起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識「網易云課堂」產品分析報告
網易云課堂是網易推出的一個在線學習平臺，提供了許多關于實用技能的付費課程。本文作者作為其用戶之一，從7個方面對其進行了詳細的分析，并提出了一些意見和建議。
一、市場規模
網易云課堂是在線實用技能學習平臺，主要為想學習實用知識、技能的學習者提供包含海量、優質課程的一站式學習服務，主要通過付費課程盈利。
目標用戶為：想提升自己、學習到實用型技能的職場人士或大學生為主，另外親子教育類別的內容也會吸引更多的準父母及父母。
1.市場優勢
根據易觀移動領域數據：2018年1月，教育平臺的活躍用戶量與職業教育、外語學習以及兒童教育的活躍用戶量相比，仍然存在較大的增長空間。
雖然這些領域不能完全使用教育平臺這種模式，但隨著教育平臺的發展完善，應該是可以吸引更多有職業教育、外語學習以及兒童教育需求的用戶到平臺中來。
另外根據艾媒發布的《2017年中國在線教育行業白皮書》顯示：2017年中國在線教育市場規模預計達到2810億元，預計2018年市場規模將突破3000億元關口，達到3480億元。
艾媒咨詢分析師認為：近年來在線學習的方式已逐漸滲透于人們的日常生活，未來幾年，在線教育技術的持續升級、在線學習產品的豐富和成熟都將推動在線教育市場規模進一步增長。
“二胎政策”的全面開放預計也會帶來更多的新增人口，給教育行業帶來長期利好。
2.市場劣勢
根據艾瑞咨詢的數據：PC網絡經濟營收規模與移動網絡經濟營收規模相比，發展逐漸落后。
在和PC網絡比起來，移動網絡的使用環境更隨時隨地、單次使用時長也更短；PC網絡教育平臺到移動領域的轉變仍然存在一些挑戰，例如在線教育如何應對移動領域的碎片化等特點。
二、產品市場表現
根據艾瑞APP指數：網易云課堂的月度獨立設備數自17年6月份起不斷增長。
但是在教育平臺領域的競爭中，仍然沒有哪家占據明顯優勢：
行業中的中等消費者以及中高消費者所占比例很高，是產品的核心貢獻者：
所以整體來看：雖然市場潛力巨大，但是競爭仍然激烈。在沒有一家獨大的情況下，各平臺也沒有核心功能上的不可替代性。想要脫穎而出，可以在內容精品化和IP化上下功夫。
三、產品定位
網易云課堂的產品定位就是：幫助想自我提升的用戶通過課程的學習進行提升、規劃提升路線，并且提供能力證明的在線實用技能學習平臺。
四、用戶分析
1.用戶畫像
網易云課堂的目標用戶是：希望通過更靈活的方式（不受時間、地點的限制）學習提升自己的群體、需要規劃提升路線的群體以及需要能力證明的群體。
在本就是男多女少的網絡環境中，網易云課堂的女性用戶更多。同時騰訊課堂也有著類似的男女比例，網易公開課的女性用戶也略多于男性用戶。
有可能是女性有著更高的在教育平臺上學習的意愿；也不排除目前教育平臺上的課程內容或學習方式更適合女性用戶。
年齡上41歲以上人士占據比例最低，除41歲及以上移動互聯網用戶不多的原因外，可能他們也有著更低的學習意愿與需求。
另外31~40年齡段中，雖然移動互聯網用戶比例不高，但是在網易云課堂的用戶中比例并不吃虧，說明這個年齡段的用戶中有學習意愿用戶的比例較高。
超一線及一線城市占據了近七成的用戶。
2.用戶使用場景
用戶類型1：李雷，男，24歲，大學即將畢業，面臨找工作的壓力，想從事開發工作。最近課余時間都在宿舍用電腦通過網易云課堂的Python Web開發工程師微專業學習迫切需要的編程技能。希望可以學到知識的同時順利得到微專業證書，獲得一些免筆試的面試機會，并且增加一些自己找工作的資本。
用戶類型2：韓梅梅，女，28歲，從事了幾年企業宣講類的工作，但感覺工作能力的進步有一些停滯。最近在上下班的途中坐地鐵時，在網易云課堂移動端上學習下載好的《和秋葉一起學PPT》課程，并準備在學習完此課程后繼續學習秋葉的其余系列課程擴展自己的知識面，增加自己的職場競爭力。
