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中國大學MOOC產品分析報告

吳翰中

2018-03-14

3 評論 33967 瀏覽 154 收藏

32 分鐘

通過對中國大學MOOC（IOS端V2.4.0）進行深度體驗，從用戶的需求和場景出發，還原產品的邏輯和結構、關鍵頁面交互，梳理用戶反饋、迭代路徑，并通過和學堂在線、coursera進行對比分析，找出產品的迭代方向。

1 背景和目的

1.1 背景

中國大學MOOC是由高教社聯合網易推出的中國知名高校課程平臺，是國內早起成立的MOOC平臺，與全國超過180所高校合作推出大學課程，其中不乏一些優質的課程。吸引了來自全國的學生、職場人士的主動學習。

中國大學MOOC讓更多的人接觸到名校、名師的精彩課程，并通過互聯網與同伴進行交流討論，具備教學存在、認知存在和社會存在，為現代個性化教育提供了新的可能?；诖?，開展中國大學MOOC產品分析。

1.2 目的

通過對中國大學MOOC（IOS端V2.4.0）進行深度體驗，從用戶的需求和場景出發，還原產品的邏輯和結構、關鍵頁面交互，梳理用戶反饋、迭代路徑，并通過和學堂在線、coursera進行對比分析，找出產品的迭代方向。

2 對中國大學MOOC的定位分析

中國大學MOOC的基本定位是中國知名高校課程平臺。通過借助中國高校的優勢資源，建設優質的大學在線課程，提供新的學習方式。目前中國大學MOOC主要提供三個方面的業務：

一是基于大量優質的大學課程，挖掘潛在的用戶，引導更多的用戶在平臺上完成學習；
二是面向學校和企業的B端用戶，提供學校云的企業級服務；
三是抓住當下大學生的學習需求和熱點，建設考研培訓欄目，依托平臺現有的大學生用戶，進行傳播，幫助大學生進行考研培訓。

本次產品分析重點關注第一個方面的業務，依托優質的大學課程，挖掘潛在用戶，引導更多的用戶在平臺上完成學習。中國大學MOOC滿足了一部分人的學習需求，并且提供相對比較科學的學習方式，幫助那些想要主動學習的人，能夠接觸到名校、名師的優質課程。

隨著國外MOOC形式的教學模式的興起，中國大學MOOC抓住“互聯網+”教育的機遇，不斷地探索，目前已經形成了相對比較全面的大學課程體系，幫助用戶實現可以隨時隨地學習知名高校課程的愿望，同時結合中國人的現有學習方式和習慣，不斷地培養用戶新的學習方式和習慣。

3 對中國大學MOOC的產品分析

為了更加深入地了解產品，本報告從用戶需求和場景、核心業務邏輯、產品核心架構、產品業務流程圖、關鍵頁面交互、用戶反饋、迭代路徑7個方面進行產品分析。

3.1 用戶需求和場景

在很長一段時間內，教育資源都被學校所壟斷，而且是一種制度壟斷。某種程度上來講，由于學校教育有明顯的地域特征，直接導致不同地區、不同學校教育嚴重失衡的社會現象。互聯網的發展，撬動了學校教育的壟斷地位。

中國大學MOOC通過互聯網將知名高校的優質學習內容提供給社會大眾，讓教育公平成為可能，滿足了大學生、職場人士以及學習愛好者的學習需求。下圖是幾類用戶的人物畫像。

我們大致可以知道中國大學MOOC包含很多類型的用戶，甚至還包含一些潛在的用戶等待著去挖掘。中國大學MOOC包含國內知名的高校的優質課程，涉及計算機、經濟管理、心理、外語、文學歷史、藝術設計、工學、理學、生命科學、哲學、法學、教育教學。幾乎滿足大部分學習者的學習需求。當然我們在這里需要列舉出幾種典型的用戶需求和場景。

需要強調的是：中國大學MOOC并不僅僅針對有明確身份特征的用戶，如大學生或者職場人士。即使平臺上包含的是知名高校的優質課程。

但是我們并不認為學習這件事情有特定年齡的區分——就好像要求7歲只能學習小學一年級的內容，8歲只能學習小學二年級的內容；不同的個體學習的進度和信息的選擇是應該是個性化的，這又是基于互聯網的教育形式的一大好處。

