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榮耀標識網易云音樂5.0版本：差評？了解一下
作為一個14年進村的骨灰粉，曾經一度覺得云音樂是手機里面最良心、最有逼格、最有誠意的軟件，可能都沒有之一。
早些時候一直用QQ音樂等，由于推薦功能很少能推出喜歡的歌，后來索性就把各種主流非主流的音樂軟件下載體驗了一遍，于是發現了當時還很小眾的網易云音樂，用了幾次就被它強大的推薦算法給征服了，此后，其他的都成了將就。
本文主要想聊一聊一向口碑不錯的網易云音樂在最近5.0版本遭到差評的原因。
1. 網易云音樂5.0用戶反饋真的很糟糕？
網易云音樂在蘋果App Store的總榜和音樂類的排名這幾年一直在穩步提升，2017年前半年幾次登頂音樂榜第一，在7月前后有近一個月的時間里穩居音樂類榜首，或許由于版權的原因，之后稍有下滑，一直穩定在第三名。而18年2月份網易與QQ音樂共享版權及獲得華研音樂全部版權的新聞似乎讓我們再次看到了網易云音樂登頂第一的希望。
然而3月9日5.0版本的重大更新卻收到了可能是云音樂史上最糟糕的反饋。在寫本文之前，和室友聊起最近一次更新的事情，他們似乎沒有什么感覺，為了避免只有我自己認為本次更新很糟糕的尷尬，特意到網上找了一下數據。
我們可以從以下兩方面來判斷本次更新到底算不算糟糕。
1.1 App Store排名
可以看到，無論是總榜還是應用排名，從3月9日新版本發布之后的一兩天內，都呈現出明顯的下降趨勢。
而在音樂類排名中只是由第3名降為第4名，降幅不大，說明流失的用戶都轉移到排行榜前面的幾個平臺了。
從QQ音樂和酷狗音樂在3月9號之后的總榜排名上升也可以看出來。
1.2 應用評分及用戶評論
從下圖可以看到，3月9日新版本發布之后，一星評價急劇增加。
用戶評論也一樣，雖然正面評論也有增長趨勢，但是負面評論的突然爆發更加明顯。
此外，在知乎上，還有人專門針對5.0版本提了問題，此問題的關注者接近900，瀏覽量超過80W，而里面的高票答案大多為負面評價，并且有很多回答是在教大家如何退回老版本。
根據以上的各類數據，我們可以確認，網易云音樂的5.0版本對相當一部分用戶來說確實是很糟糕的一次更新。本次更新為云音樂的口碑和市場占有量均帶來了很大的負面影響。而根據云村的評論和知乎的答案以及企鵝風訊的數據來看，本次的吐槽點基本都在視頻功能這一塊，既然“禍”是因視頻而起，那我們下面就來看看網易云音樂視頻功能的成長史。
2. 網易云音樂的“視頻成長史”
從版本記錄信息中可以發現，視頻功能從誕生起一共經歷了四次較大的變化。
網易云音樂最開始支持視頻功能是在4.0.0版本，短視頻以一種非常低調的方式出現。只出現在了朋友動態中，用戶只能在朋友動態中看到別人或自己發的視頻，對于某些不常看動態的人來說，甚至不會發現這個功能的上線。直到4.2.0版本，這半年的時間，視頻功能都沒有太多的改動，這也是積累初始內容的階段，為下一步視頻功能更高級的曝光做好鋪墊。
經過半年的積累，視頻初始資源這方面應該是已經做好了準備，于是在4.2.0版本，視頻功能不再像以前那樣沒有存在感，而是逃離了朋友狀態的束縛，在主頁有了自己獨立的頁面。并且位置緊挨著音樂頁面，進入首頁之后右滑一次就可以到達。
從4.2.0視頻有了自己單獨的頁面開始，到5.0.0版本之前這段時間里，除了增加了視頻分類、視頻搜索功能外，視頻頁面本身沒有發生什么變化，可見此前網易云音樂對視頻的調整都是非常謹慎小心的，在頁面上沒有過激進的表現，每個版本之間的過度很平滑。
而到了5.0.0版本，頁面就有了明顯的變化。首先是“我的”頁面不在原來的位置了，而是換成了“視頻”，之后“視頻”也不在是單獨的一個頁面，其下面擁有7個子頁面，分別對應不同的視頻類目。
（4.3.5界面 VS 5.0.0界面）
下面來分析為什么5.0版本會引爆用戶的情緒，成為大家吐槽的一個話題。
