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移動互聯(lián)網(wǎng)時代，各種OTT應用及業(yè)務的出現(xiàn)，仿佛革了手機通訊錄的命。至少在微信剛出現(xiàn)的那一陣，運營商緊張過。

但是，幾年過去了，手機通訊錄非但沒有死，還活得挺好。微信的免費視頻、語音、實時對講也早已上線，但通訊錄應用仍然方興未艾，觸寶手機助手、小米撥號盤黃頁、360來店通等基于通訊錄的創(chuàng)新及應用層出不窮。政策原因外，當然還有其內(nèi)在因素。

筆者看來，這還只是開始，手機通訊錄的市場空間還遠遠不止如此。

一個值得注意的趨勢正在明朗：我們的日常通信與聯(lián)系正在逐漸被分為兩類：OTT通信與通訊錄通信。一方面OTT業(yè)務風生水起，另一方面，傳統(tǒng)的通訊錄通信方式仍然在我們生活中扮演著重要的角色。后面筆者將嘗試分析，這兩類通信滿足了不同群體不同場景各自的信息需求，它們互為補充，共同構(gòu)建了我們的日常通信生活，各自不可替代。

看看自己的手機就知道了，日常使用最多的兩個應用，恐怕主要是“微信（或類微信軟件）”和“（通訊錄）撥號盤”了吧。也即是每天通過手機“玩微信”和“打電話”的比例最大。通訊錄的重要性不言而喻。然而對比微信等OTT業(yè)務，業(yè)界顯然對通訊錄的關注度還遠遠不夠。作為一個傳統(tǒng)的通信方式，手機通訊錄和撥號盤，正在移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下獲得新的發(fā)展可能，其內(nèi)在的產(chǎn)品特性與用戶需求心理，給予了它長期存在與更大發(fā)展的可能。

下面，筆者嘗試從各自的使用場景出發(fā)，分析其中的原因，進而判斷手機通訊錄存在的市場空間，推斷未來發(fā)展的可能。

一、基于使用場景維度的分析

微信等OTT業(yè)務的出現(xiàn)，特別是免費的語音和視頻通話、實時對講功能的推出，確實分流了一部分傳統(tǒng)語音短信業(yè)務的市場。但是，我們每天仍然有大量的通訊錄撥號語音通信。總結(jié)起來，大致分為三類人群，最親近的人、同事或工作上的合作伙伴、陌生人，如尋找店鋪、訂餐等。

由此可以看出，通訊錄通信主要基于事情的緊急性與情感傳遞的原因完成，適合這種使用條件的，大致集中在以上三種人群與場景。而其余人的聯(lián)系，例如一般的朋友、社交需要的聯(lián)系人等，基本上由微信等OTT應用實現(xiàn)：一條信息，一句語音，乃至轉(zhuǎn)發(fā)一篇文章，已經(jīng)足以完成我們大部分的日常溝通與聯(lián)系，比如問候、約會、日程安排等。

當然，這其中會有交叉，例如，在情況緊急的時候，日常維系的朋友也會使用電話通信；而親人同事之間也不是每時每刻都要靠電話完成聯(lián)系。這是大致的劃分，用以說明使用場景與情況。

基于事情的緊急性與情感傳遞的需要，通訊錄通信將在未來很長一段時間仍然占據(jù)一席之地。這是微信等OTT通信服務不可能取代的。

1、產(chǎn)品特性與使用習慣。通訊錄是最簡潔的產(chǎn)品，撥號即搜索、所見即所得。使用語音通信往往解決緊急強需求及時性的問題。在需要通話的時候，直接撥號呼出正好滿足這一需求。相比起來，啟動微信—尋找好友—點擊+—點擊視頻通話—點擊轉(zhuǎn)語音。這漫長的通話步驟，如何選擇，不言而喻了吧？

2、免費或許根本不是問題。曾有的擔憂，在于OTT的免費。其實，現(xiàn)在通話費用也很低廉了，在國內(nèi)或者本地的通話環(huán)境里，包月套餐等完全可以承受語音需求，甚至比流量還更廉價。而且，通訊錄通信的語音質(zhì)量還有QOS保證，能傳遞更清晰的話音與情感，這是微信視頻通話所不能比擬的。

即便微信等OTT軟件將通話功能做得如撥號盤一樣簡潔，但是在及時性、質(zhì)量保證等方面，手機通信仍然有不可比擬的優(yōu)勢；而免費也逐漸不成為微信等的優(yōu)勢。況且，手機通訊錄本身也會不斷進化的。

二、更深層次的原因：“我要”與“我在”。

上述使用場景與維度的分析，還只是表象。而基于用戶心理與需求角度的訴求，或許是通訊錄通信未來市場空間的驅(qū)動?；诖?，我們相信通訊錄業(yè)務能有更好的市場空間拓展與商業(yè)模式。我們先來看看通訊錄業(yè)務與OTT業(yè)務的幾種內(nèi)在心理區(qū)別。

1、高壓、低壓。在精力和時間碎片化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電話通信被視為一種簡單粗暴的方式，一旦電話撥通后你就會進入談話，需要在通話中投入大量的注意力，電話交談仍然有壓力。顯然，這種方式顯然顯得不合時宜。相比起來，人們會選擇更為輕松自由的微信等OTT方式，可以自由編輯信息，發(fā)出的語音還可撤回，而看到信息不回也不會帶來緊張感。

2、強、弱。通訊錄通信是一種強聯(lián)系方式，所見即所得，聯(lián)系即可得及時響應。而微信等OTT是一種弱聯(lián)系方式（不是弱關系），用戶對信息的處理時限沒有電話通信要求那么高。