用戶類型3：小王，女，32歲，離職在家里照顧孩子》。在照顧孩子的閑暇時間中，想更科學的將孩子照顧好，于是在家里用電腦搜索網易云課堂上的親子教育相關的免費課程來學習。
五、內容分析
網易云課堂作為在線學習平臺，需要針對不同用戶的不同學習需求，提供不同的學習內容：
1.求職就業
面對用戶求職就業的需求，網易云課堂推出了微專業。
微專業是由網易云課堂聯合企業實力人員或教育專家，以就業為導向，組織系列課程而成的職業培訓方案。其目的是：讓學員快速、全面地掌握相關技能，并獲得工作機會。按要求完成學習，考試通過可獲得專業認定證書。
微專業都是付費的，并且價格不低，它的目標用戶不僅是想學習知識提升自己的人，更多是畢業準備找工作或者準備轉行的人，而這部分強需求的用戶一般有著更強的付費意愿，能承受更高的價格。
對于這些就業需求的用戶來說，如果微專業定位是簡單普及知識或者過于深入知識都是不合適的，定位為職業基礎課程可能更適合目標用戶群體。
微專業以職業劃分，劃分如上圖所示。這種方式既可以讓就業目標明確的用戶快速找到所需微專業，也可以方便想就業又沒有方向的用戶進行選擇。
觀察目前網易云課堂提供的微專業，對比社會中存在的各種職業崗位，網易云課堂提供的微專業并不算多，其中適合互聯網公司的崗位還占據了大部分。我認為網易云課堂選擇優先開放現有這些微專業的原因有以下幾點：
1).網易本身是互聯網技術公司
只有“藝術”和“其他”兩個大類別中的微專業完全由第三方機構提供，剩余的“技術支撐”、“后臺開發”、“前臺開發”以及“產品設計”里的微專業大部分都由網易提供或網易與第三方聯合提供。
由于網易互聯網技術公司的性質，可能網易的人才更多局限在互聯網方面，所以限制了網易自身開課的范圍以及其審核課程的范圍。
2).崗位技能實踐成本低，反饋速度快
開設的微專業在學習的過程中，普遍不需要太多的人力、物力等外部社會資源，并且學習效果的反饋速度快。
例如各種互聯網的崗位，所需外部成本僅僅需要電子設備與網絡，而這些外部成本在日常生活中幾乎是人們生活的標配；再例如自由職業攝影師，可能僅需要一些攝影設備，而志愿成為自由職業攝影師，個人擁有這些設備也是幾乎不可或缺的條件；但如果開設一門飛機駕駛微專業，要求用戶擁有一架飛機或好的模擬器來練習，是不現實的。
總之這些微專業所需的資源并不需要用戶再額外的去花比較多的錢去配置。
并且這些微專業的反饋速度都很快，寫的程序運行后、拍攝的視頻或影片以及畫的UI都可以立刻看到結果，給用戶的學習進行一個有效的反饋，是對用戶的學習很友好的。
3).崗位存在一定門檻，學習與就業的性價比更好，崗位不冷門
目前開設的這些微專業崗位，進入其中都是有一定難度的。
如果人們可以不經過學習或者隨意找點免費的劣質資源學習后就可以輕易得到崗位，那么用戶是不會有付費學習崗位技能的需求的，例如很少有人會愿意花錢系統化的學習如何收停車費；如果崗位待遇低，可能就只有以興趣為出發點就業的用戶還會存在較強的付費意愿了。
如上圖所示，微專業這些崗位的收入大多是遙遙領先其所在地區的平均收入的。
4).崗位更偏重于知識的應用思路，對知識量以及應用的實時性要求相對不高
目前這些微專業所對應的崗位，可能更偏重于知識的應用。面對一個問題，解決思路更重要，需要的知識可以去網絡上查找，在不斷實踐的過程中積累知識點。但比如同聲傳譯等職業，就是需要單詞量的積累，并且在需要這個單詞的時候，沒有時間去網絡查找。
微專業圍繞職業，以課程為單位，整合相關的課程資源，避免了用戶對網絡上明顯供過于求且質量參差不齊的學習資源進行篩選。
上圖是微專業的學習流程，將一系列的課程分塊進行學習，每個學習階段都會設有考核練習，全程助教輔導答疑，有些需要基礎的微專業還有學前測試來檢驗用戶是否具備足夠的基礎知識。
