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?無(wú)論人們對(duì)信息需求處在一個(gè)什么樣的狀態(tài)，長(zhǎng)期來(lái)看，人類作為一個(gè)社會(huì)化物種，對(duì)信息的需求顯然是無(wú)止境的。因?yàn)檫@樣的無(wú)邊界，百度和知乎也有不同的發(fā)展方向。

這幾天，但凡觀看世界杯的人想必都在央視看到了知乎的廣告，有意思的是，知乎將廣告主題定為了“有問(wèn)題，上知乎”，這不禁讓人想起了百度已經(jīng)使用了13年的廣告語(yǔ)“百度一下，你就知道”。

單從廣告的字面意思來(lái)看，兩者都在向大眾傳遞同一個(gè)信息：我這里有你需要的東西。換言之，知乎和百度所做的都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息分發(fā)工作，不過(guò)在這座巨大的信息工廠內(nèi)，兩者的分工卻截然不同，一個(gè)更重?cái)?shù)量，一個(gè)卻更重質(zhì)量。

前搜索時(shí)代的百度：勤于信息數(shù)量

談起百度，大多數(shù)人對(duì)其初始印象一定是搜索引擎，雖然現(xiàn)在百度的AI標(biāo)簽非常亮眼，但百度以搜索引擎起家卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。作為搜索引擎，百度需要做的是吸引人們前來(lái)搜索，不過(guò)前提是百度已經(jīng)打包好這些信息。

關(guān)于百度和信息的聯(lián)系，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)解讀。

1. 從百度對(duì)信息的處理方式來(lái)看

2003年，百度上線了新聞搜索網(wǎng)站，一方面向用戶展示熱點(diǎn)新聞，一方面為用戶提供搜索新聞的功能。同四大門戶網(wǎng)站一樣，百度也具備了媒體屬性，不過(guò)本意還是增強(qiáng)用戶在新聞需求下對(duì)搜索的粘性。

到后來(lái)，百度針對(duì)信息加工先后上線了以問(wèn)答為主的百度知道，以及以科普為主的百度百科，這使得百度在信息加工方面的能力更進(jìn)一步。但這些產(chǎn)品的上線，仍然還是為了鞏固百度作為中國(guó)搜索引擎老大的地位。不過(guò)從百度知道來(lái)看，除了對(duì)信息進(jìn)行單純打包外，不得不說(shuō)百度還為用戶提供了一個(gè)信息生產(chǎn)的平臺(tái)。

但在前期，百度的核心定位仍然是搜索引擎，所以其服務(wù)于流量的中心化思維不會(huì)變，這些圍繞PC端、移動(dòng)端的產(chǎn)品最終給百度帶來(lái)的最大價(jià)值還是源源不斷的流量。而在信息處理上，無(wú)論是提供新聞入口，還是提供問(wèn)答平臺(tái)，百度做得其實(shí)都是比較輕的工作。

2. 從用戶對(duì)百度的需求來(lái)看

當(dāng)人們踏入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，往往有著各種明確的和不明確的目的，而百度這類搜索引擎自然要提供海量的信息，才有可能做到最大化程度的滿足。這決定了用戶來(lái)百度的主要目的是獲得足夠多的信息，或者說(shuō)通過(guò)對(duì)足夠多信息的自我加工來(lái)得到有用的信息。

所以說(shuō)，限于搜索引擎獲取、展示信息方式的特性，人們對(duì)于百度的需求重心其實(shí)在于信息的數(shù)量。

但人們對(duì)于信息的要求和需求其實(shí)是在不斷變化的。

• 一方面，海量信息的加工和處理難度會(huì)困擾用戶，所以用戶希望看到加工后的信息，一個(gè)非常好的佐證，現(xiàn)在媒體所采用的AI推薦功能，就是在迎合用戶的口味；
• 另一方面，就用戶本身來(lái)說(shuō)，當(dāng)他在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工具駕輕就熟后，潛在的深層信息需求會(huì)被激發(fā)。

