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一個是我去買戒指的事。最近想給父母買兩對戒指，于是一開始先去很多金店看了看，一共看了有六家吧，進去每一家店都有不同的感受，我就說兩家比較特別的吧。

其中有一家話說是老牌大金店，不對，是銀樓，商品款式感覺選擇范圍比較小，大家一定都聽過，進去后服務員年紀普遍比較大，坐在那里，想睡覺，感覺已經老了，不太愿意跟我們說話，感覺也不是很主動，不知道是不是以為我們年青人對黃金飾品不感興趣，但是我們確實是目標客戶??；其中一家是另一個金店，大家一定也聽過，我們進去后，雖然店里人很多，但還是熱情的給我們端茶倒水，剛好天氣有點冷，喝了暖暖的，然后主動的問了問我們的需求，并積極的配合我們，給我們拿出來看，并給我們介紹商品的優點和缺點，及店里的各種售后服務，最終我們表示還要繼續再了解了解行情，她們的回答出乎我的意料，“你們多去看看吧，買首飾當然要多看看啦”，感覺像是我們自己說出來的話，給人一種很舒服的感覺，最終還跟我們說，可以交50或100塊定金，我們覺得不錯的那幾個為我們保留一個星期，一星期內隨時可以過來拿，漲了的話按今天的價錢算，跌了的話按照跌了之后的價錢算，不買的話可以退給我們，我一想，這他媽多好啊，本來金價就是每天浮動的，于是我們果斷交訂金了。

看了這么多家，我們已經不想再看了，雖然還沒有拿回來，但是我們已經有答案了，他們的服務確實非常不錯，給人一種樸實又踏實的感覺，客戶體驗跟其他幾家相比，拉開了很大的距離，商品款式比較多，比較新。

還有一個是買皮鞋的事。聽說結婚要買新鞋子，于是我也去看看，打算買兩雙?，F在賣衣服鞋子的店真他媽多，街上到處都是，但對我這種處女座來說，肯定得好好選選，不能太隨意?？戳撕芏嗟?，最終有一家皮鞋店比較特別，叫犀牛。

皮鞋款式很多，也很多休閑皮鞋，皮看上去很不錯，我們一進去，幾個服務員非常熱情，給我們端了杯茶，很熱情，用很樸實的話跟我們介紹鞋子，介紹她們的特色，得知他們家沒有打折之類的活動，但買一雙三百多的可以送一根128的皮帶或保溫杯，并且在鞋子穿到不要的時候，可以拿到任何一家犀牛店里去換100塊錢，上海一共有132家店，除了新疆，其他地方基本上都有他們的店，鞋子壞了可以拿過去給他們補，路過也可以去他們那里清洗。之后試鞋子的時候，為我解鞋帶，系鞋帶，要試哪雙就拿哪雙，從來都沒有過這待遇，最后買了兩雙。

他們的服務真讓我感覺像是上帝，買完后出來都感覺自信多了。還有就是抓住了我的痛點，每次要去買鞋的時候都不知道現在的鞋子該怎么處理，丟了可惜，穿著又已經破得差不多，但還舍不得扔，我相信很多人都有類似的困惑吧，但如果那些鞋子有這樣的待遇，能換100塊，我相信很多人會去換掉，再買一雙那個牌子的。

回頭看看我們的互聯網行業又何嘗不是這樣呢？互聯網的實質就是“服務”，通過互聯網產品為用戶服務，為用戶解決問題。以淘寶和京東為代表的電商，就是為用戶解決方便購物的問題；以陸金所和鑫合匯為代表的互聯網金融就是為用戶解決方便、安全、更高收益理財問題；以唯品會和聚尚網為首的限時特賣網站，就是為用戶解決花小錢買奢侈品的問題。

現在到處都在講互聯網思維，包括本人在內，仿佛不扯扯互聯網思維就無法彰顯逼格，但很多互聯網思維其實就是傳統商業思維在互聯網沖擊下的集中爆發，不是什么新鮮的東西，很多早就已經應用在傳統行業。

因此，在扯著互聯網思維卻還沒有搞清它的實質的時候，我們是否應該回過頭來？審視審視身邊的傳統行業，思考思考他們是怎么為用戶服務的？因為誰能更好的為用戶解決問題，并給用戶最舒服的服務和體驗，誰就把握了互聯網的未來。