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支付環境

使用設備：Nexus 4 Android 4.4.4 ART

微信版本：WeChat 5.2

支付寶錢包版本：8.2

待支付應用：美團 V4.9.1-b191

備注：微信與支付寶錢包均已綁定銀行卡，均處于登錄且后臺狀態

支付流程

從整體流程來看，使用支付寶錢包進行支付將會牽扯到更少的頁面（共4頁面），而微信則在前后各多了一個『確認訂單』與『支付成功細節』頁面。

但是落實到具體的流程體驗上，有不少細節值得注意：

1.密碼長短

在本測試中，美團 App 分別調用微信和支付寶錢包的支付接口（即不使用 webview 支付）。微信密碼僅6位純數字構成，而支付寶一般要求英文（大小寫）+ 數字構成相對復雜的密碼，整體密碼輸入的時間上兩者耗時相差一半不止。

ps：當具備對應支付 api 接口時，或者在阿里系產品內，支付寶大多可以使用限額免密碼支付，此時在支付環節上可以省去密碼輸入的流程。

2.交互細節

微信輸入密碼后沒有確認按鈕，直接進行支付。而支付寶錢包則比較傳統，輸入密碼需要點擊確認才提交。從交互設計的角度來說，密碼輸入到確認支付是一個線性的過程，是自然且沒有分支的，輸入完成理應直接確認（密碼不明文顯示，也無法檢查對錯）。微信自身密碼簡短，輸入錯誤的可能性更小，因此免確認支付被很多用戶和設計師稱道。

另一方面，微信和支付寶錢包的支付均使用自帶的輸入鍵盤，微信為純數字鍵盤，支付寶錢包則是密碼安全輸入法鍵盤，在體驗上，微信的簡潔輸入更加舒暢。

支付寶錢包的支付頁面則相對丑陋一些。

總而言之，簡短的密碼帶來了很多交互上的體驗優化。

情感體驗

情感化體驗是本篇文章我所想表達的一個重點。

我相信，微信的使用率和支付寶錢包相比，高出絕對不止一兩個數量級，換句話說，從微信誕生到現在，微信的核心功能絕不是支付，而是一款社交軟件。在一次支付過程中，所使用的工具對用戶而言的熟悉程度，是影響情感化的一個重要因素——整天都在使用的產品和只有特定需求才使用的產品相比較，明顯用戶更青睞微信。

使用熟悉的工具去完成一件『額外』的任務，比使用特定的工具，在情感上會有更好的體驗。

那么微信支付在情感上有哪些弊端呢？

簡短密碼帶來的不安全感。大部分用戶既不是產品經理也不是工程師，他們對產品的認知都依托在主觀體驗上。今天依然有大量的傳統用戶不信賴移動支付，更有很多用戶認為微信支付密碼過于簡短，對財產不夠安全，而選擇使用支付寶。

作為一個 IM 軟件，本身去參與支付會讓用戶有些疑慮。這和上述的情感上靠近用戶是不同的角度，支付這件事，涉及到錢財，有想當部分用戶會認為這么重要的事，還是專門的工具來的更靠譜。

微信雖然某種程度上與用戶更為靠近，但是微信支付卻不是。支付寶八年積累的口碑和信任不是另一個產品在短時間內可以取代的，這也是很多用戶堅持、習慣、喜歡使用支付寶的一個原因。

最后，目前阿里金融明顯要比騰訊占優，大部分人會把財產放置在余額寶里，這樣用戶就只能選擇支付寶來進行支付（銀行里沒有足夠的錢），這也是微信需要改變的一個現狀。

那么你，更喜歡哪一位呢？

本文系作者?@窒息紅Leon??投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理，并保留本文鏈接 。