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本文旨在對如故的產品邏輯進行診斷。通過分析用戶需求、業務需求，對比競品成功經驗來診斷如故產品邏輯存在的問題，并提供改進建議。

如故概況

如故是一款專注于人群匹配的，幫助用戶尋找三觀相近的陌生朋友的社交APP。如故的slogan是“讓一見如故更簡單”。如故的功能架構如下：

如故于2016年6月上線，至今經歷了兩個迭代期。

從V1.0到V2.8.1，專注精準匹配期。在這個迭代期，如故集中精力提高匹配的精確度，并提升用戶聊天體驗。

從V2.8.3到V3.6.0，產品定位多樣化期。在這個迭代期，如故依次新增了婚戀、線下活動、線上活動三個新功能。但在此迭代期初期，如故經歷了較長時間的定位迷茫期，表現為部分功能的來回改動。

從2017年1月至12月，如故的覆蓋率、活躍率先漲后跌，但一直維持在極低的水平?？梢?，如故上線的一系列新功能并不能帶動產品指標上漲。

來源：TalkingData

與主要競品相比，如故在覆蓋率、活躍率都落后不少。

來源：TalkingData。2017年12月數據

根據蘋果APP Store用戶評論內容，我們統計得到，如故用戶的使用需求主要為：尋找婚戀對象（約占40%）、尋找知心好友（約占30%）、無明確目的的陌生人交友聊天（約占30%）。

因此，如故的目標用戶是：希望在陌生人中找到三觀相近的知心朋友或婚戀對象的人。

用戶的核心需求為：找到三觀相近的知心朋友或婚戀對象。

從用戶需求的角度分析如故的問題

社交需求的共同特點

如故滿足用戶的陌生人社交需求。陌生人社交需求具有人類社交需求的共同特點：

1. 用戶的社交需求需要不斷通過社交行為來滿足，不同需求之間不能互相滿足。

比如，人不能通過打牌、打游戲來滿足傾訴談心的需求。

2. 用戶在未充分滿足需求的時候會繼續通過社交行為來滿足，但在滿足需求后不會尋求過度的滿足。

比如，當你向朋友談完心，傾吐完苦水后，心情舒暢，短時間內就不會再找朋友談心了。

3. 不同需求的產生頻率不同。部分需求具有天然高頻/天然低頻的特征，部分需求產生的頻率受其他因素影響。

如談心、結識知心朋友等需求是天然低頻需求，在工作場合與同事溝通是天然高頻需求。而與朋友聊天則取決于你和朋友是否熟悉，有多少共同話題。

4. 高頻需求能致使用戶頻繁地采取社交行為來滿足，反之亦然。

5. 某個需求的不同滿足方式的成本可能不同。用戶更傾向于使用成本更低的方式。

比如，想和半生不熟的朋友拉近關系，聊天又找不到話題，而邀請他一起打一局游戲更容易，用戶更樂于采用。

給社交產品的啟示

上述分析給社交產品兩個啟示：

一、根據上述第2、3、4點，社交產品需要滿足用戶至少一個高頻需求。

如果社交產品只能滿足用戶的低頻需求，那么用戶在滿足該需求后就不會繼續尋求滿足，這導致用戶使用該產品的頻率較低。

二、根據上述第5點，社交產品要采取成本盡可能低的方式來滿足用戶需求。

如果社交產品滿足用戶需求的方式成本過高，那么用戶很可能減少使用此產品，并可能轉而使用其他成本較低的產品。

用戶使用如故的動機主要是“結識三觀相近的陌生人”。目前，雖然用戶在與陌生人建立關系后，會把關系鏈轉移至微信，不再在如故活躍，但如故仍然承擔為用戶尋找陌生人并提供初次互動平臺的任務。根據典型場景分析可知，如故滿足的這個用戶需求頻率較低，滿足方式成本較高。

從用戶需求看，如故存在的問題

綜合上述分析可得，從用戶需求的角度看，如故目前存在的問題為：

一、如故滿足的用戶需求是低頻需求，導致用戶使用如故的頻率較低。

二、如故滿足用戶需求的方式成本較高，導致用戶使用如故的頻率較低，并容易離開如故轉向其他社交平臺。

從業務需求的角度分析如故的問題

從業務需求看，如故存在的根本問題

從業務需求的角度看，如故最大的問題是用戶活躍率、留存率太低。

究其原因，是因為目前如故沒有完善的內容體系。用戶只把如故當成一個“用完即走”的陌生人匹配引擎。因為無法承載用戶與好友的互動過程，所以活躍率低；當用戶的交友需求得到滿足時，用戶就會流失，所以留存率低。

如故和競品在內容建設上的表現的對比（“√”表示內容完善，“×”表示無內容）

從用戶使用如故時的典型軌跡可知，目前，如故能留住用戶的只有搜索+聊天功能組合。

對比競品Soul、興趣部落、最右、Same可知，競品均通過提供豐富的、每日更新的內容來滿足用戶的閑逛需求。這樣可以吸引用戶頻繁訪問，從而提高活躍率和留存率。

而且，豐富的內容還可以為用戶提供通過內容承載的陌生人社交和熟人社交場景。

競品的用戶使用軌跡如下：

根據上述分析可知，在業務需求的角度看，如故目前面臨的核心問題是平臺內容匱乏。這導致了三方面的子問題：

• 一、無法滿足用戶的閑逛需求，因此無法提升活躍率和留存率。
• 二、無法提供有效的通過內容承載的陌生人社交場景，讓用戶可以低成本、高頻率地互動。
• 三、無法提供有效的通過內容承載的熟人社交場景。

