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本文作者總結了目前陌生交友產品普遍存在的三大問題以及相應的解決方法。enjoy~

前段時間，國內陌生交友老大陌陌44億人民幣收購老二探探，從而幾乎壟斷陌生交友市場，也讓泛社交再次成為了互聯網圈內熱議的話題。從最早的在線聊天室開始，創業者似乎對于交友產品一直懷有無法泯滅的熱情。據App Annie的搜索結果顯示，iOS系統中“交友”類App就有700余款，而在應用寶“社交”類目下，“交友”子類中總計搜索到1000多款相關應用。交友產品不僅數量巨大，種類花樣也繁多。其中有根據用戶職業進行細分的，如定位學生群體的超級課程表，也有定位同性戀交友，如Blued、Rela等。還有的從興趣愛好進行切入，如積木，更有簡單粗暴直接提供諸如吃飯、旅游、紅包等各種有償服務的。

從對外公布產品數據來看，除行業頭部的陌陌和探探擁有千萬級月活外，其它多數產品月活不足百萬，依然處在探索期。筆者體驗了幾十款產品，雖然產品定位各有差異，但功能的同質化現象突出。不少平臺用戶體驗比較糟糕，充斥著飯托酒托，甚至系統還設置了機器人。

作為陌生交友的研究者，筆者希望針對目前交友類產品普遍存在一些問題，結合進化心理學知識和大家做一些探討。

問題一：產品用戶基數較小，增長遇到瓶頸

我們可以根據用戶從相識、相知到相戀的階段順序，對數量眾多的交友類產品進行分類。從用戶基數上看，用戶量呈現兩頭多，中間少的形態。陌陌、探探等泛交友類屬于頭部，聚焦于最初的相識階段，用戶數量最多。世紀佳緣、有緣網等婚戀交友類屬于尾部，聚焦于最后的相戀階段，用戶數量其次。 包含各種功能如匿名聊天，興趣社交等的產品在中部，聚焦于用戶更好相知，但用戶基數反而最小。筆者認為導致中部階段產品用戶量較小的原因，主要有以下幾點：

1、產品定位比較小眾，比如“有償社交”

這類產品的內在邏輯是：男性通過提供有價資源給女性，女性接受約會請求。筆者從各大安卓市場下載量來看，有償社交產品下載量均未突破千萬，相比于陌陌探探差了不止一個量級。 根據某成人用品品牌最近的一份調查報告顯示，兩性短期擇偶需求中，獲得利益的需求占比最小，分別是男性7.0%，女性2.1%，這就不難理解這類產品受眾比較小眾的原因了 。另外，通過線上短期擇偶獲得利益尚存在較多風險，包括約會過程中的人身安全、個人隱私、支付資金安全等， 也抑制了該類用戶規模的增長。

相反，婚戀交友類產品，如世紀佳緣、有緣網等用戶基數較大。根據騰訊2017年中國人婚戀觀調查報告顯示，盡管隨著時代的發展年輕群體的婚戀觀呈現出多樣性，單身族和不婚族比例略微增加，但傳統婚戀觀并未收到沖擊，80后90后以及00后單身用戶中，有婚戀需求的用戶比例還是占了近90%，這也給婚戀交友定位的產品提供了巨大的用戶基礎。

2、未抓住用戶的剛性需求，比如“匿名聊天”

據騰訊2017年中國人婚戀觀調查報告顯示，在婚戀擇偶中，性格脾氣、三觀等因素是男女雙方擇偶時排名靠前的主要考慮條件。這是不是意味著通過匿名聊天尋找心靈契合的Ta，相比于傳統婚戀交友看臉看資料進行篩選，更符合用戶長期擇偶的需求呢？

答案是否定的。匿名聊天有點類似是當年QQ漂流瓶， 青春期懵懂的少男少女，憧憬一份來自遠方的不期而遇的愛情?，F在互聯網大環境和早期QQ、微信的時代已經不一樣了。前有微博微信頭條，后有快手斗魚B站，還有新來者抖音。當用戶擁有更多、更豐富、更刺激的娛樂方式時，無聊的時間變少了，寫博客、灌水、陌生聊天這樣不痛不癢的需求被大量稀釋了。對于有明確擇偶需求的用戶來說，比起基于地理位置的“翻牌”、基于實名認證的婚戀交友，匿名聊天實則不是一個高效的擇偶方式。

