5、團(tuán)隊(duì)協(xié)同

一個(gè)完整的產(chǎn)品是由團(tuán)隊(duì)合作共同完成的，負(fù)責(zé)最終執(zhí)行的工作人員被統(tǒng)稱為研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)由產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開發(fā)兩個(gè)方面的崗位組成。產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員包括產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師，技術(shù)開發(fā)人員包括前端、服務(wù)端、數(shù)據(jù)端、測試等方面的工程師。

在大公司里，產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)等崗位的工作人員都被劃分在各自的部門里，然后根據(jù)項(xiàng)目再組成虛擬小組，由項(xiàng)目經(jīng)理或者產(chǎn)品經(jīng)理帶頭執(zhí)行產(chǎn)品的研發(fā)，所以大公司里的設(shè)計(jì)和技術(shù)等工作人員并不完全只負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。在小公司或者創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)里，可能公司或團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)產(chǎn)品，所以大家也就共同負(fù)責(zé)這一個(gè)產(chǎn)品。

無論工作環(huán)境如何，產(chǎn)品需求的執(zhí)行都會(huì)涉及到各個(gè)方面的工作溝通和協(xié)調(diào)，在產(chǎn)品研發(fā)的過程中，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的默契度決定了工作的效率。但是在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的想法都是不一樣的，默契也需要很長時(shí)間的磨合，如果我們能夠了解到各個(gè)崗位工作人員的想法，那么對于減少磨合周期，提升溝通和工作的效率，無疑是一個(gè)非常好的途徑。

① 交互設(shè)計(jì)師：想的是用戶體驗(yàn)

在很多公司里是沒有單獨(dú)的交互設(shè)計(jì)師崗位的，通常都是由產(chǎn)品經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，所以產(chǎn)品經(jīng)理等于半個(gè)交互設(shè)計(jì)師。在有交互設(shè)計(jì)師崗位的公司里，由于產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師都會(huì)考慮用戶體驗(yàn)，所以多多少少產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)參與到交互設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)的時(shí)候很容易會(huì)和交互設(shè)計(jì)師的工作重疊，因此在工作中和交互設(shè)計(jì)師產(chǎn)生分歧也是常事了。

雖然產(chǎn)品經(jīng)理比交互設(shè)計(jì)師更懂用戶需求，并且對產(chǎn)品感覺、把握項(xiàng)目進(jìn)度等等綜合能力要強(qiáng)于交互設(shè)計(jì)師。但是交互設(shè)計(jì)師比產(chǎn)品經(jīng)理更了解用戶行為習(xí)慣，了解用戶體驗(yàn)。所以在工作中，產(chǎn)品經(jīng)理需要相信交互設(shè)計(jì)師在領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)性，畢竟交互設(shè)計(jì)師是專業(yè)人士。

交互設(shè)計(jì)是一種在用戶純主觀使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受，用戶的行為習(xí)慣除了使用設(shè)備的基礎(chǔ)特性外，往往操作習(xí)慣都是被引導(dǎo)的，至于一個(gè)按鈕放在A位置還是B位置，在產(chǎn)品需求的本質(zhì)上區(qū)別并不大，相信交互設(shè)計(jì)師的決定是經(jīng)過專業(yè)思考的。所以產(chǎn)品經(jīng)理在交互設(shè)計(jì)之前，只要充分和交互設(shè)計(jì)師溝通，表明產(chǎn)品需求和意圖，然后只要把控交互設(shè)計(jì)沒有破壞掉產(chǎn)品的需求和意圖。

② 視覺設(shè)計(jì)師：想的是風(fēng)格美觀

視覺設(shè)計(jì)也是一種藝術(shù)，但凡是藝術(shù)的東西，都是一種主觀的行為，沒有絕對的對錯(cuò)之分，也沒有懂與不懂，只有審美與訴求點(diǎn)不一樣而已。所以產(chǎn)品經(jīng)理和視覺設(shè)計(jì)師之間是很難用主觀或者抽象的知識(shí)去互相說服對方的，畢竟大家的視野角度不一樣。