3. 視頻功能出現已久，為何5.0版本引起強烈吐槽？
3.1 真的是視頻的錯？
從視頻在4.2.0版本以獨立頁面的形式出現，到5.0版本剛好經過了六個月的時間，六個月熟悉一個功能，已經足夠長了，為什么還會突然出現差評爆發的現象呢？
下圖是網易云音樂從2017年9月1日到2018年3月17日的App Store評價情況。差評突然增加的情況一共出現了三次。其中第二次是因為推出了薛之謙獨家專訪導致群眾不滿，特意來給差評，這次差評事件與軟件本身無關，可以忽略掉。
而另外兩次都是與視頻有關系的。第一次的時間是9月7號和8號，剛好是4.2.0版本發布的日子，視頻頁面首次上線，負面評價里大多是表達對視頻頁面出現的不滿。但由于當時的視頻頁面還比較保守，沒有對用戶體驗造成太大的影響，所以這件事很快就過去了，評價情況在8號之后回到正常狀態。
從這件事情我們可以得到兩點信息，第一點，網易云音樂是靠著良好的用戶體驗等獲得用戶口碑的音樂軟件，所以當云音樂引入視頻功能之后，確實有一部分用戶對云音樂不再純粹表現出不滿。但是，第二點，這時候由于視頻功能還算比較低調，沒有太多影響用戶體驗，所以不滿的用戶沒有很多，也沒有帶來太多影響。換句話說，在5.0版本之前，網易云音樂的視頻功能都是能被用戶接受的。
3.2 網易云音樂5.0版本到底發生了什么？
第三次大規模差評的出現就是本次5.0上線的時間點了，很明顯這次的差評情況是最嚴重的，峰值高，3月10日的負面評價與正面評價數量比例為85:166，持續時間有六天長，這兩點都表明本次改動影響范圍和深度很大。
如果把5.0前后版本的結構圖做對比，就可以直觀的看到發生了哪些變化。之前“我的音樂”與主頁即“發現音樂”頁面是同一級別的，而“視頻”則是“發現音樂”中的一個子頁面。到了5.0.0版本，“視頻”和“我的”這兩個頁面的地位就完全對調了，本來一級菜單“我的音樂”的位置被換成了“視頻”，并且“視頻”下面多了七個不同類目的子頁面。視頻的地位有了巨大的提升，甚至有一種超過了音樂功能重要性的感覺。
3.3 為什么“視頻”是和“我的音樂”互換位置呢？
為了提高曝光率。
視頻從最開始出現在朋友狀態中，到有一個獨立的二級頁面，再到有一個獨立的一級頁面，這一過程表明了云音樂團隊對視頻的重視。而將其從二級頁面升級為一級頁面，就是為了增加其對用戶的曝光率，提高流量。但是，這一步跨的或許太大了。
“我的音樂”頁面的位置差不多在5.0版本之前就沒有變過，而這個頁面里包含了我的音樂和收藏的歌單等重要、核心的功能，用戶有相當一部分時間都會停留在這個頁面，并且也養成了進入主頁之后，右滑一次進入“我的音樂”收聽之前收藏或下載的歌曲的習慣。
而選擇將“視頻”與“我的音樂”互換位置，恰恰是想利用用戶的這個習慣。習慣不是一天養成的，所以也沒法短時間內就改掉，因此幾乎所有的用戶都會犯幾次本想去找“我的音樂”結果習慣性的滑進了視頻頁面的錯誤。這樣一來，很多以前不會使用視頻功能的用戶，就不得不“強制的”和視頻功能親密接觸幾次了，這部分“新用戶”既然接觸了，就總會有一定比例的人喜歡上這個功能，從而留下來。
而第一次從主頁滑到視頻頁面后，想要回去還要經過視頻的七個子頁面，雖然可以通過沿著屏幕邊緣向右滑動直接回到主頁，但是很多人是不會在第一時間發現這件事的。多看幾個視頻封面，就會增大發現喜歡視頻的概率，因此子頁面的這個設計再次幫助想要走的用戶多停留在“視頻”頁面幾秒。
然而也正是因為用戶的習慣被利用，才導致本次差評事件的爆發。有人會問，不就是習慣性的進錯了頁面么，多花兩秒鐘回來不就可以了么？為什么看上去也沒有很嚴重的一個事情，卻導致用戶如此的不滿呢？
3.4 為什么用戶這么不爽這個設計？