3.2 核心業務邏輯

中國大學MOOC的業務主要有三個部分。在這里重點關注基于大量優質的大學課程，挖掘潛在的用戶，引導更多的用戶在平臺上完成學習。

中國大學MOOC的課程由國內知名高校提供，幾乎覆蓋所有的大學課程，課程內容呈現形式主要包含視頻和文本的形式，用戶可以在平臺上進行選課學習。

中國大學MOOC區別于網易云課堂的地方在于，中國大學MOOC嘗試著去解決一部分學習的后半段的問題。通過建立作業評價機制和討論區，來讓學習者和學習者之間進行交流互動，教師和學習者之間進行交流來指導學習者在學習過程中遇到的問題。從而促進學習者的學習效果。這也是MOOC本身的一大特征，不是單純的視頻資源網站，而是滿足認知存在、教學存在和社會存在的教學系統。下圖是中國大學MOOC的核心業務邏輯。

3.3 產品核心架構

為了更加全面地了解中國大學MOOC產品，本報告梳理了產品的核心架構，具體內容如下：

中國大學MOOC的狀態欄包括首頁、全部課程、我的課程、賬號。用戶在產品中的大致體驗路徑為選課——上課——完成任務/參與討論。其中“首頁”和“全部課程”滿足用戶選課的操作；“我的課程”滿足用戶上課、完成任務、參與討論的操作；“賬號”建立個人主頁，滿足用戶的社交需求以及個人學習成就感。

關于選課的操作，用戶的體驗目標是快速地找到自己感興趣的課程?；谶@樣一個用戶體驗目標，設計要素的出發點在于如何幫助用戶方便地選擇感興趣的課程。

這里有幾個關鍵的場景：

一是當一個知道課程名或課程老師或課程所屬學校名的用戶，當尋找某一類專業領域的課程時，想要有一個搜索框進行檢索時，就能通過搜索框快速地檢索，完成選課；
二是沒有明確目標的用戶，當進入產品之后，想要看到一些優質的課程，就能通過優質課程的推薦發現自己感興趣的課程；
三是有明確目標的用戶，當進入產品之后，想要通過目錄查找的方式找到自己剛興趣的課程，就能夠通過目錄和篩選的方式，快速找到自己感興趣的課程。

所以，我們可以看到中國大學MOOC為什么要設計信息架構中的這些關鍵要素。搜索是為場景一服務；推薦課程、精彩討論、計算機、經濟管理、文學歷史、生命科學、精彩課時是為場景二服務；課程分類入口和卡片式課程分類是場景三服務；banner圖是課程活動頁面推廣，為運營推廣服務；在用戶使用前的交互，我們需要關注PET，即說服、情感和信任，合作高校、精彩討論、學問社區是在用戶進行選課之前，通過權威和特色來增加用戶的信任感，引導用戶完成選課的操作。

關于上課操作，作為用戶的核心操作之一。將“我的課程”版塊放在了最外層級，方便用戶頻繁的操作，保證用戶可以以最快的速度進入課程學習界面?！拔业恼n程”板塊，提供了離線課程和已學課程列表兩個功能。離線課程是滿足無WIFI環境下隨時隨地學習的需求，已選課程列表是課程學習界面的入口。

“賬號”版塊有兩項重要的設計元素。一是社交的存在；二是學習成就感的存在?；谶@兩種設計元素，分別設計了關注數、粉絲數和已學時間、已學課程列表、參與討論列表、證書列表。

3.4 產品業務流程圖

選課和上課是中國大學MOOC的兩個基礎功能。選課是學習的前半段，保證用戶能夠快速地找到感興趣的課程，上課是學習的后半段，在提供學習材料的同時，通過任務考核、討論交流來幫助和指導學習者完成整個學習過程，達到較好的學習效果。本報告梳理中國大學MOOC的“選課”業務流程圖和“上課”業務流程圖。

3.4.1 “選課”業務流程圖

通過梳理“選課”業務流程圖主要發現以下幾個特征：

用戶選擇課程主要通過搜索、課程內容推薦、課程分類查找三種方式；
在課程內容推薦部分，為用戶提供了更多推薦的選項，包括課程活動推廣banner、推薦課程、精彩課時、計算機優質課程等，讓用戶可以快速發現感興趣的課程；
關于課程內容推薦部分，是基于平臺的優質內容推薦和內容熱度推薦。沒有針對用戶特征來推薦課程，來引導用戶進行不斷深入地學習，減少用戶選擇的成本；

