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本文對(duì)產(chǎn)品「念」進(jìn)行了體驗(yàn)，嘗試來找到這個(gè)答案：為什么一款讓人喜歡的產(chǎn)品會(huì)面臨下線？enjoy~

一日，好友與我聊起一件令人頗為遺憾的事——她喜歡的一款產(chǎn)品，馬上就要下線了。這款產(chǎn)品就是「念」。使我好奇的是，為什么一款讓人喜歡的產(chǎn)品會(huì)面臨關(guān)閉。因此，我開始了解這款應(yīng)用。在短暫的使用后，我便發(fā)現(xiàn)了許多低級(jí)的bug和問題（是個(gè)不好的信號(hào)）。

此次，調(diào)研只關(guān)注主流程，會(huì)些許提及一些其他的東西。最終，我想要得到一個(gè)答案——為什么一款讓人喜歡的產(chǎn)品會(huì)面臨下線。

一、體驗(yàn)環(huán)節(jié)

體驗(yàn)產(chǎn)品：念 IOS版

體驗(yàn)版本：v5.0.3

設(shè)備型號(hào)：iPhone 6

操作系統(tǒng)：IOS 11.2.6

體驗(yàn)日期：2018/3/25

二、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

2.1 應(yīng)用描述

「念」
以游戲化的方式
連接全世界的
目標(biāo)、進(jìn)展與壯舉。

「簡(jiǎn)介」
無論是繪畫、健身、日記或?qū)W習(xí)新的語言，
你都能夠通過念來記錄你每天所要努力的事。
在困難模式下，當(dāng)你開啟第一步進(jìn)展后，
假如有一天忘記更新，你的賬號(hào)就會(huì)被「凍結(jié)」！
750,000 人受虐并享受其中的應(yīng)用，
是時(shí)候加入，創(chuàng)建你的理想清單啦。

「特色」 1 可以養(yǎng)寵物的生活記錄應(yīng)用，像養(yǎng)成寵物一樣養(yǎng)成自己！
2 史上第一款游戲式社交軟件，現(xiàn)在就獲取更多的贊、念幣和成就
3 史上第一款會(huì)封你賬號(hào)的殘酷應(yīng)用，膽小鬼不準(zhǔn)下:(
4 隨意創(chuàng)建屬于你的日記本，并為它們?cè)O(shè)計(jì)封面和簡(jiǎn)介！
5 更有社區(qū)，找到和你共同造夢(mèng)的可愛的人們

根據(jù)描述，我對(duì)該應(yīng)用產(chǎn)生了以下幾個(gè)疑問：

1. 是否足夠游戲化？
2. 連接全世界的效果如何？
3. 如何通過目標(biāo)去推動(dòng)進(jìn)展，完成壯舉？
4. 用戶創(chuàng)建的究竟是什么？理想清單？還是目標(biāo)？日記本？
5. 寵物對(duì)于用戶習(xí)慣養(yǎng)成的幫助大嗎？
6. 什么是游戲式社交？
7. 用戶被封號(hào)的概率是多少？被封之后，用戶是否會(huì)回歸產(chǎn)品？

2.2 重要的產(chǎn)品路線

• 20141219-實(shí)驗(yàn)室上線、封面上線、日歷系統(tǒng)
• 20150218-夢(mèng)境：與平行世界打通，私信上線，查看好友功能上線
• 20150323-增加了彩蛋
• 20150423-用戶頁(yè)面正確顯示性別和徽章、寵物模塊
• 201506005-搜索功能
• 20160122-提出：念 – 以游戲化的方式，連接全世界的目標(biāo)、進(jìn)展與壯舉；支持多人同時(shí)寫一個(gè)博客
• 20160315-提出：念 – 小而美的記錄應(yīng)用 可以養(yǎng)寵物的日記本 游戲化的內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)
• 20161001-提出：念 – 你的理想清單
• 20161028-最后一次更新

除以上之外，大多數(shù)是bug的修復(fù)、UI交互的優(yōu)化類的更新。用戶喜歡「念」的絕大多數(shù)就是因?yàn)樗慕缑骘L(fēng)格。
「念」的版本說明很搞怪，這使得喜歡的人非常喜歡，厭惡的人也十分嫌棄。有興趣的同學(xué)，可以去看看。
對(duì)「念」的定位，在最后幾次的版本說明中，不難感受到PM的糾結(jié)。其實(shí)，這個(gè)問題在產(chǎn)品中也存在，啥都有，但又啥都不像。

2.3 應(yīng)用評(píng)價(jià)

自上線以來，共收到6223條評(píng)論，其中以五星為主。一至三星的評(píng)論主要因?yàn)槭钱a(chǎn)品的bug，個(gè)別由于用戶體驗(yàn)問題；四、五星評(píng)論中，也有很多人提到bug及體驗(yàn)問題，也提出了一些優(yōu)化建議。但主要是對(duì)產(chǎn)品的夸贊。

