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為什么阿里系軟件體驗(yàn)都不好？這個問題的關(guān)注度很高，很多互聯(lián)網(wǎng)知名人物都在話題關(guān)注者之中。不過我們這次先不看用戶體驗(yàn)，就讓我們來做個實(shí)驗(yàn)，看看阿里系 app 是否能滿足我們的生活需要。

上次，我們拿騰訊系 app 做了一次實(shí)驗(yàn)：只用騰訊做的 App，我能活過一周嗎？

結(jié)果一周后發(fā)現(xiàn)，騰訊對我們生活的方方面面幾乎都覆蓋到了，這不禁讓人想到馬化騰說過的一句話「騰訊要做互聯(lián)網(wǎng)的水和電」。

其實(shí)在知乎上，「為什么阿里系軟件體驗(yàn)都不好？」這個問題的關(guān)注度很高，很多互聯(lián)網(wǎng)知名人物都在話題關(guān)注者之中。不過我們這次先不看用戶體驗(yàn)，就讓我們來做個實(shí)驗(yàn)，看看阿里系 app 是否能滿足我們的生活需要。

阿里有哪些應(yīng)用？

和上次體驗(yàn)騰訊系 app 一樣，首先需要了解一下阿里 app 有哪些，再把它們從應(yīng)用市場下載下來。

在 App Store 里，阿里系 app 的開發(fā)商分為幾個分支：淘寶、天貓、支付寶、菜鳥裹裹、阿里健康、阿里云、湖畔大學(xué)等。

▲ 淘寶相關(guān)，這也是整個阿里系 app 中陣容最龐大的一支隊伍

▲ 支付寶、阿里健康、阿里云

▲ 其他

由于阿里大文娛的存在，所以這次我加上了優(yōu)酷、大麥、蝦米、書旗小說這四款 app，填補(bǔ)一下生活空隙。它們均由阿里收購和投資。根據(jù)日常需要進(jìn)行挑選后，以下是我這次體驗(yàn)所使用到的所有 app。

▲ 注：AppSo 是我的常用應(yīng)用，不在阿里系當(dāng)中

一開始就有的擔(dān)心，后來也沒解決

如果要看我的手機(jī)后臺，微信一定是占據(jù)一天時間最多的那一款應(yīng)用。

現(xiàn)在只用阿里系 app，那么我將用什么應(yīng)用社交？

一開始這個問題就出現(xiàn)在了我的腦海里。直到我想起，淘寶購物時會用到的阿里旺旺。

它在手機(jī)里叫做《旺信》，但用它加過的好友就幾個，用來分享商品鏈接還行，在我嘗試聊天時卻發(fā)現(xiàn)圖片和視頻的加載速度實(shí)在堪憂。朋友想把她的小奶狗發(fā)給我看，幾張照片和視頻足足花掉了 3 分鐘的加載時間。而且表情包也少得可憐，用起來不是很開心。

實(shí)際上我不下載這個應(yīng)用也可以，因?yàn)樵谔詫氈芯涂梢灾苯邮褂盟墓δ?，只是要忍受淘寶的反?yīng)速度罷了。

由于工作用到的溝通工具是企業(yè)微信而不是釘釘，如果只用阿里系 app，我的生活無論如何都會受到影響。當(dāng)我不用它時，我只能靠面對面溝通才能完成工作，時間和效率就被耽誤了，而且還要忍受同事的吐槽：微信上怎么找不到你了？

社交，在阿里系 app 里行不通。這個難題貫穿了我體驗(yàn)的始終。

阿里系 App 是否能把我的生活完全覆蓋？

在面對這手機(jī)上這一屏幕時，我的心情非常復(fù)雜，因?yàn)榛緵]有太多可以讓人選擇的余地。

1. 我最常用的 App 不出意外是……

先來看我最常用的應(yīng)用：支付寶和淘寶，這應(yīng)該沒什么意外吧？

支付寶：日常收付款、轉(zhuǎn)賬、理財、使用共享單車、 收發(fā)快遞、信用卡還款、手機(jī)充值、買車票、乘車、交水電費(fèi)都可以完成，還可以辦理出國簽證、預(yù)約港澳臺簽注、掛號就診、查詢公積金、四六級分?jǐn)?shù)、高考通知書……

有了支付寶確實(shí)讓我少跑很多路，交水電費(fèi)、開發(fā)票一鍵就能操作……至少從流程和時間上來看，它都能將線上和線下很好的結(jié)合，帶給我許多便利。

支付寶近年來在國外也開始擴(kuò)張，不僅很多地方都可以用上它，方便了國人的出行，而且還針對每個國家和地區(qū)提供了一些折扣和退稅活動。在 App Store 甚至還有一款《AlipayHK – 香港人的支付寶》，需要有一個相對固定的香港號碼才能注冊使用，專為香港人群打造。

