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本文是作者針對(duì)簡(jiǎn)書APP在app store中的用戶評(píng)價(jià)整理分析，希望能給你帶來(lái)部分參考。

一、APP名稱

簡(jiǎn)書

二、整理時(shí)間

2017年11月30日

三、信息搜集渠道及目的

本次產(chǎn)品用戶的點(diǎn)評(píng)主要通過(guò)公開(kāi)渠道中的app store進(jìn)行搜集，在從app store的用戶評(píng)價(jià)的分析中，需要研究?jī)刹糠謫?wèn)題：

• 問(wèn)題1：好評(píng)（4-5分）、差評(píng)（1-3分）分布情況及產(chǎn)生原因；
• 問(wèn)題2：針對(duì)二十條有效的低分評(píng)價(jià)進(jìn)行分析并分類說(shuō)明問(wèn)題方向。

四、好評(píng)、差評(píng)分布情況

針對(duì)評(píng)價(jià)分布情況，本次抽取了最新50條用戶評(píng)價(jià)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理。

從用戶評(píng)價(jià)方面看來(lái)，依照數(shù)據(jù)顯示，簡(jiǎn)書APP的用戶好評(píng)度為96%、差評(píng)度為4%。

五、評(píng)價(jià)原因分析

在對(duì)用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行閱讀后發(fā)現(xiàn)，4-5分好評(píng)中大致分為三種情況：

• 說(shuō)明原因的好評(píng)
• 單純夸贊的好評(píng)
• 提出意見(jiàn)的好評(píng)

而差評(píng)的類型相對(duì)簡(jiǎn)單，即：

• 說(shuō)明原因的差評(píng)

由于單純的夸贊無(wú)分析價(jià)值且用戶評(píng)價(jià)較多，所以僅對(duì)原因好評(píng)、意見(jiàn)好評(píng)及原因差評(píng)的42條用戶評(píng)價(jià)進(jìn)行歸納整理，具體詳情如下：

通過(guò)對(duì)用戶評(píng)價(jià)的歸類可以發(fā)現(xiàn)，雖然意見(jiàn)好評(píng)的評(píng)分是4-5分，但是評(píng)價(jià)中多數(shù)信息是對(duì)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和內(nèi)容的不足提出的，所以可以與差評(píng)中相同的功能設(shè)計(jì)及內(nèi)容問(wèn)題一并考慮，將用戶評(píng)價(jià)整合為兩大類（說(shuō)明原因的好評(píng)和意見(jiàn)好評(píng)及差評(píng)），分別從重點(diǎn)反饋和產(chǎn)生原因兩方面進(jìn)行分析。

1. 說(shuō)明原因的好評(píng)

重點(diǎn)反饋

• 產(chǎn)品定位方面：適合隨筆、長(zhǎng)篇文章的寫作與發(fā)布、滿足分享經(jīng)歷學(xué)習(xí)知識(shí)以及交流的需求。
• 用戶群體方面：平臺(tái)集結(jié)大量?jī)?yōu)質(zhì)用戶。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：寫作功能操作簡(jiǎn)單便捷、分享機(jī)制靈活、打賞點(diǎn)贊體驗(yàn)較好。
• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面：平臺(tái)發(fā)布大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容，可以注入生活動(dòng)力、提升思想高度、學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)生原因

• 產(chǎn)品定位方面：主要用戶評(píng)價(jià)得意于產(chǎn)品中文寫作、閱讀平臺(tái)、用戶可以隨時(shí)隨地利用軟件自由的創(chuàng)作并通過(guò)平臺(tái)發(fā)布進(jìn)行分享的產(chǎn)品定位，解決普通大眾用戶對(duì)于創(chuàng)作、閱讀的需求，以及分享、交流的需要，進(jìn)而形成優(yōu)雅的創(chuàng)作、閱讀社區(qū)環(huán)境。
• 用戶群體方面：主要用戶評(píng)價(jià)源于產(chǎn)品對(duì)用戶的定位，即：對(duì)寫作、閱讀感興趣的人、樂(lè)于分享交流的人，擁有該類特質(zhì)且具備發(fā)布文章能力的用戶，通常是具備良好文學(xué)素養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)人群，所以反應(yīng)到平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量和交流氛圍上，便形成了優(yōu)質(zhì)用戶群體聚集的良好體驗(yàn)和評(píng)價(jià)，同時(shí)這種影響是具備傳播和拉新功能的。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：因?yàn)楫a(chǎn)品定位隨時(shí)隨地自由創(chuàng)作、滿足大眾的創(chuàng)作、閱讀需求，所以輕便、易用，比如線上線下皆可編輯、發(fā)布文章后仍可糾錯(cuò)改正，便捷的寫作、發(fā)布體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，即：簡(jiǎn)單的編輯功能、便捷的發(fā)布操作，所以這也是用戶反饋中關(guān)于希望增加字體顏色、模板種類這些需求沒(méi)有被作為基礎(chǔ)需求考慮的原因。
• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面：主要評(píng)價(jià)點(diǎn)在于內(nèi)容品質(zhì)高，原因在于，優(yōu)質(zhì)用戶資源的累積，形成了良好的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供應(yīng)渠道，該核心渠道的維護(hù)則是內(nèi)容類產(chǎn)品能否長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，比如被關(guān)注后的人文反饋、管理員對(duì)于平臺(tái)復(fù)雜內(nèi)容的即時(shí)維護(hù)以及違規(guī)內(nèi)容的處罰力度均體現(xiàn)出產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)容資源優(yōu)質(zhì)性的重視程度。