3、確定性、不確定性。使用手機通訊錄的時候，聯(lián)系誰目的很明確；而使用微信等OTT軟件，更多基于一種社交需求，很多時候打開是無意識的，沒有明確的目的性。

因此，通訊錄通信與OTT通信滿足了人們不同使用心理，有截然不同的受眾人群。

從OTT的角度看，上述的場景和維度，包括低壓無目的的溝通，對碎片化時間精力的滿足，通過發(fā)信息，發(fā)表情，點贊等與外界維持的弱聯(lián)系，都使得用戶可以有更多的時間去考慮信息的編輯，去準備要說的話，可以在需要的時候再去刷新，去尋求與外界的聯(lián)系，可以在網(wǎng)絡上再創(chuàng)造一個自己。這樣的狀態(tài)與聯(lián)系方式，表達了用戶一種深層次的心里需求：“存在”。（用戶內(nèi)心的聲音是：我在）。

這種存在感的訴求與生俱來，傳統(tǒng)社會的人們通過血脈宗親地域維持，工業(yè)和信息時代打破了這一關系，社交網(wǎng)絡的出現(xiàn)，剛好彌補上了這樣的需求。這也是為何我們有了基本的通信，但還對社交網(wǎng)絡如此熱衷的內(nèi)在心理原因。
這樣的需求與場景更多表現(xiàn)為朋友的、生活的，與“存在”相關，與強聯(lián)系的訴求無關。

而手機通訊錄因為有使用的高壓力、明確的聯(lián)系目的性、很強的互動性，親密感，它滿足的是強烈及時的需求,能及時傳遞情感，表達信息，能及時得到回饋，解決了“我要”的問題。它是緊急情況下尋求的外在世界的回音。
使用場景與人群更多時傾向于工作、以及強需求的。更適合陌生人、企業(yè)，以及更親密的社交（陌生人和親密社交能化解高壓力，“比鄰”是這樣的創(chuàng)新）。

這樣的差異和各自的需求與定位，具有各自的單一性與互補性，這或許就是OTT永遠不可能替代手機撥號盤的內(nèi)在原因：打開微信就是為了刷存在感，拿起手機，就是要打電話。用戶的內(nèi)心需求與天然習慣就已經(jīng)為產(chǎn)品定位?！拔乙迸c“我在”，在信息與聯(lián)系訴求上一強一弱，相反相成。

手機通訊錄創(chuàng)新機會何在？

遇到緊急重要的事情，用戶自然會打電話而不是用微信OTT。這樣的分析似乎有點無病呻吟，但是從“我要”與“我在”的角度，卻有助于厘清受眾人群與使用場景，看清手機通訊錄的創(chuàng)新空間。

1、企業(yè)級應用。企業(yè)級應用是最為鮮明的“我要”型需求。我們?nèi)粘４罅康耐ㄓ嶄洔贤▉碜怨ぷ?，通訊錄仍然是企業(yè)間往來的更主要的聯(lián)系方式。通訊錄更適合做企業(yè)級應用，具有天然基因。結(jié)合企業(yè)郵箱、支付、定位等基礎能力，基于手機通訊錄的創(chuàng)新能滿足及時性、緊急性等諸多需求。電信運營商的某些產(chǎn)品，如“總機服務”，是這方面的例子，我們不需要去記住每一個同事的電話號碼，而在使用時，打開撥號盤即可獲??；基于通訊錄，還可以將企業(yè)與企業(yè)關聯(lián)，總機和總機關聯(lián)，再結(jié)合云存儲，挖掘更多業(yè)務往來、商機發(fā)現(xiàn)的機會，由通訊錄帶動企業(yè)的交流交往，這里仍然有巨大的想象空間。小米黃頁、360來店通只是開始。

如果把微信的聯(lián)系當成一種生活方式（微信更適合朋友間的交往，保持聯(lián)系，維護關系，感受存在），那么，基于企業(yè)通訊錄的聯(lián)系則是一種工作方式（有著更明確目的性，能更快解決問題）。

2、小區(qū)應用。小區(qū)是不得不說的另一個重要場景，基于小區(qū)的應用同樣是“我要”型產(chǎn)品。這正是當下正熱的O2O服務范疇，嘀嘀打車、E代駕是這方面的先驅(qū)。廣闊的垂直本地服務為手機通訊錄帶來了同樣廣闊的空間，O2O服務滿足的正是 “我要”型需求。而這樣的生活類服務需求又以生活小區(qū)表現(xiàn)得最為集中，有更多的創(chuàng)新可能。例如對周邊商家資源的整合，在通訊錄中完成對商家信息的推薦（撥號即搜索），等等，有巨大的市場空間。

3、農(nóng)村市場。這是更廣大的市場。事實上，微信主要還是主要集中在一二線城市。廣大的農(nóng)村地區(qū)，人們更多使用qq，或者直接用手機通訊錄。從“我在”的心理需求來看，那里地域血脈宗親等關系的健全，他們不需要用微信去刷存在感。“我在”的需求已經(jīng)滿足，留給農(nóng)村的機會，更多是“我要”型需求。農(nóng)村市場這樣的使用習慣與內(nèi)在需求，正好給了通訊錄創(chuàng)新廣大的可能空間。

基于通訊錄的創(chuàng)新，在農(nóng)村區(qū)域大有可為。運營商的“鄉(xiāng)情網(wǎng)”等語音通信組群，如果加入更多的互聯(lián)網(wǎng)元素，或許能實現(xiàn)更好的新生。

4.另外，諸如私密社交等場景，因為親密感或陌生感釋放了通話壓力，電話語音也能傳遞更多的情感。因此，基于通訊錄的創(chuàng)新也是可嘗試的方向。

或許，回到通信的根本，手機，最基礎的功能還是通話。

本文轉(zhuǎn)載自 鈦媒體