如果沒有消費(fèi)者信任，絕大多數(shù)科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)沒法活下去。如果消費(fèi)者不相信這些企業(yè)能給他們帶來優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)的話，就不會用?Uber?叫一輛出租車、就不會把自己閑著的房子放在?Airbnb?上轉(zhuǎn)租、更不會在?Zappos?上買鞋子。而本文要介紹的?UrbanSitter?則把信任的標(biāo)準(zhǔn)定的更高了一個等級：UrbanSitter?在網(wǎng)上為家庭找到合適的保姆。找保姆這事可比在網(wǎng)上買東西需要更多的信任。
UrbanSitter?的總裁?Lynn Perkins?說，從許多角度來說，一個人只有給出了最大的信任才會選擇我們的服務(wù)。如果有企業(yè)想復(fù)制我們的業(yè)務(wù)，那么他們肯定會被淘汰出局。
UrbanSitter?是怎么做到這一點(diǎn)的？他們打造的產(chǎn)品又是如何說服父母把自己的孩子安心地交給陌生人來照顧的？Perkins?是幼兒護(hù)理方面的專家，她認(rèn)為，是?UrbanSitter?的產(chǎn)品特征、邏輯、消費(fèi)者服務(wù)的完美組合讓其成為全美幾十萬家庭信賴的保姆服務(wù)選擇。在本次獨(dú)家訪問中，Perkins?將向他們分享?UrbanSitter?是如何打造消費(fèi)者信任的產(chǎn)品以及其他企業(yè)通過模仿UrbanSitter?也可以做到快速發(fā)展的方法。
1. 確認(rèn)用戶的需求
人們的注意力范圍并不廣，而你的網(wǎng)站上能提供的信息是有限的。你需要知道應(yīng)該在網(wǎng)站上快速顯示些什么內(nèi)容來讓用戶感覺你的企業(yè)了解他們的需求。如何在網(wǎng)站上向用戶展示你的專業(yè)、讓他們覺得選擇你的企業(yè)是值得的？
Perkins?說，最好的方法首先應(yīng)該是找到理想的用戶。我們的理想用戶是因某些原因急需保姆來看孩子的父母。這個范圍是有點(diǎn)廣，但是你需要知道在網(wǎng)站上向他們最先展示什么信息。
她繼續(xù)說，人們或許有各種類型的需求，但是你需要找出排名前三的需求，然后盡快地滿足這三個需求。人們到時候會覺得，他們在一番調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是最接近他們的需求。
消費(fèi)者來?UrbanSitter?的幾個理由有：他們需要立即找到保姆，時間緊迫；他們需要找到比較便宜的兒童照看方案；他們剛搬到一個新地方，不知道可以找誰來當(dāng)保姆。要回答這些問題，UrbanSitter?可以立即向用戶展示現(xiàn)在可以找到的保姆，他們的平均響應(yīng)時間、薪酬范圍以及這些保姆的?Facebook?賬號（至關(guān)重要）。可以根據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)來確定與保姆的聯(lián)系級別，所以用戶朋友曾經(jīng)用過的保姆會優(yōu)先展示出來。
「消費(fèi)者給的信任越多，品牌價值就越高。這應(yīng)該成為企業(yè)的目標(biāo)?！?/strong>
2. 借到信任
連接?Facebook?賬號對?UrbanSitter?的成功有著巨大的影響作用?，F(xiàn)在除了?Facebook，還有像?LinkedIn、Google +等相似的服務(wù)也可以將網(wǎng)站上的人與社交賬號相連接，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以得到以前從未有過的社交圖譜來使用。
