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2017已接近尾聲，短視頻的戰場仍硝煙彌漫。無論是“七年磨一劍”的快手，還是今日頭條系的“四小天王”（西瓜視頻、火山小視頻、抖音、Musical.ly），亦或是老牌勁旅美拍、秒拍、小影，頭部玩家優勢愈見明朗。而這篇文章還是想聊聊筆者最早下載安裝的，也是目前筆者最看好的一款短視頻產品，快手。

一、簡短的回溯

距筆者上一篇的《快手產品分析報告》已時隔半年，在上篇文章中，筆者以先還原產品再分析的思路，從產品定位、運營模式、商業模式3個層面分析了快手這款產品是如何打造的；又從核心功能、用戶構成、商業模式3個層面，選取不同程度競爭關系的火山小視頻、陌陌、美拍為競品樣本，進行了快手核心競爭力的分析。相信讀過筆者上篇文章的朋友已經對快手有了較全面的認知。

又經過了半年的使用觀察，筆者也算是快手3年+的老用戶了。在本篇文章中筆者想再次剖析快手，補充一些新的感悟想法，還看看這半年來快手又有了怎樣的蛻變，也是對上篇文章中筆者提出過的快手未來發展動作的猜想預測，做出一個回應。

那么本篇文章將主要從產品、運營、商業化3個層面再來聊聊快手如何能做到“七年磨一劍”如今坐擁7億用戶；而即便是坐擁7億用戶獲得騰訊領投的3.5億美金，這樣一個短視頻行業的“準獨角獸”仍飽受爭議，快手又將如何在爭議中證明自己，且聽筆者慢慢道來。

二、用戶體驗永遠是王道

說到用戶體驗，這個產品經理們常常掛在嘴邊的詞，即便不是行內的人也能對其聊上一兩句。究竟什么是用戶體驗？《用戶體驗要素》一書中給出的定義是“產品如何與外界發生聯系并發揮作用，也就是人們如何接觸和使用它”。那什么又是好的用戶體驗呢？“產品之神”張教主說是“簡單、自然”，而筆者覺得通俗點說就是讓用戶用得爽，這就是好的用戶體驗。而快手在這7年里又是怎樣打磨產品做出好的體驗的？

快手CEO宿華在極客公園的“鵬友說”訪談、“WISE2017新商業大會”中都曾談過，對于快手給出的4個關鍵詞是“記錄、普惠、技術驅動、年輕”，這4個詞也囊括了快手的核心功能、產品定位、運營模式。而筆者站在用戶角度也給出幾個關鍵詞：真實、簡單、普惠，本章節也圍繞這3個詞來聊聊快手的用戶體驗。

1. 真實

說到快手的真實，不得不提當年那篇在朋友圈刷屏的X博士的《殘酷底層物語，一個視頻軟軟件的中國農村》，也得益于這篇文章讓快手迅速進入了大眾的視野。筆者寫這篇文章前又翻出來讀了一遍，文中X博士似乎把在快手中看到的種種內容歸結為低俗，而這種低俗也反應的是真實的中國農村鄉鎮現狀。但是筆者要明確一點，真實不等于低俗，農村鄉鎮也不等于低俗，接下來就聊聊筆者理解的真實。

（1）快手里的人很真實

作為一款UGC短視頻產品，快手中每天都會產生大量內容現今每天的視頻上傳量更是達千萬級，而視頻的內容也是形形色色。但無非兩類：幾乎沒有修飾加工的生活記錄、經過刻意編排的作品。生活離不開衣食住行，有的人在快手中記錄了一家人亦或一群朋友的聚餐、有的人記錄了旅途的風光；生活的開銷又需要工作的付出，那么也有了各種職業各種身份的人在快手中記錄了他們工作時的情景。快手中可以看到田間勞作的年輕姑娘、也能看到城市中的建筑工人、也有辦公室里的白領甚至事業單位的公職人員。還有一些生活在海外的用戶，也記錄分享著異國他鄉的所見所聞。