3、對兩性吸引缺乏理解，功能太多卻不達重點

很多產品經理對兩性吸引存在誤解，認為女生喜歡禮物，所以產品設計了送禮、請吃飯、送紅包的功能。其實根據社交學理論，在兩性建立吸引的初期，首先是男性引起女性的興趣。男性可以通過幽默、展示自身價值等方法獲得女性的興趣。而送禮、刻意夸贊等討好女性的行為，是不利于初期建立吸引的。

其次，很多產品經理誤以為興趣愛好帶來吸引，過多得強化了興趣愛好在產品中的比重。根據進化心理學理論，男性注重女性的繁衍價值（顏值+身材），女性注重男性的生存價值（社會地位、財富等）。不管是繁衍價值，還是生存價值，興趣愛好在其中占比很小。從社交學的角度來說，兩性交往前期是相互的價值吸引，而興趣愛好充其量只是男女開啟話題，建立吸引的一個途徑 。舉個反例，如果興趣愛好是重要的因素，健身教練、甜品廚師、寵物醫生一定是最受女生追捧的對象，但事實上，女生最喜歡還是“高富帥“。試想你是個愛打籃球的男生，遇到了兩個妹紙，一個妹紙喜愛打籃球但皮膚黑胳膊粗，另一個膚白貌美，嗲嗲說了句我覺得打籃球很帥耶。你說如果是男生，兩個妹紙你會喜歡哪個？

問題二：男性用戶居多，男女比例失衡

根據艾瑞網數據，婚戀社交男女比例幾乎平衡，但在陌生交友中性別比例嚴重失衡，就連行業領頭羊陌陌也不例外。據公開的資料顯示，陌陌用戶中男女用戶比不足7:3 。陌生交友產品中狼多肉少的情況已是眾所周知的普遍現象，而如何吸引更多的女性用戶，解決男女資源平衡的問題，是眾多陌生交友產品亟需解決的難題。

“在后代的生命初期，雌性動物往往付出更多的親代投資，這也使得雌性動物本身就是一種非常寶貴的繁殖資源。懷胎、分娩、哺乳、撫養、保護以及喂食都是格外珍貴的繁殖資源。通常，擁有寶貴資源的一方不可能隨便將之贈與他人?！薄?戴維*巴斯《進化心理學》

進化心理學認為，女性是繁殖資源的擁有者，男性是資源的索取者。在擇偶過程中，男性表現較廣泛而主動，以獲得最多的資源。而女性挑剔而被動，以避免資源損失。根據探探公開的數據顯示，男性右滑點贊率平均為60%，而女性僅6%，存在巨大差異。筆者也做了個簡單的測試，統計了通過探探匹配的女生中主動打招呼的人數比例。結果顯示，206個匹配的女生中僅有9位主動打招呼，比例為5%不到，證實了女性在擇偶過程中較“挑剔且被動”的行為方式。 另外，根據通過統計局2016年數據顯示，大陸男性人口比女性人口多3300萬，80后非婚男女人口比例為136:100。近年來男女比例的嚴重失調也加劇了女性的稀缺性，進一步強化了女性在擇偶中的優勢地位。

當供需雙方不平衡時，產品首先需要滿足稀缺方的需求。舉個相似的例子，滴滴打車剛開始推廣時，出租車司機安裝比例較低，處于供不應求的狀態。所以產品策略傾向于是資源稀缺方即司機，司機可以根據乘客的目的地挑選訂單?，F在，幾乎所有的司機都安裝了軟件，產品從賣方市場變為買方市場，為保證短途乘客的用戶體驗，司機已經不能根據目的地挑選訂單。在交友平臺中，繁殖資源的差異和男女比例不均也意味著，陌生交友產品首先需要滿足稀缺資源方，即女性用戶的需求。

筆者認為，產品上可以通過以下幾個方面進一步滿足女性的需求：

1、女性用戶萌寵的需求

典型的案例如探探、same ，產品通過可愛的產品logo，萌萌的聊天表情，清爽的UI等等，千萬百計得討好女性用戶，滿足其對于產品顏值的需求，從而吸引了大量的女性用戶注冊。產品的顏值就像男女交往時的第一印象，只有達到了篩選的及格線，用戶才有興趣進一步了解你的內涵。再者，女性是從來不會拒絕好看沒用的東西的。即使剛開始產品功能未能滿足女性的需求，就問手機上多了個高顏值的app，那么好看又可愛還會賣萌，你舍得刪掉嘛？