對于順利完成所有課程并通過考核的用戶，頒發有一定企業認可度的微專業證書。整個流程有學習有練習有反饋，設置很合理。
但從內容質量上說，目前微專業學員仍無法對其進行評價打分，從知乎等平臺查看對網易微專業評價的帖子來看，褒貶不一，尤其前端微專業前期口碑不算很好。但是隨著時間的推移好評越來越多，課程質量是一直在提升的。
結合網上的評價總體來說：網易云課堂微專業的安排，過于基礎的易查找的知識點可能不會在有限的視頻中過多的涉及，仍然需要學員課余時間自己學習。視頻中更多的涉及有一定門檻的知識點，起到一個提綱性的作用，根據關鍵知識點指明學習方向。
所以從微專業的內容整體安排來講，最適合的是有一定基礎，但需要經驗人士解惑以及規劃串聯學習路線的用戶。對于零基礎的用戶來說，付出更多的努力后也可以學有所得，并且鍛煉了自我學習的能力。但對于學到一定程度，想更深入學習的用戶并不算太適合。
2.學習提升
面對用戶學習提升的需求，網易云課堂推出了精品課。與微專業有些類似，精品課的內容也需要一定的學習門檻，并且不能冷門。和微專業相比，精品課的收費更便宜，并且還有免費課程。
雖然付費免費的篩選層級較深，但和微專業相比，對用戶的付費意愿要求相對低，可以面向的用戶更廣，精品課所涉及的領域確實也比微專業更多。課程除根據“用戶設置”引出的特別推薦外，還進行了許多分類，覆蓋的很全面。
分類雖然全面，課程數量還是略顯不足，一些分類只留出了對應的接口卻沒有具體的課程，例如下圖：
精品課具體有如下分類：
從課程的分類來看，該部分內容對應的用戶需求又可細分為四個方面：
1).職業必備技能
職業必備技能是會直接體現在工作能力上，對收入的影響很直接。所以用戶可能有著更強的付費意愿。
2).考證/考試學習
中國目前應試教育的氛圍，人們仍然存在著考證、考試的習慣。而且一些證件也確實會為找工作帶來方便或影響收入。所以用戶可能有著更強的付費意愿。
3).職業輔助技能
與職業必備技能不同：職業輔助技能可能并不會很直接的影響收入。但是輔助技能可能將一些工作更好地自動化，使工作更輕松；也會對工作的主要技能有一個輔助提升的作用，能間接的獲得職場上更進一步的可能。
所以這部分用戶可能存在著付費意愿，但不會如直接影響收入的那些付費意愿強烈。
4).愛好
一方面愛好不會帶來收入的直接提升；另一方面愛好可以使人有更好的學習動力，驅動人更好地學習，對付費學習課程的需求不那么強烈。所以這部分用戶的付費意愿也可能相對不強烈。
但以上這些都不是絕對的，結合場景來說，如果課程出現的時間點正是用戶極度需要這個知識點的時候，那用戶的付費意愿會比平時更強，能承受的額度更大。
精品課會分成不同的章節，每個章節由一系列的短視頻和圖文等方式組成。
精品課有評分功能和評論功能：從評分來看，滿分5分，大部分課程評分在4.8分以上。但用戶對評分的標準不同，以及對評分參與的意愿度不同，可能對課程不滿意的用戶并不會去給課程打分。
從評論來看：有些課程的視頻錄制存在質量問題：例如出現聲音大小不穩定、發音不標準以及有回聲等瑕疵，但對課程的知識內容本身大部分都比較滿意。另外，由于微專業也是由課程為基本單位構成，所以這些評論中出現的現象很有可能在微專業中也存在。
微專業與精品課應該是網易云課堂主推的內容，在網易云課堂App中占有較大的篇幅和較明顯的入口。
3.了解資訊
針對了解資訊需求，網易云課堂主要以專欄訂閱的形式，發布一篇篇包含視頻、文字和圖片等形式的文章，并且文章所需的閱讀時間一般不多。訂閱專欄后，就可以從“我的學習”的“我的訂閱”中找到所關注的專欄，并查看更新的內容：
關于用戶了解資訊的細分需求，可能有如下幾點：
- 利用碎片化時間學習，提升自己：要求文章內容有更多的“干貨”。文章本身可能有著很強的邏輯性，內容上也更有沉淀性和通用性，用戶看完后可以收獲方法論或知識點。