因此，百度這一類的搜索引擎在滿足用戶此類信息需求上存在一定的吃力情況，即使能夠滿足，用戶往往也要經(jīng)歷繁雜的搜索路徑才能找到想要的信息，于是就有了滿足人們深度信息需求的平臺(tái)，比如：知乎。

后搜索時(shí)代的知乎：忠于信息質(zhì)量

與百度搜索引擎的定位不同，知乎起初是一個(gè)問(wèn)答平臺(tái)。和百度知道、新浪愛(ài)問(wèn)、搜搜問(wèn)問(wèn)有相似之處，知乎在內(nèi)容生產(chǎn)上也是以互動(dòng)交流的形式。不過(guò)，正是這樣一對(duì)多的問(wèn)答形式，讓知乎在往后發(fā)展的道路上，逐漸走向了專業(yè)化，也有了社區(qū)屬性。

基于問(wèn)答形式，知乎在信息，或者說(shuō)內(nèi)容上具備兩個(gè)特點(diǎn)：

• 其一，問(wèn)答內(nèi)容由用戶生產(chǎn)，原始性極高，而且由于用戶的本能，所以往往反應(yīng)的是用戶的真實(shí)信息需求，比如：提升自我的需求或者是娛樂(lè)化的需求，所以具備極強(qiáng)的可參考性；
• 其二，通過(guò)進(jìn)一步的加工，問(wèn)答內(nèi)容能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，以專題或系列的形式來(lái)集中幫助用戶根除問(wèn)題，滿足他們對(duì)信息的質(zhì)量需求。

所以，即使是面對(duì)個(gè)體化的差異，即個(gè)體身上所存在的問(wèn)題變量，知乎上的歷史性內(nèi)容，也可以滿足絕大多數(shù)人對(duì)于特殊信息的需求。不過(guò)，要做到這一點(diǎn)并不簡(jiǎn)單，這還要得益于知乎的用戶群體特征。

此前艾瑞咨詢的一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示：知乎的用戶大多數(shù)都達(dá)到了大學(xué)本科。顯然，高學(xué)歷群體所生產(chǎn)的內(nèi)容具備更強(qiáng)的專業(yè)性，至少在一定程度上保證了信息的質(zhì)量。

除了能滿足用戶對(duì)深度信息的獲取需求，由于用戶的特性、交互性的信息生產(chǎn)手段，知乎還滿足了用戶對(duì)于深度信息的加工需求，比如：在專業(yè)問(wèn)題下提出自己的專業(yè)性見(jiàn)解，這也是一般的問(wèn)答平臺(tái)難以觸及到的信息處理環(huán)節(jié)。

由此看來(lái)，用戶在知乎上既可以獲取深度內(nèi)容，又可以生產(chǎn)加工深度內(nèi)容。而知乎之所以能滿足用戶對(duì)信息的全面需求，原因在于知乎不僅僅是一個(gè)提供海量信息的平臺(tái)，更重要的是，從給予用戶深度內(nèi)容到培養(yǎng)用戶回答的習(xí)慣再到平臺(tái)的展示和推薦，知乎對(duì)信息質(zhì)量的把關(guān)很上心。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，在一切都圍繞信息運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，知乎所吸納的其實(shí)是無(wú)數(shù)個(gè)性化以及共性化的信息，通過(guò)將這些信息合理加工分類，知乎輸出的成品是用戶們過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)想要獲取的信息，這些信息的價(jià)值將一直存在。

從這個(gè)角度看，這些以問(wèn)答形式存在的信息，也算真正印證了知乎的那句“有問(wèn)題，上知乎”的廣告語(yǔ)。

信息需求分層下，百度和知乎未來(lái)要怎么走？

綜上，從滿足用戶信息需求的角度看，可以給兩者分別下個(gè)定義：一個(gè)是解決問(wèn)題的知乎，一個(gè)是提供信息的百度。

在心理學(xué)上，有個(gè)理論叫馬斯洛需求層次論，說(shuō)的就是人的需求分為五等，從最底層的生理需求到最高層的自我實(shí)現(xiàn)需求，缺一不可。