Perkins?說，使用社交圖譜是我們區(qū)別于其他競爭者的最大元素之一。據(jù)了解，UrbanSitter?準(zhǔn)備在近期加入?LinkedIn?的社交連接。想要信任一位保姆，那么來自朋友和親人的推薦影響最大。如果這些人曾經(jīng)請過某個保姆而且對服務(wù)滿意，你也會傾向于信任這位保姆。再往遠(yuǎn)了說，同事、孩子同學(xué)的家長的推薦也有一定影響。一位保姆是否能得到社會的認(rèn)可，將會對新家長選擇保姆產(chǎn)生巨大的影響力。
當(dāng)一個家長加入了?UrbanSitter?之后，他需要回答幾個問題，包括他們所屬的家長組織是哪個，比如是否加入了當(dāng)?shù)氐膵寢寘f(xié)會、家庭教師協(xié)會或者是是否有附近博物館的會員卡等。
當(dāng)人們看到同一個組織里的其他家長曾經(jīng)雇傭過一位保姆的時候，這種信息將會給用戶帶去強(qiáng)烈的吸引力。當(dāng)我們進(jìn)入一個新的城市的時候，這些團(tuán)體對我們來說非常重要，因?yàn)樗麄円呀?jīng)在家長中建立起了信任。我們借用這些組織的名聲，讓新用戶來信任我們。
當(dāng)有用戶在網(wǎng)站上找保姆的時候，他們就會在一名保姆的資料下面顯示曾經(jīng)雇傭過該名保姆的父母的?Facebook?社交賬號、該名保姆所在的組織名稱以及該名保姆的證書等。如果保姆曾經(jīng)在當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過?CPR?急救的話，我們也會顯示這種技能。當(dāng)然去了別的城市，我們也會將保姆在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)到的技能擺在上面。
「信任可以通過渠道進(jìn)行傳播，有些渠道比其他渠道更有意義?！?/strong>
Perkins?說，但不意味著我們要在保姆的資料里填上大量的信息。獲得用戶的信任同樣需要保持對信息的注意力。不論你從事什么樣的買賣，一開始就要為目標(biāo)用戶群展示一些凸顯專業(yè)性的數(shù)據(jù)。當(dāng)人們點(diǎn)擊資料的時候，你可以為他們提供更多的信息。
以?UrbanSitter?為例，他們一開始是先提供?Facebook?社交網(wǎng)絡(luò)上的信息，然后再提供家長組織的信息。然后他們努力收集保姆的證書以及從有影響力的親子博客上收集評論。如果博主在博客上寫下對你的產(chǎn)品的體驗(yàn)報告的話，你將收獲他/她的讀者的信任。
3. 不能只靠一種評分機(jī)制
用戶評價和平均評分對?UrbanSitter?的產(chǎn)品很重要，它鼓勵優(yōu)質(zhì)保姆、標(biāo)記表現(xiàn)差的保姆，但并不只是這些數(shù)據(jù)左右用戶的決定。企業(yè)還可以采用其他評價機(jī)制來改善服務(wù)，讓用戶更清楚地認(rèn)識到企業(yè)正不斷滿足他們的需求。例如，UrbanSitter?也非常注重保姆的響應(yīng)時間（系統(tǒng)平臺會自動記錄，不需要用戶做額外的工作）。
Perkins?說，有時候在非常緊急的時刻才去找保姆，如果網(wǎng)站能夠讓我知道，我想要找的那個五星好評保姆要一天的時間才能響應(yīng)我的預(yù)約的話，對我來說也是一件好事。另一方面，如果有保姆同樣得到了好評而且響應(yīng)速度在?1?小時之內(nèi)，那對我來說是這個保姆就是最完美的選擇。
UrbanSitter?不斷地為用戶提供足夠數(shù)量和有針對性的數(shù)據(jù)，幫助用戶決定是否選擇某位保姆來完成這項(xiàng)工作，但是他們知道消費(fèi)者的一些決定是參考數(shù)字后決定的。他們發(fā)現(xiàn)，兩個最關(guān)鍵的數(shù)字是保姆的評分和重復(fù)雇傭家庭數(shù)量，第二個數(shù)字展示有多少家庭曾經(jīng)多次雇傭這名保姆。
如果一個保姆有超過?5?以上的重復(fù)雇傭家庭，這就表明她是一名出色的保姆。人們對保姆照顧孩子的經(jīng)歷非常敏感，如果能重復(fù)請同一個保姆，那說明這個保姆在照顧孩子上很有一套。所以，就算有的人沒有很多評分，但是看到她的資料中顯示了有?5?個家庭不斷地聘請他來照看孩子，那么用戶對她的能力當(dāng)然也很自信。