在念上見到了很多有意思的人。 是一個(gè)很孤獨(dú)，又很溫暖的應(yīng)用。 是個(gè)很了不起的奇幻世界。 每個(gè)人就像一個(gè)小星球，默默地運(yùn)行，或許享受這難得的靜謐，又或許期待著或許某個(gè)時(shí)刻與別的美麗星球擦肩而過。 在一個(gè)人的日子里，每天堅(jiān)持書寫著閃現(xiàn)的靈感、愛與想象。也不知道這些文字會(huì)不會(huì)被其他人看到，但依舊愿意寫下來。 我從未像這樣，發(fā)現(xiàn)自己隱秘的想法，與有趣的陌生靈魂不期而遇，甚至——遇到了自己一生的摯愛。 想要說謝謝。 不想說再見。 如果念的開發(fā)者有時(shí)間看到，我想表達(dá)，我愿意為念的繼續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄的力量，無論如何都希望他繼續(xù)陪伴大家。我相信很多人也有這樣的想法。 by 千葉椿

我在念這里 記錄了我所有的陰暗面 翻開記本就知道我這個(gè)人多陰暗 自己讀以前的日記時(shí) 偶爾都會(huì)被自己嚇到 我那個(gè)時(shí)候怎么會(huì)有這種想法 但是這就是我 另一個(gè)我 另一個(gè)人格 有的時(shí)候我希望自己是個(gè)雙重人格的人 這樣我就可以陰暗惡毒的心安理得 謝謝這個(gè)app 讓我的負(fù)擔(dān)有個(gè)安放的地方 打開記本 你會(huì)看到另一個(gè)我。 by 19980104

為什么現(xiàn)在登錄在網(wǎng)絡(luò)沒問題的情況下完全看不到自己記錄的所有圖片，最原始記錄的手機(jī)看不到，換了三部手機(jī)登錄都看不到，在網(wǎng)上搜了一下很多人都出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)技術(shù)人員盡快修復(fù)這個(gè)問題，這個(gè)情況已經(jīng)持續(xù)快一年了！再這樣下去之前辛辛苦苦的記錄不就完全沒有意義了。 by 化學(xué)黑貓

挺好的，淡淡的清香可口的趕腳。遠(yuǎn)離朋友圈的一方避風(fēng)塘。 by 山谷里的耳朵、

應(yīng)用的評(píng)價(jià)基本上與以上列舉的內(nèi)容大同小異，用戶經(jīng)常提到的一點(diǎn)便是：在「念」，用戶能感到內(nèi)心的平靜。那么，是什么讓「念」具有了這種特質(zhì)呢？

三、但求甚解

在這個(gè)章節(jié)，將會(huì)對(duì)「念」的一些特性進(jìn)行詳細(xì)的分解，以求能解答——為什么「念」有特殊的氣質(zhì)及為什么會(huì)經(jīng)營(yíng)不善。

3.1 關(guān)注頁(yè)面的樣式

在這里有個(gè)很小的交互問題，點(diǎn)擊用戶名（標(biāo)題區(qū)藍(lán)色字體），跳轉(zhuǎn)的是記本主頁(yè)。
這個(gè)頁(yè)面，我關(guān)注到了兩個(gè)點(diǎn)。

1. 交互區(qū)的按鈕的配色都顯得太淡，似乎不想讓用戶過多關(guān)注這些按鈕。
2. 標(biāo)題區(qū)藍(lán)色字體是用戶名，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面卻是記本首頁(yè)。

第一點(diǎn)，按鈕的配色問題。大多數(shù)同類產(chǎn)品的交互按鈕都希望設(shè)計(jì)地好看一些，能讓用戶產(chǎn)生更多操作，以此來提高社區(qū)的活躍度。而「念」則不然，不僅是這個(gè)頁(yè)面，在整個(gè)應(yīng)用中，都能感受到這種風(fēng)格——大多數(shù)頁(yè)面沒有絕對(duì)的視覺焦點(diǎn)。因?yàn)槭袌?chǎng)上太多花花綠綠的應(yīng)用，使得用戶有些審美疲勞，而這種冷淡的風(fēng)格恰恰滿足了這一群體的需求。這也是為什么「念」會(huì)給人以平靜的感受。

但這種風(fēng)格的負(fù)面影響，則是許多頁(yè)面的沒了視覺層次，用戶難以快速瀏覽整個(gè)頁(yè)面（良好的視覺層次能幫助用戶快速了解產(chǎn)品）。

第二點(diǎn)，我非常疑惑在整個(gè)產(chǎn)品都圍繞記本展開的情況，為什么這個(gè)頁(yè)面反而突出用戶。可能的理由：記本有多個(gè)人更新，以此來分辨更新者；希望增加用戶之間的互動(dòng)。而后，我發(fā)了解交互區(qū)“回應(yīng)”、“贊”的功能后，我可以強(qiáng)烈地感受到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)希望用戶之間產(chǎn)生更多的互動(dòng)。回應(yīng)頁(yè)面，采用的不是常規(guī)的評(píng)論樣式，而是以聊天的方式展現(xiàn)。點(diǎn)擊“贊”則進(jìn)入了贊過的用戶列表，在這個(gè)頁(yè)面，你只能關(guān)注用戶或返回。這或許是「念」做出的嘗試，但明顯效果不是很好。即使是最熱門的記本，平均進(jìn)展也僅10個(gè)不到的回應(yīng)。
從此，能反應(yīng)出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品定位并不清晰，在小心翼翼地試探。