▲支付寶在日本

淘寶相關(guān)：作為一個經(jīng)常網(wǎng)購的人，這確實(shí)是我打開頻次第二高的阿里系 app 了。

從種草、添加到「收藏夾」、比價、拿券、購買、二手出售，每個環(huán)節(jié)我都可以在淘寶系 app 中完成，而且還能通過菜鳥裹裹查詢物流，非常方便。

沒有鬧鐘叫醒我的每一天，可以說查快遞就是我起床的動力。這是題外話了。

2. 體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)用我可能不會繼續(xù)用

但這些阿里系 app 中還有一些我不常用的應(yīng)用，它們包括以下這些。

阿里智能、阿里小號、湖畔、AliyunMobile App：在打開一次后我就再也沒碰過，因?yàn)閷?shí)在不是生活的高頻需求。

旺信、釘釘、阿里郵箱、神鯨、big 好物、阿里車商、藥品監(jiān)察、醫(yī)蝶谷：這些都是我用不到或在使用中遇到服務(wù)器崩潰的應(yīng)用。

至于阿里健康，我打開過幾次，雖然功能很多，但有實(shí)用價值的不算太多。

舉個例子來說，我可以通過《阿里健康》查詢宮頸癌相關(guān)資料，找到附近可打疫苗的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

但畢竟關(guān)于健康的很多問題都還要跑一趟才能解決，更何況《阿里健康》還經(jīng)常服務(wù)器斷聯(lián)。因此這仍舊是一款平臺搭建尚不完全的應(yīng)用。

不過倒也不是全無優(yōu)點(diǎn)，只要藥品生產(chǎn)企業(yè)入住阿里健康「碼上放心」平臺，我便能一掃得知生產(chǎn)日期之類的細(xì)節(jié)，市面上大部分藥品目前都可以用這個方法查詢。只要用支付寶、淘寶等的「掃一掃」就能使用。

而如果去掉這些我用不到、不好用或者功能重復(fù)的應(yīng)用，僅剩下的應(yīng)用就只有淘寶幾款、支付寶、菜鳥裹裹、阿里小號、阿里健康、淘票票及專業(yè)版、優(yōu)酷、蝦米音樂、大麥（考慮到如果搶票的話畢竟在手機(jī)上會更及時，因此會保留）、盒馬。

3. 阿里 App 可以覆蓋我的生活了嗎？

拋去社交這部分先不說，雖然阿里系的這些 app 看起來讓人并沒有很強(qiáng)的打開欲望，但生活了幾天，無論是出行還是宅家里，只用這些基本也沒什么問題。

尤其在出門時，更能體會到它在生活里的無孔不入。僅一個支付寶，就能覆蓋很多場景，連下樓買個菜阿姨都是用手機(jī)收款。不識路需要導(dǎo)航，可以使用阿里收購的高德地圖，如果你愛出游的話，飛豬還是你的好幫手。

此外，再加上口碑，及阿里投資的微博、美團(tuán)等，滿足生活需求肯定可以。

考慮到生活的細(xì)枝末節(jié)，阿里還有一些可圈可點(diǎn)的地方。比如：在線買電影票可以用淘票票，此外還有專業(yè)版可以看實(shí)時票房，這是騰訊目前依靠自家應(yīng)用還無法完成的事情。還有阿里對線上和線下的結(jié)合，讓我們出門在外也離不開手機(jī)支付，它涉及的范圍，要比微信更深也更廣。

更重要的是，阿里還在線下大刀闊斧地弄新零售，盒馬 3 km 以內(nèi)的人就可以享受到肥美海鮮現(xiàn)場加工和外賣的福利。

新零售進(jìn)入到第二年，雖然我們已經(jīng)不再像新事物剛出現(xiàn)時那般新奇，但這也證明阿里通過自身力量顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，把這些帶到了日常生活中來。

在新零售誕生以前，提到外賣我們理所應(yīng)當(dāng)?shù)叵氲金I了么、美團(tuán)外賣，現(xiàn)如今還有盒馬可選擇。有品質(zhì)好的新鮮食材經(jīng)過現(xiàn)場加工，并快速送達(dá)到家門口，這是我們之前從未想過的，阿里通過盒馬辦到了，并且盒馬及更多盒馬的效仿者們正在路上。

由于本次還有阿里大文娛加入此次體驗(yàn)的「豪華陣容」，雖然看書我一定不會選擇書旗小說，書籍雜且亂，但影音方面，我會選擇優(yōu)酷、蝦米、大麥，因?yàn)樗鼈冇邪鏅?quán)及獨(dú)家渠道，還有海量在線資源，因此文娛生活被「照顧」到了。