對于平臺另一邊的保姆來說，這么做也有幫助。如果有保姆選擇為同一家連續(xù)照看孩子好幾次的話，也就意味著不用再費(fèi)口舌來商談報酬，保姆所處的環(huán)境也會安全，整個體驗(yàn)也是不錯的。這些都是保姆在接受工作時會考慮的關(guān)鍵因素，如果可以提供這樣的信息，他們也會輕松、快速地回答。
絕大多數(shù)市場類的公司現(xiàn)在都單純地依賴星級評分，但是如果能在服務(wù)上增加更多專門的數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)顯得更專業(yè)。同樣，Uber?叫車會在應(yīng)用程序中顯示當(dāng)前用戶所處的位置附近有多少輛車、這些車距離有多遠(yuǎn)以及司機(jī)的星級評分。委托家具配送服務(wù)?Move Loot?也有一套標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)來展示產(chǎn)品的質(zhì)量。了解消費(fèi)者的需求是創(chuàng)業(yè)成功的重要組成部分。
4. 讓保姆展現(xiàn)自我
UrbanSitter?在引入保姆視頻介紹之前就已經(jīng)上線了一段時間，而這一新功能的上線讓UrbanSitter?改變了整個在線保姆市場。
Perkins?表示，突然間，（保姆們拍攝的）視頻為網(wǎng)站提供了一種真實(shí)的?3D?感覺。在視頻出現(xiàn)之前，文字資料看起來很平淡。用戶可以在網(wǎng)站上看到保姆的數(shù)據(jù)和評價，但是卻無法真實(shí)地感覺到這個人。
能聽一個人花兩分鐘來介紹一下自己，真的是太有效了。
Perkins?指著網(wǎng)站上的一位年輕保姆?Peri?說，她把自己為什么能當(dāng)好保姆寫成了一首歌讓后錄制在視頻中放在?UrbanSitter?的資料中。你能瞬間了解她是一個很溫暖、有創(chuàng)造力的人，當(dāng)然也能友好地照看孩子。
保姆視頻介紹也帶來了?2?個正面的副作用。第一，人們在突發(fā)狀況、沒時間面試保姆的時候可以更放心地預(yù)約保姆來照看孩子。第二，經(jīng)驗(yàn)不足的保姆接到了更多工作。
我們平臺上那些資歷淺的、評價比較少的保姆在競爭下沒法得到很多保姆工作，Perkins?說，但是我們在資料中加入了視頻介紹之后，他們開始得到更多的工作。她說，網(wǎng)站上一個保姆在視頻中說自己正在接受兒科醫(yī)師的培訓(xùn)，結(jié)果她的保姆工作量大幅度提高。即便保姆們錄制的視頻比較短，也能讓家長覺得這個人適合在他們家當(dāng)保姆。
在許多情況下，UrbanSitter?說保姆們是在為自己代言。UrbanSitter?從博客作者那里收獲了如此多好評報道的一個原因是，UrbanSitter?會在新入駐的城市組織活動，讓家長、女性博主與保姆面對面交流。Perkins?說，「對于我們而言，前進(jìn)的最好辦法就是把保姆帶給他們看?！棺鳛橐豢罨诰W(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品，即便它很有吸引力、功能很全，UrbanSitter?還是無法打敗傳統(tǒng)的用戶與保姆一對一交流面試方法，所以要盡可能地讓用戶與保姆多見面，這樣做總不是件壞事。
尤其是在新市場，千萬不要擔(dān)心做這種無法擴(kuò)大規(guī)模的獲得沒法提高企業(yè)品牌、建立信任。
5. 更好的質(zhì)量和影響力
從企業(yè)創(chuàng)辦開始，保姆給家長帶去卓越的服務(wù)質(zhì)量對于?UrbanSitter?的擴(kuò)張計劃都至關(guān)重要?，F(xiàn)在，UrbanSitter?也在不斷地開拓新的市場，但是一直在培養(yǎng)一群能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保姆。