3.4.2 “上課”業務流程圖

“上課”業務流程圖以用戶為視角進行梳理，主要包含四個內容，查看課程公告、學習課程材料、完成考核任務、考核評價。整個上課過程模擬線下的傳統課堂的學習過程。

在“上課”業務流程圖中，有一項重要的功能沒有加入，即交流討論。在中國大學MOOC中交流討論既是作為“上課”內容的一部分，又作為學習者與學習者之間、學習者與教師/助教之間溝通交流的工具。

3.5 關鍵頁面交互

中國大學MOOC的iOS客戶端目前已經迭代到V2.4.0，在關鍵頁面交互上有著自己的考量，來保證整個產品的用戶體驗。本報告主要分析產品的課程列表頁和課程內容頁。

3.5.1 課程列表頁

課程列表頁用來清晰地呈現課程列表，主要包含5個交互點。一是返回上一級頁面；二是在當前頁面課程列表結果不符合需求的情況下，通過搜索框進行重新搜索；三是設計彈出式目錄，方便用戶快速切換不同分類領域的課程；四是通過彈出式篩選器方便用戶進行課程列表的信息篩選；五是當找到感興趣的課程，進入課程詳情頁進一步了解課程內容。

3.5.2 課程內容頁

課程內容頁才用了tab導航切換的形式，每一次進入課程內容頁默認是“課件”標簽，通過左右滑動的交互形式，切換公告、課件、考核、討論四個選項卡，實現快速切換瀏覽，而不必跳出課程內容頁。

每一個選項卡中的內容以列表的形式呈現，以此來展示更多的信息。通過點擊操作可以進入內容瀏覽頁，來瀏覽和觀看課程內容。

3.6 用戶反饋

本報告從酷傳網收集了近60天（2018-01-12——2018-03-12）iOS端554條用戶評論數據。首先通過數據收集整理和觀察，剔除好評數據、重復數據和無意義數據，保留80條數據。

需要說明的是，從觀察用戶評論數據來看，用戶對中國大學MOOC產品普遍好評，主要從產品的定位、產品的價值和產品的內容幾個維度對中國大學MOOC表示肯定。當然這其中我們也發現了一些有待改進的意見，整理如下：

從以上用戶反饋數據的整理過程中，我們可以闡述以下幾個問題：

關于bug，我們在接收到用戶反饋的bug時，需要盡快地進行產品測試，看能不能復現bug，如果了bug，證明bug確實存在，需要進入需求列表，及時反饋給開發修復bug；如果沒有復現bug在，則將bug放入觀察列表，進一步觀察。為了保證bug的準確性，必要時可以聯系bug反饋者和bug受影響用戶；
關于中國大學MOOC的內容反饋部分，主要反饋的內容問題主要有三點，一是目前平臺上的課程內容存在問題，包括課程本身的質量，如視頻不清晰、PPT看不清、聲音不夠清晰；二是平臺上課程內容的設計存在問題，課程內容不連貫的原因在于不同的用戶認知水平和知識結構不同，就會出現學習斷層的情況，造成內容不連貫的現象；三是平臺上的課程數量和來源有待進一步拓展和引進，如清華大學的課程、國外MOOC的課程等；
關于改進的部分，一些小眾的需求，需要進一步地去分析，考慮相關的衡量因素，如業務需求、開發難度和效果、用戶量和使用頻率、產品價值等。其中”修改昵稱和郵箱“，是出于業務需求的考量，一方面保證一個用戶綁定一個郵箱，防止隨意解綁，給第三方使用；”有的課程結束了就不能再看了“，這是由開課方設定的，一部分原因是為了版權保護；
對”收藏課程“、”沒聽懂可以倒退15秒按鈕“的思考。收藏課程的場景，是用戶在進入某一個課程的詳情頁時，對課程比較感興趣，但是當情并沒有時間學習，這時可以將該課程收藏，方便以后查找進行學習；沒聽懂可以倒退15秒按鈕的場景，是用戶在觀看課程的過程中，發現剛才課程里的內容沒有完全理解，這時想要倒回去再看看，如果只是拖動滾動條沒有辦法準確定位，并且很難把握，如果有一個倒退15秒的按鈕，可以幫助用戶方便的倒退，不需要進行精細地選擇，從而可以達到回顧內容的目的；
對“在其他APP中打開pdf的功能”的思考。用戶的真實需求是為了方便瀏覽和做筆記，不是應用內瀏覽的效果不好。從業務的角度出發，課程的內容版權屬于課程的提供方，沒有辦法對外提供甚至下載；
對“鎖屏之后可以繼續聽音頻”、“提供音頻模式”的思考。用戶的真實需求是在視頻觀看環境的不允許的情況下，可以通過聽音頻來進行學習。關于信息傳輸，我們講到視頻、音頻、圖片、文字，目前關于市場上的知識付費產品，也在做積極地探索，如喜馬拉雅、得到、知乎Live都是進行音頻的探索，不可否認音頻確實滿足了以一部分的需求，也是值得進一步去探索的方向；
關于“適配ipad版本”，在80條保留數據中有56條用戶反饋數據是“適配ipad版本”，足可見“適配ipad版本”的需求量。從用戶的角度來講，手機端屏幕小、電池容量小、無法做筆記，不是學習的首選；從業務的角度來看，開發ipad適配版本需要一定的開發成本。為什么目前還沒有上線ipad適配版本？這里有兩點猜想，一是在產品內部，產品目前尚未完全成熟，更加注重于產品優化和內容生產，還沒有辦法將開發ipad版本提上日程；二是從后臺的數據來看，大部分用戶還是通過PC端來進行課程的學習，得出的結論是開發ipad的版本的不必要性。不管基于何種原因，關于ipad適配版本相信后續一定會開發上線；

