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榮耀標識迷思｜酒店的動態評分，會不會提高銷售量？
酒店的評分可以增加一個維度，用時間劃分，給出不同時間段內，不同用戶的綜合評分。
一、動態評分
用戶選擇酒店時，除了基于用戶自身的一些特征考慮之外（如性別年齡、出行伙伴、有無小孩等），還會基于酒店的地理位置、價格、評分來做決策。
而評分可能是大眾給出的，最容易快速判斷一個酒店綜合情況的指標。
現在的評分規則，大多是根據酒店不同維度的特征數據做加權評分，酒店的特征包括：位置、價格/折扣、服務、清潔度、設施等，關鍵的評分結果還要根據用戶給定的評分，如一星或者五星。
這些正常套路下的評分規則都無可厚非，而我想討論的是：用【時間】這個特征因素作為動態評分的切入口，會不會改變一些“低評分”的酒店的形象，或者說，會不會讓更多“性價比高”的酒店出現。
提前說明，我要論述的，肯定不是那些好評如潮的大酒店，請自動過濾掉這些酒店。我只是在思考，在網絡環境下，減輕馬太效應的一種方式。
二、 時間的再排序
時間對于酒店特征改變最慢的是，位置；改變最快的是，價格。
隨著時間的遷移，一座城市的中心也隨之改變，原來是絕佳位置的酒店，后來也可能變得默默無聞。這需要幾年或者幾十年的時間，取決于一座城市的發展。
而價格的波動，時間有多快呢？可能只是兩天的差別，周四與周六的房價，就不一樣。而一個城市旅游的淡旺季，對于酒店價格，往往是翻倍的。
也就是說，時間對硬件設施的改變較小，對軟件服務改變較大。
這造成了一個什么問題呢？
情況1：用戶a在旅游旺季入住酒店A，發現定理位置優越，硬件設施一般，服務員態度差（很可能因為人多顧不過來），卻花了500大洋，入住體驗性價比差，給出了3.0的評分。
情況2：用戶b在旅游淡季入住酒店A，發現定理位置優越，硬件設施正常，服務員態度不錯（有問題及時解決），只花了200大洋，入住體驗性價比高，給出了4.5的評分。
而網上能看到的評論，情況1會多于情況2。
除了旺季人多評價也多的原因之外，一般情況下，用戶是懶得入住之后專門去寫評價的，他們的行為結束在入住后買單的那一刻，所以各大網站才會用各種策略和方法提醒用戶去評價。
而有一種情況，用戶會主動評價，就是當他們有了很好或者很不好的情緒時，需要發泄的渠道。而不好的情緒更想讓人去投訴去差評，而好的情緒享受就是了。
所以，最終酒店A的評分是3.5，這已經在我的選擇范圍之外了。
實際上，除旺季之外，酒店A的評分可以維持在4左右。如果一個用戶，在淡季挑選酒店的時候，其實酒店A很符合他的預期，但因為評分而錯過了它，我會替酒店A喊冤的。
所以，我想提議的是：酒店的評分可以增加一個維度，用時間劃分，給出不同時間段內，不同用戶的綜合評分。
這樣酒店的評分就不是唯一的，而是動態的，再根據用戶入住的時間段，進行相對應的推薦，我想這樣會發現更多性價比高的酒店吧。
三、 個性化的酒店描述和評價
在個性化旅行呼聲越來越大的時候，我思考的是：完全個性化定制化的旅行會有規模嗎？大眾版的個性化旅行就無法實現嗎？
我覺得不是，反而在大數據和AI的加持下，大眾版的個性化旅行一定會是未來的趨勢。
同理，旅行中的重要一環，酒店的描述與評價，也會變得個性化。
比如，用戶a是家庭出游，帶著老人和孩子，那么酒店的描述中，應該優先顯示酒店有無障礙通道，有嬰兒床等設施，并且評分顯示要優于其他無此設施的酒店。
根據用戶真實的需求，縮短用戶決策的時間，就是個性化最好的結果。
嗯，期待未來~
本文由 @rui_liu 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 pexels，基于 CC0 協議
增加緯度這點太妙了，我是酒店管理者，現在不同類型酒店高星、低星、快捷連鎖、賓館、民宿、公寓……客戶在選擇不同類型酒店的訴求是不一樣的，而OTA的評分卻都是統一的，增加緯度可以幫助客人更好直接的選擇自己心儀的酒店，不僅僅只在那雷同的幾點糾結
發表下我的看法
個人感覺專欄主可能并不是旅行或者酒店行業的人；欄主主要是通過感性和理論層面看待酒店評分再排序，下面說說我的看法：
1.酒店評分的維度主要通過：用戶評分、分享平分、是否有訂單、點評豐富程度（字數、圖片數）、點評的時間、點評用戶身份的權重這幾個維度。不會通過位置、價格、折扣設施等維度。如果一個青旅，位置不好，設施沒有高星酒店那么豐富，就會評分低嗎？這樣對于酒店和用戶都是不公平的。