我們知道，如果想要成功，要給用戶提供的不是良好的體驗(yàn)，而是非常好的體驗(yàn)。Perkins?這么說。在選擇新城市的第一批保姆時，UrbanSitter?采取了極端嚴(yán)格的面試過程，確保他們挑選到平臺上展示的是最最最好保姆。第二步：將這些保姆介紹給新城市內(nèi)具備影響力和廣闊社交網(wǎng)絡(luò)的家長。
她說，我們想讓那些具備影響力的用戶知道使用?UrbanSitter?是什么樣的體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)，要想在一個新城市做大市場，只需要一小批優(yōu)質(zhì)保姆和一小批具備影響力的父母即可。
本地化推廣是市場起步的最高效方式。對于?UrbanSitter?來說，要現(xiàn)在紐約布魯克林推廣再去曼哈頓推廣，然后借助用戶口口相傳的評論，自然而然地將市場滲透到整個紐約市區(qū)。
「先找到用戶密集的地方，然后再找出社交廣的用戶。」
Perkins?表示，當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入市場的時候，你的目標(biāo)先讓用戶對產(chǎn)品著迷，然后再推廣普及?！赶鹊玫接脩舻捏@呼，如果可以重復(fù)這一步的話，就可以在用戶中樹立起品牌?！谷绻谝婚_始就關(guān)注于提供這種經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、受到嚴(yán)格監(jiān)控的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，人們會信任你的企業(yè)能為他們帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨后你的口碑就傳開了。
UrbanSitter?在它的網(wǎng)站上應(yīng)用了相似的方法，融合了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和口碑影響力。他們在保姆的資料頁面上加入了?Facebook?的喜歡按鈕，還讓用戶對保姆進(jìn)行評價、對?UrbanSitter?的服務(wù)進(jìn)行評價。人們的評價不僅僅是對廣告上那些詞句的復(fù)述，更多地是寫上保姆成功照看孩子的故事。當(dāng)有新的用戶通過?Facebook?知道了某個保姆曾經(jīng)成功地照看過朋友的孩子時，評論的影響力在新用戶選擇保姆時發(fā)揮的作用就更大了。
Perkins?說，如果你的品牌是為用戶提供服務(wù)的，那么這種做法是極好的。人們會直接與服務(wù)提供者聯(lián)系。用戶在網(wǎng)站上看到保姆的照片，點(diǎn)擊之后直接進(jìn)入保姆的資料頁面。用戶發(fā)現(xiàn)這位保姆很贊，他們就會覺得網(wǎng)站上可以找到更好的保姆。
一旦用戶相信他們能被企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時，企業(yè)需要做的就是保持這種態(tài)度。為了讓員工能做好本職工作、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)需要為他們配備完成工作所需的工具。UrbanSitter?會在保姆開始照顧孩子之前幾分鐘給他們發(fā)送短信，告訴他們一些諸如為客戶提供優(yōu)質(zhì)保姆服務(wù)需要注意的五件事情等內(nèi)容。
UrbanSitter?在創(chuàng)業(yè)初期就開始打造用戶關(guān)懷運(yùn)營團(tuán)隊。這個團(tuán)隊主要的工作就是積極地處理獲取、解決用戶在使用?UrbanSitter?時遇到的問題，比如說一位預(yù)約的保姆突然有事情沒法赴約，UrbanSitter?就會立刻為用戶提供其他選擇。他們會根據(jù)用戶對保姆的需求緊急程度來使用電子郵件或者電話來與用戶進(jìn)行溝通，讓用戶覺得他們受到了企業(yè)的關(guān)懷。
