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小編推薦：自從有了智能手機，二維碼什么的便成了一個新的入口，下載？掃！訪問？掃！支付？掃！關注？掃！掃一掃成了新時尚，但隨著時間推進，大家還對他有多少熱情呢？二維碼是否真的適合如此廣泛的營銷么？

失敗的二維碼營銷

在移動互聯網漸漸風生水起的時候，某快消品電子商務平臺在北京的各大寫字樓和公交站臺等線下大幅展出了以二維碼為重點快消產品廣告。

廣告一出，立馬吸引了無數專家和用戶的眼球。但很快，這類廣告僅僅風靡一陣后便消失的杳無蹤跡，除了廣告主的銷量遠遠沒有達到預期外，更過的將責任推給了用戶習慣需要培養、o2o行業不成熟等。

很多專家、學者甚至是廣告主也將二維碼廣告打入了冷宮。作為一次失敗的廣告案例、O2O和二維碼不成熟的實踐。站在用戶和市場的角度，我們去剖析下這個案例運用的本身。

站在用戶角度，廣告本身既然是在公共場所、公交車站，人群屬性、特點、習慣必然多樣復雜，簡單二維碼的形式很難通吃所有人，甚至很多中老年的手機本身就是非智能機，不具備掃碼功能，廣告再好也轉化不了成銷售。

站在購物場景角度，由于公共場所，尤其是公交站臺，用戶流動性大，其主要目的是經過或者是乘公共交通，購買意愿和產品需求很低，這也是為啥看的人多、覆蓋人群廣，但是卻成交很少的一個重要因素。不想超市或者賣場里面的客流其目的性和需求性很明確很強烈，自然購買轉化率很高。

站在產品角度，快速消費品，用戶需求量大，且很多為生活必須，其品牌影響力和產品標準化度很高，很多產品大家耳熟能詳，無需體驗或者親身感受便可購買，而O2O很大的一塊就是需要線上引流顧客到線下親身體驗，因此，快消產品，尤其是大品牌的成熟產品在O2O領域中的應用要特別注意。此外，生活必需品還有一個產品方便維度需要注意，那就是顧客獲得產品的方便度和便捷性。

最后，從廣告活動本身來講，產品雖然較比同類、賣場低些，但是也遠遠沒有達到場景環境中足夠心音顧客的痛點，價格不足以構成對場景顧客的硬殺傷，這也是為什么此案例看的人多、買的人少的重要原因之一。

其實這樣的案例、O2O二維碼運用在生活中還可以有很多，有的甚至不用實際，單憑想想一下大家都會覺得不靠譜，比如，中國人歷來都喜歡的黃金，中國大媽購買的黃金都足以對華爾街產生影響。足見國內對于黃金的熱愛和消費能力，這么好的產品和旺盛的需求，做成二維碼以一個市場價格放到地鐵去賣，如果你是注重銷量和較高的ROI的話，我勸你還是不要去嘗試。

二維碼沒錯，是用的人錯了

有時候，我都替二維碼“急”了：你們為什么不掃我？就因為我“二”嗎？當然不是二維碼“二”，而是用二維碼的人“二”。二維碼實驗之所以失敗，總結來看，就是場景錯了，二維碼沒錯，是用的人錯了。

無論你不屑一顧也好，趨之若鶩也好。我們都要先了解清楚，二維碼解決了什么？

1、產品出樣不足

由于賣場面積、樣機成本和經營品類等問題，不可能所有的商品都進行樣品展示。這時用戶的購買就會出現一定的困難或者斷檔。二維碼的出現，雖然談不上是可以根本解決這問題，但是或多或少的在一定程度上也可以解決并幫助銷售人員銷售。顧客選擇商品體驗未果，通過掃碼進去手機瀏覽，在頁面內既有對于商品的規則、功能的詳細描述，又有圖片、視頻等的詳細展示，此外，顧客還可以瀏覽到關于商品的各種評論。

但切忌，使用的時機很重要，你要是一開始就讓顧客掃碼，很可能導致掃完就走人，在顧客對店鋪產品不滿足的時候再引導，才會增加在店時間。

2、旺季時的服務

傳統的線下門店，受到面積、租金和人員成本等諸多問題的影響，尤其在面對經營和銷售的淡旺季的時候，其應多的辦法、方式往往非常有限。

對于顧客而言，這也意味著服務的下降、被迫的等待，如非迫不得已的情況下，大多數顧客會選擇離開或者替代方案。這其實是不小的損失，而且時間長了，還會對自身品牌和用戶口碑美譽度造成極壞的影響。

針對這種情況，有沒有一種低成本更好的解決方案，這就是二維碼的作用，不僅可以作為店內O2O的銷售落地，更可以在很大程度上解決店內旺季人員、硬件短缺和服務質量下降的問題。

有一次我去旅行，對此感悟很深。黃金周期間，在各大旅游景點擁擠了大批等待進入的游客，由于景點人力、硬件等有限，景點排隊一直蔚為壯觀。所以大家對旺季旅游非常抵觸。

旅游景點的管理者不是不知道這些現狀，也不是不愿意提供更好的服務，而是確實在成本、人員、硬件等方面很難平衡這種短期內的集中客流。

其實，一個簡單的掃碼購買就可以解決，做一個海報或就可以。

有時候我特別奇怪，景點何必養一些阿姨在哪里賣票呢？那么簡單的工作，完全可以用手機掃碼支付解決。

不過，更多的時候，我們只能感嘆，消費者需要掃二維碼的時候，偏偏沒有這種服務，反倒是那些搞營銷的，天天把二維碼放到你面前。

所以，二維碼在門店內、消費者中的使用有關鍵的一點就是需求，賣家使用二維碼有利益，消費者掃碼可以滿足一定的需求。這才是二維碼運用的核心所在。

最后，再提一點零售企業使用二維碼的悖論。

第一，現在很多門店在談到020的時候，都會講到店內的wifi，在實際020的運用中，這有點想當然了。wifi這種方式在o2o的角度領域站在用戶，無一筆不少的非就是給用戶提供了一個高效、快速輔助的服務便捷方式。站在門店的角度，通過商業wifi路由器可以對用戶的信息和數據進行一定的抓取，在數據和經營層面或多或少會有所幫助。星巴克、麥當勞這些實體門店早就開通了wifi，但從用戶的使用來看，存在兩個特點。一個是用的人確實不多，而是即使用的人也多是上微信、聊QQ等。真正用來店內掃碼的少之又少。而且對于線下來講，wifi的硬件建設確實也是一筆不小的投入。

第二，一點相對來說很重要，雖然看起來和O2O無關但確實也是很重要的一個硬件條件，那就是手機信號。尤其是在大型賣場里面，空間大，封閉多，手機信號如果不好或者不穩定，那么真是再好的020、再好的產品，再強烈的用戶需求也都是浮云朵朵了。

所以，到底要不要給顧客一個好一點的信號呢？信號好了，顧客反倒玩手機去了，信號不好，還掃個球啊。

來源：思路網 @計鑫