讓我說還有什么缺的，那可能是一款好用的攝影攝像 app，這倒是剛需。一款好用的可以協(xié)同的文檔工具，無論是單獨(dú)的應(yīng)用也好，還是在釘釘中內(nèi)置，阿里系中似乎都找不到可以寫作的工具，這對文字工作者來說，等于扼殺了在手機(jī)上辦公的可能。此外還有游戲，除了淘寶里的佛系青蛙，阿里好像沒什么游戲可玩？

這只是一次實(shí)驗(yàn)，但還有更重要的問題

再往深處一想，阿里似乎并未考慮將這些應(yīng)用打通，將用戶體驗(yàn)盡可能地做好。也即，每個應(yīng)用都是獨(dú)立開來的，雖然支付寶和淘寶里可做的事很多，但它們甚至不足以讓我駐足。除了買買買，我并不會在應(yīng)用里多停留一刻。

因此結(jié)論是：阿里系 app 仍舊需要更多應(yīng)用的輔助才能過上一個還過得去的一天。

▲ 淘寶頭條、旅行青蛙不過是想讓我們在淘寶里多花點(diǎn)時間的附加品

王小波曾翻譯過一句話，參差多態(tài)乃生活本源。意思是多樣化才是幸福之源，經(jīng)過騰訊系和阿里系 app 的體驗(yàn)，我更能感受到它們對我們的影響，以及我對這些應(yīng)用的依賴程度如何。

是時候反過來想想了，如果不用騰訊系或阿里系 app，我們的生活會發(fā)生什么變化？

微信變革了我們溝通的方式，它讓我們越來越依賴「語音」而非電話。淘寶讓線下線上的戰(zhàn)役一觸即發(fā)，更多人現(xiàn)在越來越習(xí)慣線上購物。在線購買電影票、點(diǎn)外賣、修圖、移動辦公，無一例外，現(xiàn)代人的日常離不開這些。

我這只是一場實(shí)驗(yàn)，只用這些 app 或干脆不用，當(dāng)然也可以生活。前提是，在便利性和優(yōu)惠程度受到打折的情況下。

那么，騰訊、阿里等大公司是否涉及侵犯了我們生活的多樣化？

「網(wǎng)絡(luò)中立性」在國外已經(jīng)討論過多個回合，如果不存在中立性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商有可能收取用戶更高的費(fèi)用，或?qū)τ脩粼O(shè)定一些行為規(guī)約。

馬化騰曾說過，他想讓騰訊成為互聯(lián)網(wǎng)的水和電。目前來看，它確實(shí)在朝著這一方向前進(jìn)，生態(tài)也在進(jìn)一步完善。作為 BAT 的 A，阿里和騰訊一樣，不斷擴(kuò)張在各方面的疆地。

騰訊就像馬化騰口中的水和電，已經(jīng)貫穿在我們的生活中，它搭建的相對完善的平臺，足以讓用戶在其中沉浸，并能夠完成相當(dāng)多的日常事務(wù)。

相比之下，阿里的產(chǎn)品似乎讓用戶成為了一個個獨(dú)立的人，卻缺少在其中把人與人連接起來的一根紐帶。這跟紐帶具體會是什么，阿里似乎還在摸索，在市場競爭中，往往不經(jīng)意間的一件事物就可能成為拍起市場上驚天巨浪的關(guān)鍵，規(guī)則誰定，看用戶的選擇便一清二楚。

雖然也有其他大玩家從中分食（比如：京東和網(wǎng)易），但市場上還是越來越呈現(xiàn)出阿里和騰訊兩極對壘之勢。

如今在美國，網(wǎng)絡(luò)中立性已經(jīng)隨著特朗普的上臺而被廢除，給出的原因則是，流量免費(fèi)計劃對深受低收入群體有益，甚至?xí)訌?qiáng)無線通訊市場的競爭。

問題是，同樣的情況在中國，騰訊和阿里也陷入了「網(wǎng)絡(luò)中立論」的悖論。它們聯(lián)合運(yùn)營商打造專屬手機(jī)卡，將手機(jī)卡套餐和旗下應(yīng)用綁定在一起，「免流」和「會員」讓我們生活在它們劃定的范圍里。

讓我們來看看微信的口號——「連接一切」，騰訊當(dāng)然知道，誰能把市場這塊蛋糕拿下，誰才是互聯(lián)網(wǎng)真正的水和電。

作者：姚瑩

來源：https://www.ifanr.com/app/1067514

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@愛范兒，作者@姚瑩

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議