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以喜馬拉雅APP為分析產品，在產品體檢的實踐中不斷地學習用戶體驗，了解用戶體驗，總結用戶體驗，希望可以為大家提供一種學習知識的方法，大家如果覺得分析方法和結果有誤，歡迎大家留言討論。

這里我們通過對喜馬拉雅APP的戰略層、范圍層、結構層、框架層、表現層逐步分析（倒推），來加深對用戶體驗五要素的理解。

一、 戰略層

分析目的：搞清楚產品的目標是什么？

戰略層的重要性：成功的用戶體驗，其基礎是一個明確的“戰略”。知道企業與用戶對產品的期許和目標，有助于促進用戶體驗各方面戰略的確立和制定。

要搞清楚戰略層必須搞清楚一個問題“我們為什么要開發這個產品？”，這個產品可以分解為兩個問題：

1. 公司通過產品可以得到什么？
2. 用戶通過產品可以得到什么？

那我們以喜馬拉雅APP為例，問問她給公司帶來了什么？給用戶帶來了什么？

我們從喜馬拉雅的官網可以得知以下與戰略層相關的信息：

（1）喜馬拉雅的愿景

成為中國最大的好聲音分享平臺。

（2）喜馬拉雅的使命

讓人們隨時隨地，聽我想聽，說我想說。

（3）喜馬拉雅的價值觀

1. 以用戶的需求為導向不懈創新；
2. 像重視生命一樣重視每一個執行細節；
3. 像救火一樣快速響應，搞定每一個問題。

從以上信息也許可以總結出戰略層所提出的兩個問題的答案：

• 喜馬拉雅APP可以給公司帶來一個中國最大的好聲音分享平臺；
• 喜馬拉雅APP可以給用戶帶來最好的一種聲音享受。

我們再來分析下最大的好聲音分享平臺會給公司帶來什么？

1. 品牌的建立和廣泛傳播；
2. 無論是注冊用戶還是活躍用戶，無論是音頻的收聽用戶，還是音頻的創造用戶，其數量均要達到同行業的頂端；
3. 無論是音頻的數量還是音頻的質量均要達到同行業的最佳；
4. 在直接的現金收益獲取一定量的利潤規模。即品牌的傳播范圍和識別度、用戶的數量級和忠誠度、內容的豐富量和質量度、收益的持續性和規模度均在同行業中處于領先地位。

我們再來分析下最好的一種聲音享受給用戶又帶來了什么？

• 愉悅感：心情平靜的舒適感、發現好聲音的喜悅感、獲取知識的滿足感，發現共鳴的認同感；
• 成就感：創作聲音的期待感、得到打賞的獲得感、收到點贊的欣慰感；

其實愉悅感和成就感沒有嚴格的界限，一個好的音頻不管是音頻的收聽用戶還是音頻的創造用戶都應該有這兩種感覺。

二、范圍層

分析目的：確定產品到底需要做什么？

1、范圍層的定義

將用戶需求和產品目標即戰略層轉變為產品應該提供給用戶的全部內容需求和功能需求。

2、范圍層的重要性

在產品落地設計前可以提前考慮潛在的沖突和產品中的部分粗略點，可以劃定界限什么功能和內容可以做，什么功能和內容不能做，什么功能和內容暫時不需要做，什么功能和內容放在后期做。

范圍層確定好的標準是：你可以準確地告訴產品開發團隊要做什么和不要做什么或者暫時不做什么。

這里我們就直接分析下當前版本6.3.60.3喜馬拉雅APP具有哪些功能需求和內容需求，在一個產品從0到1制定范圍層時可能制定的不會這么詳細，在后續的結構層和框架層的設計中偶爾也會反過來對范圍層進行補充。