3.7 產品關鍵迭代路徑

中國大學MOOC的iOS端2015年5月上線以來，到目前共迭代了32次。進行了1次大的版本迭代。通過梳理中國大學MOOC的產品關鍵迭代路徑，可以發現：

產品經歷了從基本功能開發到業務拓展兩大階段，在產品前期著重上線新的功能，如討論區、測驗功能、直播間功能、學問全站討論區；后期根據市場熱點和業務需求，上線了考研欄目，進一步拓展業務；
產品的用戶增長階段，舉辦了兩次“獎學金”運營推廣活動，分別在2016年11月和2017年11月；
產品在2017年7月以后，迭代方向著重在考研欄目，主要原因可能在于考研欄目上線初期，存在迭代的任務和產品的bug；

4 競品分析

4.1 關鍵功能差異

中國大學MOOC起源于MOOC平臺的興起。目前國內外MOOC平臺層出不窮，國內主要有學堂在線、華文慕課、果殼Mooc學院、頂你學堂等，國外主要有Coursera、edX、Udacity、FutureLearn等。本報告主要挑選學堂在線和Coursera作為競品，進行關鍵功能差異分析，為中國大學MOOC找到將來可能迭代的方向。

4.2 分析結論

通過對中國大學MOOC、Coursera、學堂在線的關鍵功能對比分析，我們可以從中發現一些差異。這給中國大學MOOC提供了很多的借鑒意義我們大致可以得出以下結論：

關于專項課程，Coursera平臺依托高校的優勢資源，建設了一批專項課程，每個專項課程提供了從入門到提高到一整套課程，通常有4—5個單一課程組合而成，通過資源整合，幫助學習者不斷深入地展開學習，學堂在線也有微學位的課程。中國大學MOOC其實也存在這類課程，只是放置在網易云課堂的頁面中，調用了MOOC的教學平臺，并且整個微專業課程是由網易公司自主開發或與知名教學機構合作開發，也就是說目前中國大學MOOC的大學課程沒有進行系統地資源整合，內容比較零散和粗淺；
關于個性化學習路徑。Coursera可以為每一位用戶定制個性化的學習路徑，幫助用戶在某一專業領域不斷深入地學習，減少選擇課程的成本。而目前中國大學MOOC和學堂在線從產品功能定位上，都在強調課程的推廣，讓更多的用戶選擇課程。關于Coursera平臺的學習路徑分析請見：（MOOC平臺Coursera的學習路徑設計）；
關于自主課程。自主課程，顧名思義，就是不受開課時間的影響，可以滿足隨時隨地學習的需求，但是同時由于沒有集中學習的階段，任務和討論都會相對滯后。關于這一點，需要重新評估；
單獨字幕文本和快捷保存筆記。Coursera平臺提供了單獨的字幕文本，同時在觀看的過程中，可以及時點擊保存筆記按鈕來保存當前的字幕和對應的時間，方便復習回顧觀看。不僅可以復習筆記，還為用戶重新觀看視頻中知識點節省了大量的時間；
討論區多學期共享。中國大學MOOC和學堂在線的討論區是隨著不同的開課學期，重新建立的，也就是說每次開課的討論之間數據是獨立的。而Coursera平臺的數據是共享的，關于討論區，實際上是一個學習者不斷積累知識、共享知識的網絡社區，討論區的獨立性，讓討論區失去了本身的意義；
自定義時間提醒。目前，中國大學MOOC和學堂在線是通過系統通知來告知用戶學習任務的deadline，用戶處于被動的狀態，并且大部分用戶會選擇關閉系統通知。而Coursera的做法是讓用戶自己設定學習的時間，通過交互，讓用戶主動開啟應用系統通知，從而達到良好的時間管理效果；
后退10秒鐘按鈕。Coursera提供了視頻播放后退10秒鐘的功能，這與上文用戶反饋有異曲同工之妙，用戶在觀看視頻的過程中，遇到不懂的問題，有回看的需求，拖動進度條很難進行精細的選擇，按鈕可以明顯提升用戶體驗；

