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對真正想要推出好的智能家居產(chǎn)品的科技公司來說，挑戰(zhàn)和壓力是存在的。

2.5分。不高不低，恰好是綜合評分滿分5分的中間位置。

這個分?jǐn)?shù)，是懂懂筆記本周在Amazon官方產(chǎn)品評論網(wǎng)站上，看到用戶對Alexa的Domina Pizza（達(dá)美樂比薩）點(diǎn)餐技能評價的最新得分。在智能音箱已經(jīng)滲透到我們生活每一個層面的時候，Alexa的“智能點(diǎn)餐”功能在第223位用戶打分后，走到了一個耐人尋味的節(jié)點(diǎn)。

或許，Alexa還遠(yuǎn)沒有發(fā)展到完美的程度，但是這個分?jǐn)?shù)已經(jīng)足夠讓達(dá)美樂比薩的高層自豪了。作為全美最早應(yīng)用智能語音系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)餐的快餐業(yè)巨頭，他們把必勝客甩在了后面。在本周用戶給Alexa必勝客Pizza點(diǎn)餐技能的打分中，我們看到后者總計得到了188條用戶評論，綜合打分只有1.9分。

主人，你的Pizza在路上啦

“智能點(diǎn)餐”并不是一個新概念。早在2016年2月，Amazon Alexa就推出了Domino Pizza的點(diǎn)餐功能。家住美國加州的Joey作為第一個給這個功能做出點(diǎn)評的客戶，當(dāng)時對該功能是非常滿意的：“這功能用起來很棒，只要說幾句話，Pizza便到達(dá)我家門口了?！?/p>

這兩年中，達(dá)美樂比薩作為智能點(diǎn)餐的最大受益者，銷售業(yè)績和公司市值也在不斷攀升。而作為這項(xiàng)業(yè)務(wù)的始作俑者，亞馬遜要的不僅僅是賺一份銷售分賬，他們要做的正是智能家居與新零售領(lǐng)域不斷融合的嘗試。

達(dá)美樂比薩的忠實(shí)擁躉艾倫每天回到家時，只要妻子還沒有到家，他便會朝空中喊道：“Alexa, 請讓Domina按照我之前的快捷訂單樣式，給我下一個披薩訂單“。然后，大約二十到三十分鐘之內(nèi)，披薩會抵達(dá)艾倫的家門口。不過，達(dá)美樂比薩也并不都是永遠(yuǎn)準(zhǔn)時。

于是，在焦急等待Pizza送上門的過程中，總會有用戶迫切地想要知道自己點(diǎn)的比薩送到哪兒了，就像我們會打開手機(jī)，查詢外賣的物流狀態(tài)一樣。當(dāng)然，現(xiàn)在這一步已經(jīng)被省去，因?yàn)锳mazon Alexa實(shí)現(xiàn)了實(shí)時回復(fù)主人訂單狀態(tài)咨詢的功能。如今等待訂餐的艾倫如果朝桌上的Echo喊一聲：“查一下達(dá)美樂我的披薩到哪兒了？”Alexa則會回答：“已經(jīng)在XXX了。”

在我們對比最近幾個月和兩年前用戶的評論以及打分狀況后，觀察到了一個有趣的現(xiàn)象：在兩年前這項(xiàng)“智能點(diǎn)餐”技能剛新推出時，激動的用戶沒有吝惜表達(dá)贊美之情。而經(jīng)過兩年的發(fā)展，用戶的要求越來越高，對產(chǎn)品的不足之處，也會客觀表現(xiàn)批評之意，低分也頻頻出現(xiàn)。

這些情況和數(shù)據(jù)告訴我們，Alexa的“智能點(diǎn)餐”功能與用戶的實(shí)際期望尚存在一點(diǎn)距離。用戶在使用這項(xiàng)技能時，偶爾會遇到功能問題。除此之外，除了重復(fù)預(yù)訂歷史訂單或預(yù)先設(shè)置好的快捷訂單，用戶也期望能實(shí)時預(yù)訂新的產(chǎn)品、能在預(yù)訂時使用優(yōu)惠券，以及在使用該技能時，減少一些意料之外的情況的發(fā)生（比如信用卡扣款后，訂單消失）。

Alexa “智能點(diǎn)餐”點(diǎn)的不只是“餐”