當(dāng)問題已經(jīng)發(fā)生時，積極主動地去幫用戶解決問題也很重要。當(dāng)企業(yè)提供的服務(wù)并未達(dá)到預(yù)期時，企業(yè)就需要立刻采取行動。Perkins?說，她曾經(jīng)在?Zipcar?上租過一輛車，但是在她去提車前半小時，Zipcar?公司告訴她預(yù)約的那輛車出了事故。他們詢問?Perkins?所在的位置，確定她周圍是否有可以用的車輛能提供給她。Perkins?附近的那些車可能比較貴，但是?Zipcar?依舊按照原來的價格提供給了她。應(yīng)對損害控制有一套良好的計劃也是獲取用戶信任的重要環(huán)節(jié)。
6. 給用戶控制權(quán)
如果你想快速地獲得用戶的信任，我覺得最好的方法就是在他們體驗(yàn)服務(wù)、瀏覽網(wǎng)站時能獲得控制權(quán)。如果他們知道自己的需求，那么就讓他們更簡單地去滿足這個需求。
以?UrbanSitter?為例，這樣做就意味著要向用戶展示詳細(xì)的選項(xiàng)，而不是簡單地直接給用戶指派一個保姆，說「這個保姆是給你的！」相反，UrbanSitter?為用戶提供了多種搜索篩選方法?，F(xiàn)在?UrbanSitter?的搜索已經(jīng)精細(xì)到可以挑選保姆會不會說法語、會不會第二門語言。
對用戶的行為和數(shù)據(jù)不斷進(jìn)行追蹤調(diào)查可以讓企業(yè)對在何地、如何為用戶提供服務(wù)有更好地把握。Perkins?解釋說，了解用戶如何使用你的產(chǎn)品，可以讓企業(yè)知道用戶真正需要什么。
在?UrbanSitter?第一次發(fā)布的時候，Perkins?和團(tuán)隊成員認(rèn)為如果平臺上的某一位保姆沒空的話，家長可能會在平臺上挑選他們朋友推薦的保姆。但是他們最后發(fā)現(xiàn)，家長對于之前請過的保姆推薦的朋友更感興趣。UrbanSitter?了解到員工用戶是這么挑選保姆的，所以他們將產(chǎn)品修改成可以把保姆的朋友也顯示在資料頁上。
Perkins?說，家長對一位保姆非常喜歡，相比朋友推薦的保姆，他們更愿意接受保姆推薦的人。這種情況也顯示出了用戶對我們的信任。我認(rèn)為，這種情況跟人們在現(xiàn)實(shí)生活中聘用保姆的方式很像。家長會問沒空的保姆有沒有推薦的好友。于是，UrbanSitter?就認(rèn)為在網(wǎng)站上打造出能模擬現(xiàn)實(shí)生活的體驗(yàn)也可以提高用戶的信任度。
Perkins?指出，Goodreads?這家網(wǎng)站也利用了這種線上線下體驗(yàn)同步現(xiàn)象。Goodreads?利用用戶的社交圖譜來把向其他好友推薦書以及從好友那里獲得推薦，實(shí)現(xiàn)跟現(xiàn)實(shí)世界一樣的體驗(yàn)。這種做法還蘊(yùn)生出相似的生意和用戶社區(qū)，所以?Goodreads?的用戶數(shù)量不斷提高，用戶信任度也與日俱增。
7. 準(zhǔn)確找到做決定的因素
在確定了理想用戶、開發(fā)出基本功能之后，企業(yè)就應(yīng)該明確地了解用戶是如何決定選擇你的服務(wù)的。列出用戶可能會關(guān)心的所有問題，然后用數(shù)據(jù)來回答這些問題。這樣可以在更深層次上獲得用戶的信任。
例如，人們或許認(rèn)為你的企業(yè)提供的服務(wù)不錯，但是如果沒聽有人或者自己的朋友用過這個服務(wù)的話，他們也不太敢去用。如果是這樣，你可以利用數(shù)字來解決這個問題。當(dāng)我們在網(wǎng)站上說有?xx?位孩子同學(xué)的家長在選擇?UrbanSitter?或者?xx?位家長在當(dāng)?shù)氐哪赣H協(xié)會選擇UrbanSitter?的話，可以獲得不少用戶的信賴。用戶看到這些數(shù)字之后就開始覺得有很多人對UrbanSitter?提供的服務(wù)很滿意。
想要找出這些數(shù)據(jù)，不能靠猜。要找好機(jī)會來咨詢他們，問問他們擔(dān)心什么、是什么改變了他們的主意。