這個問題或許可以從心理學的角度找到答案，剛剛說過，基本上換了新版本之后，每個人都會犯幾次進錯頁面的錯誤。人都會犯錯，一個錯誤如果只犯一次，大家都能接受，但是，如果同樣的錯誤犯了兩次三次四次，人在潛意識里就會覺得自己變蠢了。因為是用戶自己的習慣導致他點錯了，我們確實可以說這個錯誤，是由于用戶的蠢導致的。
但是，沒有人愿意承認自己是蠢的，所以當你讓用戶覺得自己蠢的時候，用戶一定會把原因轉嫁到你的頭上，“不是因為我蠢，而是因為你壞，你故意把頁面移動了導致我犯錯誤”，所以，罪魁禍首當然是你——網易云音樂5.0。就這樣，挑剔且接受不了自己蠢的用戶犯了幾次錯誤之后，很自然的就會來發泄他們的不滿了。
前面說到，用戶之前是基本可以接受“視頻”功能的存在的，再結合上面的分析，可以認為這次差評的爆發歸根結底是由于激進的調整了視頻頁面的位置導致的，而不是“視頻”功能本身導致的（畢竟有很多用戶還很喜歡這個功能）。
題外話：
在這里或許還可以作進一步的不一定靠譜的分析，雖然各平臺的差評數很多，但是，和網易云音樂現在的用戶規模比起來，終究還是比較小的一部分，那這一部分人可能是什么樣的人呢？
挑剔且接受不了自己蠢的人。
挑剔的人往往是見多識廣的人，而接受不了自己蠢的人一般是比較聰明的，本來是個聰明人當然接受不了自己做了蠢事。所以給差評這一部分人的用戶畫像也許，也許是這樣的，22~30歲，高學歷，男性68%以上，智商情商較高，生活在一線城市居多，足跡到過三個城市以上，可能是比較有想法的高校學生，可能是程序猿或者其他類型的腦力工作者，當然，更可能是，不同年齡的產品經理（就他們事兒多: ) ）。
4. 可不可以換種做法？
既然起因是視頻頁面的位置變化，那現在回到問題的本身。
為什么版本號從4.3.5直接跳到5.0.0，為什么視頻頁面的優先級突然要做出這么大的提升？
從一年前視頻功能上線到后面幾次功能升級，能看出視頻本來就是云音樂發展規劃的一部分，而18年一月份直播答題浪潮導致的西瓜視頻等視頻軟件的爆火，以及最近抖音口碑和人氣的巨大提高，無疑給網易云音樂視頻帶來巨大的壓力，入場太晚蛋糕就被分光了，精心儲備了一年，云音樂一定不希望看到這樣的事，這才導致這種情況。
所以視頻肯定是要推的，但現在看來，直接把“視頻”和“我的音樂”頁面位置調換不是個正確的選擇。那有沒有能在不嚴重影響用戶體驗且能提高“視頻”頁面曝光率的折中辦法呢？
或許有兩個思路：
4.1 第一種思路：以退為進
既然用戶不喜歡視頻和我的音樂頁面調換的設計，那就恢復我的音樂的地位和位置，而視頻作為一個一級頁面，有兩種選擇，要么將一級頁面設為四個，保留“視頻”的地位，但將其移到主頁右側，“朋友”之前。如下圖：
要么仍然只要三個一級頁面，但是將“朋友”頁面移到“發現音樂”中作為子頁面。如下圖：
但鑒于云音樂的評論、歌單等功能也都是在強化社交的屬性，而“朋友”頁面在社交功能上有著巨大的重要性，所以前面一種辦法或許稍好一些。
4.2 第二種思路：將錯就錯
既然“視頻”和“我的音樂”頁面改都改了，再做一次較大的改動或許又要引來吐槽，那不如在當前頁面的基礎上做一點改動來緩和群眾情緒。除了不小心點進視頻頁面，用戶惱怒的另一個原因是，第一次點進視頻之后要滑動七次才能回到主頁（很多人不會想到或者不會一開始就發現沿著屏幕滑動一次就可以直接回到主頁這樣的設計）。
所以也可以把這個特性改掉，“視頻”的七個子頁面中，“推薦”頁作為首頁處在最左側，這是導致回到“發現音樂”要滑動7次的直接原因，那不如把“推薦”頁放在“視頻”的最右面，依然作為“視頻”的首頁，這樣，即使用戶不小心滑到“視頻”頁面，也可以用同樣的成本，一次，滑回去，這樣犯錯的代價就小多了。下面左右兩圖分別為按這種思路改動之前和改動之后效果。
（左：改動之前；右：改動之后）
這樣，進入主頁之后，向右滑動一次可以進入“視頻”頁面的“推薦”首頁，如果想看其他分類的視頻，繼續右滑即可，如果不想，左滑一次回到主頁。
