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榮耀標識群起而攻，拼多多動了誰的奶酪？
從2015年至今，不到三年的時間里，拼多多得到高速成長，一步邁進了巨頭的行列。而在拼多多高歌猛進的時候，因為最近有十幾個出售假冒偽劣商品，侵害消費者權益，假冒物流發貨訂單，失信于消費者，而導致商家被平臺凍結保證金的事情，竟然能掀起讓人意外的輿情。這不禁讓人感嘆，拼多多是動了誰的奶酪？
6月18日，拼多多召開了其創立以來的第一場媒體溝通會。會上，拼多多創始人兼CEO黃崢，首次對拼多多近期出現的商品“涉黃涉暴”、“商家維權”等風波做出了公開回應。
不同于一般溝通會現場的光鮮和流暢，從未直面過媒體的拼多多，表現出了與“近千億市值”身份有著不小反差的低調和務實?？梢哉f，是創始人的風格映射在了企業風格上，拼多多也延續著黃崢“作為技術人員，只要埋頭寫好代碼”的思路。
在媒體的聚光燈下，黃崢坦言，這是使拼多多變得更加公開透明的一個開始。一直處在業界和媒體放大鏡下被分解剖析的拼多多，也正在學會承擔一個公眾企業所應肩負的責任。
樹大招風，拼多多被推上風口浪尖
從2015年至今，不到三年的時間里，拼多多得到高速成長，一步邁進了巨頭的行列。在拼多多正式上線5個月之后，其月單成交額已經突破了1000萬，付費用戶突破2000萬；又過了5個月，拼多多用戶量突破1億，同時獲得了IDG資本、騰訊和高榕資本領投的1.1億美元B輪融資。
借用一個業內流傳的說法：
“淘寶用了5年，京東用了10年達到的1000億GMV，拼多多只用了兩年多時間便完成了”。
快速且強勢的崛起，讓拼多多在備受關注的同時，也必須接受聚光燈下被人拿著放大鏡審視。
一個更加明顯的對比在于，淘寶只是在數萬商家“十月圍城”或是VIE事件時，才會產生量比較大的集中負面媒體關注，而拼多多僅僅只是因為最近有十幾個出售假冒偽劣商品，侵害消費者權益，假冒物流發貨訂單，失信于消費者，而導致商家被平臺凍結保證金的事情，竟然能掀起讓人意外的輿情。
在6月18日的媒體溝通會上，拼多多給出了當下“商家維權”熱點事件的相關數據，拼多多平臺的實際涉訴商家占月活商家總數的比例不到萬分之三。由此我們可見“放大鏡”下，媒體引導輿論所表現出的可怕影響力。
更重要的是：拼多多來勢洶洶，甚至讓淘寶、京東等積淀深厚的傳統電商平臺，感受到了前所未有的壓力。盡管低價可以支撐起一個相當大的市場，但為了“消費升級”，2016年年底，淘寶毅然決然砍掉了聚劃算，讓一眾中小商家們走投無路。
但現在反過來想，拼多多從另一個角度表達了“消費升級與低價并不沖突”。在這次媒體發布會上，黃崢說到“商家維權”事件，一方面明確了違規賠付資金100%賠付給了消費者，并可當場在后臺查詢每一筆賠付款去向；另一方面則再次重申拼多多很早就建立好的賠付規則，并堅定站在消費者一方的立場。
拼多多之所以會因眾多風波引起廣泛關注，不僅是因為其規模、體量還在不斷成長，有顛覆電商行業格局的態勢，未來勢必會觸動更多利益方的蛋糕；還因為，拼多多的品牌影響力、市場滲透度也在不斷提高；更重要的是：拼多多走出了一條創新的電商路。
黃崢認為：拼多多是個新物種。創新是一種可怕的能力，尤其是在看似已經穩固的電商市場上，一個新物種的出現會讓傳統電商平臺生畏，繼而勢必會遭受各方勢力的打壓。
改革是要流血的，創新也是在用新物種取代舊物種，商業競爭是殘酷的，但沒有創新就不會有淘寶和京東，也不會有毀譽參半的拼多多。
偽社交電商概念下，拼多多的創新之路
就在頻發的風波下，黃崢提到的一點值得引起注意：
“可能有一點對我自己來講有安慰的，就是最普通的消費者對我們的選擇沒有太大的改變，盡管有各種各樣的輿論，甚至有很夸張的謠言…但是讓我有一點動力的地方是，即使有這樣的東西存在，你每天看到實際訪問用戶的下單，他的選擇，基本上是沒有變的…每個老百姓心里面是有最終的一桿秤的。”
在極深度的下沉渠道中，拼多多的風波并沒有讓消費者們動搖，在消費者的秤桿權衡下，拼多多仍舊是日常消費的重要渠道。這說明，拼多多的確把握住了一部分消費主體的深層需求，正是眾多消費者匯聚而成的市場洪流，在推動拼多多一直向前走。
眾所周知，拼多多與傳統電商平臺最大的不同在于平臺屬性。拼多多是公認的，非常典型的社交電商平臺。