通過查看網(wǎng)站瀏覽人數(shù)數(shù)據(jù)，我們知道一天?24?小時各個時段內(nèi)有多少人需要保姆服務(wù)。我們也知道有多少人只是在瀏覽網(wǎng)站，他們?yōu)g覽了多久。不過，我們也會在有機(jī)會的時候去詢問他們。在某個用戶瀏覽網(wǎng)站后預(yù)約了?UrbanSitter?的保姆服務(wù)，我們會問他是否會愿意把UrbanSitter?推薦給朋友。如果他們愿意回答我們的問題，我們還會問為什么會推薦或?yàn)槭裁床煌扑]。如果用戶只是瀏覽網(wǎng)站就準(zhǔn)備離開了，我們會問他們?yōu)槭裁磿碓L問我們的網(wǎng)站，他們在我們的網(wǎng)站上找什么。
通過這種形式的訪問和監(jiān)控，Perkins?和她的團(tuán)隊發(fā)現(xiàn)許多人只是在網(wǎng)站上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看，而不是找保姆?，F(xiàn)在?UrbanSitter?即將上線的新版網(wǎng)站進(jìn)行了改進(jìn)，可以讓用戶瀏覽、預(yù)約起來更容易。
8. 讓用戶的生活更輕松，不僅僅是使用你的服務(wù)時感到輕松
獲取信任很重要的內(nèi)容就是要讓用戶覺得企業(yè)有把他們放在心中。于是乎，UrbanSitter?將把產(chǎn)品打造成一個流暢、簡單、零壓力的保姆平臺當(dāng)作是首要目標(biāo)，盡最大可能排除掉這個過程中給用戶帶去的疑慮。
比如，當(dāng)家長向?UrbanSitter?付款的時候，用戶支付的款項(xiàng)是付給?UrbanSitter?的，隨后UrbanSitter?再將費(fèi)用轉(zhuǎn)給保姆。整個過程中不需要掏現(xiàn)金，也不用考慮小費(fèi)多少的問題。這么做消除了傳統(tǒng)付款過程中尷尬的環(huán)節(jié)。
我們發(fā)現(xiàn)，許多保姆不太愿意開口要求提高報酬，有些家長也不知道給保姆多少小費(fèi)合適。我們會告訴用戶，一般人都會給保姆?xx%?的小費(fèi)，去掉了這部分的不確定因素。
減少問題也能夠凸顯專業(yè)。在用戶使用產(chǎn)品之前就想到了所有事情，然后告訴用戶不必為任何事情擔(dān)心，因?yàn)槠髽I(yè)已經(jīng)全部都為用戶考慮到了。
其他成功的企業(yè)也使用相似的方法。Zappos?允許用戶一次性訂購多雙鞋子，然后將不喜歡的鞋子免費(fèi)退回，這樣一來，用戶就可以簡單無憂地買到一雙好鞋子，既避免了去逛商場，也免去了網(wǎng)購的擔(dān)心顧慮。
「如果消費(fèi)者的顧慮被你提供的服務(wù)化解了，那么你的企業(yè)就贏了?！?/strong>
另外一家成功的童裝玩具公司?Zulily?也采取了相同的方法。假設(shè)你準(zhǔn)備在這家網(wǎng)站上買一些為小女嬰準(zhǔn)備的東西，網(wǎng)站會推薦給你所有和你的興趣點(diǎn)一致的東西，他們居然如此神奇地知道你的需求。這樣一來，你會感覺公司跟你更親近，因?yàn)樗麄兒孟裰滥闶钦l，知道你在找什么。
越能創(chuàng)造性地減少使用過程中的摩擦，用戶體驗(yàn)就越好。很快，用戶對你的公司的看法不再只是很友好，而是很貼心。這就是?UrbanSitter?愿意與?Opentable?這樣的公司一同進(jìn)行營銷的原因。Opentable?這樣的公司會組織一些人來參加聚會，其中就包括科技迷家長，有了UrbanSitter?的合作，家長們可以放心地將孩子交給保姆來照看，而自己則可以享受一頓美好的晚餐。
9. 投資內(nèi)容營銷
內(nèi)容營銷對于提高企業(yè)在某一領(lǐng)域的專業(yè)程度很有幫助，不管你面對的是企業(yè)市場還是消費(fèi)者市場，都很有用。UrbanSitter?提供了兒童護(hù)理經(jīng)驗(yàn)方面各種文章，他們甚至還采訪家長和保姆，了解如何讓服務(wù)做得更好更簡單。