子問題一、無法滿足用戶的閑逛需求

目前，如故的內容有平臺生產的文章和用戶原創的動態兩類，它們分別在“觀點廣場”頁的兩個欄目中。

如故“觀點廣場”的兩個欄目均存在顯著的問題。

平臺生產的文章的問題：

• 每天更新的文章數量很少（1-3篇），而且舊文章被刷走，造成每天可供觀看的文章很少，無法讓用戶長時間駐足停留。
• 文章太長，用戶沒有耐心看完，也就無法評論互動。
• 文章主題偏沉重，文章內容沒能迎合大部分用戶口味。

用戶原創的動態的問題：

• 功能入口太隱蔽，很少用戶點擊進入。
• 用戶發表的動態主題雜亂，質量參差，閱讀體驗較差。
• 用戶動態展示頁面每天刷新，舊內容被掩埋，熱門內容無法得到二次展示。

子問題二、沒有有效的通過內容承載的陌生人社交場景

通過聊天承載的社交場景與通過內容承載的社交場景有如下差異：

如故內容不足、質量較低，因此無法構建有效的內容社交場景。目前，如故只有聊天社交場景。但聊天社交成本高、頻率低，對促活不利。

子問題三、沒有有效的通過內容承載的熟人社交場景

因為用戶會把關系鏈轉移到微信，所以如故無法構建聊天承載的熟人社交場景。而目前如故沒有有效的內容承載的熟人社交場景。

競品通常在APP顯著位置設置好友動態頁來展示好友發布過的所有動態，這樣的熟人社交場景才真正發揮效果。

解決方法

選擇解決方法

綜合上述分析，如故面臨的問題及解決方向為：

一、從用戶需求中反映的問題：

1. 如故滿足的用戶需求是低頻需求，這讓用戶使用如故的頻率較低。
2. 如故滿足用戶需求的方式成本較高，導致用戶使用如故的頻率較低，也容易離開如故轉向其他社交平臺。

解決方向：

1. 尋找一個新的高頻的社交需求去滿足。
2. 尋找一個低成本的方式滿足新的高頻需求和舊的低頻需求。

二、從業務需求中反映的問題：

核心問題：如故平臺的內容匱乏。

• 子問題1：無法滿足用戶的閑逛需求，因此無法提升活躍率和留存率。
• 子問題2：無法提供有效的通過內容承載的陌生人社交場景，讓用戶可以低成本、高頻率地互動。
• 子問題3：無法提供有效的通過內容承載的熟人社交場景。

解決方向：

豐富平臺的內容。

根據用戶需求側的解決方向，對比市場上社交產品滿足用戶需求的方式，我們發現，豐富平臺內容，構建內容社交場景能以低成本的方式解決用戶高頻社交需求，且與如故目前產品定位最匹配。

顯而易見，豐富平臺內容自然能解決業務需求側的問題。

因此，如故應該豐富平臺的內容。如故應從以下三個方面著手：

• 一、豐富平臺內容，提高內容質量，滿足用戶閑逛需求。
• 二、在用戶與內容的觸點構建有效的通過內容承載的陌生人社交場景。
• 三、展示與好友的動態內容，構建有效的通過內容承載的熟人社交場景。

具體解決方法

一、豐富平臺內容，滿足用戶閑逛需求

1. 提高內容質量

（1）提高平臺生產的文章的質量

• 文章篇幅縮短。
• 增加每天新文章的數量。
• 根據用戶口味合理選題，并添加輕松主題內容。

（2）通過主題運營，提高用戶原創動態的質量

每天設置主題，鼓勵用戶發布符合主題的內容。

2. 優化內容的展示方式

（1）優化展示位置

• 在APP顯眼處展示用戶動態和平臺文章。
• 在用戶個人主頁添加動態頁，并設置評論、點贊功能。

（2）優化展示方式

• 合理展示，讓舊內容不會馬上被新內容刷走。
• 熱點動態內容和文章二次曝光。
• 增加每條內容展示的信息，提高單位面積的內容展示條數。

（3）按主題分類展示內容

分類展示動態和文章，避免內容雜亂無章。

二&三、構建通過內容承載的陌生人和熟人社交場景

建議如故設置兩個專門的頁面，分別展示平臺生產的文章和用戶發布的動態。

1. 平臺文章頁：

• 把文章分類展示，可分為社會、感情、職業等類別。
• 熱門文章二次展示。

2. 用戶動態頁：

• 設置“關注”子頁展示好友發布的動態，構建熟人社交場景。
• 陌生用戶發布的動態內容分類展示，熱門動態二次展示。
• 當用戶發布動態時，平臺應引導用戶選擇動態所屬的類別。

示例如下：

另外，建議如故在用戶個人主頁添加“動態”子頁，展示用戶發送過的歷史動態。示例如下：

豐富平臺內容后，將顯著提升用戶活躍度和粘性。用戶在如故的使用軌跡將改變為：

另外，豐富平臺內容后，如故既能解決當前用戶的痛點，也能同時滿足用戶閑逛、自我展示和其他新的高頻社交需求。

本文由 @?xiaoxuan 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議