知乎和百度在滿足人的信息需求上，也契合這種分層模式。從信息處理的難易程度來(lái)看，百度它是把龐大的信息收納進(jìn)同一個(gè)袋子里，讓用戶可以隨時(shí)取用；知乎它不僅僅是收納信息，而且還將不同的信息放在不同的袋子里標(biāo)上記號(hào)，讓用戶可以更清晰地取用。

可以說(shuō)，兩者的明確分工讓用戶在不同的認(rèn)知階段，以及不同的狀態(tài)下能夠輕松獲取想要的信息。比如：當(dāng)用戶在碎片化時(shí)間內(nèi)想用信息來(lái)打發(fā)時(shí)間時(shí)，用戶可以瀏覽百度的新聞信息流，而用戶在有具體的問(wèn)題解決需求時(shí)，則可以上知乎進(jìn)行關(guān)鍵詞的搜索，從而找到精準(zhǔn)的答案。

當(dāng)然，無(wú)論人們對(duì)信息需求處在一個(gè)什么樣的狀態(tài)，長(zhǎng)期來(lái)看，人類作為一個(gè)社會(huì)化物種，對(duì)信息的需求顯然是無(wú)止境的。因?yàn)檫@樣的無(wú)邊界，百度和知乎也有不同的發(fā)展方向。

雖然百度如今的發(fā)展重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移，但是百度基因里的信息提供職能卻無(wú)法抹除。說(shuō)得夸張點(diǎn)，只要百度一直在做搜索引擎，那么其提供信息的職責(zé)就會(huì)一直存在。但百度可以繼續(xù)加碼這種信息服務(wù)，并持續(xù)為自己的變現(xiàn)需求輸血，信息流就是一個(gè)非常好的證明。

不過(guò)不可否認(rèn)的是，因?yàn)檗D(zhuǎn)型需求，百度在信息上的探索邊界似乎也僅限于此。但年輕一些的知乎不同，其暴露于公眾面前的野心日益明顯。

• 一方面，知乎乘著知識(shí)付費(fèi)的東風(fēng)，將知乎市場(chǎng)升級(jí)成為了知乎大學(xué)，意在讓知識(shí)產(chǎn)生普惠價(jià)值；
• 另一方面，知乎APP近日推出了短視頻專區(qū)，在為知識(shí)生產(chǎn)提供多樣化方式的同時(shí)，也要為知識(shí)提供一種熱門的輸出途徑。

非常明顯的一點(diǎn)是，知乎的野心不僅指向平臺(tái)的邊界擴(kuò)展，還指向人們?cè)讷@取知識(shí)的渠道認(rèn)知。加上知乎在電視媒體以及互聯(lián)網(wǎng)渠道上，打出輻射范圍非常大的廣告，這些舉動(dòng)都說(shuō)明，知乎已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接來(lái)自四面八方的用戶，要干一番大事。

上個(gè)月在鹽Club上，知乎公布了兩個(gè)數(shù)字：一個(gè)是注冊(cè)用戶數(shù)達(dá)到1.6億，一個(gè)是平臺(tái)總回答數(shù)超1億。七年的時(shí)間，從值乎到知乎Live再到如今的知乎大學(xué)，知乎正在探索更廣闊的天地，逐漸成為一個(gè)大眾化的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。

知乎創(chuàng)始人周源曾說(shuō)：

“自創(chuàng)立伊始，知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解，生產(chǎn)、傳播、分享有用、有價(jià)值的信息。幫助人們更好地認(rèn)識(shí)世界成為了知乎的使命。”

現(xiàn)在看來(lái)，在這樣的使命之下，通過(guò)不斷滿足人們對(duì)信息的質(zhì)量要求，知乎的最終目標(biāo)或許是要成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最大的信息中樞。

不論如何，如今我們獲取想要的信息已經(jīng)易如反掌，這不僅要?dú)w功于當(dāng)前這一信息大爆炸時(shí)代，更要?dú)w功于這個(gè)時(shí)代下以知乎和百度為代表的信息工具。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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