然而，黃崢則說：
社交電商是一個偽概念，因為消費行為與社交本就是密不可分的。
因此，除了通過對微信用戶的高度覆蓋，建立起了拼多多用戶的強社交關系鏈。筆者認為：拼多多與傳統電商平臺最大的不同還來自于渠道和定位。
一方面，拼多多渠道深度下沉，因此通過市場向上重整了供應鏈，造就了可心柔、憨豆熊、中牟大蒜等自下而上成長起來的品牌。淘寶與京東依靠千百萬商家和品牌主在各自擅長的領域施展拳腳，著重施力在平臺運營與監管上，并不深入后端供應鏈。而拼多多則完全不同，拼多多通過改良供應鏈，促成了很多爆款。
例如：可心柔紙巾的品牌負責人在發布會上表示：可心柔自傳統市場轉型而來，從最初更加適應傳統市場的大件貨品，到接受了拼多多上紙巾品類負責人的建議，改為100抽的紙巾，產品迅速爆單，業務規模也在短期內實現了翻倍。
還有一個更加典型的例子是：農產品電商，國內的農業市場并非標準化、集約化生產，農產品更加分散導致市場無法實現統一調配，而在拼多多創新的供應鏈整合模式下，農產品得以按成熟度劃分批次，流通側的改造使農村電商發展形成了正向循環體系，通過農產品實現精準扶貧的思路變得切實可行起來。
另一方面，拼多多定位“多實惠、多樂趣”，與傳統電商平臺越來越豐富的SKU，以及越來越高的客單價并行而不重合，走的是一條“低SKU、高庫存深度”且多實惠的、截然不同的道路。
簡單來說，拼多多的“多實惠”是更加全面的、整體的實惠，單品價格更低；而傳統的電商平臺往往以店鋪為主體，整個店鋪排名可以通過單個低價競品的打造得到提升。
因此，他們難以實現對全部單品的把控，也就無法控制整個平臺的基調，最終在消費者等市場的選擇下，走上了消費升級的大道。而拼多多則控制著單品分發，從而履行了“多實惠、多樂趣”的電商發展愿景。
商業社會，創新是電商的永恒基調
淘寶是對傳統消費場景的創新，拼多多則是對傳統電商市場的創新。未來，會有更多的創新模式出現。電商市場的格局并不穩定，在商業社會，巨頭也不是永久的，只有創新才是永恒的。
有人稱拼多多是消費降級，其實不然，低價只是在拼多多創新模式下的一種表現形態，因為在渠道和定位上的創新，拼多多才得以將下沉用戶收入囊中，走出了一條屬于自己的道路。
黃崢說：
“拼多多起來本身是靠創新的，如果你走別人的老路，你不可能做的跟別人一樣好，你必須在互動模式和供應鏈模式上實實在在創新，包括在規則上也要不同才行，你光抄是抄不出來的?！?/p>
在電商行業，把握消費的內核展開創新，才是長久的生存之道。
- 一來，新舊事物更替頻繁，互聯網時代的節奏更快，不斷探索更新的產業、運作模式是發展主流。拼多多是一個新物種，所以才有能力動搖淘寶深厚的根基。在供應鏈整合、對標市場上的創新思路，讓拼多多不僅在弱肉強食的電商市場活了下來，而且還活得很好。
- 二來，未來電商行業的創新一定是圍繞著市場展開的。不同年齡、類型、層次，甚至不同性別、不同地域的消費者都有著不同的需求。所謂千人千面，未來電商行業需要更懂市場、更智能化、個性化的創新模式出現。
- 三來，電商行業將逐漸走向一種穩定與平衡，這種平衡建立在足夠細分的市場上，更多消費者的個性化需求能夠得到滿足。同時，這種穩定還要建立在多個主體互惠互利的基礎之上，讓利益分配足夠合理且均衡，達到一個穩定的狀態。
- 總的來說，創新是電商行業、也是整個商業社會的主旋律，任何一家企業都要跟上時代發展的洪流，才能不被淘汰。今天通過創新模式崛起的是拼多多，明天就有可能是別人，如果放眼當下只知被動防守，不知主動出擊，那早晚要被干掉。
在拼多多的首個媒體溝通會上，黃崢坦言：拼多多面臨的各種問題讓其逐漸意識到，拼多多已經具備了一定的規模，變成了一個公眾公司。
“如果不溝通，一直躲是躲不掉的”，拼多多在媒體面前的第一次主動亮相只是一個開始。未來，也許有更多外界的誤解將在拼多多的“公開透明”下迎刃而解。
#專欄作家#
劉曠，微信公眾號：liukuang110，人人都是產品經理專欄作家，海南三車網絡科技有限公司董事長、購團邦資訊創始人、知名自媒體。國內首創以禪宗與道學相結合參悟互聯網，把中國傳統文化與互聯網結合，以此形成真正具有中國特色的互聯網文化以及創新精神。
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