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榮耀標識拼多多上市在即，社交電商的未來是“暢通無阻”還是“寸步難行”？
看到社交電商帶來的高交易額以及不菲盈利，淘寶推出淘寶特價版，通過補貼的手段吸引消費者，以此撬動微信的用戶。京東緊隨其后，通過減價拼團的購物方式吸引消費者的關注。同時大量拼團App相繼涌現，加入社交電商的新模式，企圖分得一杯羹。社交電商正在崛起，那么社交電商的未來是“暢通無阻”還是“寸步難行”？
產業及社交的成熟，推動了社交電商的崛起
主流電商發展的紅利期已過，運營成本越來越高，導致傳統電商逐漸朝社交電商轉型，同時隨著供應鏈和支付環節的完善成熟，社交途徑的延伸，加上當下人們的生活被各種新聞、社交、視頻、游戲等充斥，導致信息傳遞、場景應用等變得多元化。
因此社交電商崛起不是空穴來風。
1. 電商產業成熟
近年來，國內電子商務市場交易規模在不斷的上升，各企業皆在打著“互聯網+”的口號來達成傳統企業轉型升級的目的。電子商務市場交易金額由12年3.5萬億元增長到17年13.35億元，同比增長27.1%。
產生高交易規模的背后，是由于電商和物流體系的成熟。
根據相關數據顯示，截止17年4月，淘寶天貓的商家數量約為18萬家，京東整合約為19萬家。線上市場的發展迅速，使得線下物流體系越發成熟。根據電商物流指數顯示，在“雙十一”活動的拉動下，16年11月日均快遞業務量超過1.25億件，同比增長44.5%。
線上到平臺商家，線下到物流體系，兩者融合，落實了交易訂單精準，物流配送及時，從而促進了電商產業的成熟。
2. 借助社交，低水平消費用戶被挖掘
2018年春節期間，微信和WeChat的合并月活用戶數量超過10億，這意味著，微信正式成為國內第一個月活超過10億的社交軟件，微信已近成為國民的社交基礎設施。
隨著微信對小程序入口的不斷開放，目前在微信上線的小程序高達58萬個，其中包含蘑菇街等電商小程序，微信入口的開放，為更多電商小程序打開通往社交電商的大門，為電商提供了基礎平臺。
正因為如此，社交電商憑借微信社交平臺，使里面的商品信息通過社交的渠道進行傳遞，低價格產品以及拼團模式得到宣傳，吸引了低消費水平的用戶。
困境重重，社交電商的未來堪憂
社交電商們，抓住了低消費者的需求，在淘寶和京東兩大電商的夾縫中絕地求生。
但正是因為發展的過快，關于社交電商的問題也逐漸顯露出來。
1. 低價拼團帶來的假冒偽劣產品，沒有可靠的售后服務
阿里稱一些制售假貨的產品開始朝著朋友圈、微商等社交平臺以及其他電商平臺轉移。
從中國消費協會發布的數據顯示，2017年網絡購物投訴達到2.9萬件，比較2016年同期增長30%，其中主要的問題是假冒產品、商品質量以及服務不完善。
“便宜沒好貨”這是大眾共通的一個道理，而社交電商平臺里面，充斥著大量9.9元商品以及砍價低價購買商品，假冒偽劣產品泛濫，消費者購買之后，經平臺投訴卻沒有得到相應的賠償，從而導致用戶的流失。
2. 破壞社交關系
此前曾出現多次社交拼團分享到微信的鏈接不能打開，因包含誘導分享、關注等行為，被微信平臺封殺。雖然很快得到解封，但也能看出社交電商破壞了社交關系。
微信作為其強大的社交后臺，通過微信的渠道，大量的廣告、砍價、拼團等商品信息在朋友圈中傳遞。大部分人已經對這樣的商品消息感到疲倦，甚至反感。嚴重破壞了社交的關系。
“砍價”是用戶自愿而非道德綁架強迫所致。
3. 消費升級，對低價商品的拋棄
隨著用戶的消費升級，消費者的個性與特性劃分愈加明顯；二來是人們對生活的需求跟不上生活的節奏，大部分人沒有時間去做商品之間的對比。
基于這樣的情景下，網易嚴選應運而生。在17年網易發布的Q4財報中，網易嚴選等電商業務的凈收入為24.75億元，成為了網易的第二大營收主力。精準地為消費者提供了產品的消息，成功的引領消費升級。
消費者逐漸注重商品的質量而不是價格，低價格的商品不再受到消費者的青睞。
靠拼團、低價的做法只能是短暫應對市場的策略，不能長久的持續下去。
4. 電商巨頭插足，市場競爭激烈
為了應對社交電商對市場的沖擊，傳統的電商平臺開始涉足社交電商，淘寶推出淘寶特價版、京東推出各種購物節。
淘寶推出淘寶特價版，徹底走低價路線，重拾低價，重拾中小商家。雖然淘寶沒有社交渠道，但通過砸錢補貼的方式，也能撬動微信、QQ的關系鏈，從而達到吸引低水平消費者的目的。
同樣，京東擁有微信入口，加上完善的物流與售后體系，也能撬動社交電商的部分用戶。
對自身模式的改進，決定了社交電商的成敗
1. 平臺保證消費者的權益
首先，要確保商品的質量以及售后服務，把假冒劣質發展為高質精良產品，這樣，商家才能留住消費者。
要想社交電商平臺能夠長久的發展下去，只有做到用戶認可平臺；平臺管制商家，商家滿足用戶這樣的閉環效果，層層梯進。
2. 平臺保證商家的盈利
作為一個電商平臺，首先要管理好內部的商家，杜絕出現因產品質量而滋生的事件。
出現產品質量問題，不僅僅丟失用戶，還讓平臺名譽受損。對于出現假貨產品或是產品質量不過關的商家，平臺應該加大懲治力度。
當然，平臺在加強管理商家力度的同時，也要保證維護好商家的利益，商家流失，用戶自然流失。
3. 逐漸擺脫對社交的依賴
社交電商平臺，要想把流量優勢掌握在自己的手中，就必須減少對社交的依賴。
以微信、QQ為社交為基礎的社交電商，若是找不到全身而退的方向，終將會被優勝劣汰。而微信多次封殺社交電商的鏈接分享就是對社交電商的預警。
為了應對社交存在的未知風險，社交電商的未來應該把重心從社交轉移到新零售上去，專注對三四線城市的紅利、對線下市場的拓展，結合大數據，快而準確的為消費者提供便利的消費方式。
#專欄作家#
首席發言者，微信公眾號：shouxifayanzhe，人人都是產品經理專欄作家，關注工具產品和人工智能領域，擅長AXURE，興趣愛好看書，思考。
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分析很合理，不錯的文章，感謝作者！