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各大房地產APP，如何順應用戶需求逆襲安居客？

huotui

2018-03-02

3 評論 21302 瀏覽 206 收藏

18 分鐘

?房地產APP如何順應用戶需求，脫穎而出？文章對此展開分析。

一用戶需求分析

信息量暴增同時信息越來越透明的時代，用戶習慣網上購物，通過搜索方式，微信等方式獲取咨訊，潛移默化中，用戶獲取信息，購買商品的習慣也逐漸改變。在這個背景下，用戶的需求也開始逐漸變化。

1.顏值時代：用戶喜歡美的東西

美自古是人類一直追求的，而目前爆紅的產品：美顏相機，抖音UI設計都簡約精美?？炜绰嬤\營統計：僅把漫畫封面的圖改成精修過的圖片，版面轉化率就提高了2%。結果證明具有同樣信息的圖片，顏值高總能獲得更高的點擊率。

2 時間碎片化時代：用戶迫切需要能提高辦事效率的產品

在這個快速發展的工業時代，我們的時間被大大的碎片化了，很多時候時間并非由我們自己掌控。例如坐地鐵1小時，無聊會議3小時，下班到家晚上9點，若12點前睡覺則還剩碎片時間3小時，時間對用戶來說越來越寶貴。因此健身房開在了小區旁邊和公司附近以配合用戶的時間；人們開始利用碎片時間網購，短視頻開始盛行：抖音視頻只有15秒。

3 網購，微信時代：用戶習慣與客服聊天，在微信上獲取信息

網購時代，用戶習慣足不出戶，通過查看已購用戶評價，店鋪信用，咨詢客服來購買商品，因此，目前各大房地產APP也都配有在線客服。微信時代，人人都有微信，幾乎用戶每天都會看一眼微信，因此大部分產品建立自己的公眾號來維系用戶，由此，用戶也逐漸習慣通過關注各種微信號及時獲得信息。此外，由于目前數據揭露嚴重，用戶越來越謹慎填寫電話號碼等相關個人信息，更愿意接受留微信等聯系方式。

二房地產APP如何順應用戶需求，脫穎而出

目前，在某房地產網站訪客年齡分布如下圖，占比最高的人群年齡在20-40歲，這類人群已經習慣通過互聯網獲取資訊，大多通過百度搜索鏈家，搜索樓盤，房價走勢等關鍵來到房地產網站搜索信息：查找小區房源，新樓盤房源，房產資訊：包括查找樓盤號碼，房價走勢，買房流程，購房流程等。

而各大房地產信息網站如房多多，吉屋，目前只提供用戶所查找的需求提供房源，房產資訊樓盤介紹。

然而，用戶查找到的信息真的滿足用戶需求么？用戶在搜索信息時腦海中的疑問：

搜索各個樓盤信息：買哪個樓盤？
通過地圖搜索房源：在哪買房？
同時搜索新房和二手房：不知道買二手房還是買新房
搜索某樓盤：該樓盤是否靠譜
查找購房注意事項：怎么做到不被坑?

顯然，目前用戶需要利用零碎的時間上各個網站搜集關于樓盤，房源，地理位置等信息自己分析，耗時耗力后才能得到大致答案，因此，若能幫用戶直接回答這些問題，而不是只給用戶提供零碎的信息，則可以在目前房地產信息網站中脫穎而出。而要實現能為用戶提供深度的內容，最關鍵的是需要注重平臺內容的建設

1 內容運營

房地產電商平臺本身屬性就是內容提供者，核心競爭力在于內容質量：包括房源信息，房產行業信息，樓盤咨詢等。因此，所提供的內容是否優質是關鍵。

內容的優質標準在于：

房源豐富：可供用戶查看的房源足夠豐富，這點毋庸置疑，也是目前各個平臺著力追求的一點。

房源真實：目前58，安居客等網站，由于實行會員制，導致中介所上傳的二手房源重復或虛假，極大減低用戶對平臺的信用度，從而導致用戶流失，曾經的淘寶假貨風波險些打垮阿里巴巴集團則是可借鑒的警鐘。因此需加大對平臺上傳內容監管，確保房源真實性。鏈家正是主打真房源吸引一大批用戶，而房天下也開始通過設定積分規則規范經紀人行為，公開公布違規處罰等手段，提高平臺房源信任度。

顏值高：顏值時代，網頁整體版面簡潔，單個房源或樓盤的顯示圖片經過精選，精修，能提高內容轉化率和用戶對平臺的信任度。

房地產類APP中，筆者最近很喜歡逛鏈家，因為它的每一個房源圖片構圖都很正，且圖片后期做了精修，看起來更讓人有點擊的欲望。例如下圖某房地產網的某樓盤頁排版：充滿文字，街頭廣告既視感的風格，相信用戶不會喜歡長期觀看。