2.酒店評分，設計到點評和評分，絕大多數的相關產品經理都會把保證點評和評分的真實性作為做點評或者評分產品的根據。如果一個酒店的評分較低，是因為服務并不是很好，并且關聯起價格讓人感覺性價比不好；那在淡季價格較低之后，服務會有所提高嗎？用戶哪怕入住，也會反饋服務不好的評價。用戶決策酒店的時候，除了看評分，也會瀏覽點評，從點評內容中是可以得出性價比不高的結論，不應該在評分加入這個維度
3.部門酒店的價格確實會隨著淡旺季而波動，但如果加入這個時間維度，淡季把酒店評分調高。那酒店旁邊本來在淡季就性價比高、評分高的酒店是不是就要同步提升評分？那接近于滿分的酒店怎么提升？這樣是不是對用戶評分好，評價好的酒店不公平；同時也會引導用戶做出錯誤的決定呢？如果在同一目的地內，比如談旺季分明的旅游城市，除了存在淡旺季價格波動較大的酒店，也會存在價格波動較小的商務型酒店，如果根據時間維度調整了酒店的頻分，對商務型酒店的評分該如何干預？是否也調整分數？那么對商務出行的用戶是否公平？是否會印象商旅用戶的決策？
4.點評和評分的目的都是更快的，幫助用戶更精準的決策想要的酒店，如果我們不這么做，愿意為了性價比高接受服務或其他方面有所欠缺的酒店，是不是可以通過價格篩選和點評篩選就選擇到想要選擇酒店，而不是調整評分這個做法？
個人愚見就這么多，希望可以再次交流
補充一點就是，我也很贊同專欄主的觀點，大數據和ai技術，肯定是要結合旅行、酒店的產品。但幫助用戶更精準的做決策，目前個人經驗來看，大數據和ai更多的還是應用在怎么搜的更準上效果會更好；在評分上是時機不是太好，也不是太成熟。
1. 從用戶視角出發，酒店的位置、價格、設施等都是用戶很關心的問題，以馬蜂窩為例，酒店的評分信息就會展示位置、清潔度、服務等評分信息。所以酒店目前的評分維度，沒有涉及到位置等方面，存疑。
2. 評分的多維度，是基于多場景考慮。服務質量與淡旺季有很大的關系，難道機器人會比人更有服務精神嗎？不是的，是因為機器人入住會提升入住體驗，沒別的，就是快！大部分用戶，不會在乎有沒有welcome drink，更在意的是，辦理入住的時間，1分鐘與5分鐘，對于用戶的耐心就是極大的考驗。
3. 動態評分解決目標，就不是接近滿分的酒店。我文中早已提到，嘗試用這種辦法減輕網絡的馬太效應，讓更多“性價比高”的酒店出現。而區分辦法，只是在時間維度上根據淡旺季，以及用戶篩選的時間段做人性化調整。平均分還要去掉最高分和最低分呢，酒店為什么不可以？
4. 你說的啥，沒看懂。
補充：
如果樓主對OTA產品敢興趣的話，不妨從如何鼓勵客人產出更高質量的評價入手？
朋友家的酒店不止遇到一次，客人將酒店A的入住體驗發到朋友家的B酒店評價下面。
我一直認為，現有的酒店信息展示，到用戶給出評價的方式，都是互聯網初期的產物，能改變的地方太多了~
酒店的評價其實在進入酒店幾分鐘之后就有了，想辦法將用戶的評價行為提前，而不是等到最后，就可以減少上述的情況。而評價的時候，對于酒店的印象，只能來自于真實的圖片，而不是名字，用戶沒有義務記住酒店叫什么。
至于高質量的評價，一兩句說不清，不說了。
1. 動態評分不是影響間夜銷量的重要原因，OTA上的各種鉆展活動，競價排名，金牌/銀牌/流量加權才是，從業小白踩會覺得自家酒店的評分越高越掙錢。
2. 你在文中舉出用戶a在旺季入住酒店A的例子，只能說明酒店A作出了一個不恰當的作死價格，假如情況2是成立的情況下，或者，在同樣的市場環境下，肯定有酒店B用了300元一晚比淡季貴100能拿到高的點評分。
小白提問：
1. 如果好評不重要，為什么OTA們要做各種刷單買好評的行為？用戶如果不根據評分好評輔助決策，那么所謂的OTA是o在哪里？影響賺錢的因素有很多，我只是討論了其中一種方式而已，我沒有否認最大的流量入口是最快賺錢的方式。
2. 以青海湖黑馬河為例，7月份旺季的價格就是要比3月份淡季的價格貴出不止一倍以上，所有的酒店都如此，并且爆滿，不是酒店A作出了作死價格，而是市場就是供小于求。而評論里的各種差評，就是因為旺季里600一晚的價格，而平時只需要100左右，各種硬件設施服務產生的落差。酒店A與B本質沒有任何區別，旺季的高價不會讓用戶一個打3分，一個打3.5分，都是統統給1星。
個人覺得這可能有點困難?？蓮姆杖后w、該群體在哪種場景下需要怎樣的服務去思考?，F在人們已經習慣了各大平臺的評價體系。
所以需要大數據和AI的加持，預測用戶的使用場景，習慣不是大事兒，更好的產品體驗最關鍵。反正我覺得現有的評價體系不好用~