Perkins?說，我們會寫一些諸如保姆面試中要問的?10?大問題。通過這些文章，將家長吸引到我們的網(wǎng)站上，同時還建立起用戶對品牌的認(rèn)同，將訪客轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者。
UrbanSitter?不僅僅涉足明星家長的博客，它還通過電子郵件和合作關(guān)系來散發(fā)廣告、提供內(nèi)容。UrbanSitter?與學(xué)校建立聯(lián)系，試圖與已經(jīng)有名望的機(jī)構(gòu)建立伙伴關(guān)系，借用他們的名氣來收獲信任。
雖然沒法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，但是這么做卻是提高了企業(yè)的品牌認(rèn)可度。當(dāng)我們到了口口相傳的階段時，我們就會在搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)上做付費(fèi)廣告以及?SEO?等事情。
GoPro?是內(nèi)容營銷商最給力的例子。GoPro?將用戶自己制作的視頻內(nèi)容放在?YouTube上，對自己的品牌進(jìn)行營銷。最近一個用戶帶著?GoPro?在水母中游泳的視頻更是收獲了?200萬點(diǎn)擊量。這么做的好處就是，GoPro?現(xiàn)在成為?YouTube?上最頂級的內(nèi)容提供商之一，人們對這個品牌信賴有加。
內(nèi)容營銷固然重要，但更重要的是別侵犯用戶。如果你的企業(yè)開始像垃圾郵件一樣侵?jǐn)_用戶，你的服務(wù)價值、網(wǎng)絡(luò)價值很快就會瓦解。因?yàn)槲覀儗?Facebook?十分依賴，對用戶的社交網(wǎng)絡(luò)有很了解，我們非常小心地不去濫用這些內(nèi)容，我建議其他企業(yè)在處理這些內(nèi)容上也要小心。
隱私問題可以毀掉一家企業(yè)。在利用用戶的信息來為企業(yè)謀利益的時候，要權(quán)衡對用戶信息的需求。
10. 將用戶變成宣傳大使
Perkins?說，「最重要的一件事是將用戶變成推薦人，如果他們能向別人推薦你的服務(wù)，那說明他們獲得過最棒的、最舒適體驗(yàn)。有很大一批人選擇?Uber?是因?yàn)樗麄兊呐笥呀械杰囍?，他們一起乘坐過。朋友的推薦具有非常大的價值。」
尼爾森公司最近的一份調(diào)查顯示，來自家庭和朋友的口頭推薦能激發(fā)用戶最高的參與度。如果能在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)這一效果，應(yīng)該成為企業(yè)最高的目標(biāo)之一。
要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你需要做的是在產(chǎn)品中加入社交媒體功能，讓社交媒體來進(jìn)行推薦。而且要盡可能簡單地讓用戶分享對品牌的體驗(yàn)。品牌越做越大，用戶自然就會成為推薦人。
為了獲得推薦人，UrbanSitter?推出了推薦送點(diǎn)的機(jī)制。也就是說，當(dāng)家庭成員向其他成員推薦?UrbanSitter?的服務(wù)時，他們會獲得代金點(diǎn)數(shù)，可以抵扣保姆費(fèi)用?，F(xiàn)在這么做已經(jīng)成為企業(yè)獲取用戶的一種比較流行的做法。
每當(dāng)你說服用戶來分享他們使用產(chǎn)品時的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)時，企業(yè)獲取新用戶的成本就會下降。這就是信任。用戶相信你所以才向別人分享體驗(yàn)，最終都讓企業(yè)有了發(fā)展。
來源：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍； 作者：貓兒；
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