- 了解前沿資訊，增加談資：要求文章內容有更多的前沿性或者熱點內容。用戶并不需要從文章中學到什么知識點或方法論，更多的是要了解一些事件或熱點的來龍去脈，看看各種觀點。
- 消耗無聊時間：要求文章不能太有深度，內容不能過于嚴肅，但對內容的時限性也沒有太多的要求。
一篇文章無法同時滿足上面的三種需求，而采用這種專欄的形式，用戶可以根據自己的喜好去訂閱不同的專欄。每個專欄的內容都有著自己的個性，但同一個專欄里內容的聚焦點是有共性的。
專欄內文章的內容風格上的一致，使用戶關注了某個專欄后，收到專欄的后續文章推送，很大概率上也是喜歡的，并且這種方式有一種訂閱雜志的體驗感。
但該內容在網易云課堂中并未找到明顯入口，可能網易云課堂不希望用戶在專欄上花費太多注意力，而是把注意力留在課程學習上；也有可能是網易云課堂正在嘗試的一個內容，還未完全開放。
六、功能分析
網易云課堂無論精品課還是微專業，都是以視頻為主要授課方式。大部分視頻時長控制在10分鐘以內，從時間長度上盡量降低用戶被打擾后對學習效果的影響。另外有些課程還包含文檔、圖文、語音、練習題和討論等方式。
由于精品課和微專業解決的用戶需求不同，所以對它們的功能要求也不同，接下來將分別對精品課和微專業進行功能分析。
1.精品課功能分析
精品課作為網易云課堂內容的核心基礎模塊，主要還是為了解決用戶學習提升的需求，并不是完全以就業為目標。同微專業相比：量級更小，學習流程更少，價格也更便宜，用戶的期望值更低。精品課的學習流程如下圖：
1).遇見課程
用戶在這一步時既有可能主動的去遇到課程，也有可能被動的遇到課程。
主動的遇到課程是指：用戶對于課程已經有了一定的傾向性，例如想學習編程開發甚至具體到JavaWeb后端開發，或者從其他渠道聽說了某個優質講師或優質課程，這些都可以從目前已經提供的分類查找和搜索功能解決。如果用戶希望學習免費的課程，網易云課堂目前并未提供付費免費篩選功能，只能通過下拉刷新來瀏覽各種付費與免費課程，自己進行篩選。
被動的遇到課程是指：用戶并不知道這個課程的存在甚至不知道任何相關的信息，例如用戶從未聽過Python這門編程語言，而依靠網易云課堂的推薦展示等方式，使用戶可以接觸到這些。
目前網易云課堂通過用戶設置的學習興趣進行內容推薦、首頁的活動推薦以及編輯精選等手段保留用戶遇到認知范圍外的所需課程的可能性。
我認為還可以根據用戶所學過的內容，進行組合技能推薦或技能進階知識推薦，推薦用戶學習可以組合使用的技能或更高深的技能。
網易云課堂還可以根據場景推薦課程，例如情人節推薦“如何拍攝人像”或者一些“樂器彈奏”等適合情人節氛圍或有可能在情人節用得到的知識技能。
2).選擇課程
用戶在這一步時，需要去根據課程給出的信息，去衡量是否適合自己，來決定是否要進行學習，甚至進行付費。我認為用戶會通過下圖這些因素來考量是否選擇一門課程：
目前網易云課堂的精品課展示有著統一的模板，如下圖所示：
目前的精品課介紹模板仍需完善，用戶肯定是希望在投入成本（時間、金錢等）前，花更少的時間了解更多的可信課程信息。
我認為應該提供一些便捷的方式減少用戶的操作：例如點擊信息可以跳轉到延伸內容，或對于一些課程的QQ群號等信息提供更好的復制方式。并且要多展現一些讓用戶信服的證據，例如講師的作品等。
目前雖然課程的介紹頁有著固定的結構整合了一些課程信息出來，但課程信息的呈現主要通過文字和圖片的方式。
文字的字體、顏色風格單一，一些重要的通告無法有效的通過文字手段顯示出來，如下圖的“*重要提醒！”不能很有效的引起用戶注意。建議增加字體的彩色和加粗功能：
從上圖中可以看到：網頁端的精品課還可以查看公開筆記和討論區——這是一個很獨特的角度，讓未進行選擇的用戶通過已購買用戶的筆記和討論區的內容，來衡量課程的質量。
已購買用戶的評價也是用戶考量的一個重要因素，目前網易云課堂對精品課的評價方式如上圖所示。