3.2 寵物？

<寵物頁(yè)面>

整個(gè)應(yīng)用只有一個(gè)入口，可以進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面。一直“念念不忘”的寵物功能，全部都在這個(gè)頁(yè)面了?？梢哉f寵物功能非常雞肋了。但在跟一些用戶溝通過程中，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)此功能評(píng)價(jià)都不錯(cuò)，覺得寵物很萌。
這表明用戶對(duì)「念」的寬容度是比較高（從評(píng)論就能看出），即使產(chǎn)品出現(xiàn)重大bug也不會(huì)輕易離開。這一部分緣于沒有直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

不知為何，「念」的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一直沒有嘗試去拓展寵物的功能。其實(shí)寵物有許多模式去做，例如在其他模塊增加用戶與寵物的互動(dòng)?；蛟S是希望保持「念」的冷淡風(fēng)把，具體原因不得而知。

3.3 日更模式

日更模式：開啟后，用戶要每天更新記本，否則會(huì)被封號(hào)。

「念」的大多數(shù)用戶都使用過日更模式，但堅(jiān)持下去的并不多。這個(gè)模式算是「念」的特色，但運(yùn)營(yíng)手段確實(shí)有待提高。開啟日更模式，除了給予更多「念」幣獎(jiǎng)勵(lì)之外，可以提供一些榮譽(yù)性的獎(jiǎng)勵(lì)，比如特殊的寵物、勛章等。

本以為日更模式會(huì)帶來許多負(fù)面的影響，但在實(shí)際并沒有想象的那么嚴(yán)重。許多用戶第一次失敗后，就不再開啟日更模式，但并沒有離開「念」。但「念」的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)并沒有為這種現(xiàn)狀去做出什么改變，或許是堅(jiān)持「念」的本心，或許是茫然無措。

3.4「念」的產(chǎn)品定位？

「念」給我很大的一個(gè)感受是不知道自己的定位，或者說產(chǎn)品偏離了定位。

往大說，「念」可以是一款社交應(yīng)用，如微博，只是關(guān)注的對(duì)象成了記本；往小說，它是一本記本，記錄日常。市面上有非常多的競(jìng)品存在，「念」憑什么存活呢？往大走，「念」的社交系統(tǒng)比較薄弱，運(yùn)營(yíng)也欠缺能力；往小靠，單純作為記本，不夠美觀，功能也稍有欠缺。

我認(rèn)為往社交靠近是個(gè)非常不錯(cuò)的方向，但「念」沒有貫徹下去。整個(gè)產(chǎn)品雖然在往社交方面嘗試，但過于保守。

但正如前面，我所提到的，「念」的產(chǎn)品、界面風(fēng)格——那種獨(dú)特氣質(zhì)吸引著一小眾的用戶。本人也喜歡一些小眾的東西，當(dāng)將這些東西介紹給他人時(shí)，大多會(huì)嗤之以鼻，但我深愛著這些東西。

小眾的東西，基本上是一群人的狂歡?！改睢沟挠脩魧?duì)「念」的寬容度是大多數(shù)產(chǎn)品不敢相信的，但不意味著產(chǎn)品就能原地踏步。

3.5 商業(yè)模式

「念」在商業(yè)模式有：打賞、會(huì)員、購(gòu)買表情。
打賞功能，單價(jià)較高，且回饋較少；會(huì)員沒太多福利；表情少且質(zhì)量不佳。
簡(jiǎn)而言之，念的商業(yè)模式過于老舊?！改睢箵碛幸蝗悍€(wěn)定的用戶，可以去開展線下活動(dòng)，可以降低客單價(jià)來培養(yǎng)用戶習(xí)慣等。但「念」都沒有嘗試，僅靠著打賞、會(huì)員、購(gòu)買表情自然是難以為繼。

六、總結(jié)

回到我們最初的問題，為什么用戶喜歡的產(chǎn)品為何會(huì)下線？

1. 商業(yè)模式的失敗，使得團(tuán)隊(duì)難以為繼；
2. 用戶量少，難以像其他產(chǎn)品能不斷獲得融資。其實(shí)這點(diǎn)，很難說清因果關(guān)系。
3. 「念」確實(shí)存在許多bug，還有幾個(gè)非常低級(jí)的bug。這只能說產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)算不得好。僅靠產(chǎn)品的風(fēng)格是很難持續(xù)吸引新用戶。

雖然「念」存在許多問題，但仍有這樣群人陪伴著產(chǎn)品成長(zhǎng)，是多少PM夢(mèng)寐以求的。但理想還需要扎實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量作為保證。

本文由 @吉諾是比利 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來源于網(wǎng)絡(luò)