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360 手機為什么失敗了？

我有一個心痛的東西，當年小米手機剛出來的時候，其實雷軍也提到了他原來做金山的時候，金山被我們的免費殺毒打得落花流水，雷軍也是很善于學習的人，他研究了互聯網思維并把它用在手機上，做了小米手機。

我經常說小米為什么發展到今天，在長達一年半的時間里沒有對手？因為沒有任何一個人敢跟進，推出同樣配置、同樣價格的手機。其實小米手機最開始暢銷就是性價比高，跑的分高，價格又便宜。所以我跟手機廠商講了這個道理，終于有一家手機大廠接受了我的觀點，說我愿意給你做一次，實驗一下，我們就決定做一款更高性價比的手機來 PK 小米。

后來這家廠商很后悔，如果當初堅定地做下去，今天中國手機市場將會是另外一番景象。正準備做的時候，我已經利用我個人的行銷能力，手機出來都沒出來呢，連樣機都沒有，就是一張圖片，大家都翹首以待。突然廠商說，對不起，周鴻祎我們不做了，我們被你忽悠了。我說為什么不做了？他說這哪里是打雷軍，打小米，你這是引誘我們左手砍右手。為什么？當時在傳統渠道里面，他們有一款手機，配置還可以，可能賣 2000 多塊錢，單核，因為渠道中間要加價。賣得挺好，當時小米剛出來對大家還沒有什么影響，我又建議他做一款同樣是雙核配置的手機，不遜色于小米，小米賣 1999，我只賣 999，減掉一個 1 這是多么有震撼力的東西！但他們的渠道是糟糕的。因為還沒有打掉小米，就先打掉了他們自己的行銷網絡，現有的成熟業務。真的要去做一件東西讓用戶驚訝的時候，讓所有人驚訝的時候，會超出預期的時候，你會發現很多時候阻力是來自于自己的既得利益和今天自己在市場的位置。

所以為什么我用「引刀自宮」來形容「互聯網思維」？真的要去砍掉你的既得利益的時候，很多人下不去手，最后這件事不了了之。又過了一年，等到小米已經把市場做起來了，大家已經看得見了，有一句話叫眼見為實，很多人這時候開始后悔拍大腿，但是已經來不及了。再跟著小米屁股后面做已經有了兩年的差距，沒有特別的殺手锏，已經很難被超越了。

路由器到底需要幾根天線、幾個接口？

路由器的天線，你們覺得做幾根好？我的一位朋友就覺得天線應該做 8 根像一個螃蟹似的。我們一般人看到路由器都說信號要強，天線要多，我們說我們是內置天線，效果比外置天線好很多，而且因為沒有了天線，我們的外形更加的圓潤和漂亮，我們不做天線。我是像小白用戶一樣思考，不帶天線意味著這個路由器就是一個殘廢。我專門去中關村電子市場找賣路由器的人了解了一下，特別簡單，人家說不帶天線的路由器就賣不動，帶一根天線覺得廉價，至少兩根以上。我們的路由器本來沒做天線，在我的強烈要求下，最后補裝了一根天線，還振振有辭說一根天線就夠了。所以，我一直強調用戶體驗是什么概念：你是什么不重要，重要的是用戶認為你是什么。

所以到今天我腦子里有一個理性的周鴻祎和一個感性的周鴻祎，每次我看到路由器的時候，理性的周鴻祎說，老周一根天線也行，還有一個內置天線；但感性的周鴻祎就會說，它還是個半殘廢。你們買手機的時候，為什么同樣的概念能買八核不買四核，能買四核不買雙核呢，我告訴大家雙核、四核、八核的成本都一樣，但他覺得 8 比 4 大啊。舉個例子，當年有一款手機為啥破產了，那個手機的編號不從用戶出發，叫做 7710、5530，我就永遠搞不清，7+1 也等于 8，5+3 也等于 8，到底它倆誰先進誰大呢？你也分不出來。

但蘋果多牛啊，每次就一個序列號，iphone5 出來了，iphone6 出來了，你就知道 6 比 5 大。所以，這種用戶體驗的東西，坦率說這就是很微觀的東西，但微觀的東西決定產品的成敗。

最后我說一個 LAN 口，我們路由器后面不是有四個口嘛，我認為至少說 4 個，但我們的人又和我不一樣了，他們說做了調查，用戶平均就插 1.2 個，用戶統計不一樣，他說我們做兩個口就行了。我這肺都沒氣炸了，因為在我心目中 LAN 口越多功能越強大。我告訴大家 LAN 口的成本，多加一個你知道加多少錢嗎？猜一猜？如果是百兆的，多加一個 Link 口多加 5 毛錢，換句話說 4 個口和 2 個口就差 1 元錢。但用戶不知道，你們覺得有一個路由器有 4 個口，雖然我用不著，但我看著心里挺舒服，哪有路由器只有兩個口，插一個剩一個，真的不能往上插了，用戶覺得這兩個口價錢差一倍都來買，它倆就差一元錢。所以，我們的路由器成功的里面做得多成功，外面做得一團糟，最后是 220 元的成本，我只能按 100 元賣，這是用戶體驗的悲劇。

站在現在看未來

我覺得每個人當你真的想去做創新，除了勇氣，一定要轉換一個視角，我們太多的人是站在現在看過去，或者站在過去看現在。我們總是用過去總結的成功，過去的東西來做出我們未來的指導。實際上我舉的這些例子就是想告訴大家，我們一定要站在現在看未來，我們一定要想今天不起眼的一件事情，今天一個很小的創新，在明天有可能會變成一個巨大的東西。

所以當今天別人都已經被證明的東西，如果你還在跟在別人屁股后面做，它是永遠不可能超越領先者的。只有今天要么跟他與眾不同的做下去，要么你去做一個今天他不看好，甚至很微小的一件事情，但是它在明天可能會成功。所以與眾不同的思考也是我最后要分享給大家的一句話。希望我們的行業不要怕亂，亂點好，更多的行業會產生混亂，產生沖突，產生競爭，最后在亂中會真正產生創新的力量。

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側記

周鴻祎曾在多個場合表達過自己關于從「微創新」到「顛覆式創新」的看法，比如在極客公園公開課「走進 360」中所說的：

沒有哪個人某天做一件事，然后說馬上就要顛覆某某公司了，幾乎所有顛覆創新的例子，在剛開始做出來的時候都只是在一些細節上做了一些改進，然后堅持不斷的持續的微創新，少則五年，多則八到十年。然后你就會得到倆結果：一個是很不幸，實在運氣不好，公司完蛋了；還有一種結果是運氣很好，找到了市場中一個針尖一樣的突破點，你也熬到了時候，你也產生了足夠的積累，持續的微創新，最后形成顛覆性創新。