5級評分加100字以內文字的形式還是略顯單薄，建議對點評增加上傳圖片功能，方便用戶展示自己的學習成果，增加評論的信服力。
還建議在評分上細化更多的分項，同樣采用5級評分的方式：
- 課程內容：評價課程內容的質量高低。課程設置的知識點是否具有實用性或啟發性，能否讓用戶在學習后有所收獲。
- 講師水平：評價課程講師的講課水平。講課方式是否形象易懂，吐字發音是否清晰，語速是否合適，課程的結構設置是否吸引用戶等。
- 客服售后：評價課程相關客服服務的好壞。在課程學習過程中的服務是否周到，疑問是否可以給出合理的回答，在課程介紹中做出的保障是否如約做到等。
3).進行學習
可能在某種學習場景下，更適合某種呈現課程的方式：例如在開車或走路的場景下，用戶無法分心看視頻或文字，更適合語音呈現課程。但是在學習方式上，視頻結合文檔的兼顧視覺與聽覺的方式，我認為有著最好的學習效果，而這種目前也是網易云課堂的主要方式。
我認為網易云課堂不必追求抓住用戶所有場景下的學習機會，而是應該追求在用戶想提升自己的時候有一個最好的提升效果。
所以網易云課堂可以加強用戶的視頻學習體驗，另外不必推出專門的欄目來搶占用戶的不同學習場景，而是推出一些讓用戶可以在不那么適合視頻學習的不同場景下輔助進行學習的方式。
(1).如何加強用戶的視頻學習體驗
視頻想要獲得更好的學習體驗，可以從如何更好的讓用戶接收信息和如何更靈活的控制進度兩方面入手。
①.更好地接收信息
想讓用戶更好的接收信息，除了讓畫面更大、更清晰、更流暢等方式外，還可以加入通過彈幕對課程重難點預提示的功能。
通過這種方式：一方面可以減少視頻中錄制提醒語句的必要性，有效縮短視頻時長；另一方面比課程中的聲音提示更具有新鮮感，讓用戶有更大的幾率注意到。
彈幕應該由課程方根據課程設置以及參考用戶學習數據直接提供，通過不同的顏色、大小來表示不同的重要程度；不建議由用戶提供，用戶的注意力主要在視頻上。另外還要分一些給筆記和討論組，再分出一些給添加彈幕功能會導致用戶分心，影響用戶學習效果。
另外好的字幕功能也可以讓用戶更好的接收信息，網易云課堂可以加以打磨。對于中文課程，用戶可以根據自身的聽力狀況選擇關閉字幕，來提升對視頻的專注度；對于英文課程同時顯示中英字幕，則用戶需要同時關注視頻內容、中文字幕與英文字幕三種要素，對注意力的集中是不利的，也應該根據用戶需要增加關閉不同字幕的功能。
并且，英文字幕的翻譯，由于語法與篇幅等原因，視頻某一時刻的字幕可能不能很好地對應，關于這點可以增加如下圖所示意的功能：顯示出當前視頻的全部字幕，使用戶可以根據需要來拖動查看所需字幕；另外當前視頻中正在說到的部分加粗加亮整句顯示。
②.更靈活地控制進度
在視頻進度條中添加知識節點的方式，可以幫助用戶更靈活的控制視頻進度。由課程提供方根據課程結構，直接添加視頻的知識章節點。
另外網易云課堂也可以分析用戶整體的回放次數等數據：用戶回放多，除課程錄制質量存在問題的原因外，還可能是涉及到的知識點重難點部分，用戶才多次回放加深理解。所以可以結合用戶的回放數據，一方面與課程提供方一起對課程質量進行審核，修正課程質量；另一方面確定用戶經常回放的部分，設置整體用戶經?；胤诺闹R節點，使得用戶回放更有效率。
(2).有哪些可以輔助用戶在不同場景下學習的手段
在用戶零散時間場景下，建議網易云課堂根據課程類別增加自己的選擇題題庫，并在課程目錄下留出題庫的入口，根據用戶的學習進度，篩選出相應的題，讓用戶在零散時間進行作答。題庫建議是選擇題，是因為用戶作答更方便，以做題的方式進行知識點的鞏固復習。
4).記筆記
記筆記是學習中將知識內化的一個非常重要的過程。網易云課堂在網頁端提供了相關的功能，可以添加時間駐點和設置可見度，并且可以進行后續的修改、收藏、分享等操作。