然而職業不分貴賤做得開心就好，一桌農家的飯菜片中人也一樣吃得香，無論身在國內還是國外同樣要有生活。所以筆者想說快手中關于生活的記錄，給人一種非常真實的感覺，片中人記錄的日常就是其生活中的點滴。一些生活在海外的用戶，也讓大家看到了不一樣海外生活故事。

（2）快手的功能很真實

在進行產品設計時，產品經理們往往會有很多很有創意的idea，想做出很炫酷的功能。這往往就會陷入一個誤區：這功能這么炫酷用戶肯定喜歡，但是用戶真的喜歡嗎？筆者覺得脫離用戶真實需求的功能設計都是YY，回到快手來看，從核心功能的視頻觀看、制作；基礎功能的注冊、登錄；輔助功能的設置，幾乎發現不到有什么很多余不實用的功能。

那么在用戶體驗方面做到真實，是好的體驗嗎？答案應該是肯定的，如果經常玩快手的朋友就會發現，很多用戶（無論其粉絲量多少）喜歡在個人介紹中寫上類似這樣一句話“感謝快手平臺”，這是來自用戶最真實的肯定。

2. 簡單

前文中也提到張教主增說過“簡單、自然”就是好的體驗，這里且先不說“自然”，那為什么簡單是好的體驗。筆者的理解是越簡單的產品用戶越容易接受，因為學習成本低了拿過來就會用，能做到Don’t make me think，再往底層方面思考就又說到了人性：“懶惰”。本小節就聊聊快手怎么樣做到的簡單。

（1）極簡的產品架構

從筆者3年前開始接觸到快手時，其產品主界面就是“關注”、“發現”、“同城”這3個tab且沒有底部導航，每個tab下都是視頻流的形式呈現視頻內容。經歷了3年時間的產品迭代，主界面依然沒有任何變化，依然是這3個tab。

也就是說用戶只要一進入產品立刻能看到內容，且可以不斷地下滑加載。拍攝制作按鈕就在右上角，左上角的按鈕可以認為是“更多”；“更多”的結構是屬于上下式，上半部是個人主頁入口（頭像昵稱）、八卦（即好友動態）、消息、私信，下半部也僅4個功能：查找、設置、本地作品集、掃一掃。相比于市場中常見的底部導航“4大天王、5大天王”式設計、眼花繚亂的頻道、“我的”里十余個功能項，快手的產品架構顯得極致簡單，相信能讓剛剛接觸快手的用戶就知道這是一款什么產品，能用它做什么。

（2）快速上手的功能

就如同快手的名字一樣，用快手玩短視頻就是能讓用戶快速上手。在快手中不需登錄即可觀看短視頻，登錄后只是主界面變為3個tab內容的呈現還是以短視頻流形式。點擊某個視頻即進入播放且沒有暫停功能，喜歡可以點亮左上角的紅心（當然也可以雙擊點亮）可以分享到第三方平臺，覺得反感可以減少類似作品也可以舉報。播放界面很純凈沒有時長進度條，沒有畫面橫豎屏切換，下滑是評論區；整個觀看體驗很聚焦，上述的一些功能按鈕也被弱化顯示。

而快手的視頻制作功能看似較復雜（畢竟經歷了多次迭代功能確實很豐富），但功能結構仍然很清晰，功能呈現直觀，只有簡單的功能名稱幾乎沒有提示文案。也就是說在視頻制作時只需要“看圖”添加所需的元素一步步往下操作即可。