5 中國大學MOOC未來可能迭代的方向

通過對中國大學MOOC的iOS端V2.4.0進行深度體驗分析，對中國大學MOOC進行定位分析和產品分析，并通過與Coursera、學堂在線進行關鍵功能差異分析，對中國大學MOOC有了比較全面的認識。本報告從用戶反饋和競品分析得出結論，為中國大學MOOC未來可能迭代的方向進行闡述。

收藏課程功能。收藏課程的場景，是用戶在進入某一個課程的詳情頁時，對課程比較感興趣，但是當情并沒有時間學習，這時可以將該課程收藏，方便以后查找進行學習；
設置倒退10秒按鈕。倒退10秒按鈕的場景，是用戶在觀看課程的過程中，發現剛才課程里的內容沒有完全理解，這時想要倒回去再看看，如果只是拖動進度條沒有辦法準確定位，較短的間隔時間很難把握，如果有一個倒退10秒的按鈕，可以幫助用戶方便地倒退，不需要進行精細地選擇，從而可以達到輕松回顧內容的目的；
部分課程提供視頻文件的音頻模式。用戶在觀看視頻環境不允許的情況下，可以在鎖屏狀態下繼續通過聽音頻來學習。在知識付費的市場上，喜馬拉雅、知乎Live、得到是基于音頻的信息傳輸方式，這說明音頻確實是滿足了一部分需求；
自定義時間提醒。時間管理是在線學習的一個需求。用戶是否能有效的學習一定程度上取決于時間上是否能合理的安排。在所選的課程內，提供自定義時間提醒功能，讓用戶自主去設定學習提醒的時間，來幫助用戶進行有效的時間管理；
單獨字幕文本和快捷保存筆記功能。單獨字幕文本，可以幫助用戶直接通過閱讀字幕文本來進行學習和回顧，有選擇地快讀和跳讀，同時提供快捷保存筆記功能，可以幫助用戶快速地保存當前講述的重點和難點，方便后續查閱和回顧；
討論區多學期共享。目前討論區隨著不同的開課學期而重新建立。各學期的討論區相對獨立，各學期的學習者也相對獨立，無法共同交流討論，也無法共享知識和資源，討論區的本質是一個交流共享的網絡學習社區，討論區的獨立讓討論區失去了本身的意義；
建設專項課程。建設專項課程的思路有兩個，一個是對平臺上現有的課程進行系統地歸納，為用戶提供一個從入門到提高的系統性的課程系列，避免零散學習，減少用戶選擇的成本；二是針對目前學習者的需求和社會需求，可以聯合高校和企業，開發一批專項課程，通過學習讓學習者具備勝任某項工作的能力；
個性化學習路徑的功能。有意義的學習是對某一領域不斷地深入，然后在實際的生活中可以找到解決問題的方法。目前平臺的定位方向是鼓勵用戶選擇更多的課程進行學習，學習的內容雜亂和粗淺。通過挖掘學習者學習需求，了解學習的興趣和方向，為學習者提供從基礎到進階的課程，讓學習者關注學習本身而不是選課；
與更多機構和企業展開課程內容的合作。內容是學習性平臺的第一要素，嘗試引入清華大學的課程、國外MOOC平臺的課程以及更多高校和企業優質的課程內容，讓教育公平惠及更多的用戶；
學習文件夾功能。學習文件夾是由教師和學生搜集的、主要用于存放反映學生學習過程和學習進步的各類學習成果，如文章、美術作品、文學作品、作業、試卷、評語、調查記錄、照片等。這些學習記錄按照一定的順序形成文檔，用于學習者對學習的回顧、自我評價及其他形式的外部評價。通過學習文件夾的功能，可以幫助用戶獲得成就感，并且可以和招聘企業展開合作，通過學習文件夾直觀地了解學習者的能力，幫助學習者找到一份滿意的工作。