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我們?cè)谒伎籍a(chǎn)品問題時(shí)，需要跳出產(chǎn)品本身的功能性，把產(chǎn)品放在一個(gè)用戶場景任務(wù)下去看待。

當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，設(shè)計(jì)的并不是產(chǎn)品本身，而是針對(duì)于產(chǎn)品場景的一套解決方案。

也正是如此，在產(chǎn)品迭代的路徑上，我們需要依靠場景解決方案的思路去迭代，而不是把目光聚焦在性能、技術(shù)上。

產(chǎn)品是用來解決場景任務(wù)的

舉個(gè)簡單的例子，假如你在十年前對(duì)諾基亞手機(jī)進(jìn)行優(yōu)化，你會(huì)怎么做？現(xiàn)在我們很清楚，正確的產(chǎn)品發(fā)展方向應(yīng)該是智能化，而不是做出更抗摔的手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)智能化能夠極大滿足手機(jī)使用的多元場景需求，你可以通過各種APP完成各種任務(wù)，而更抗摔這個(gè)性能對(duì)于你的手機(jī)使用場景下的任務(wù)完成，沒有太大幫助。

硬件做到極致是無法滿足用戶需求的，只有場景解決方案做到極致才行。

再舉個(gè)挺出名的例子——麥當(dāng)勞的“奶昔錯(cuò)誤”：

多年以前，麥當(dāng)勞曾希望增加店里奶昔的銷量，于是他們嘗試了許多產(chǎn)品改進(jìn)的方法，比如增加了許多不同的口味，更新奶昔配方，甚至……使出大殺器，降價(jià)促銷。

但令團(tuán)隊(duì)驚訝的是，就算降價(jià)促銷都沒有讓銷量和利潤明顯增長，這一般有悖于商業(yè)常識(shí)。所以麥當(dāng)勞請(qǐng)了一批研究員來解決奶昔銷售的問題，研究院通過蹲點(diǎn)觀察消費(fèi)者的笨方法，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)關(guān)于用戶使用場景的真正問題。

研究員發(fā)現(xiàn)奶昔大多數(shù)都是早上賣掉的，而且買奶昔的人大多數(shù)是一個(gè)人，而且買完之后幾乎都要開車打包帶走。通過訪談交流他們發(fā)現(xiàn)，原來奶昔是一種很適合上班開車途中的早餐，它不像香蕉吃的快消化太快容易餓，也不像香腸容易弄得滿手油不方便，而且奶昔很適合讓人打發(fā)開車時(shí)的無聊時(shí)光。

原來奶昔的主要使用場景是早晨開車路上，作為早餐并且填補(bǔ)開車時(shí)等紅燈的無聊時(shí)光。所以就算你提供再便宜的奶昔、再豐富的口味，沒有針對(duì)場景任務(wù)做產(chǎn)品優(yōu)化，銷量也無法明顯提升。

那么最后麥當(dāng)勞的解決方案就是，增加奶昔的粘稠度，讓用戶吸奶昔的時(shí)間更長一些，在奶昔中加入一些果肉，給用戶紅燈停車吸奶昔時(shí)一些小驚喜。而這些小的產(chǎn)品優(yōu)化，大大提高了奶昔的銷量。

所以我們?cè)谒伎籍a(chǎn)品問題時(shí)，需要跳出產(chǎn)品本身的功能性，把產(chǎn)品放在一個(gè)用戶場景任務(wù)下去看待。

事實(shí)上，每個(gè)產(chǎn)品，都只是一種工具，一種幫助用戶完成某種任務(wù)的工具。

一切產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要圍繞場景任務(wù)

正是因?yàn)楫a(chǎn)品本身只是用戶解決場景任務(wù)的一種手段，所以我們?cè)谧霎a(chǎn)品的設(shè)計(jì)時(shí)，也需要通過揣摩場景需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)在工業(yè)設(shè)計(jì)上體現(xiàn)的更加明顯。

舉幾個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)中非常知名的案例：

相信大家熟悉深澤直人的壁掛式CD機(jī)，作為一款音質(zhì)并不出眾的CD機(jī)，它竟然一直保持了很好的銷量，原因就在于它的工業(yè)設(shè)計(jì)。

深澤直人把CD機(jī)做成排風(fēng)扇的形狀，輕輕一拉便能聽CD了。深澤直人稱自己的設(shè)計(jì)理念為“無意識(shí)設(shè)計(jì)”，即：把無意識(shí)的行動(dòng)轉(zhuǎn)化為可見之物。但換個(gè)角度看，所謂的“無意識(shí)”行為，就是用戶在場景任務(wù)下的各類基本需求。

聽音樂的場景需要放松身心享受音樂，增強(qiáng)個(gè)體的感官靈敏度便成了這個(gè)場景下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)。CD機(jī)設(shè)計(jì)成排風(fēng)扇的外觀，當(dāng)我們拉下開關(guān)，啟動(dòng)CD機(jī)的時(shí)候，我們身體似乎期望著風(fēng)從中吹出來，我們的感官比平常更敏感，隨后，音樂像風(fēng)一樣從CD機(jī)中流淌出來。

再看深澤直人在“再設(shè)計(jì)展”中做的茶包設(shè)計(jì)。

其中一個(gè)設(shè)計(jì)方案中，茶包的尾端加入了一個(gè)深色圓環(huán)：

深色圓環(huán)不僅能夠扣住茶包進(jìn)行包裝，有了功能上的實(shí)用性；更重要的是：圓環(huán)的顏色讓用戶在泡茶的場景下更有效率地完成了場景任務(wù)。

茶泡到什么程度才最好？

圓環(huán)的顏色沒有給用戶一個(gè)確定的答案，并沒有說茶泡到圓環(huán)顏色才是最佳，而一切都由用戶自己判斷。但圓環(huán)的顏色與泡茶的時(shí)間有了場景上的關(guān)聯(lián)，能夠幫助用戶解決場景問題。

“泡到比圓環(huán)顏色淺一點(diǎn)就好”“泡到比圓環(huán)顏色深一點(diǎn)就好”這些都讓圓環(huán)本身成為了解決場景任務(wù)的效率工具。

小結(jié)

產(chǎn)品是基于用戶場景任務(wù)而產(chǎn)生的解決方案，無論是在規(guī)劃產(chǎn)品發(fā)展方向還是在設(shè)計(jì)產(chǎn)品交互上，都要在用戶場景的角度下去思考，否則就算你的性能做到天下第一，用戶可能也照樣不買單。

#專欄作家#

鄭卓然，公眾號(hào)：傳播體操（ID:chuanboticao），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。廣告營銷、新媒體運(yùn)營領(lǐng)域老司機(jī)，專注分享營銷、運(yùn)營、商業(yè)的干貨文章及獨(dú)特見解。

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