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榮耀標識從嗶哩嗶哩看，何為有歸屬感的產品？
誰不想成為英雄？但或許只有虛擬世界里人們才能看見曾經的那個自己，那個追逐夢想的自己。百度貼吧中的海賊王吧說：不管在貼吧的哪個角落，海吧是你堅強的后盾。那么b站給人的感覺則是，不管你在世界的哪一個角落，嗶哩嗶哩永遠是你二次元的入口。
作者接觸嗶哩嗶哩的時間并不算早，接觸的時候AcFun早已經出局，嗶哩嗶哩統一二次元視頻已經是不可逆轉的事實。未能有幸接觸嗶哩嗶哩公司充分利用資源成功崛起的階段也有些許遺憾。本文將從嗶哩嗶哩現在的情況來說明為何它能夠給用戶強大的歸屬感。
一、嗶哩嗶哩簡介
官網的介紹是：
“bilibili是國內知名的視頻彈幕網站，這里有最及時的動漫新番，最棒的ACG氛圍，最有創意的Up主，大家可以在這里找到許多歡樂?！?/p>
這個概括其實已經很全面了，嗶哩嗶哩的成功彈幕功不可沒，知名的彈幕網站實至名歸。ACG即動畫、漫畫、游戲，為b站的主打項目也是其流量的最穩定來源。隨著不斷的發展，b站也有很多3次元的內容，如：影視、舞蹈等。但ACG依然是其最堅固的護城河，以及用戶凝聚力的來源。
數據來源：艾瑞指數
上圖為嗶哩嗶哩APP的數據，從中可以看出其用戶男女區別不大，且年輕的用戶比例極高，基本所有的用戶都未超過35歲。30歲以前的用戶接近75%，這樣的用戶組成奠定了嗶哩嗶哩用戶年輕化的格局。
且值得一提的是：這樣的用戶消費潛力很高，因為他們有錢且暫時還不需要為家庭存錢，屬于人生最無憂無慮的時期。
二、何為歸屬感
歸屬感即隸屬感，讓一個人覺得自己屬于這里，這個環境是一個值得依賴的大家庭。比如：曾經的網游魔獸世界就做到了這一點，以至于后來其大電影上映的時候有很多人慕名而至。
在這種場景下，無疑所有人都獲得了很強的歸屬感。另外追星甚至宗教也是這樣的道理，讓大家覺得這是一個集體，集體中的人都是伙伴。
歸屬感的反面例子其實更多，比如：不少為了生計奔波的工作人員，在工作中獲得的歸屬感就極低，為了一日三餐以及家庭的運轉，逼不得以來到這個地方工作。雖然人在工作的地方，但是內心很清楚自己絕對不屬于這里，無時無刻不希望能夠擺脫當下的生活。
歸屬感的好處顯而易見，只有有歸屬感了，成員才有無私的可能性，因為在成員心目中這是自己的東西，而缺乏歸屬感的情況下，完任務式的參與難以避免。
相信所有的企業都希望能夠讓用戶有很強的歸屬感，比如：賓館招牌上寫著賓至如歸，很多商店喜歡營造家的氣氛；比如：全家超市，自家人粉絲等等。
小米之家以及花粉俱樂部也是同樣的操作，當然大多數產品即使付出了大量的努力也依然收效甚微，甚至不少產品的用戶和產品之間矛盾很大，不少用戶成為了產品忠實的黑粉。
黑粉常以老用戶的身份勸退新人，這樣的用戶大多是自己曾經對這里抱有期待，但是結果卻沒有得到應有的回報，久而久之，期望變成失望，失望變成絕望。
通過以上內容，我們知道了，歸屬感對于產品的重要性以及營造歸屬感的困難。今天讓我們通過嗶哩嗶哩這一用戶歸屬感高的產品，來看看產品是如何獲得用戶的信賴與依靠的？
圖片來源：淺沫更新動漫美圖了嗎up主嗶哩嗶哩相冊
沒有歸屬感就好像上面畫中所描述的一樣，雖然你面前的世界很大很豐富，但是都是匆匆過客，和自己難以有任何的聯系。
三、嗶哩嗶哩為何可以打造歸屬感
不得不承認嗶哩嗶哩確實選了一張不錯的牌，雖然二次元的重要程度和三巨頭手中的搜索、電商、社交相比較還有一定的差距。但拿的也是三足鼎立之后鮮有的好牌了，ACG是一體的，且G的收益特別高，而AC又是給G引流的重要渠道，因此打通了ACG的嗶哩嗶哩確實潛力無窮。
當下在嗶哩嗶哩進行廣告營銷的廠商也越來越多，這充分證明了嗶哩嗶哩的潛力。
之所以寫上面這一段是為了說明嗶哩嗶哩有持續發展下去的潛力，而這個潛力也是嗶哩嗶哩能夠靜心做用戶體驗的前提。試想，一個沒有持續發展潛力的產品，怎么會打造歸屬感這種長期收益高的東西，還不如盡快收割然后將資金投入新的領域。
1. 用戶組成原因
什么樣的用戶最容易產生歸屬感和被感動呢，當然是比較年輕的用戶了。年輕的用戶可能會為了電競戰隊的勝利而徹夜狂歡，也可能為了追憶自己的青春去電影院五刷魔獸世界大電影。
他們的世界還沒有太多的柴米油鹽，有的是詩和遠方。他們有精力為自己喜歡的產品付出財力和人力，愿意無償為自己喜歡的產品進行推銷。他們是種草的主力軍，也是被種草的主力軍。