所以站在用戶的角度去使用快手時，很快便能發覺這是一款很簡單的產品。無論是觀看短視頻還是制作短視頻都專注于相應的使用場景中。

3. 普惠

“普惠”這個詞其實挺抽象的，如果直接去百度搜索一下甚至都沒有其詞語釋義的百度百科。筆者理解的普惠就是為大眾為所有人創造價值，那為什么對用戶來說快手是普惠的？其實答案就是筆者說的前兩個關鍵詞“真實、簡單”。沒錯，正是因為快手的真實、簡單造就了其“普惠”的特質。因為很真實、很簡單才能讓所有人能參與進來，才能讓所有人都愿意參與進來。

小總結：本章節筆者圍繞“真實、簡單、普惠”這3個關鍵詞聊了聊快手的用戶體驗，不難發現快手中沒有什么花哨的交互、炫酷的功能，甚至還做了一些隱藏性的功能（如iOS端連續快速點擊拍攝按鈕3次進入1分鐘拍照模式），但就是這樣真實、簡單的體驗讓用戶覺得用著爽。

三、“淳樸”的運營模式

關于快手的運營模式筆者一直想不到一個能完全概況的詞來形容，暫且先用“淳樸”這個詞吧。在快手中既看不到如微博中KOL式的大V，也看不到如美拍、抖音中的各式熱門話題、挑戰；似乎快手專注于讓用戶看其所想看，不會刻意地做出什么引導。所以筆者覺得快手的運營是淳樸的，那么快手是如何以這樣一種淳樸的運營手段讓用戶留下來活躍起來，接下來聊聊筆者的看法。

1. 技術驅動

快手中之所以幾乎看不到運營痕跡，主要原因在于其“技術驅動”的本質?？焓值膬晌粍撌既顺桃恍Α⑺奕A都是技術出身，似乎對于“技術比人更懂用戶”有著高度的共識，這也是宿華將“技術驅動”作為快手的關鍵詞之一的原因。

（1）快手背后的推薦算法

說到快手的技術驅動最核心的就是其推薦算法，而推薦算法在內容型產品也是非常常見。筆者先簡單說說常見的推薦算法，礙于筆者不是技術出身對算法的理解比較有限，只結合自己的了解及使用產品中的發現來闡述。

目前市場上應用的較多的推薦算法有協同過濾、基于內容的推薦。其中協同過濾其實是指基于用戶的協同過濾，簡單點說就是依據大量的多維度的用戶行為（如快手中的點贊、評論、分享、減少類似作品）將用戶分門別類，某一標簽下的用戶都具有一定的相似性，這樣就可以依據同一標簽下用戶的喜好將其喜歡的內容推薦給另一用戶。而基于內容簡單點說是根據用戶看過的內容進行推薦相似的內容，當然實際情況要復雜地多。所以這兩種主流算法的區別在于以用戶為基準還是內容為基準。

而快手使用的應該是協同過濾+基于內容的推薦，而這種算法在另一個同樣是以技術驅動的產品中也同樣有應用，沒錯，那個產品就是今日頭條。不同于今日頭條的資訊內容，快手中的內容是短視頻，所以在識別內容時技術層面也有所不同?？焓謶摬捎昧藞D像識別算法來識別視頻內容，同時也基于用戶的標簽為作品貼標簽，最后再進行視頻內容與用戶的匹配。那么總的來說，快手是提取內容特征的同時也提取用戶的特征，最后進行精準的匹配完成推薦。

綜上來看，用戶所看到的推薦內容均是由算法推薦呈現，而且產生的行為數據越多推薦的內容就越精準。這樣一來自然無需人工的運營干預，快手中甚至沒有做“推薦關注用戶”這一動作來進行推薦冷啟動，新用戶首先會看到的就是經過算法檢驗而呈現的“熱門”作品，可以說是完完全全的“算法運營”。

（2）“三無”式運營

所謂“三無”式運營，筆者指的是：無轉發、無KOL、無熱門話題，而看到這3個詞很多朋友會想到與其完全對立的一款產品，微博。轉發、KOL、熱門話題在微博中體現的淋漓盡致，隨便刷刷首頁，就能看到很多的對熱門話題的轉發微博；進入搜索下方就是推薦熱搜；大V的微博下總是有百萬、千萬條轉發、評論、點贊。反觀快手看不到這其中任何一個元素，算法驅動形成了其去中心化的模式。