例如自行車產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理只需要把控好自行車這個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)需求和意圖是按照產(chǎn)品規(guī)劃完成的即可，至于自行車的色彩風(fēng)格，相信視覺設(shè)計(jì)師在色彩風(fēng)格上面的美術(shù)研究要比產(chǎn)品經(jīng)理更專業(yè)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本身是為用戶服務(wù)的，所以視覺也是一種溝通與傳達(dá)，當(dāng)我們對視覺設(shè)計(jì)方案有異議的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)充實(shí)自己在視覺領(lǐng)域的知識(shí)，盡量使用具體形象化的表述方式描繪視覺想法。如果產(chǎn)生爭議，我們可以多做幾個(gè)視覺設(shè)計(jì)稿，讓團(tuán)隊(duì)其他工作人員或者用戶參與設(shè)計(jì)稿的體驗(yàn)，收集他們的建議和反饋。

③ 技術(shù)工程師：想的是實(shí)現(xiàn)模型

技術(shù)人員是產(chǎn)品從規(guī)劃設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)的最后一步的執(zhí)行人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求的開發(fā)工作，所以技術(shù)人員在理解需求的時(shí)候，考慮的是需求在技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)方法，想的是實(shí)現(xiàn)模型。

當(dāng)需求到了實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，如果存在考慮不周全的細(xì)節(jié)時(shí)，就很容易造成技術(shù)邏輯不通，往往這些因素會(huì)導(dǎo)致需求不夠完善，需要重新設(shè)計(jì)或者變更，這種情況就會(huì)造成技術(shù)人員之前工作量的浪費(fèi)。

常見的細(xì)節(jié)缺失會(huì)出現(xiàn)在功能的邏輯流程方面，比如電子商務(wù)網(wǎng)站在促銷管理中有一個(gè)設(shè)置某個(gè)商品首次購買可以特價(jià)的功能，這個(gè)功能背后就有很多關(guān)聯(lián)性的邏輯，例如在促銷之前已經(jīng)購買過，還能不能享受這次的特價(jià)購買？也就是首次購買是指所有時(shí)間的首次？還是從促銷時(shí)間之后算起的首次？并且如何遇到提交訂單后但是訂單被拒絕或者客戶取消，再購買算不算首次購買？這個(gè)首次購買的定義是指訂單成功運(yùn)出，還是說只要提交過這個(gè)商品的訂單，無論有沒有成功運(yùn)出，都不再是首次？

所以在和技術(shù)人員協(xié)同工作時(shí)，往往導(dǎo)致工作不順的原因就在于產(chǎn)品需求不夠細(xì)致，功能邏輯不通，這些缺失的因素，那怕是一個(gè)小改動(dòng)，也許就要讓技術(shù)人員耗費(fèi)好長時(shí)間去修改，并且在需求新增、變更以及項(xiàng)目趕進(jìn)度等等情況下，工作量都會(huì)落實(shí)到技術(shù)人員身上。所以我們在和技術(shù)人員對接工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)從產(chǎn)品技術(shù)層面的實(shí)現(xiàn)模型考慮，為技術(shù)人員提供明確的、完善的產(chǎn)品需求文檔，盡量減少和避免增加技術(shù)人員的多余工作量。

團(tuán)隊(duì)協(xié)同的基礎(chǔ)是建立在互相尊重和信任之上的，所以在產(chǎn)品經(jīng)理不了解的領(lǐng)域里，我們應(yīng)當(dāng)充分尊重和信任團(tuán)隊(duì)里的專業(yè)人士，避免使用主觀的喜好進(jìn)行溝通和決策。同時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也要主動(dòng)和團(tuán)隊(duì)里的各個(gè)層面的人員保持溝通，即時(shí)跟進(jìn)產(chǎn)品實(shí)施的進(jìn)度和反饋，避免產(chǎn)品在執(zhí)行過程中偏離方向。

本章索引：

第五章：產(chǎn)品管理(1~2) – 產(chǎn)品管理介紹和需求管理方法

第五章：產(chǎn)品管理(3) – 目標(biāo)管理?

第五章：產(chǎn)品管理(4) – 團(tuán)隊(duì)溝通

第五章：產(chǎn)品管理(5) – 團(tuán)隊(duì)協(xié)同

第五章：產(chǎn)品管理(6) – 項(xiàng)目管理

全文索引：

第一章：產(chǎn)品介紹(1～2) – 產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)和職能介紹

第二章：產(chǎn)品入門(1) – 我的入門經(jīng)歷分享

第三章：產(chǎn)品規(guī)劃(1) – 產(chǎn)品規(guī)劃介紹

第四章：產(chǎn)品設(shè)計(jì)(1) – 產(chǎn)品需求文檔(PRD)介紹

第五章：產(chǎn)品管理(1~2) – 產(chǎn)品管理介紹和需求管理方法

第六章：產(chǎn)品工作(1) – 工作環(huán)境介紹

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