喜馬拉雅也APP范圍層-功能需求：

喜馬拉雅APP范圍層-內容需求：

三、結構層

分析目的：搞清楚這個產品該怎么做？

1、結構層的定義

根據用戶的工作、行為和思考等方式將范圍層中的功能和內容建立起一種有序的排列結構，讓用戶在使用產品時能夠高效順暢地實現需求。

2、交互設計

產品與用戶之間的行為溝通，解決產品如何去配合與響應用戶可能發生的行為。

3、概念模型

將產品的功能和內容組合成一種用戶熟知的行為或行為流，讓用戶在使用時不需要過多的說明即可按照線下的日常行為流程高效完成服務。

4、信息架構

以各種方式將產品信息合理并有意義地呈現給用戶，讓用戶更容易找到有用的信息；結構重要的質量標準，不是整個過程需要多少步完成，而是用戶是否認為每個步驟都為合理；一個高效機構的優點是具備“容納成長”和“適應變動”的能力。

我們在結構層的角度分析下喜馬拉雅APP：

（1）聽音頻

• 喜馬拉雅的核心服務內容：音頻；
• 喜馬拉雅的核心服務功能：聽；
• 喜馬拉雅的核心服務：聽音頻；

先不管聽音頻的用戶群是什么、在什么場景下聽，將自己作為一個真正的用戶思考下聽音頻的過程：

按照聽音頻這一行為的正常邏輯可將其分為：聽音頻前、聽音頻中、聽音頻后。

我們將范圍層中相關功能用“聽音頻”串聯起來：

• 聽音頻前：找音頻；分類查找：平臺上所有音頻的分類；推薦：根據用戶的收聽習慣（下載、收藏、評論、關注等）推薦同類型的音頻；精品：平臺認為已得到市場和用戶認可經典音頻或平臺主打推薦的優質音頻；相似查找：在用戶關注某個類型音頻專輯時，同時在音頻詳情頁中關聯類似音頻；
• 聽音頻中：調節音頻播放效果；播音速度調節、下/上一首、查看音頻詳情介紹、查看播放列表、定時關閉；
• 聽音頻后：標記音頻；留言/彈幕、點贊、關注、下載、設為鈴聲、設為鬧鐘、分享（朋友圈、聽友圈…）、提問主播。

（2）創作音頻

根據戰略層中喜馬拉雅的愿景：成為中國最大的好聲音分享平臺；必然少不了音頻的創作，我們再來看看音頻的創作流程，將范圍層中的相關功能用“創作音頻”串聯起來：

• 創作音頻前：認證、個人認證、機構認證、名人名企通道；
• 創作音頻中：錄音、朗讀文章提供、添加配樂、添加場景音效、變聲、試聽、裁剪、重錄；
• 創作音頻后：提交發布；提交、審核、發布、查看；

我的主播工作臺：錄音作品、直播、查看收益、我的粉絲、我的群組、我的問答。

（3）聽友圈

查看聽友的動態，發布自己的動態：

• 查看：點贊、評論、舉報；
• 發布：圖文、引用聲音、引用專輯。

最后通過流程圖將產品的三大服務流串聯起來：

可以看到喜馬拉雅的結構屬于一種矩形結構： 允許用戶在節點與節點間沿著兩個或多個“維度”移動。

四、框架層

分析目的：確定這個產品怎么用起來最好用？

1、框架層的定義

確定詳細的界面設計、導航設計和信息設計。

2、界面設計

（1）界面設計的定義

為某事物表達可以提供給用戶做某些事多的能力；界面設計要做的全部事情就是選擇正確的界面元素，這些界面元素要能幫助用戶完成他們的任務，還要通過適當方式讓它們容易被理解和使用；需要考慮交互元素的布局；

（2）界面設計的成功標準

一方面讓用戶一眼看到最重要的東西，另一方面不重要的東西可以不用突出，界面設計需要有層次感。

3、導航設計

（1）導航設計的定義

為某事物表達可以提供給用戶去某個地方的能力；在每個頁面中放置一些允許用戶瀏覽整個產品的鏈接；需要用導航來幫助用戶找到周圍的出路；讓用戶了解自己在產品信息空間中的定位，清晰地告訴用戶他們在哪以及他們能去哪。需要考慮在產品中引導用戶移動的元素的安排；