促成快手這一模式的關鍵人士其實是程一笑，晨興資本張斐也曾透露過“堅持快手不做轉發。當時微博的轉發功能很火，照搬過來是非常容易的，但快手不做。一笑的產品思維是，只要你發一個內容，我一定會給你展示出來，這是一個非常平等的邏輯。”沒錯，沒有轉發就不會出現明顯的頭部效應，這對快手用戶來說就是“人人平等”每個用戶的作品都有被展示的機會。但即便沒有KOL沒有熱搜，快手中仍能看到各種“全網最火”的短視頻內容，這又是什么原因？其實筆者的理解仍是推薦算法驅動的結果，“熱門”作品呈現給用戶后，用戶間也會爭相模仿上傳分享類似的作品，隨著跟風作品的增多就會有越來越多相似的作品，逐漸形成了“全網最火”，這也是經常能在快手中看到各種“社會搖”、“鬼步舞”、各類“經典段子”的原因。

所以快手中不是某個大V用戶促成了熱搜，而是用戶自身促成了熱搜。不同于轉發形成的熱搜效果，在沒有轉發的快手中，任何一個用戶都能夠參與進來沒有明顯的頭部，這也印證了程一笑要構建的快手中“用戶平等”的價值觀。

（3）有節制的推送

除了內容分發的推薦算法驅動機制，快手中同樣有推送機制（也就是push）。而說起推送很多朋友可能都想吐槽一番，因為原本初衷很好的推送功能被各種濫用后，成了騷擾用戶的不良手段（Android端產品中尤為明顯）。短視頻產品中常見的推送內容即關注的用戶有新的視頻發布、正在直播的消息推送或者一些熱門話題、挑戰的官方推送。如果關注的用戶比較多可能會一天收到十幾二十條推送，這樣的頻率很容易造成用戶的反感。

反觀快手沒有新視頻發布的消息推送，熱門話題、挑戰也不會出現。只有關注的用戶開啟直播時推送消息，這樣的推送頻率似乎就不至于打擾到用戶（一個用戶每天最多能開幾次直播呢），做到了有節制。

2. 無形的手

快手中每天有千萬量級的短視頻內容產生，對于內容質量的把控也是一個關鍵點。16年直播內容的亂象已成前車之鑒，而快手的做法猶如一只無形的手，一旦觸碰底線立即顯現制止。

（1）社區規則

快手的社區管理規則的推出其實比較晚（16年12月8日上線試運行），但規則的建立就意味對社區氛圍進行規范。規則內容筆者就不一一列舉說明，但不難看出規則非常細致考慮得很全面，這也是致力于營造一個良好的快手社區氛圍。

（2）規則嚴格嚴厲

其實不僅限于社區規則中描述的內容，對于意想不到但會造成不良影響的行為，快手一樣會予以制裁。如出于快手中的內容很可能會被未成年用戶接觸到，在今年9月份快手開始禁止用戶上傳分享的短視頻以及直播過程中出現帶有紋身的畫面，抽煙喝酒更是明令禁止。如出現這些違規操作，會被立即封號（封號時長視具體情節而定，情節惡劣者會被永久封號）。

（3）規則面前人人平等

程一笑主張的用戶平等價值觀不僅體現在內容分發方面，對于用戶管理也是如此。對違反社區規則的用戶的處理，不會因為其擁有多高的粉絲量而差別對待。一些千萬級粉絲量的草根網紅如王小源、方丈等也曾出現過在直播中違規的行為，同樣被封號處理。

