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接上文：O2O的本質(zhì)是回歸商業(yè)價值(上)

O2O的本質(zhì)：回歸商業(yè)價值

傳統(tǒng)行業(yè)連接互聯(lián)網(wǎng)速度在加快。這個是什么概念呢？我們會發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)它解決的是信息流，那么移動互聯(lián)網(wǎng)解決了用戶觸達端的概念。那么真正用戶要解決什么？不是說我要一個手機，而是我要手機上某一個應(yīng)用，或者某一個廠商給我提供的服務(wù)或者是商品，所以最本質(zhì)的還是回歸到商業(yè)的價值，你未來提供什么樣的服務(wù)，你未來提供什么樣的商品。而互聯(lián)網(wǎng)能夠幫你做到的是用我這種云端的方式幫你提升效率，節(jié)省成本。我用我的大數(shù)據(jù)幫助你更好的抓住用戶，幫助你獲取到你的新用戶來源，等等，或者更深一步，我可以用我的大數(shù)據(jù)，當(dāng)你理解你的潛在用戶群體以后，你可以為他做定制，使得你的產(chǎn)品和生產(chǎn)策略進一步升級。

所以，我們認(rèn)為不管O2O的時代怎樣的變化，傳統(tǒng)行業(yè)將會是我們的根，所有的傳統(tǒng)企業(yè)將會在現(xiàn)在這樣一個O2O時代里面成為最亮麗的明星，我們是為大家提供水電煤服務(wù)，我們是幫你更快適應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的角色。

O2O是什么？我想大家不陌生，線上到線下，線下到線上，我們會帶給你連通的機會和渠道，同時我們還要大家一起來實現(xiàn)這里面交易的通。

對于傳統(tǒng)商業(yè)來說最大的挑戰(zhàn)在哪里？你會發(fā)現(xiàn)你線下的店面已經(jīng)不再是你商業(yè)經(jīng)營的范圍了，你的顧客已經(jīng)無限邊際擴大，他全部是在線型，24小時內(nèi)他都有可能提供你的需求，提供你的訴求，會跟你提供購物的請求。如果你不能在線方式滿足和連接你的用戶，你就會被淘汰。

O2O也不是雪中送炭，反正到現(xiàn)在為止我們都沒有看到一家經(jīng)營不善的企業(yè)通過O2O起死回生，因為我們O2O是幫助你做生意做得更好。比如淘寶上第一品牌的服裝，他就通過做我們O2O，做無線、做移動，找到了他的新的業(yè)務(wù)渠道。但是如果你這個東西本身就不好，你再做O2O，它也還是做不好。所以，我們認(rèn)為O2O不是雪中送炭，但是O2O帶給大家是一種思維的變化，是一種對傳統(tǒng)企業(yè)如何觸達用戶，如何重構(gòu)你的業(yè)務(wù)模式的一種思考。

O2O是更好的做好生活服務(wù)

O2O是不是電子商務(wù)？也不是，電商是電商，電商只是O2O中間的一環(huán)，也只是某一種形態(tài)。我們做O2O不是急著賣東西，這肯定不是O2O唯一的訴求。我們理解的O2O，是要更好地做好生活服務(wù)。也就是說它是一種工具、是一種手段，它能幫你更貼近你的用戶。比如說第一位享受天貓購車的用戶，就是半夜23點在網(wǎng)上點了這個車，第二天一早9點跑去4S店，推薦給他到附近什么4S店提貨就好了，第二天9點就把車開走了。但它改變的是一種什么？是把我們交易服務(wù)，提車原來要一周、一個月折磨人的方式變得簡單迅捷。所以O(shè)2O不會再出一個淘寶，但是會出很多基于數(shù)據(jù)的服務(wù)。

微博是有粉絲經(jīng)濟，微信也在做粉絲，那我們想說，最早傳統(tǒng)企業(yè)我們要的是什么？我靠貨品來聚集人氣，我的貨優(yōu)價廉，我把它傳播給人們，告訴他這就是我的價值，那么很多人會來。到粉絲時代，我讓所有人相信我、信賴我，讓他們愿意要我的產(chǎn)品，前面是圈貨，第二是圈人，但是圈了人以后你會發(fā)現(xiàn)不是所有人都是你的客戶，我要的是把這些粉絲轉(zhuǎn)化為真的客戶，而我要通過我的客戶轉(zhuǎn)化成為我忠誠的用戶，這才是在O2O時代想要的。因為商業(yè)的二八原則，肯定是只有一小部分人是我真正的客戶群，在他們身上我能掙到更多的錢，但一定有大部分人是我潛在的客戶，他們都有機會成為我忠誠的客戶。所以我們想說O2O理念一定是圍繞著用戶進行經(jīng)營的一種商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)能解決的都是標(biāo)準(zhǔn)化的問題，我沒法幫你解決你該要什么色彩的服裝，你該要生產(chǎn)什么類型的東西，它解決的都是標(biāo)準(zhǔn)化。比如說我如何觸達我的用戶，我的客戶體系是什么，我告訴你是說O2O是一個新的服務(wù)用戶的通道，也可以說是解決支付的方式，它都是標(biāo)準(zhǔn)問題，個性的問題是要靠我們傳統(tǒng)企業(yè)針對的用戶訴求出發(fā)，去好好地做。