只要一款產品得到他們的認可，就可以形成良性循環。b站的用戶都是比較年輕的人，這個特點讓b站有機會將自己打造成有歸屬感的產品。
試想，如果一個軟件中的用戶都是45歲以上的人群，打造歸屬感就要難太多了，因為他們已經經歷了大半生，很多事情看得透徹，很難會在一個產品中投入太大的感情。
2. 產品定位原因
產品定位也是嗶哩嗶哩有歸屬感的原因之一，嗶哩嗶哩和大多數的視頻類產品的一個顯著的差別就是，它的用戶群體特征非常顯著，即ACG的愛好者。
ACG在不久之前還是比較小眾的圈子，所以本身其中的用戶就是同好。現在ACG的用戶數量已經很龐大了，但依然沒有削弱圈子內人群的凝聚力。
這是由內容本身決定的，ACG產品很大程度上是UGC內容支撐的，且盈利性質不強，不會像網游那樣導致用戶和廠商之間產生矛盾。非盈利性質的產品容易獲得用戶的認同，因為所有用戶都把這里看作是自己的東西，大家一起努力，看著它不斷的發展壯大。
仔細研究產品就會發現產品的定位，很大程度上決定了其用戶的態度。比如：貼吧因為有管理員的存在，導致很容易出現沖突，很多不是很恰當的刪帖會得罪其他用戶。繼而就是開小號怒罵，再被封，然后再開小號，惡性循環。
而嗶哩嗶哩則不同，因為UGC內容是作者無償提供的，因此除非作者的三觀問題非常大，觀看的用戶都會保有感激之情。即使不會去稱贊，也不至于和作者起沖突。
3. 重視承諾換取信任
嗶哩嗶哩不加廣告的承諾，相信很多人起初都是懷疑的。因為視頻網站加廣告已經是約定俗稱的事情了，高額的版權費以及寬帶費用都需要廣告費來支撐。就算b站的所有員工，都能夠做到義務勞動，也沒法要求寬帶廠商和版權商做慈善。
但值得稱贊的是：嗶哩嗶哩確實做到了沒有廣告，現在主流視頻網站的廣告都不短，同樣經營UGC內容的youtube也是有廣告的，這種情況下b站堅持不加廣告為它的形象加了很多分。
雖然現在有了頁面中的廣告，但是廣告選擇還是有原則的，賣的都是和ACG相關的東西，這樣的廣告商品和用戶是息息相關的，并不會讓用戶有很大的抵觸心理。
如果某一天b站開始賣與ACG毫不相關的東西，相信其口碑也會隨之下滑。不過這個可能性很小，畢竟b站的定位注定了其用戶的特征，從廣告效益最大化考慮，也不會去打其他方面的廣告。且現在能夠比網游更加盈利的產品也確實不多，完全沒有必要和其它領域的公司進行合作。
4. 彈幕助力b站氛圍營造
作者在文章《如何利用彈幕，打造出非凡的觀看體驗》中就專門講了b站彈幕的妙用。簡單來說，就是彈幕有很強的氛圍營造能力，能夠擊破孤獨，讓用戶得到視頻之外的體驗。
5. 運營方式加強用戶參與感
b站的活動是很多的，比如：喲嗶哩嗶哩晚會演出，嗶哩嗶哩獨家訪談。嗶哩嗶哩對業內大的活動也會派遣人進行參與，比如：E3游戲展。此外還有萌戰等活動，充分調動用戶的積極性，讓用戶為自己喜歡的作品應援打call。
如果喜歡某一個作品，可以進行承包，如果喜歡某一個up主可以為其充電。收藏up主可以為其增加影響力，更多的播放量以及收藏量，會讓自己喜歡的產品被推薦，以能夠讓更多的人看到。
總而言之，b站的整體設計是可參與的，用戶的做法確實會讓結果有那么一點點的不同。靠著用戶的努力讓一個作品，進行封神是一件很有意思的事情，能夠讓用戶覺得自己的努力都是值得的。
這點和很多高冷的產品差異極大，不少產品的用戶反饋無人處理，用戶缺乏和內容創作者的直接溝通，也無力影響產品的發展。這樣的產品雖然公司有更高的權限，但對于用戶而言，歸屬感就要差一些了。
總結
嗶哩嗶哩歸屬感的營造是多方面共同作用的結果，但是不能否認，其用心做產品的態度以及重視承諾的行為，為其加分不少。如果一款產品希望讓用戶有歸屬感，有依賴感。不妨學習嗶哩嗶哩的運營理念。
歸屬感雖然短期內沒有太大的利益可圖，但對于產品的長足發展有重要的意義。在現在獲得有效用戶成本高達上百元的情況下，獲得的高歸屬感用戶本身就是一比巨大的財富。
#專欄作家#
馬璐，人人都是產品經理專欄作家。關注產品設計以及用戶體驗，力求在技術一定的情況下將產品做到極致，充分發揮技術的潛能。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自網絡
覺得最重要的是用戶氛圍。參考豆瓣用戶的歸屬感
的確是哦
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈 感受到作者熊熊燃燒的中二之魂
是的呢 ??