萬中國中小企業(yè)成長的，很多中小企業(yè)通過阿里賺到了錢，對他們來說，阿里很容易獲得信任。

釘釘核心功能迭代

功能迭代分析：

• 釘釘1.0版本主要滿足的是即時通訊的需求，在即時通訊根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)做了不同形式的通訊方式，如免費電話，發(fā)消息，密聊（澡堂模式）等，其中免費電話在早期對中小型企業(yè)的誘惑力很大，前期推廣帶來了一批種子用戶。
• 釘釘?shù)?.0版本把側(cè)重點放在企業(yè)協(xié)同上，功能覆蓋了個人與他人的協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)者對團隊的管理，以及對員工工作進(jìn)程的把控，功能包括公告、日志、釘郵等。
• 釘釘3.0版本，在前面已經(jīng)做好企業(yè)內(nèi)部各項功能之后，把目標(biāo)放到了企業(yè)之間的聯(lián)系、供應(yīng)鏈上下游的鏈接等，已經(jīng)不再專注于企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)的工具，而是從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)間的企業(yè)級社交協(xié)同工具。從釘釘2.0到3.0，釘釘采用逐步開放的策略，先打造企業(yè)生態(tài)服務(wù)開放平臺，再通過版本升級、獨立應(yīng)用突破企業(yè)內(nèi)部壁壘，為用戶實現(xiàn)企業(yè)之間溝通協(xié)同的無縫對接，打造企業(yè)生態(tài)圈。

產(chǎn)品架構(gòu)

功能深廣度：釘釘整體結(jié)構(gòu)深度很深，寬度很廣，細(xì)分功能很多，主要集中在“工作”頁面，可以通過申請開通來使用各種功能。

即時通訊：“消息”是第一個頁面，電話、密聊等快捷方式在首頁的右上方，凸顯了即使通訊的重要性。溝通的形式多種，包括IM聊天，電話、視頻、密聊等。

企業(yè)協(xié)作：企業(yè)協(xié)作相關(guān)功能都集中在“工作”頁面，常用的協(xié)作方式包括周報、審批、考勤等，需要額外的功能可以申請管理員開通

企業(yè)業(yè)務(wù)：企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)功能相對隱藏得較深，要申請管理員開通才能夠運用，可能跟個性化的企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)，畢竟不同的企業(yè)，業(yè)務(wù)不相同，功能也不盡相同。

核心功能

即時通訊

企業(yè)協(xié)同

企業(yè)業(yè)務(wù)

釘釘如何從企業(yè)內(nèi)部打通到企業(yè)外部

內(nèi)部運作

內(nèi)部到外部

從管理層和員工之間溝通、協(xié)作關(guān)系，逐步擴展到企業(yè)層面跟業(yè)務(wù)層面的關(guān)系，再從企業(yè)業(yè)務(wù)延伸到企業(yè)合作伙伴。從內(nèi)到外，逐步打通各個關(guān)節(jié)。

釘釘未來的戰(zhàn)略規(guī)劃

1. 移動化與智能硬件相結(jié)合，釘釘4.0版本已經(jīng)發(fā)布了“智能前臺”-人臉識別考勤，考勤機。官網(wǎng)上已有智能硬件進(jìn)行售賣?？梢钥闯觯斸斣诮鉀Q軟件上的需求后，往后將會向著智能硬件方面發(fā)展。
2. 更加人性化的辦公方式。釘釘?shù)耐茝V方式是自上而下，先以各種方式搞定企業(yè)老板，從而讓老板認(rèn)可釘釘從而使用。但是，根據(jù)用戶反饋情況，釘釘在員工視角的使用上不是很人性化，如打卡和定位其實是剝奪了員工隱私和自由的權(quán)利，隨著競爭對手的增多，釘釘應(yīng)該會加強重視員工的使用。
3. 更開放的平臺，釘釘目前在做聯(lián)合SaaS企業(yè)服務(wù)行業(yè)的合作伙伴，為中小型企業(yè)提供更好的企業(yè)級服務(wù)，打通企業(yè)之間的聯(lián)系。在釘釘官網(wǎng)上，也已經(jīng)開放了對外的API文檔和接口，供給開發(fā)者使用。
4. 新的流量入口，新的商業(yè)模式。釘釘開始引入了服務(wù)員工層面，整合了吃住行等多方面的生活服務(wù)；從另一個角度來看，阿里系的生活服務(wù)類同時也在為釘釘做導(dǎo)流，增加新的流量入口。在大量流量導(dǎo)流的基礎(chǔ)上，釘釘會產(chǎn)生新的商業(yè)模式，彌補現(xiàn)有商業(yè)模式虧損的狀態(tài)。
5. 打造企業(yè)級的AppStore，釘釘從3.0版本就開始對外提供接口，外加釘釘?shù)霓k公應(yīng)用需要經(jīng)過釘釘?shù)膰?yán)格審核才能通過，從To B的市場上看，目前的市場缺少一個企業(yè)級的AppStore。釘釘在整合各種企業(yè)應(yīng)用后，很可能朝著企業(yè)級的AppStore方向發(fā)展。

本文由 @樂海洋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議