因?yàn)閼卸瑁祟愊胫l(fā)明各種高效、便捷、智能的工具和設(shè)備。表面上提高了各種效率，但實(shí)際上讓人類可以在同樣的時間內(nèi)有更多的收獲，然后余出時間去干別的。

這是當(dāng)前智能家居的發(fā)展方向。因?yàn)橄虢夥烹p手，所以智能音箱出現(xiàn)了。因?yàn)椴幌胱龅皖^族在手機(jī)上用手指操作軟件點(diǎn)餐，所以Amazon Alexa可以開始幫忙點(diǎn)餐了。

如果智能家居想為用戶打造一個全能型的助手，實(shí)現(xiàn)360度的全方位服務(wù)?！爸悄茳c(diǎn)餐”只是其中一個細(xì)小的分支。它的模式也可以推廣到其它生活領(lǐng)域。

然而在所有智能服務(wù)領(lǐng)域中，如果想探索出一個可行的能被用戶接受的體驗(yàn)，“智能點(diǎn)餐”是智能家居企業(yè)一個好的切入點(diǎn)。有什么能比照顧到用戶的日常飲食，更能讓用戶產(chǎn)生“試一試”的想法呢？

過去兩年間，除了“智能點(diǎn)餐”，還有“智能訂貨”，“智能購買電影票”等新的功能都在不斷出現(xiàn)。這些智能生活服務(wù)型功能雖然看上去要“訂”的產(chǎn)品不一樣，但在商業(yè)模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)上卻有很多相似點(diǎn)。比如都是連接第三方服務(wù)商、根據(jù)用戶歷史訂單或用戶已預(yù)先設(shè)置好的訂單內(nèi)容直接代為下單。

到目前為止，Amazon Alexa已經(jīng)可以幫助人們預(yù)訂Pizza、炸雞翅和星巴克的咖啡等。

寫到這里，懂懂筆記想提一下，當(dāng)本月包括百度公司的最新款智能音箱也宣布以89元嘗鮮價開打價格戰(zhàn)后，面對國內(nèi)這上百品牌的智能音箱，我們也在思考一個問題：各個廠家希望帶給用戶的究竟是什么呢？

我們知道，任何一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展，需要大眾給予一定的耐心。但用戶的耐心是有限的。“智能點(diǎn)餐”功能經(jīng)過兩年的發(fā)展，用戶的期望不會和兩年前的一樣。如果不解決當(dāng)前用戶反饋的一些問題，這項(xiàng)產(chǎn)品不可能繼續(xù)往消費(fèi)者領(lǐng)域繼續(xù)推進(jìn)。

有趣的是，我們看到Amazon Alexa正在不斷吸收用戶的反饋，迭代推出新增功能。其實(shí)，如今的訂單狀態(tài)實(shí)時匯報功能，也來源于曾經(jīng)的Alexa“智能點(diǎn)餐”用戶的反饋。

蘋果和谷歌的迥異思路

面對Amazon的這些舉措，競爭對手Google Assistant也將“智能點(diǎn)餐”作為自己技能中的一種。今年5月，Google Assistant宣布可以讓用戶使用Google Home，或從Andriod手機(jī)上通過語音訂餐。

與Amazon只能通過Amazon Echo讓用戶與Alexa交互相比，Google有效地應(yīng)用了自己之前在Andriod手機(jī)平臺上積累起來的優(yōu)勢，將智能點(diǎn)餐功能從房子里擴(kuò)充到了用戶可以24小時隨身攜帶的手機(jī)上。用戶使用“智能點(diǎn)餐”功能，不會受所處地理位置的限制，這可謂是對Amazon Alexa一項(xiàng)強(qiáng)有力的反擊。

在Amazon和Google各自為用戶推出智能點(diǎn)餐和智能訂貨功能的環(huán)境下，蘋果產(chǎn)品的用戶們終于坐不住了。2018年1月30日，家住紐約的德里克在蘋果商店的官網(wǎng)上問道：“我能用HomePod點(diǎn)餐嗎？我的朋友們告訴我他們使用Alexa來叫外賣?！?/p>

“您是無法讓Siri自動為您下訂單的。但那又有什么關(guān)系呢？Siri可以在您的指示下，自動為您撥通您想要的餐廳的電話。然后您可以在電話上完成點(diǎn)餐。全程不用您自己動手。”德里克在社區(qū)里得到了這樣的回復(fù)。