3. 一點未來的猜想

前文中已提到，快手中的內容無非兩類：幾乎沒有修飾加工的生活記錄、經過刻意編排的短視頻。對于內容的分發快手已做得很極致了，但無修飾的生活記錄總歸不能引發“全網最火”的現象。所以這里我的一點猜想就是，快手后續是否會做出一些激勵那些傾向于PGC的用戶的動作呢？這些用戶主要的訴求就是流量變現，他們擁有可觀數量的粉絲，諸多手段在市場中的一些短視頻產品中已有實踐。如火山小視頻的直接補貼、美拍的達人計劃等等，都強調要幫助內容生產者們變現。

快手目前似乎能幫助這些內容生產者變現的手段只有直播，打廣告的短視頻內容早已被明令禁止。所以筆者猜想快手后續的動作，可能會為內容生產者提供更多變現的渠道。但直接補貼是最不可能的一種方式，而內容電商似乎是個不錯的選擇。廣告視頻未被禁之前已有很多內容生產用戶嘗試過“接廣告”了，但廣告主的產品質量卻無法保證，與其如此不如快手自身成為對接人，控制廣告產品質量幫助內容生產用戶名正言順地變現。

小總結：快手的運營模式似乎就是這樣“淳樸”，技術驅動主導不過多地觸碰用戶，無形的手又時刻規范著用戶的行為。而就是這樣的運營手段，讓快手還在擴大著其用戶量，讓進來的用戶能持續地活躍著。

四、變現仍是難題

如今的快手雖坐擁7億用戶，月活超1億，但其商業化進程仍較為緩慢。俗話說，“不以賺錢為最終目的的產品都是耍流氓”，看似過激的說法但也道出了現實?？焓值脑妇啊⑹姑苷鎸嵰埠苊篮?，宿華也曾坦言“這個世界本身是不完美的，我們過去留下的很多是美好，那我希望能夠把這個世界的美好和不完美都能夠記下來，能夠更加全面地看到更多的不同的景象和聲音。”但達成這些的前提是快手能保持其生命力，說白了就是能養活自己能養活快手后背的團隊。那本章節筆者就來聊聊快手要如何在商業化難題中破局。

1. 目前“唯一”的變現手段

“七年磨一劍”的快手，商業化進程的啟動算是很晚了。16年4月快手才上線直播功能，這也標致著其開始商業化的探索，而時至今日扛起快手營收大旗的核心手段似乎仍只有直播。筆者在上一篇的文章中也曾說過，直播的變現邏輯很簡單就是抽取主播的禮物收益分成，快手的比例是50%（就是與主播對半分）。而曾有業內人士估計，快手目前的直播月流水超5億，除去稅費按毛利40%計算的話，其直播的月收入大概在2億左右。這個數字看似完全能維持快手的運轉，但如果想大幅提升仍有難度，筆者覺得原因有二。

（1）直播權限的限制

玩過快手的朋友大概都了解，快手的直播權限并非任何用戶都可獲取，需要官方授予。而具體的獲取規則，快手也沒有給出十分明確能量化的標準，目前能在快手中看到的僅有常見問題里的解答，大概含義就是多發布優質的短視頻作品，沒有違規記錄，需要綁定手機號?？焓忠裁鞔_指出，直播權限沒有申請入口只能通過系統發放。那么這樣一來，7億用戶中僅有一部分用戶可以直播，快手也就僅能從這部分用戶身上獲取收益。雖然不是每個主播都可以吸引到大金主，但長尾的力量不容小覷。而目前快手的直播權限也沒有完全開放，這就成了限制其直播收入的一個不小的因素。

對此，筆者覺得快手即便仍不打算完全開放直播權限，也會大幅降低獲取門檻。曾有專業寫手在其文章中說過目前快手中有直播權限的用戶僅200多萬，這個數據筆者不知從何而來。但筆者從“同城”tab的視頻流中觀察發現，隨便上滑一兩下就會出現直播的用戶，10個封面中至少有3、4個是直播。