2、女性用戶簡單易用的需求

根據《華為女性手機調研報告》顯示，參與調研的18-35歲女性，對于手機軟件的易用性需求，相比同齡的男性用戶增加了15%，簡單易用是所有產品特點中女性用戶認為最重要的。而源起Tinder的向左向右看似傻瓜式的“翻牌子”卻很好得迎合了女性用戶簡單易用的需求。 反觀國內很多陌生交友app，功能過于冗雜，看似什么功能都不缺，但沒有哪個功能是用戶一看就懂一用就會的。這方面陌陌、探探、same做得比較好，據陌陌公開信息顯示，其此前關閉貼吧功能也主要考慮到“少即是多”的產品理念。

3、女性用戶安全感的需求

在成千上萬的世代更替之后，女性逐漸進化出了一種擇偶偏好，她們更青睞那些愿意承諾并且有能力負責的男性，就如同雌性織巢鳥偏愛善于筑巢的雄鳥一樣。——? 戴維*巴斯《進化心理學》

根據進化心理學理論，女性在長期擇偶過程中傾向于愿意承諾并有能力的男性，因為這樣的男性可以提供穩定而有保障的生活環境。而線上搭訕的成本過低，鼓勵了男性的短擇行為，增加了女性的不安全感。在交友軟件上經?？梢砸姷竭@樣的女性簽名：“叔叔不約”。女性希望通過平臺獲得男性資源，但平臺過多的男性短擇行為不符合其長擇的需求，其簽名就是內心無奈的真實寫照。

有過線下搭訕經驗的人一定知道，當你上前問女生要微信號時，女生是有很大的不安全感的，被問的最多的一句話是，你經常這樣搭訕嘛？那交友軟件上的勾搭就等同于回答女生，“是的，我經常搭訕，如果花幾塊錢充個會員，可以搭更多。而你只是我匹配的其中的一個。”你用屁股想想，對方會覺得你這個人靠譜嘛？交友軟件多快好省得滿足了兩性資源獲取需求的同時，卻給女性帶來強烈的不安全感，這也讓幾乎所有的交友軟件成了“不靠譜”“約炮軟件”的代名詞。

筆者認為，未來產品定位可以是“有擔當的交友軟件”或者“優質青年交友平臺”，通過產品的功能設計，比如增強用戶的真實度，更精準的用戶匹配，重新設計交友邏輯，更純凈的交友環境等，更好得滿足女性安全感的需求。

4、女性用戶愛美的需求

在吸引異性時，女性比男性將更多的經歷放在改善外形上，比如化妝、節食或整容，這說明女性在迎合男性的擇偶偏好?！? 戴維*巴斯《進化心理學》

從進化心理學角度，女性的愛美打扮的需求本質上是在迎合男性的的擇偶偏好。目前市場上不乏單一的產品和服務，比如健身、穿搭、化妝等，但單一的服務卻不能很好得解決用戶提升吸引力的問題。舉例來說，很多單身女性用戶都會抱怨自己太胖，通過各種辦法瘦身。 事實上除了健身，她們也需要同時學習穿衣搭配、護膚美容、拍照美圖等技巧，才能提升自己在擇偶市場上的綜合競爭力。產品上可以根據用戶的最終需求，通過視頻教程的方式，從建立兩性吸引的角度，一步步教用戶基本的化妝、健身、穿搭技巧。也可以推出精品課程，個性定制課程滿足用戶深度的愛美需求。

問題三：用戶交友效率較低，成功率不高

盡管線上交友部分解決了用戶資源獲取困難的問題，但在交友效率和成功率方面，仍然不及線下傳統的方式。據內部資料顯示，某熱門交友應用真實的聊天回復率為60%，邀約成功率不足5%。而傳統方式如親朋介紹、線下活動等，見面的成功率遠遠超過網絡交友。鑒于中間人的信用背書，雙方身份更真實，安全感也更高。根據問卷星大學生交友調研報告顯示，76.2%的用戶依然首選通過線下傳統方式結識異性。網絡交友自最早的聊天室開始，經常發生男女雙方聊了幾個月，約出來后有一方見光死。 而線下交友先見面后網聊，所以不存在照騙的情況。見過面后，如果第一印象還不錯，后續的聊天意愿也更強烈。微信朋友圈有較多的個人信息，通過這些信息也可以更好得了解對方。 另外微信比其它交友軟件更高頻，更公開，所以回復速度較及時，也打消了被旁邊的同事朋友看見的顧慮。

由于陌生交友用戶的人口特征，社交場景，交友目的存在較大的差異，無差別的廣場式匹配方式很難滿足用戶個性化、差異化的社交需求。筆者認為，未來產品一定會往更精準、更深度的方向發展，從而提高交友的效率，提升用戶體驗。具體來說，可以從以下兩方向入手：