與Amazon相比，Google已經(jīng)廣泛滲透到用戶日常生活，涵蓋如衣食住行中的每個角落相比，蘋果公司的產(chǎn)品主要關(guān)心用戶的文化需求。為大眾提供點(diǎn)餐服務(wù)，似乎并不是蘋果公司的興趣所在。

從蘋果公司將生產(chǎn)的智能音箱命名為HomePod便可感受到，音樂才是蘋果公司的主要關(guān)注點(diǎn)和戰(zhàn)略方向?！拔覀儚膩聿幌朕D(zhuǎn)移注意力，HomePod會是第一個生產(chǎn)以一種令人驚喜的真正很棒的方式播放背景音樂的音箱?！碧O果公司執(zhí)行官Phil Schiller在今年早些時間向媒體表示。

曾經(jīng)通過iPod取得不俗業(yè)績的蘋果公司，在前不久蘋果全球開發(fā)者大會的發(fā)布內(nèi)容上，沒有見到任何與“智能點(diǎn)餐”有關(guān)的內(nèi)容。

結(jié)束語

智能家居設(shè)備，有總比沒有好。在科技領(lǐng)域，任何一項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)展，包括智能家居的發(fā)展之路，從設(shè)計理念如何成形、如何創(chuàng)新、如何真正被消費(fèi)者接納并最終廣泛使用。

這是一條不短的路。但在這條跑道上賽跑的選手，即各個摩拳擦掌的公司們，也深知面對競爭對手的PK, 自己要加快速度，用最拿得出手的產(chǎn)品，做“俘獲”消費(fèi)者的心的第一人，才能獲得勝算并真正打開市場。智能家居的背后，又是一條環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)業(yè)鏈。它的背后，有面向家居行業(yè)第一步的開發(fā)住房市場的房地產(chǎn)開發(fā)公司，有物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的硬件制造商，也有可整合集成的第三方服務(wù)提供商。

從公司內(nèi)部的研發(fā)、內(nèi)測，到產(chǎn)品真正被推向市場，供用戶最終使用，這場競跑的比賽，誰勝誰負(fù)，消費(fèi)者才是最終的裁判。但消費(fèi)者是否就是發(fā)展方向的指引者，筆者仍持保留意見。

用戶代表的是功能體驗(yàn)方，但智能家居真正能“智能”到什么程度，普通用戶很難在時間線上做出一個精準(zhǔn)的進(jìn)度把握。真正了解以自己的商業(yè)模式整合能力和技術(shù)能力，能做出什么樣的智能家居產(chǎn)品的，還是各大科技公司自己。

我們對智能家居市場充滿期待，但對真正想要推出好的智能家居產(chǎn)品的科技公司來說，挑戰(zhàn)和壓力是存在的。在將付費(fèi)產(chǎn)品推送給用戶時，需要做好周全的準(zhǔn)備。畢竟用戶不是職業(yè)的產(chǎn)品測試工程師。當(dāng)多次試錯體驗(yàn)已經(jīng)超出了付費(fèi)用戶的耐心時，短期內(nèi)想要再爭取回這些用戶，也許比之前更難。

智能家居不會只止步于回答“現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘”、“今天天氣如何”，按主人要求播放音樂，以及打開或關(guān)上房間窗簾這樣的操作。

一個亞馬遜的朋友對筆者表示：即使這樣簡單的功能的實(shí)現(xiàn)，也需要開發(fā)人員在后臺對語音識別、語義分析技術(shù)的深入研究與應(yīng)用。即使現(xiàn)在“智能家居”看上去更多還只是營銷的噱頭（當(dāng)前用戶評分不足3分），但它在已經(jīng)或想要踏足智能設(shè)備領(lǐng)域的各大公司的戰(zhàn)略計劃上仍然會位居一席。

可以說，從創(chuàng)意到落地，隨著更多實(shí)際產(chǎn)品進(jìn)入到市場，我們期待看到這些產(chǎn)品經(jīng)受市場和用戶的檢驗(yàn)，在更多的關(guān)鍵性技術(shù)節(jié)點(diǎn)上，得到突破和飛越。

作者：懂懂筆記，微信公眾號“懂懂筆記（ID：dongdong_note）”，《微信思維》、《微信力量》兩本暢銷書的作者。

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