解決痛點，就O了。做一個APP其實真的劃不來，在你投入大量的廣告和資源去運營，為你的APP拉粉絲、拉流量，其實遠遠不如你找到潛在用戶群的地方轉(zhuǎn)化為你的用戶，你要解決的是服務(wù)品質(zhì)的問題，而且O2O它可以給你提供不一樣的能力。比如說地理位置，了解你用戶的能力，很多線下品牌店以前是發(fā)會員卡，會員卡要登記的時候人家都留假名和假電話號碼，這樣就沒有辦法觸達到用戶，甚至沒有辦法給用戶帶來一些驚喜，帶來會員不一樣的權(quán)益和體驗不一樣的感受。那現(xiàn)在O2O就不一樣，為什么？像支付寶背后的都是實名的用戶，都是一個真真正正實實在在，一個手機背后就是一個真實的人，而這個真實的人因為支付，所以我會知道這個人是怎么樣。而移動的時代我也可以追溯很多，我們可以追溯到你的生命階段在哪里，比如在瀏覽嬰兒奶粉，那我知道他家有寶寶出生了，這都是O2O帶給大家的能力。最關(guān)鍵的是說用了這種能力能夠解決你的商業(yè)模式中什么樣問題，你說我現(xiàn)在缺客戶，那我去找什么地方有你現(xiàn)在潛在客戶最多，我看看用O2O方式能不能給到你，你說我現(xiàn)在的物流成本太，那我看我能不能用O2O的方式幫你解決這些問題，等等，只有解決了你自己業(yè)務(wù)中間真正的痛點，這樣的O2O才是有價值。

工具升級的年代到了。剛才已經(jīng)提到O2O給了大家很多不一樣的東西，我可以知道你去了哪里，不去哪里，我也可以知道你現(xiàn)在在哪個階段，我深知可以知道你現(xiàn)在關(guān)心的是什么話題，你的朋友圈子是怎樣一群人，可能你就會成為怎樣的一群人。所以這些能力都可以由我們的服務(wù)提供商用來升級他們的CRM，或者我的服務(wù)品質(zhì)，物流能力等等，它提供給大家非常不一樣的各種新的技術(shù)和技術(shù)的服務(wù)，我們可以用它來升級我們自己的工具，來升級我們自己的產(chǎn)業(yè)。

移動的時代用戶就在小小的一個手機屏上，要去享有各種各樣的信息，屏幕很小，你能給他的東西也很少，一次傳遞的東西非常少。而且里面有無數(shù)個輕應(yīng)用在和你競爭，你能做什么？只有當(dāng)用戶第一次用你的時候就感覺你的服務(wù)是最棒的，他才會持續(xù)地用下去，否則我可選擇的機會實在太多了，真的不一定非要用。所以在這個時候，用戶的體驗絕對是第一位的。

第二個是什么呢？90后、80后人群他是非常彰顯自我的，他要的是一種情感的追求。小米手機，就形成了喜歡小米的理念，喜歡小米的設(shè)計，并且很強烈參與感的群體，這個時候他賣的是什么？賣的不是手機，而是賣情感的連接，賣的是一種信念。如果我們能夠把傳統(tǒng)企業(yè)里面的那個核心價值放大上升升華到精神的滿足，我相信90后不會不喜歡。

O2O的未來：基于移動端的數(shù)據(jù)生活

云和大數(shù)據(jù)。O2O時代我剛剛提到人們要的是一個非常簡單，非常迅捷的一個入門級的連接設(shè)備，手機是現(xiàn)代的主流，也許未來不是它，那背后要的就是云，一個數(shù)據(jù)分析的能力。也許很快我們將會進入數(shù)據(jù)工業(yè)的時代，所有的業(yè)務(wù)模式都會圍繞著我如何更好地抓住用戶的群體，我上哪里去找到我的客戶群，我如何讓他的需求能夠更準(zhǔn)確的挖掘給我，那這背后最基礎(chǔ)的就是云和大數(shù)據(jù)。云使得大家有低成本的計算能力、存儲能力的東西。前些年不管從政府和企業(yè)都使用了大量的IBM的機器，很昂貴，很多的錢都被他們掙去。那我們現(xiàn)在想的是阿里已經(jīng)開放了我們的云和大數(shù)據(jù)，為的是什么？為大家把80%投入到硬件上的成本都轉(zhuǎn)而投入到我的應(yīng)用和服務(wù)的研發(fā)上面去，這才是我們真正能夠?qū)е挛覀儺a(chǎn)業(yè)革命和升級一個最根本的東西，所以這是最基礎(chǔ)的。

本文來源：品途網(wǎng)