比較鏈家APP，現在開始引入插畫封面來吸引年輕用戶，未來也可能會在文章內容上使用更多插畫，讓閱讀體驗更愉悅：

當然，對于與中介公司為合作關系的純線上房產信息平臺，房源信息為中介直接上傳，無法直接控制所上傳房源或樓盤的內容。然而，平臺和中介公司的目的是一致的：提高獲客率。那么，可以考慮為中介公司提供培訓，并提供能詳細記錄某樓盤的導航圖片點擊量，并讓他們能通過數據衡量上傳內容質量好壞的運營工具，實現不斷優化內容質量。

優質的資訊內容：優質內容是平臺的基礎，優質內容在于能否回答大部分買房用戶的疑問，除了提供基本的房產資訊，還需提供更擊中用戶痛點的內容，例如：

（1）用戶想知道某新房樓盤怎么樣？那么提供詳細的沙盤解說，并且最好是內場置業顧問能全面分析樓盤的講解視頻。

（2）置業顧問或經紀人直播進行一對一答疑：不同的用戶有不同需求，例如用戶預算范圍內考慮哪些房，買哪個位置等。而置業顧問或經紀人非常了解房地產行業，樓盤細節，并長期和用戶打交道，是最懂買房人心理并可能為買房人量身提供咨詢建議的人。此外，置業顧問和經紀人也是最愿意花時間為用戶提供買房建議咨詢的人，借此拉近與用戶的關系，這個原因，你懂的~。

目前，房天下已經開始嘗試視頻和直播。嘗試的方式和微博類似，邀請一些自媒體機構，律師等來生產內容，如下圖，房天下把直播放在了一個不太顯眼的二級菜單，說明目前房天下持有試水的態度來做直播。

如下圖，其中主要分成5個欄目：買房必看，好房推薦，大咖訪談，家居裝修，現場直播。筆者認為，設置這5個欄目的初衷依次為：教用戶怎么買房，買房導購，家居用戶導購

然而，引入直播和視頻也非?？简炓粋€團隊的運營能力，如若基本規則，使用規范未設置好，最終可能導致平臺由于內容走偏而達不到產品設計的初衷。

例如，目前房天下的視頻內容不夠精煉，時間過長：時間碎片化時代，用戶都希望用最快的方式找到答案，解決疑惑。

而視頻不同于文字，不能一眼掃過去就能獲得視頻大致內容，若視頻時間過長，用戶在聽到前5分鐘未獲得關鍵信息，很可能就會離開，因為，這種獲取信息的時間成本很高。

例如下圖，某律師的房產交易的3種常見糾紛視頻，有干貨，時間為40分鐘，但信息量寫成文字來觀看最多10分鐘，而最終用戶卻只能通過看視頻的方式浪費30分鐘，這并未真正提高用戶解決問題的效率，那么，用戶也很有可能還未看完視頻就離開，去其他地方尋找答案。

當然，不是所有信息都適合直播：看完直播總時間比起文章閱讀總時間來說，是耗時的。那么通過直播能如何快速地回答用戶問題？? 筆者有如下幾點建議：

以回答用戶問題為核心的直播：直播時間雖長，但若直播的內容可以細分成多個答案，而各個用 ? ? ? ? ? 戶在獲得自己想要的答案后即可離開，而不需要參與全程直播過程。
?以“替”用戶去看房為核心的直播：現場看房耗時耗精力，而若用戶花費10-20分鐘能通過視頻 ? ? ? ? ? 完整地看完房，也能極大提高用戶看房效率，使得用戶可以先排除一些從線上看視頻就不滿意 ? ? ? ? ? ? 的房源。
?直播回放視頻需要附加關于直播內容的文案，讓用戶快速關鍵信息

（3）?教用戶怎么選擇：導購?為用戶提供一些其他用戶的購房案例，一些專題類導購文章，購房公開課等。**學區房精選，27歲新深圳人的小兩室婚房，200怎么買。如下圖，鏈家有專門的幫住欄目，通過記錄其他典型用戶的購房需求來為用戶推薦房源。

（4）讓別人告訴用戶怎么選?買商品自古喜歡“貨比三家”，讓其他知情人告訴用戶這個房如何，搜集足夠信息，因此，幫用戶搜集其他看房者或經紀人看房評論，也是很能直達用戶痛點的一步。如下圖，鏈家APP中，用戶評分分成了實看用戶和普通用戶兩種類別，還有經紀人對房源詳細的評論。建議：1 可以考慮添加現場帶看小視頻專區，讓房源更直觀

（5）重視圖片內容?房源信息中，每個頁面都會呈現圖片。而圖片也是版面中占據空間比文字大，更容易占據眼球，更容易傳遞信息的方式，因此，讓顯示的圖片不僅僅要好看，還要具有能吸睛的內涵，讓人有一探究竟的欲望，以此能提高房源的點擊率。如下圖，某網站新房樓盤展示頁面，占據頁面三分之一版塊的都是圖片，但是，我們能從這些圖片獲取什么信息呢？筆者不才，瞄一眼，獲取到的信息是華苑樓盤是，華豐前海灣等都是高樓大廈。