但是考慮到未參與學習課程的用戶也可以看到非私密的筆記，應對非私密的筆記進行進一步的細化設置，選擇是參與課程的用戶可見還是所有用戶可見。
移動端暫時沒有筆記功能，但移動端的場景也與網頁端是不同的。移動端受限屏幕大小以及操作靈活性的限制，與電腦上的學習效果相比天然處于劣勢，也不適合邊聽課邊記錄。移動端的優勢在于：更隨時隨地，與電腦相比所受時間與地點的限制更小。
網易云課堂針對移動端這種特點：用戶可能在聽課的過程中突然產生某種靈感，網易云課堂可以增加更快捷更省屏幕空間的語音筆記方式，自動記錄課時與當前時間點，讓用戶簡單快捷的記錄靈感，方便將來整理。
我認為用戶筆記是很重要的一個功能：用戶在網易云課堂記得筆記越多，網易云課堂對用戶的價值就越大，更容易形成積累效應，使用戶不易流失。而且目前公開的用戶筆記還成為用戶評價課程質量的一種方式；另外優質的用戶筆記，會對課程有一個歸納整理的作用，對其他的用戶的學習起到很大的幫助作用。
5).討論答疑
我認為社區討論功能同樣是很重要的一個功能。目前網易云課堂網頁端提供了社區討論的方式，分為老師答疑區和綜合討論區：
老師答疑區的帖子算得上是對課程內容的查缺補漏與修正；學員間的討論交流時獲得的回復與贊同，也可以讓學員獲得成就感，提升用戶的學習興趣。但目前的社區并不活躍，如下圖暢銷課程中的老師答疑區的帖子，都是零回復：
關于社區活躍度不高，不排除課程提供方想通過微信群或QQ群的互動方式，將用戶引流到自己課程的IP而導致課程社區活躍度不高的原因。但是下圖中網易杭研院的課程，活躍度同樣不算高：
一方面目前的社區方式嚴重依賴用戶主動的去發現，缺少推送提示等手段，所以在用戶未養成使用習慣的時候，會存在用戶參與的活躍度不高或用戶互動的延時性比較大的問題。所以一些課程還是會通過QQ群、微信群等方式進行交流與答疑，收集問題后用直播的方式統一答疑這種更快捷主動的方式。
建議網易云課堂前期通過提示、推送等引導手段，培養用戶使用社區的習慣，等社區有活躍度后，再引入不接收社區推送的設置。
另一方面也可能缺少運營：如下圖所示，雖然有“置頂”、“精華”和“老師參與”等標簽，但其他課程中見到這種標簽的不多，所以大部分課程可能缺少運營。
目前的功能還有一些值得商榷：如下圖所示，“老師答疑區”的帖子綁定課時是應該的，從場景來說，用戶學到某一課時有疑惑去提問，是天然具備課時屬性的。但是“綜合討論區”應該也可以選擇是否綁定課時。用戶既可能圍繞某節課時的內容發起討論，也可以是聯系其他課程的內容發起討論。
再此基礎上，討論的呈現順序不夠好。網易云課堂選擇優先呈現帶有“置頂”標簽的，其他的則按照時間順序依次排序。在二百多課時的學習過程中，用戶的界面右邊總是優先呈現這些置頂帖，而其他更實時的內容以及其他與課時相關的內容總會被掩蓋。
在實時觀看某一課時的過程中，右邊的討論區我認為應該優先呈現與課程相關的帖子，例如圖中寫著“課時20”的帖子應該呈現在最上方，并且依照最新回復的次序排列。
而“置頂”的帖子，大部分屬于用戶須知的內容，放在討論區這種目前依靠用戶主動去發現的地方不合適，應該在用戶一定會注意到的地方呈現，例如制成文檔形式的課程，集成相關學員須知內容，放置在課程最前面。
2.微專業功能分析
微專業作為網易云課堂內容的主要盈利模塊，主要還是為了解決用戶求職就業的需求：通過對精品課的合理組合，設定時間節點進行學習成果的檢驗考核，再加上更高質量的人工服務，使用戶學習過后有求職就業的競爭力。同精品課相比，量級更大，學習流程更多，價格也更貴，用戶的期望值更高。微專業的學習流程如下圖：
1).遇見微專業
微專業和精品課相比量級不大，數量不多。目前網易云課堂提供了搜索、根據類別篩選以及首頁個性推薦功能。
