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榮耀標識給百度直達號來桶冰水：沒有誰能無所不能
看上去，李彥宏昨天像是給了馬化騰一肘子。直達號確實讓外界看到了，百度鏈接人與服務的努力，遠比微信體系的姿態、門檻更低，更平民化。
相對標準的介紹如此這般：直達號是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務。
直達號體現的是百度的技術積累，尤其是從PC搜索延伸過來的移動搜索、大數據、LBS服務等。當然，如果未來結合百度在支付、金融理財領域的服務，形式上是可以構建一個幾乎無所不包、無所不能的O2O閉環模式的。
相比微信，直達號確實大幅降低了人與服務之間的鏈接門檻。微信公眾號需要消費者一端折騰注冊，而公眾號與物理空間的脫節，讓它的服務幾乎成為雞肋。
但在我看來，越是太過理想的模式，越不可能做到精致。百度的整體定位與發展策略，決定了“直達號”不可能真正將服務延伸到線下更深的地步，所謂“廣拉新、高轉化、強留存、易開通”四大優勢，恐怕只有廣拉新、易開通相對靠譜些。
一、百度是一家技術驅動的公司，落地運營的能力有限。
過去幾年，百度嘗試多多，也包括移動搜索與地圖服務的融合方案，但大都淺嘗輒止，失敗居多。這里面不是技術原因，而是它無法真正影響到服務層面，線下的生態與服務，呈現太多非標準化特征，不是單一的技術所能左右。
百度看上去無所不能，一旦落到線下，需要線下支撐的部分時候的，那就不是坐在電腦前的百度商務人員所能。一個例子是，百度不可能像大眾點評、美團們一樣深入到商戶身邊。
二、線下非標化的服務，將會導致百度無法深耕，直達號價值鏈縮短。
接著第一點說。直達號，在消費者一段，門檻很低，不用注冊就能使用服務，很拽。比如你找個飯店、定個座位定個菜，很方便，甚至可以直接交易。
但是，這里面有直達號難以想象的現場問題。這是O2O的復雜性。
比如，今天情人節，你在一個情調飯店定了座位與幾個小菜，下了班興高采烈驅車前去，你找到了自己的座位，想著今天能與她共渡，真好。結果這時服務員說，先生，你定的幾道菜材料沒了，換個吧。
此情此景，百度難道還能指望商戶上馬一個信息系統，及時匯報采購與食料的儲備嗎？這是不可能的事。O2O服務里，有太多這類難以想象的現場的事，你不去現場，你根本就理解不了線下的生態。而這還是最簡單的。
而且，百度直達號，也不要指望小商戶的老板時刻拿著手機刷屏。也別指望他們會建立復雜的信息系統，天天守著它。
那種以為建立一種理想的線上模式，就可以匯聚無數線下服務的想法，其實很單純。
三、直達號很難將商戶的交易遷移到平臺上來。
直達號真正的核心服務群體是無數的中小商戶。越是中小商戶，它們的線下生意經就越是復雜，有很多無法呈現在互聯網上的灰色地帶，尤其涉及到稅的問題。他們不太可能將所有交易數據全部讓渡給百度，而這直接關系著交易環節的遷移。
沒有交易的移植，百度直達號，未來可能仍主要停留在信息服務層面。當然這也是它過往的優勢，但這會縮短服務鏈，影響直達號未來互聯網金融的效應。
百度所能發揮的，更多還是引流功能。至于轉化率啥的，不是百度說了算。O2O講究的是現場體驗，線上體驗只是流程的一部分，臨門一腳的服務才最關鍵。
四、商戶與消費者之間的鏈接門檻低，固然可以提高普適性，但會縮短服務鏈，并且影響消費體驗。
鏈接門檻低，能吸引無數的消費者使用直達號服務。但是，低門檻之下，想讓消費者對平臺、商家產生忠誠很難。這里面有價值攤薄的道理。
一個小例子是，昨天，一天之內，百度直達號里面的三家企業，比如海底撈、良子健康，其評價欄目里，已經是垃圾廣告滿天飛的局面了，里面的信息有些惡心。未來，這不但影響消費體驗，還可以出現信息發布風險。
商戶角度也是。如果未來認證等環節出現問題，直達號出現百度PC搜索里騙子橫行的局面，也不是沒有可能。
五、直達號平臺化思維，與百度搜索、LBS服務的工具化、模塊化特征之間，有一定的矛盾，未來可能會影響到百度與第三方O2O平臺的合作。
百度直達號，給人描繪了一種無所不能的邏輯。這肯定會引發太多競爭局面，從而促使第三方O2O平臺轉換應用模塊，謹慎對它。
比如說吧，我不知道，這個時候，王健林啥滋味。前兩天剛跟李彥宏、馬化騰勾肩搭背，這一下，李彥宏自己搞了一個更大的O2O平臺。你說王健林未來對李彥宏會很開放，將更多數據讓渡給它來嗎？我不相信。
這里面有一種工具與平臺的開放思維的矛盾，也體現在對待傳統產業的姿態上。昨天，李彥宏、李明遠等人的表達里，依然有一種高高在上的思維，仿佛是傳統產業的救世主。
比如，李彥宏的這句話，就別有味道。他說：“傳統產業擁抱互聯網的現有方式存在不足?！倍矣X得，不是傳統產業擁抱互聯網的方式錯了，而是百度們，根本就沒有提供出更好的解決方案。想想過往失敗的案例吧。
因此，我要說，百度不要期望大包大攬到所有環節，有些領域與環節，它還只能提供非常有限的服務。它或能深耕一些利基市場，不能期望暴利一時。
盡管如此，我覺得，直達號仍是百度在移動互聯網領域的創新，即便有上述各種難題與風險，我認為，它還是擁有成功的基礎，只是說，之所以這么說，是因為百度誕生在中國，這里擁有遠比美國、歐洲更豐富的線下生態，人口基數就不說了。
文章來源：新浪·創事記 ?文/王如晨
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