而且筆者關注的一個用戶也在一次直播中透露他為自己兒子注冊的一個賬號，剛完成注冊就獲得了直播權限。筆者猜想這些都說明了一個現象，直播權限的門檻較之前已大幅降低，只不過快手官方并未給出明確指示。

（2）數量有限的“大金主”

主播要想獲得收益那么直播中就要有用戶為其“刷禮物”，一般用戶的消費能力都在幾十、幾百左右，但有些用戶看直播可謂是豪擲千金。如快手中一些較為頂端的主播用戶天佑、高迪、二驢等，一場直播收入可達十萬級，整場禮物刷出可達百萬級。而這其中僅那么幾個“大金主”承擔了80%的禮物刷出。而問題在于這些“大金主”的數量總歸有限，即使能長期留在快手這群用戶的整體數量也僅會穩定在一定閾值。

筆者完成上一篇文章后的半年里，發現快手的產品迭代中又做了一些有意思的調整。直播間中查看某用戶個人介紹的顯示界面，增加了幾個按鈕，最明顯的就是排在第一個的“關注”按鈕。筆者發現很多主播在有金主為其刷禮物時，都喜歡說一句“給我大哥點點關注”。因為直播頁面的頂部用戶排行就是根據其刷禮物的總價值來顯示排位順序（刷的越多排位越靠前），點擊這些用戶頭像頁面底部即彈出其個人介紹頁面，在此頁面直接加入“關注”按鈕就可以更加方便“點關注”，可以說是高度迎合了用戶需求。并且這一改動也增強了主播與觀眾間的互動性，有可能發掘一些潛在的金主。

直播功能中還有一個比較重大的調整就是廣播禮物的增加，所謂“廣播禮物”就是在某一直播間中送出，所有直播間都可以看到公告并可直接點擊跳轉至送出廣播禮物的直播間。這種模式其實在一些老牌的PC端直播平臺早已有運用，快手近期才上線此功能。廣播禮物的全服效果也使得其禮物價格更高一級，快手中原最高價格的禮物不過328快幣（充值1快幣需花費0.1元人民幣）的星球，但廣播禮物“穿云箭”價格高達2888快幣，直接提高了一個數量級。這樣的改動筆者覺得快手應該是有意提高客單價，既然金主數量有限，那何不如提高客單價呢。因為肯刷幾萬甚至幾十萬禮物的金主用戶，也不會在乎再多刷幾十個“穿云箭”，而對于一般用戶平時刷出的幾百塊的禮物也是隨滾屏而過，倒不如刷幾個廣播禮物，更能滿足其虛榮心。

2. 其他的可能

那除了直播變現，快手就別無其他手段了嗎？其實不然，筆者在上一篇文章中也曾提到快手在上線直播后，也開始嘗試其他的變現模式但都未見明顯成效。

（1）尋求廣告變現

快手中做視頻流廣告似乎合情合理，XVC的胡博予也曾透露認為快手最有可能的商業模式就是短視頻廣告。但實際情況并沒有想象中那么順利，筆者初見到快手中的短視頻廣告畫風猶如令人反感的“開局一條狗”的頁游廣告，而后沒多久就再沒見到快手中的短視頻廣告了。

那難道快手不想與品牌商合作不想做高端形象的廣告嗎？原因還是在于快手在普遍公眾中的印象，公眾媒體覺得快手中大部分內容都是低俗的，品牌商自然也不敢投放與自身調性不符的渠道。但筆者覺得快手不會因此而放棄（后文中會詳細聊關于快手的內容調性），宿華在“鵬友說”的訪談中也坦言，“我們銷售確實比較少，歡迎大家加入”。有些朋友也在一些求職招聘產品中也看到了快手大量的銷售崗招聘信息，招銷售人員說明什么呢，快手接下來定會主攻廣告業務。