1、更精準的用戶畫像，更智能的推薦系統，提升資源匹配效率

?盡管女性形成的擇偶偏好各異，而且種類繁多，但它們都與資源相關，能幫助女性解決重要的適應性問題。但資源并非總是一目了然，因而女性擇偶偏好對于某些品質很敏感，這些品質通常預示著男性已經擁有的財富和資源，或者未來獲取資源的能力?！? 戴維*巴斯《進化心理學》

從進化心理學角度，女性對于男性所擁有的資源有較為強烈的擇偶偏好，所以不少網絡交友的產品都設計了完善的用戶資料的功能模塊，比如月薪5W以上、有房有車等，用戶甚至還可以根據期望的條件進行篩選。但這里面存在兩個問題：

1. 平臺對資料沒有任何審核機制，真實度無法考證，對于用戶的參考價值有限；
2. 根據進化心理學，女性擇偶并非只是物質條件的判斷，還有對于異性某些品質的判斷。

所以，筆者建議去除一些無法審核的硬件條件，增加一些諸如學歷、愛好、家鄉、行業的特征，一來可以判斷該用戶的某些品質，二來可以增加溝通聊天時的話題。

由于聊天的時間成本較高，用戶實際通過聊天獲取的有效異性資源數量是有限的。根據相關資料統計，交友app平均每用戶有效互動好友的平均數量僅為15個，排除頭部20%用戶后，剩余80%的用戶平均數量不足10個。這也意味著，用戶實際通過聊天的方式獲取的有效的異性資源數量非常有限，產品除了提供照片互選“翻牌”功能外，還需要利用技術手段，更高效得把合適的異性資源推薦給用戶。

目前大部分交友軟件都設有基于LBS推薦的功能，有利于用戶找到附近感興趣的人，方便用戶下一步的線下約會。筆者認為，除了LBS之外，產品可以基于以下四類特征進一步強化推薦功能：1、人口特征 2、場景特征 3、熱度特征 4、協同特征。人口特征包括用戶的一些基本屬性，比如年齡，性別、星座等；場景特征主要是城市、時間；熱度特征包括點贊率、瀏覽量、聊天回復率等；協同特征包括學歷、家鄉、行業等。推薦系統可以基于以上四個維度的變量，去擬合一個異性資源滿意度的函數，把滿意度較高的用戶優先推薦給用戶。

2、從以資源獲取為核心，轉變為以互動為核心（類似陌陌的場景化社交）

目前大部分的交友軟件僅僅滿足了用戶資源獲取的需求。用戶為完成一次約會，往往需要使用幾個不同的APP。從最開始在陌陌、探探上獲取資源，到索要微信號后轉至微信聊天，最后在走起、點評、美團上找活動找餐廳進行邀約。 資源獲取、聊天、約會的割裂，很大程度上降低了約會的效率，沒有給用戶帶來閉環體驗。筆者認為，資源獲取、聊天都是為后續約會以及再次約會服務的，產品更應該三者合起來考慮，把達成一次滿意的約會作為產品目標。 產品設計上，可以從降低互動門檻，提高互動效率等方向嘗試。

平臺可以通過：

1. 策劃一些協作類的線上任務，幫助用戶快速破冰，建立熟悉感。比如，男女雙方拍攝城市的同一個風景，拼接成完整的照片。也可以左右屏一起跳同一個簡單的手勢舞。
2. 策劃一些互動游戲，例如：真心話大冒險、七天情侶、你畫我猜等等。

這兩點的重點是任務和游戲的設計，需要幫助用戶降低參與門檻，增強合作共謀，快速破冰，展現價值，從而提升雙方的親密度。 也可通過和第三方合作的方式，在產品內部向用戶推薦所在城市的美食、活動展覽、電影話劇等信息，提供約會的路線，從而提高約會效率。同時向男性用戶提供一些小tips，幫助用戶更好得聊天邀約，提升邀約的成功率。

以上是筆者總結目前陌生交友產品普遍存在的三大問題以及相應的解決方法。受時間和水平的限制，很多觀點未充分展開討論，希望下次有機會再撰文補充 。感謝大家抽時間閱讀，不足之處也望指正！

利益申明：本人為社交領域的研究者，非以上所提任何產品的內部員工，本人也不接任何產品的軟文廣告。歡迎同行一起探討產品~

本文由 @connor1027 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議