產(chǎn)品角度看公眾號改版:說點你看不到的(一)

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從產(chǎn)品的角度,除了去關(guān)注看得見的交互設(shè)計還有用戶使用反饋,還需要透過這些現(xiàn)象,去探究其背后的產(chǎn)品邏輯。那本文就帶你看看,公眾號改版一些你看不到的事情。

好產(chǎn)品的廣度以寸計,而深度以里計。

微信公眾號的頁面改版細(xì)節(jié),已經(jīng)被很多同學(xué)從交互體驗的角度無死角分析透了,對運營效果的影響也有不少從業(yè)者現(xiàn)身說法。交互同學(xué)已經(jīng)總結(jié)了“怎么做的”,運營同學(xué)也回答了“這樣做的影響”。

作為產(chǎn)品汪,除了關(guān)注看得見的交互設(shè)計還有用戶使用反饋,更加重要的是透過這些現(xiàn)象,去探究其背后的產(chǎn)品邏輯。

為什么微信在此時要對公眾號做改版?

這次迭代功能沒有大的變動,調(diào)整的只是頁面信息的展示方法,但對業(yè)界帶來的影響不可謂小,張小龍也出來為這次迭代做了說明,可見這次迭代是通過了微信產(chǎn)品高層認(rèn)可的,甚至idea就直接出自高層。

所以雖然開發(fā)做的工作量很小,從產(chǎn)品層面說,這次更新不是一個小迭代,背后是微信產(chǎn)品團隊深思熟慮后的選擇。

  • 縱觀微信的迭代歷程,新創(chuàng)階段通過“手機通訊錄”、“搖一搖”、“附近的人”等引爆用戶;
  • 用戶數(shù)量上來之后用朋友圈、公眾號、服務(wù)號內(nèi)容相關(guān)的功能維持用戶活躍度;
  • 然后引入游戲、支付工具、廣告實現(xiàn)營收。

前一個階段做的“全網(wǎng)搜索”、“小程序”,目標(biāo)是連接一切。一直以來,微信的迭代思路都是非常清晰且針對性非常強的, 張小龍掌控下的微信不會無的放矢。

按照上面提到的迭代邏輯,微信接下來要做的應(yīng)該是“連接一切”的功能?,F(xiàn)在小程序只是初步搭好框架,可以打磨細(xì)化的空間也不小,為什么停掉小程序相關(guān)功能,突然掉轉(zhuǎn)方向連著兩個版本,做公眾號的優(yōu)化?

而公眾號的功能定位是提高用戶活躍度,維系使用時長的。那原因似乎已經(jīng)很清晰,就是要延長用戶使用時長。

答案正確!但這個正確答案還沒有答到點子上。任何產(chǎn)品做任何功能,終極目標(biāo)都是延長使用時長??梢哉f任何時候做新增型、活躍型的需求都不會出錯,但公眾號上線之后幾年都沒有大改動。這個問題的關(guān)鍵是為什么在此時做?

別忘了張小龍是位迭代節(jié)奏大師,他講究的是在正確的時間點做正確的事,為什么現(xiàn)在是公眾號改版的正確時間?是現(xiàn)在微信的使用時長出現(xiàn)問題了嗎?

事實上并沒有。從下圖可以發(fā)現(xiàn):除了二月份過年期間,人們探親訪友線下活動時間增長,以及理發(fā)店的tony老師們回鄉(xiāng)下聯(lián)網(wǎng)不方便等原因?qū)е孪陆抵?,微信使用時長一直穩(wěn)定(網(wǎng)絡(luò)原因不是單純的開玩笑,WiFi萬能鑰匙在一季度全國APP活躍榜排行第三,受困于昂貴的流量的用戶數(shù)量可能遠(yuǎn)超乎你的想象)。

所以,延長使用時長貌似也不是當(dāng)前迫不及待的事。

事實上,微信作為騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略支點,對內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)是承載著集團游戲/支付/廣告多條現(xiàn)金牛產(chǎn)品線的基礎(chǔ)平臺,對外是構(gòu)建未來連接用戶日常生活everything戰(zhàn)略的入口產(chǎn)品。

無論對內(nèi)還是對外,現(xiàn)在的收入還是以后的想象空間,都基于一個前提:微信必須有充足的用戶使用時長。所以使用時長,的確是騰訊考核微信的一個關(guān)鍵指標(biāo)。

而現(xiàn)在微信的使用時長的確感受到來自外部的壓力,壓力來自兩個方面:

  1. 在2017年末,今日頭條的人均使用時長74分鐘,超過了微信的66分鐘;
  2. 近一年來,以快手、抖音、西瓜視頻等新起的視頻APP的使用時長以每月超過40%的速度快速增長。

對比微信跟抖音的總使用時長數(shù)據(jù),好像頭條/抖音等文字/視頻內(nèi)容類產(chǎn)品快速增長的同時,使用微信的時長并沒有減少呀。認(rèn)為這些內(nèi)容APP沖擊微信,是不是缺乏數(shù)據(jù)支撐?

目前來看是這樣,有部分人說用戶使用手機的總時間是有限的,用在A產(chǎn)品的時間增長,就想當(dāng)然地認(rèn)為那么用在B產(chǎn)品的時間必定減少。數(shù)據(jù)告訴你,這種零和博弈的邏輯到目前為止是不成立的。

如果你是馬化騰或者微信的產(chǎn)品經(jīng)理,單就上面的兩份數(shù)據(jù)你會如何解讀呢?

