小編提示:百度也發(fā)布了自己的直達(dá)號,就是商家在百度平臺的官方賬號,通過移動搜索、@賬號、地圖、個性化推送等方式,讓用戶隨時隨地直達(dá)商家服務(wù)。為什么類“公眾號”這類玩法突然成為BAT競爭的寶地?實際上,移動時代,線下正成為成為眾巨頭眼中的肥肉。
“越來越多人在百度中尋求服務(wù),曾經(jīng)百度連接的是人和信息,如今消費者更希望百度能夠提供服務(wù)?!?百度創(chuàng)始人兼董事局主席李彥宏在百度世界的演講中提到。百度試圖在連接消費者與線下服務(wù)間尋找一種新方式。
同時百度也發(fā)布了自己的解決方案——直達(dá)號。所謂直達(dá)號,就是商家在百度平臺的官方賬號,通過移動搜索、@賬號、地圖、個性化推送等方式,讓用戶隨時隨地直達(dá)商家服務(wù)。用戶只需要在手機百度的APP里@商家官方直達(dá)號,就可以完成訂餐、電影院選座、預(yù)定服務(wù)等。
百度副總裁李明遠(yuǎn)認(rèn)為,相比于其他第三方平臺,百度直達(dá)號的優(yōu)點是廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通。百度提供了標(biāo)準(zhǔn)化模板,不需要獨立的開發(fā)人員即可提供從搜索—服務(wù)—交易的閉環(huán)。
良子健身有約30萬客戶,其中80%為老客戶,20%新客戶,每天經(jīng)營是時間14小時,有約45%的時間是空置的。以前每天10:00-18:00有1000人搜索良子健身,每日拉新100單。李明遠(yuǎn)預(yù)測開通直達(dá)號3個月以后,日均拉新可達(dá)到500單。
在移動搜索上,連接的內(nèi)容正在從“連接人與信息”變?yōu)椤斑B接人與服務(wù)”,李彥宏還提到了連接方式的改變,比如未來語音和圖片搜索將超過文字。為此,百度研發(fā)了語音搜索技術(shù)、圖片搜索技術(shù),并請來世界頂級的深度學(xué)習(xí)專家和在線教育Coursera創(chuàng)始人吳恩達(dá)負(fù)責(zé)研發(fā)百度大腦。Baidu Eye的發(fā)布可以看成百度在此領(lǐng)域近年來的研究成果。
由此可以看到百度做整個移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系的思路。通過技術(shù)來強化搜索入口,并降低技術(shù)門檻拉攏傳統(tǒng)商家加入百度平臺,完成從搜索到交易的閉環(huán)。直達(dá)號與百度前兩年提到的輕應(yīng)用一脈相承,只是在與用戶的交互方式上進(jìn)行了優(yōu)化,也與微信公眾賬號和近期支付寶的第三方平臺玩法頗為相似。
為什么類“公眾號”這類玩法突然成為BAT競爭的寶地?在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時代,百度在啟蒙傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)站,希望能夠在網(wǎng)上完成信息的檢索;淘寶在幫助電商網(wǎng)站建立交易平臺,啟蒙了傳統(tǒng)電商的線上交易系統(tǒng)。而在移動時代,大批涉及到線下交易的中小企業(yè),比如餐飲、航空、酒店、娛樂、醫(yī)院等,還未開荒。數(shù)據(jù)顯示,今年網(wǎng)絡(luò)購物交易額為24200億元,而在O2O時代,僅餐飲服務(wù)行業(yè)的交易額已達(dá)到27672億元,但通過互聯(lián)網(wǎng)切入的在線餐飲不足623億,線下正成為成為眾巨頭眼中的肥肉。
相比之下,微信更加強調(diào)場景化,希望能夠為用戶在遇到交易場景時提供服務(wù),提高留存率和轉(zhuǎn)化率,用戶思維更明顯;而百度有著天然的搜索入口,更加強調(diào)拉新客的比例,相比于微信,思維更加偏商家??傮w來看,一個強大的生態(tài)體系,需要有足夠多的高黏度用戶和足夠繁盛的商戶加入,需要兩者的不斷平衡。
傳統(tǒng)商家到底如何思考移動互聯(lián)網(wǎng)能帶來什么,看看競爭最激烈的傳統(tǒng)餐飲企業(yè)怎么說。俏江南的趙錫剛稱,除了常規(guī)的團(tuán)購,商家最想開發(fā)的功能是預(yù)定,因為有客戶電話和位置等信息;如今在俏江南的22個城市中,已經(jīng)有800多種優(yōu)惠方式來吸引新客,最累的環(huán)節(jié)在收銀員,需要快速查詢到這些優(yōu)惠,這越來越需要餐飲企業(yè)建立自己的CRM系統(tǒng);但作為一個餐廳,再多的優(yōu)惠都不如口味能夠打動用戶,餐廳也符合二八定律,只有20%的菜是最打動用戶,能夠帶來收入增長,但并不知道這20%的菜是哪些,因此更需要收集用戶的反饋;如果招牌菜是鴨子,俏江南的采購成本一定會高于全聚德,如何做供應(yīng)鏈優(yōu)化。
現(xiàn)在看來,大多數(shù)商家的思維都是把微信公眾號、百度直達(dá)通作為一個營銷渠道;但也正是技術(shù)的進(jìn)步也促進(jìn)了餐飲企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化。而俏江南的案例是一個傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營中最真實的訴求,不僅僅只是新客增長率、留存率、優(yōu)惠,通過互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化效率,最大化轉(zhuǎn)化成營收才最受傳統(tǒng)企業(yè)歡迎。
移動生態(tài)體系的建立才剛剛開始,任重而道遠(yuǎn)。
來自:(文/《商業(yè)價值》劉泓君)