最后，雖然挑剔的我已經用回了沒有視頻的4.1.3版本，但是作為一名骨灰粉既然擋不住網易云音樂從一個小眾軟件走向大眾，那就還是希望她后面的路越走越順。相信強大又聰明的云音樂團隊一定會解決好這次事件的。
以上，所有的分析和改進思路，都是一個-1歲產品經理坐井觀天的一點不成熟的想法， 歡迎各路前輩、大牛前來拍磚，請多指教，感謝~
數據來源：七麥數據、企鵝風訊。
作者：JVever，微信公眾號“木有腹肌的攝影師不是好產品經理（ID：hituheart）”
本文由 @JVever 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來源于網絡
你好，麻煩請教一下，視頻成長史那個版本更替那個是在哪里找的呀？
七麥數據
啊啊啊啊啊阿西吧，云音樂5.1版本頁面的改版竟然和我提出的第一種方案的第二個方法一毛一樣，好開心啊啊啊啊?。?！
即使在網易云音樂缺乏版權的那段時間，網易云音樂的日活用戶對比qq音樂及酷狗音樂仍有很強的競爭力，其實是因為網易云音樂里的用戶對其有一中獨有情懷（比如我），經常能讓人不經意間發現好音樂，在音樂里又會因為評論而有所觸動。有情懷的人是可愛的，也是可怕的。他會一直堅守他的情懷，無論好壞。添加了視頻的模塊后，我還在其中發現了游戲、電影等與音樂不相干的視頻，這讓人覺得這個產品不再純粹，雖然我可以不用他，但是他讓很多人感覺是多余的，這便是一個產品經理對用戶群體的定義不準確導致的，不知道用戶需要什么的產品，不會是個好產品。
“挑剔且接受不了自己蠢的人”？？？網易云把視頻放到本來是我的音樂的地方，一個音樂App給視頻如此重要的位置，用戶不喜歡給差評只是因為改變了位置？？？真的不能認同你這個觀點。你在文中也提到這些用戶大多是聰明的，他們會找不到我的音樂在哪里嗎，不會的。最重要的是視頻放到一級菜單而且視頻內容良莠不齊，讓他們覺得網易云不再是那個純粹好用的音樂App了。這些用戶可能在網易云上線不久就開始使用了，網易云在前期對用戶體驗的重視對社區氛圍的建設所營造的溫暖純粹的聽歌體驗讓他們成了死忠粉，而現在網易云不安于做一個體驗優秀的音樂播放器，在他們眼里網易云失去了初心。這句話改成“挑剔且追求純粹的音樂體驗的人”比較好吧。然而網易云加入視頻功能已經是板上釘釘的事情，網易云承載了網易想在視頻領域發力的野心，回到以前純粹的音樂播放器是不可能的了，點擊簽到跳轉商城的問題這么久熟視無睹，網易云不會再是以前的網易云了。
我有一個小小的想法，有沒有一定的因素是這些視頻的呈現方式像是美拍、抖音之類的app，導致用戶感覺網易云不夠純粹了?？赡芮懊媸且驗樵谝恍┎粔蛑攸c的位置，并沒有干擾到用戶的心情（我就是這樣的，以前版本從來不看視頻的，都是只聽音樂的），突然把視頻放在重要的位置，一定程度上不就表示要將網易云音樂做成網易云娛樂了么？個人認為，網易云若想搶占短視頻這塊市場，何不將視頻這一塊從云音樂分離出去，做成一個獨立的app。前面今日頭條不久分離出去了一個悟空問答，網易云也可以這樣做呀，以前面版本的用戶為基礎，分離出去一個云視頻。
來自一個產品助理的淺見，如有不對的地方請批評指正，但勿噴。
這個問題感覺比較大。我想過這種做法，我覺得可能有幾方面的原因吧。
第一，頭條把悟空分出去，是必要的，因為頭條是新聞類應用，悟空是社交或娛樂類的（兩個我都沒用過），兩者差別太大，一直嵌里面不太合適，對誰都不好。云音樂情況不一樣，視頻放在音樂里面，沒什么違和感。
第二，單獨開發一個APP的難度和代價應該是更大的。悟空去年的App Store排名基本一兩百，1月份靠著答題直播，穩定在七八十，如果網易這么做，他有頭條這樣的辦法來快速為云視頻導流么？不好說。云音樂的流量和單獨分離出去的云視頻流量相比，差的可能不是一點半點。
第三，可能網易一開始就沒想做一個單獨的app，不然就直接做了不在云音樂里弄了，至于為什么，就不好猜了。
站在戰略層角度分析，視頻與音樂的結合是該行業的趨勢，視頻可以給音樂帶來更極致的體驗，文字>聲音>視頻這是滿足用戶需求的一個發展趨勢。
