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榮耀標(biāo)識(shí)在線旅游巨頭們，你們都被美團(tuán)給涮了
筆者與其說自己是互聯(lián)網(wǎng)資深從業(yè)者，不如說是資深消費(fèi)者，最近在出差的過程中，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象。
今年以來一直看到各種報(bào)道，一會(huì)是去哪兒抗“美”大戰(zhàn)，一會(huì)是在線酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)被團(tuán)購(gòu)侵蝕，我知道，在線旅游巨頭們今年的日子一定不好過，人家王興怎肯放過又一個(gè)千億細(xì)分市場(chǎng)呢。
言歸正傳，美團(tuán)之所以能強(qiáng)勢(shì)殺入在線酒店行業(yè)，在產(chǎn)品豐富度上迅速超過攜程藝龍等占據(jù)第一，憑借的就是他們的所謂“預(yù)付款”模式，改變了酒店現(xiàn)金流狀況，并沖破了酒店行業(yè)“價(jià)格一致性”原則。商家都會(huì)喜歡美團(tuán)的那種周期短、到賬快、操作靈活的合作方式，在強(qiáng)大的地推人員攻勢(shì)面前，“讓利”、“獨(dú)家”等應(yīng)運(yùn)而生，攜程藝龍自然招架不住，往常與傳統(tǒng)在線旅游巨頭合作碰到的一些問題，諸如消費(fèi)者預(yù)訂了不來住、結(jié)算周期需要一個(gè)月以上、一輩子見不到你的業(yè)務(wù)員等等苦衷，全都被徹底放大，后果就如上文所說，市場(chǎng)份額吃掉。
巨頭們當(dāng)然不是傻子，不會(huì)眼巴巴看著自己煮熟的鴨子被別人吃掉，于是，在擴(kuò)張地面部隊(duì)的同時(shí)，漸漸的，“擔(dān)保金”這種模式變成了現(xiàn)在大部分產(chǎn)品的主流，殊不知，你們這才算是上了美團(tuán)的大當(dāng)呀！
擔(dān)保金的操作方式，是當(dāng)你在網(wǎng)上想要預(yù)訂某酒店，酒店會(huì)怕你訂了不去住，白白空一間房造成損失，故讓你支付的預(yù)付款，可假使你真的不去住，擔(dān)保金便不予退還。這個(gè)時(shí)候，你是選擇訂還是不訂呢？我想大部分非公事出差的人一定產(chǎn)生了猶豫，消費(fèi)決策在此時(shí)降為了冰點(diǎn)。
但現(xiàn)如今的團(tuán)購(gòu)已然成為了線上預(yù)訂，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的模式了，筆者以團(tuán)購(gòu)用戶的身份致電需要擔(dān)保金的酒店時(shí)，被告知還剩有很多房間，于是成功預(yù)訂，完全非攜程上注明的“房源緊張”，算上團(tuán)購(gòu)需補(bǔ)的差價(jià)，房費(fèi)其實(shí)相差無幾，但假使你不去住，你也不需提前將團(tuán)購(gòu)碼告知酒店，在移動(dòng)智能手機(jī)如此發(fā)達(dá)的年代，入住登記身份證的同時(shí)，你便完成了團(tuán)購(gòu)購(gòu)買（移動(dòng)2G除外）。
當(dāng)你的預(yù)訂讓酒店不信任的時(shí)候，別人開始了美其名曰的“預(yù)付費(fèi)”，當(dāng)你用擔(dān)保金想要框住消費(fèi)者的時(shí)候，別人其實(shí)已經(jīng)擺脫了這種繁重的用戶體驗(yàn)。你呀，又被狠狠的涮了一把！
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