2. 意見(jiàn)好評(píng)及差評(píng)

重點(diǎn)反饋

• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：希望提供文字顏色編輯、更多模板樣式；希望文章可以顯示被誰(shuí)閱讀過(guò)；交互邏輯存在誘導(dǎo)點(diǎn)贊的問(wèn)題。
• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面：希望擴(kuò)大用戶流量、減少?gòu)V告、調(diào)整驗(yàn)證碼識(shí)別方式、欄目分類信息不夠清晰、增加人物歷程專題內(nèi)容。

產(chǎn)生原因

產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：文字顏色、模板樣式作為提升用戶體驗(yàn)的附加功能，基于用戶對(duì)于文章出品可達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)的需求，但沒(méi)有被優(yōu)先考慮的原因在于產(chǎn)品更傾向于便捷的編輯和發(fā)布，這些功能可以根據(jù)后續(xù)的用戶反饋跟蹤，考慮在后續(xù)的版本中陸續(xù)開(kāi)放；用戶可現(xiàn)實(shí)文章被誰(shuí)閱讀過(guò)的這個(gè)需求產(chǎn)生主要有兩點(diǎn)原因：

1. 希望知道自己的文章有沒(méi)有被某個(gè)熟悉的人看到（可能是希望被看到也可能是不希望被看到的人）；
2. 希望與閱讀自己文章的人有一個(gè)認(rèn)識(shí)的渠道，所以建議從創(chuàng)作者需求和閱讀者隱私兩方面考慮權(quán)衡是否開(kāi)放該功能。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面，問(wèn)題主要集中在分享體驗(yàn)、登錄體驗(yàn)和閱讀體驗(yàn)三個(gè)部分：

1. 分享體驗(yàn)：由于用戶希望自己分享的文章被更多人看到，所以希望平臺(tái)擁有更多的用戶流量，但是用戶流量增加相應(yīng)的內(nèi)容也會(huì)增加，用戶分享的文章被更多人閱讀的可能性相反也許會(huì)降低，所以優(yōu)化文章推薦機(jī)制，也許可以適當(dāng)滿足用戶分享的文章被更多人閱讀的需求；
2. 登錄體驗(yàn)：扭曲的驗(yàn)證碼防止插件識(shí)別，但提升了用戶閱讀的難度，可以通過(guò)內(nèi)容邏輯的識(shí)別來(lái)達(dá)到屏蔽自動(dòng)識(shí)別插件的目的，比如“用戶點(diǎn)評(píng)”四個(gè)字拼音的末位字母分別是什么？數(shù)字1-10中4721的正確排序是什么？
3. 閱讀體驗(yàn)：針對(duì)信息理解和分類是內(nèi)容產(chǎn)品很容易出現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)大眾客戶建議繼續(xù)簡(jiǎn)化信息和分類便于理解、選擇，而小眾用戶提出推出專題欄目的需求，則是希望可以精準(zhǔn)的找到想要閱讀的內(nèi)容，所以增加文章搜索標(biāo)簽，可以提升搜索效率，滿足精準(zhǔn)內(nèi)容集中搜索的需求。

六、有效差評(píng)整理與分析

1. 差評(píng)整理

本次從諸多用戶評(píng)價(jià)中，選擇了二十條有效差評(píng)（1-3分），進(jìn)行整理，詳細(xì)內(nèi)容如下：

2. 差評(píng)分析

經(jīng)過(guò)對(duì)二十條有效差評(píng)的分析整理，重點(diǎn)問(wèn)題大致分為三類，詳情如下：

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)問(wèn)題

根據(jù)差評(píng)歸類整理數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品問(wèn)題主要分為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面。

已編輯的文字和圖片因誤操作丟失無(wú)法恢復(fù)

評(píng)論自由度、保留打賞功能、避免誤導(dǎo)點(diǎn)贊

2）開(kāi)發(fā)測(cè)試問(wèn)題

產(chǎn)品穩(wěn)定性不足

已讀頁(yè)面從后臺(tái)切回后即重新刷新返回首頁(yè)

3）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

智能推薦系統(tǒng)精準(zhǔn)度不足

廣告影響體驗(yàn)

七、問(wèn)題建議

1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)

文件由于未保存或錯(cuò)誤操作而造成丟失的問(wèn)題，將損失降低到最小的方式就是養(yǎng)成編輯中經(jīng)常保存的習(xí)慣，建議產(chǎn)品增加默認(rèn)保存、編輯中內(nèi)容的還原（返回）功能，用于數(shù)據(jù)量較小但編輯耗時(shí)的文字類內(nèi)容，后臺(tái)定時(shí)保存，考慮到圖片內(nèi)容文件較大可以不支持默認(rèn)保存，因?yàn)榧幢阏`操作刪除了復(fù)傳也比較簡(jiǎn)單。

2）開(kāi)發(fā)測(cè)試

產(chǎn)品穩(wěn)定性不足是用戶差評(píng)中反應(yīng)最為突出的問(wèn)題，重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)暢通的情況下無(wú)法加載內(nèi)容，建議通過(guò)測(cè)試確定是網(wǎng)絡(luò)還是服務(wù)器問(wèn)題，盡快優(yōu)化解決。

3）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

針對(duì)智能推薦不夠精準(zhǔn)的問(wèn)題，建議后臺(tái)加強(qiáng)對(duì)用戶搜索、閱讀等操作數(shù)據(jù)搜集分析，文章增加標(biāo)簽建立，按照用戶閱讀習(xí)慣標(biāo)簽進(jìn)行匹配推薦相關(guān)內(nèi)容。

本文由 @$hanhc 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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