解決方案可不可以把一級菜單的“發現音樂”和“視頻”對調呢？個人認為推薦放在最右有點奇怪，何況還是有7級的頁面。如果發現音樂和視頻位置對調，也就是一級菜單是“發現音樂”“視頻”“朋友”，這樣的話也能滿足不用滑太遠就能切換的用戶習慣 ?? 。同時，發現音樂是使用頻率最高的，放在第一個我覺得也沒有不合適。這種方式覺得怎么樣呢？歡迎大佬指點~~
這倒也是個辦法，但是，主頁在中間的時候可以保證，無論往左還是往右，都可以到達另一個一級菜單，而如果主頁在最左側，相對就沒那么便利了。而且，用戶的不爽分為兩部分，一部分是左側的我的音樂沒了，另一部分是會錯誤的進入到視頻，按照你這種方式，可能第一點還是沒有解決。
或許云音樂團隊有更好的辦法吧。
（我不是大佬）
將音樂視頻放入音樂播放器中，是一個很好的擴展，讓人就像看不一樣的音樂MV一樣，確實是一片新天地，作為一名忠實粉絲，其實改版用起來能夠接受，不過也沒有很大的好感，但是仍然不會減少我對網易云音樂的喜愛。
就是有一個普遍的問題比較疑惑，想請教一下，增大視頻的分量也會讓人覺得是想蹭上目前類似抖音這樣的短視頻的熱度，另外我也注意到在過年前后的那一段時間內，平臺也有推出答題瓜分金幣的活動，感覺這個熱度蹭得太明顯，我沒有指出這個不好，但是我其實想問一下，這樣蹭熱度，有沒有必要？（純屬小白想法，如有不對的地方請批評指正，但勿噴??）
1. 我在文章里說了，云音樂的視頻功能是遲早要拿上臺面，做大的，這應該是原本的發展戰略中的一步，所以我不認為是在蹭抖音的熱度。但是這么做出這么急的改動，倒是很可能和抖音最近的爆火有關系。
2. 蹭個答題的熱度，我沒有深入思考過，但看上去好像沒什么不好。一沒有影響用戶體驗，二沒有損害產品的商業利益。想玩兒的人就來玩玩，雖然我不太喜歡，但覺得沒什么不好。
都是小白，互相學習嘍
歡迎關注微信公眾號【木有腹肌的攝影師不是好產品經理】，以后的文章第一時間發在公眾號上。（woshipm有bug吧，APP和網頁的評論不一致）
歡迎關注個人微信公眾號『木有腹肌的攝影師不是好產品經理』，以后的產品分析報告會第一時間發在公眾號上～
我倒覺得，視屏內容才是重點。視屏內容和網易云音樂的契合度足夠高，內容夠精致，又是另外一片新天地。
那就是后話了，煮青蛙還要溫水一點點來呢，改動的太突然用戶接受不了啊
你看過iOS改版嗎？你拿iOS的排名分析安卓版的交互改動原因
你的問題很好，我之前也有考慮到。
首先，前面應用排名用到iOS的數據，只是作為佐證和其他的數據一起說明這次更新的負面影響。而且從用戶體驗角度來講，安卓用戶受到的影響明顯大于iOS，由于安卓系統各種市場較多數據也很復雜，并且在后面提到的幾個時間點，兩個平臺負面評價的變化趨勢一致，所以這里用iOS的數據來近似代替。
其次，后面的分析和改進思路完全是從安卓客戶端的頁面本身出發的，并沒有使用到前面的數據。
以后我會更加注意這樣的問題，感謝！
能問一下 app數據哪里看的嗎？
人人都是產品經理中幾乎所有的文章下面都會標注數據來源
只說一點，最近推薦的歌：喜歡的越來越少！
不同季節不同天氣不同心情的時候，一個人對不同類型新歌的感覺都是不一樣的，所以，偶爾能推薦出特別喜歡的歌就知足吧
已經多次的誤操作 ?
同！一氣之下退回老版本
提供一個思路： 可能是…產品團隊今年或Q1Q2的KPI在視頻pvuv…
哈哈哈，萬惡的KPI
但是另一個方面來說，忠實用戶，尤其是社區產品（姑且算半個音樂類社區）的用戶很耐折騰，嘴上罵著差評，該用還是會用的
對，畢竟云音樂的用戶粘性還是比較大的，給它自己提供了容錯率，一次兩次問題不大
的確讓人很不適應，一個聽歌軟件把視頻放在第一個，好像是第一個吃螃蟹的 ??
作為用戶還是喜歡軟件能純粹一點，不能各個都搞的跟一個平臺是的
感覺這樣做是為了讓原創歌手視頻發展起來，UGC策略