但我認為還可以通過一些用戶信息收集的形式推薦相關的微專業：例如讓用戶回答一些和興趣相關的選擇題，嘗試幫用戶找到他所感興趣的事情，就可以從興趣的角度找到用戶感興趣的工作類型微專業進行推薦；再例如讓用戶回答期望薪資與基礎技術方面的選擇題，可以從更實際的角度推薦滿足用戶收益期望但用戶學習難度更低的微專業。
2).選擇微專業
目前移動端微專業的加載頁面存在加載速度不夠快的問題。微專業整體提供了課程簡介瀏覽、課程安排瀏覽和課程咨詢功能，部分微專業還提供了學員評價瀏覽。
目前微專業經過概括歸納后的結構如下圖所示：提供的課程內容信息基本可以涵蓋師資力量、課程目標用戶、學完后的收益、課程的安排、上課形式以及學習效果評價等內容。即使存在疑惑，用戶也可以通過咨詢在線客服的方式獲得解答：
但是仍然存在著一些問題：
(1).微專業的學員評價不夠信服
目前微專業并未開放評價功能，“學員評價”所展示的滿星評價與長文好評是否可以讓用戶信服。我認為更真實的用戶點評可能會比宣傳似的評價有著更強的說服力，但是這種學員付出成本較高的課程，可能更容易由于用戶的自身原因，導致學習成果和用戶期待不符，更容易得到差評，導致真實的用戶評價不能如實反映微專業的真實水平。
而且并不排除微專業用戶口碑可能真的不好從而無法開放評價的可能性。
我認為展示優秀學員的就業成果或考核作業成果，同樣可以起到評分的作用，讓用戶看到正確的認真參與學習的成果。比單純的展示好的評價，更有信服力。甚至網易云課堂可以根據用戶的基礎情況，結合學習程度與就業情況等，不斷的修正微專業的課程簡介信息，產生更準確的評價。
(2).微專業介紹模塊的分類不清晰
目前對微專業介紹的模塊劃分仍然存在不清晰的問題：例如“課程體系介紹”是放在“課程簡介”中還是放在“課程安排”中。更精確無異議的分類可以使用戶更快的找到想看的內容。
(3).微專業介紹模板不統一
雖然微專業都包含課程簡介、課程安排、課程咨詢和在線客服咨詢等幾項內容，但里面的具體模塊卻是各不相同：例如產品經理和UI設計師的微專業對比中，產品經理微專業的“課程詳情”放在了“課程安排”中，而UI設計師微專業的“課程詳情”放在了“學員評價”中。
這種情況容易讓有就業需求，但是對職位沒有明顯傾向的用戶在比對課程時存在困惑。建議對微專業的介紹結構進行進一步的統一，方便用戶進行比對：
綜合以上三點原因，建議網易云課堂的微專業按如下結構分布：
3).答疑討論
微專業的答疑討論與精品課略有不同，在觀看視頻的同時沒有討論與記筆記的模塊，但根據課程設置，可以在觀看視頻后，留有專門的討論帖。
由于微專業是以就業為導向的，所以在答疑討論的地方，比精品課有著更多的想象力，可以在不同的微專業間發起合作，給不同微專業的用戶互相驗證技術的機會，形成一種產業鏈似的形態。
例如產品經理可以發起一個項目，尋找UI設計、前端開發、后端開發共同完成一件作品；并且產生的用戶內容，對社區中的所有用戶可見，供大家互相借鑒學習，對優質的貢獻可以進行點贊。
所以關于課程的討論區，我認為可以開放出“公共合作區”，讓不同微專業的用戶可以進行合作。構思如下幾張圖所示：
4).考核認證
對于完成學習并通過考核的用戶，微專業會提供認證證書。微專業證書的被認可程度是很重要的，一方面需要網易云課堂去和其他公司建立合作關系，取得更多公司的認可，最好能起到免筆試等實際作用；另一方面要能客觀反映用戶的學習效果，保證拿到證書的用戶水平。而想要保證認證的水平，就需要豐富認證體系，不能單單的以考試的方式去認證。
微專業目前每個系列課程后面都有大考核，通過所有課程的考核則通過微專業考核。不同的課程有不同的考核標準，大部分都是以課程結尾項目為主要考核或全部考核點，配以學員互評、討論參與度等等：
用戶在學習過程中或在最后考核項目的由用戶獨立完成的實踐作品，都是可以客觀反映用戶水平的。
目前作品的考核認證主要通過在網易云課堂上傳作品后，依靠助教人工審核。這種方式只能判斷作品的完成度，卻無法判斷是否由用戶獨立完成。