（2）“粉絲頭條”難成氣候

其實在快手中另一變現手段的嘗試在直播上線后不久就出現了，就是“粉絲頭條”，其邏輯是用戶通過支付一定的費用可以將短視頻作品在粉絲的“關注”視頻流中置頂同時推送到一定數量用戶的“發現”視頻流中，從而使作品獲得更多的曝光。這個邏輯其實與微博的“推廣”類似，對其作品進行推廣平臺收取推廣費用。相較半年前，快手對此又進行了一些操作功能的簡化調整但入口依然是在設置中。

對于有著龐大用戶基數的的用戶，這樣的嘗試固然不錯，但對于用戶來說卻稍顯尷尬。因為能持續生產優質內容的用戶，似乎不需要這樣的輔助手段也一樣能“上熱門”。只是通過快手來記錄生活的用戶，對于作品的曝光度、個人的粉絲量也沒有太高的追求。所以在用戶訴求并不那么強烈的情況下，粉絲頭條只能是一道小菜填補不了更大的胃口。

小總結：雖手持巨額流量但變現手段仍較為單一，快手接下來要尋找的破局點筆者覺得還是要回到廣告，之后的方向應該是廣告營收至少要占比40%，才能緩解直播業務獨木支撐的局面，而快手已經開始為此努力了。

五、質疑的路上前行

快手從“一夜爆紅”進入公眾的視線以來似乎就一直飽受爭議，大多都是對其產品調性、內容調性的爭議。那本章節筆者就聊聊快手怎么就招致這么多的質疑聲，甚至是謾罵聲，快手又是如何在這條充滿質疑的路上前行的。

（1）揮之不去的低俗與low

從那篇《殘酷底層物語，一個視頻軟軟件的中國農村》開始，成功地幫助快手迅速引起了公眾的注意，但得到的大多是對其“低俗”、“low”的評價，更有人在知乎中提出了“快手為什么惹人嫌？”這樣的問題。原因是類似“褲襠放鞭炮”、“生吃各種動物”、“未成年孕婦”各種被定義為低俗的內容似乎都出現在快手中，而且這種聲音愈演愈烈，很多人不僅覺得快手中的內容low，玩快手的用戶他們也覺得low。

對于此筆者想說說自己的看法，快手的定位本身就是一個普通人的平臺，即便是內容持續生產者也少有專業團隊。那么難免有一些用戶以一些極端的方式博眼球，然而人性就是這樣這種內容就是會觸動其神經，這也讓這些用戶嘗到了甜頭。現在的快手中幾乎看不到這種短視頻內容了，因為快手對內容的審核已更加嚴格處罰手段已更加嚴厲。但初期的印象導致了人們覺得那些“農村鄉間農活”、“工廠、工地干活”、“社會搖”、“老鐵，雙擊666”的內容也是low的，那試問這些視頻違規了嗎？為了刻意博眼球用了什么極端方式了嗎？應該都沒有吧，只不過是平常的記錄亦或是編排過的表演，沒有那些光鮮亮麗的背景就是low了嗎？

還有常常有人會拿快手的用戶與知乎的用戶相對比，更有專業寫手曾表述“快手是社會人，知乎是職業人”，似乎知乎用戶永遠是站在社區鄙視鏈的頂端。說得再通俗點，玩快手的就是粗俗屌絲之輩，玩知乎的就是高端精英人士，但對此筆者看不出任何邏輯所在。筆者接觸到這兩款產品的時間間隔沒兩個月，在用這兩款產品時只是覺得其用途不同而已（知乎筆者經常用來查問題，快手平時休閑消遣），所以并不很理解那些玩知乎鄙視快手的用戶其優越感到底源自哪里。是學歷、職業這些身份特性帶來的優越感嗎，如果真是這樣筆者還真覺得略顯可笑，因為人，生來不分貴賤。

（2）統計數據說明了什么

對于快手的用戶群，有不少業寫手在他們的文章中指出“主要為農村用戶”，還有的給出“三四線城市農村用戶占比80%”這樣“準確”的數據。對于諸如此類的說法筆者完全不敢茍同，不知道這些人是覺得快手中的內容大部分都是鄉鎮農村的基調，認為快手用戶絕大部分來自鄉鎮農村。