（2）導航設計的要求

• 必須提供給用戶一種在頁面間跳轉的方法；
• 必須傳到出這些元素和他們所包含內容間的關系；
• 必須傳達出它的內容和用戶當前瀏覽頁面間的關系。

4、信息設計

（1）信息設計的定義

為某事物表達可以為用戶傳達某種想法的能力；如何將產品信息呈現出來并且讓用戶很容易理解或使用它們。考慮傳達給用戶的信息要素的排布；

（2）信息形式上的設計

將信息以圖文、語音、視頻等形式表達；

（3）信息整理上的設計

將信息分門別類的整理。

我們先整體看看喜馬拉雅APP的框架：

喜馬拉雅APP的一級頁面：首頁、我聽、播放、發現、我的，從其頁面的定位以及具備的主要功能進行統計分析。

單獨看看APP首頁的功能和內容的布局分類：

五、表現層

1、表現層的定義

產品的內容和功能與美學匯集到一起產生一個最終設計，完成其他四個層面的所有目標，并同時滿足用戶的感官感受；需要解決并彌補產品框架層的邏輯排布的感知呈現問題，涉及元素的組合排列，視覺設計。

2、合理設計感知

決定產品的設計如何被人類的感覺器官感受到，涉及到視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺，哪些感受將被納入產品的設計，這些由產品的類型決定的。

3、視覺設計

不光是要具有一定的美感，同時需要考慮視覺設計對于前面層面中確定的目標的支持效果如何。

（1）忠于眼睛

① 關于視覺提出問題

• 問題1：用戶的視線首先落在什么地方？
• 問題2：那個設計要素第一時間吸引了用戶的注意力？
• 問題3：它們對于戰略目標來講是很重要的東西嗎？
• 問題4：用戶第一時間足以到的東西與他們的目標是一致的嗎？

② 視覺設計成功的特點

• 特點1：遵循的是一條流暢的途徑；
• 特點2：在不需要太多細節來嚇到用戶的前提下，它為用戶提供有效選擇的、某種可能的引導。

（1）對比和一致性

① 對比

可以將用戶的注意力吸引到重要元素上，能幫助用戶理解頁面導航元素之間的關系，同時也是傳到信息設計中概念群組的主要手段；讓差異足夠清晰；

② 一致性

可以使產品的設計有效地傳達信息，而不會導致用戶疑惑或焦慮。

（3）內部和外部的一致性

• 內部一致性：產品內部不同頁面、模塊間同類型元素間的一致性；
• 外部一致性：產品與其附帶設計（類似海報、宣傳畫、宣傳視頻等）的一致性。

（4）配色和排版

配色：核心的平鋪色彩通常是一個更廣泛的配色方案的一部分，這套配色方案是要在一個企業的所有產品中得到應用的。

表現層就不做過多說明了（還未到達那水平哈哈~~）。

六、總結

最后用下圖作為文章的結尾：

• 戰略層：確定產品目標；
• 范圍層：所有功能和內容的合輯，確定功能和內容的范圍；
• 結構層：所有框架層的合輯，涵蓋所有頁面間功能和內容的跳轉交互，確保內容的正常流轉，保證功能的順暢運行，讓服務流形成完整的閉環，可以理解為多重面與面之間的關系屬于三維空間；
• 框架層：結構層的分解，確定局部結構層的合理性，涵蓋頁面內部和頁面與頁面間的過渡關系，屬于二維空間；
• 表現層：對用戶最直觀的表達，進入框架層的入口，引導用戶按照產品框架層的設計去使用產品、體驗產品，涉及元素的組合排列，視覺設計,可以理解為點與面之間的關系屬于一維空間。

青花瓷中水泡蔥，老板叫你去敲鐘！

剪指甲時，你有碰到指甲亂飛的情況嗎？你有想過如何改進這款產品的用戶體驗嗎？

過地鐵安檢時，旁邊總會有個額外的小喇叭提醒您大包小包過安檢，你有想過為何不講這提示音組合在安檢機上提升用戶體驗呢？

上廁所時，你有碰到水花濺到屁屁上的尷尬嗎？那你有想過如何改進馬桶這款產品的用戶體驗嗎？

作者：安迪，（微信公眾號：PM大白），移動健康管理行業PM一枚

本文由 @安迪 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來源于網絡