可以針對考核作品設置考核中會遇到問題的題庫，在上傳作品時，從題庫中隨機出3道題，要求用戶在有限的時間內進行回答，將回答結果一并放入考核內容中。而回答問題的正確率與用戶完成作品的過程存在一定的相關性，可以一定程度的反映作品是否由用戶獨立完成。
另外可以在認證證書中增加評語：“學習刻苦”可以記錄用戶的學習總時長判斷，“專注度高”則通過用戶的連續觀看平均時長來評價，“奇思妙想”通過用戶在作品中的表現。由助教在審核中可以增加標簽，這些不同的評語可以更好的調動學員的學習積極性。
七、總結
我自己本身也對網易云課堂的微專業、付費課程與免費課程進行過學習，過程中有我滿意的點，也有我認為體驗不好的點。
1.產品亮點
課程的質量還不錯，學習過后基本達成了我購買課程時的期望。
課程的QQ群很活躍，群內的氛圍運營的也不錯，用戶間互動頻繁，提出的問題可以及時獲得解答，解答有可能來自其他用戶或助教老師。
2.產品缺點
- 在一些課程的學習過程中，由于有相關的基礎，所以課程里面會涉及到已經掌握的內容，在進行這部分學習時就會有些失去耐心。
- 在學習的過程中，長時間的注視視頻可能會有注意力缺失的情況，有時一不留神就會錯失關鍵點，然后需要回放重看，降低了學習效果與效率。
- 在地鐵上無聊想進行學習時，由于有些地鐵噪聲比較大，戴耳機聲音小了聽不到，聲音大了又對聽力不好，卻又沒有其余的學習方式。
- 在進行Web開發課程的學習時，有時會想了解真實的工作中是什么樣的一種模式，但課程只能給人一種考試的體驗感。
3.建議與思考
網易云課堂應繼續保持內容的優勢，不斷提升內容質量，提供更好更多的用戶真正需要的知識技能學習內容；另外也要構造一個高效的學習環境，包括完善學習與激勵。
關于如何更好的學習，在文章中也針對性的提出了在視頻進度條中設置知識節點、彈幕預提示重點、設置題庫、設置公共合作區論壇以及完善筆記等建議；關于如何更好的激勵，在文章中針對性的提出了提交作業時進行考試測試與微專業認證證書增加評語等建議。
教育本身是沒有明顯壁壘的，在大家的技術手段與學習方式差距不大的情況下，內容是更重要的。目前教育主要是將老師打造成IP，通過老師的名聲來為內容做背書。
希望網易云課堂在構造高效學習環境的同時，繼續把控住內容質量，依靠口碑的不斷積累，將網易云課堂做成IP，使得用戶認為網易云課堂就是課程質量的保障。
本文由 @hsa 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自 pexels.，基于 CC0 協議
可以加個聯系方式嗎？同行探討，微信號：strivenmini
報告很精彩，想要認識一下Hey
請問找到產品崗實習了嗎？
不是找實習的
艾瑞的數據不是不讓復制或傳遞嗎，嚇得我不敢發布 ??
不知道啊，這些數據網站我都是從其他人寫的分析報告上圖片的水印找的 ?
可以加個微信嗎
可以啊，您留個聯系方式吧，我的微信添加方式都是不可見。。。
weixin:1017533231
請問圖是用什么畫的呀~感謝
是說的哪張圖？數據那些是直接從相關網站截圖的
分析透徹，有自己的想法。點個贊！
2015的數據應該沒有太多的參考意義，互聯網變化更新太快。
說的有道理，更新下數據，2017年6月移動網民性別分布情況，男性5.65億，女性4.85億。
來源36氪《移動互聯網2017年Q2報告：移動生態流量全面崛起，制霸者屬誰？》
不過還是男性多于女性，對結論影響不大
網易云中應該增加一個課程，如何寫出這樣的報告。
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為這份踏實的態度點贊！
pm599?
功能分析有自己見解，分析從用戶需求的角度出發。
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