筆者在上一篇文章中就曾指出快手的用戶地域分布，一二三線城市用戶占比達84.84%，四線城市及以下城市用戶僅占15.16%（統計時間為今年3月，數據來源：某知名數據分析平臺），所以筆者倒覺得這些認為快手用戶大部分為農村用戶的人，可能僅僅指內容生產者。不得不承認快手中不少內容都是出自鄉鎮農村用戶之手，但內容消費者的數量是遠遠高于生產者的（隨便點進一個作品，翻翻下面的評論點進某些某些用戶的主頁，會發現很多用戶是沒有作品的）。

所以快手中內容的受眾絕大部分仍是來自一二三線城市，沒有什么所謂的“80%的三四線城市農村用戶”。

（3）重塑品牌之路

面對種種的輿論質疑，品牌形象的重塑似乎也成了快手的必由之路。在快手獲得騰訊領投的3.5億美金D輪融資后，開始了廣告的投放。最大手筆的應該是冠名《奔跑吧，兄弟》、《中國新歌聲》這兩檔超高人氣的綜藝節目。而且與《中國新歌聲》的合作中，快手發起App內的活動，將這些來自用戶真實拍攝的短視頻一口氣制成40支廣告片，并投放在《中國新歌聲》節目中。從第六期節目開始，每期節目出現4支不同的廣告，每支廣告的長度在15秒左右，內容就是快手用戶以不同的方式在各種各樣的場景下歌唱，這也是快手罕見的重運營活動了。不僅是老牌電視綜藝，一些火熱的網絡綜藝節目也能看到快手的身影，如《吐槽大會》、《明日之子》等等。

除了電視綜藝、線上綜藝的投放，快手在線下場景中的廣告投放力度也可見一斑。筆者上班所處的CBD其電梯間中就能看到快手的廣告，地鐵、公交站臺也能發現其身影。

而除了大力度的廣告投放，快手還于16年9月上線了快手用戶認證的功能，但如同直播功能一樣用戶無法主動申請認證，快手中也未見申請認證的入口。筆者猜測應該是快手官方主動聯系用戶發放身份認證或者邀請某些用戶入駐給予身份認證。

如冠名《奔跑吧，兄弟》之后，王祖藍也入駐了快手并得到身份認證，其粉絲量火速上升至千萬級。引入明星也是其重塑品牌的手段之一，不過筆者對此并不很看好，因為這似乎與宿華曾說的“沒有明星導向，不捧紅人”有些相悖。好在快手的算法驅動的根本未變，如果不去刻意地搜索這些認證用戶，這些認證用戶的視頻作品仍與其他用戶被同等對待，沒有刻意的分發。

小總結：快手在面對種種的質疑與爭議時，沒有刻意的公關、洗白。因為其本身就是很真實的產品，即便有過錯改掉就好。但輿論的力量終歸強大，為此快手要重塑其形象也是必然之舉，如今仍在質疑的路上努力前行著。

六、結語

快手并沒有想改變世界，只是想去記錄、分享這個世界，而且是讓所有人都能夠去記錄、分享，看似質樸的愿景筆者覺得很偉大。做一款優秀的產品不難，做一款偉大的產品卻很難，快手還需經歷更多的考驗。也許現在離宿華說過的“希望每天有 10 億人在這里記錄和分享”還很遙遠，但是筆者覺得未來不會太遠。

這是今年筆者最后一篇文章了，今年的第一篇是寫快手最后一篇也是寫快手，也算“善始善終”吧。把對于產品的想法看法與大家分享，筆者覺得是一件很有意義的事，這個過程能收獲很多，這也是筆者為什么今年開始寫起文章的原因。最后還是那句老話，希望各位產品朋友能在產品的路上努力前行。

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