作為一個產(chǎn)品小蝦米,我能看到的有:

(1)在用戶的心智里,微信/頭條/抖音的定位是非常清晰的,頭條是看新聞獲取資訊的,抖音是看短視頻娛樂的,而微信是社交的。使用場景涇渭分明,不會因為在抖音看了一小時短視頻,就不去刷朋友圈,不跟朋友聊語音,所以頭條/抖音不直接沖擊微信的使用時長。

(2)微信的社交定位太清晰,現(xiàn)在用戶使用微信主要時間是在社交(包括朋友圈),獲取資訊的時間非常少,舊版公眾號的公眾號目前對整體使用時長貢獻非常少。

我沒找到公眾號的直接使用時長數(shù)據(jù),據(jù)媒體報道:

改版前公眾號的粉絲閱讀率平均只有5%。

公眾號自2012年8月推出后一直沒做大的改變,這個曾經(jīng)轟動一時萬人空巷的明星小鮮肉,已經(jīng)成了老邁昏庸無人問津的耄耋老者。

(3)頭條/抖音等內(nèi)容APP的崛起,驗證了市場對內(nèi)容的強大需求,而得到/知乎等知識付費產(chǎn)品取得的耀眼業(yè)績也是有目共睹。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這么大的風(fēng)口,群雄紛起,公眾號卻默默掉隊了。

公眾號推出時可是在內(nèi)容市場獨占鰲頭,起個大早趕個晚集,如果你是馬化騰你能眼睜睜地看著一頭肥豬從面前飛過去嗎?我不能忍!張小龍,你快給我想辦法!

(4)公眾號改版,微信補足內(nèi)容短板,刻不容緩。

在視頻內(nèi)容上,以抖音為代表,每月增長率都在40%以上,這個成長率太恐怖了?,F(xiàn)在的用戶主要特征是城市+中青年群體,而隨著運營商流量費用下降和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的普及,流量這個壓制視頻行業(yè)的通道天花板不再存在,視頻作為使用成本最低的獲取信息方式必將迎來全人群的爆發(fā)。

當(dāng)不用擔(dān)心流量費用,視頻載體超過文字載體,不言自明。想想互聯(lián)網(wǎng)興起前,人們看電視的時間長還是看報紙的時間長?

短視頻市場已經(jīng)被引爆,未來的增長更是充滿想象空間。而現(xiàn)在,正是搶奪新興市場排位的時間窗口,過時不候。

再看文字內(nèi)容,今日頭條的人均使用時長已經(jīng)超過了微信,說明了什么?

從需求本質(zhì)來講,人們對自己的關(guān)注更強于對關(guān)系對別人的關(guān)注,內(nèi)容作為個人內(nèi)源性需求更強于社交的需求,表現(xiàn)出來的就是內(nèi)容的粘性比社交還要強。無聊時你可以連續(xù)刷3小時頭條,你可以在微信上聊3小時天嗎?而頭條的活躍用戶才剛過億,誰知道以后他會發(fā)展成什么樣?

如果現(xiàn)在微信的內(nèi)容不發(fā)力,一旦文字內(nèi)容領(lǐng)域形成出現(xiàn)一個寡頭,到時候悔之晚矣。

所以,微信做公眾號的改版不是基于“頭條或者抖音崛起,必然會搶占微信的使用時長”這樣簡單的邏輯,雖然不能說這種邏輯錯誤,但事實不是像這個邏輯表達的那樣——公眾號改版是面對使用時長被搶占而開展的保衛(wèi)戰(zhàn)。

而是面對移動端內(nèi)容的市場機會,微信自己主動吹響的重入內(nèi)容戰(zhàn)場的沖鋒號。所以,你會看到馬化騰重啟微視,限制抖音的微信分享,親自上場和張一鳴開撕。

而對微信來說,公眾號改版只是再次踏入內(nèi)容戰(zhàn)場的第一步。那公眾號這次改版在產(chǎn)品上還存在什么問題?微信再做內(nèi)容,在產(chǎn)品上還有什么挑戰(zhàn),接下來需要怎么修改?

如果想看產(chǎn)品小蝦米對微信產(chǎn)品規(guī)劃的胡言亂語,2天后請關(guān)注本系列文章第二篇。

為什么還有第二篇?

因為從產(chǎn)品角度看公眾號改版,主要有3個部分:

  1. 跳出公眾號改版這一單個功能的藩籬,站在微信整體規(guī)劃和迭代節(jié)奏的角度,搞清楚為什么要在現(xiàn)在做改版,或者說微信改版公眾號背后到底是想做什么事;
  2. 公眾號改版后還存在的問題,包括公眾號本身定位、與小程序的沖突處理以及現(xiàn)在不成熟的信息流,需要怎么優(yōu)化功能才能做得更好(不是優(yōu)化交互);
  3. 產(chǎn)品=功能+內(nèi)容(信息),公眾號只是調(diào)整了信息的展示方式就引起業(yè)界震動,影響了不少從業(yè)者的飯碗。以公眾號改版的契機,對內(nèi)容的幾種組織展示方式做個小結(jié)。

還是那句話,好產(chǎn)品的廣度以寸計,而深度以里計。我肯定挖不到大神那么深,但如果有一個人看到我揮舞鋤頭的樣子,知道產(chǎn)品經(jīng)理的主業(yè)不是畫畫原型,然后吐槽一下交互設(shè)計師或者視覺設(shè)計師,也是功德一件。

 

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  1. 你好 文章內(nèi)容很有啟發(fā) 請問你為什么不更新了?期待著呢

    來自北京 回復(fù)
  2. 單從用戶角度考慮,早就應(yīng)該改版了,舊版的閱讀體驗太差了,根本就不想翻看公眾號,定位為內(nèi)容保衛(wèi)戰(zhàn)忽略了產(chǎn)品自我驅(qū)動因素。

    回復(fù)