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因?yàn)楸娝苤暮桨嘌诱`原因，我在杭州 —— 這座阿里城落地時(shí)間比預(yù)計(jì)晚了足足一個(gè)半小時(shí)。僅僅兩個(gè)小時(shí)后，一年一度的雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)即將拉開(kāi)戰(zhàn)幕。手機(jī)上，不斷跳躍著很多許久不見(jiàn)的媒體朋友在寒暄，大家相互打趣這完全是開(kāi)春晚的節(jié)奏。記者節(jié)剛過(guò)去兩天，阿里巴巴每年的十一月十一日的電商狂歡，間接促成了中國(guó)媒體人的聚會(huì)。

電子商務(wù)深深嵌入到杭州這座城市，從機(jī)場(chǎng)到淘寶城的路上，名為「新銳 988」的新聞電臺(tái)正在圍繞雙十一做專題報(bào)道，從專家分析、消費(fèi)行為調(diào)侃、消費(fèi)提醒再到安全提示，為了雙十一他們將奮戰(zhàn)三十六個(gè)小時(shí)。

負(fù)責(zé)接機(jī)的詹師傅，一名 42 歲的憨厚大叔，他開(kāi)車會(huì)喜歡打開(kāi)窗戶吹大風(fēng)。得知我們是來(lái)報(bào)道雙十一的記者，笑著說(shuō)他們家也算是電商一家了，他所在的車隊(duì)常年給阿里巴巴服務(wù)，大兒子和媳婦兒弄了一個(gè)天貓店，這幾天在忙著備貨和促銷宣傳。

一年忙到頭，最重要的就這么一兩天，做得好的話能占到一年收入的一小半。

我在二十三點(diǎn)到達(dá)淘寶城，幾乎所有辦公樓都亮著燈，天貓的 2000 名員工在未來(lái)的 24 小時(shí)都將忘記睡覺(jué)的滋味，阿里巴巴也為雙十一投入了 11000 名員工。

普通人眼里的購(gòu)物狂歡節(jié)，對(duì)于他們更像是緊張與瘋狂兼具的「玩命節(jié)」。服務(wù)崩潰了，就會(huì)有大量類似購(gòu)物車加不進(jìn)去、交易付不了款、商品庫(kù)存刷不出來(lái)的客訴，丟失掉的流水更是會(huì)讓商家罵娘。

進(jìn)入第六年的雙十一，天貓團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)起來(lái)得心應(yīng)手，不同的是規(guī)模越來(lái)越大。天貓自身加上商家共投入近百萬(wàn)的客服，菜鳥(niǎo)的 14 家物流快遞合作伙伴中共有 125 萬(wàn)快遞員參與，這是一場(chǎng)全員上陣的殲滅戰(zhàn)。

在媒體工作的報(bào)告廳內(nèi)，目所能及滿滿當(dāng)當(dāng)都是媒體工作人員低頭在做報(bào)道準(zhǔn)備，隨處可見(jiàn)礦泉水瓶、便當(dāng)盒，世界仿佛與他們無(wú)關(guān)，一幅大戰(zhàn)前的緊迫畫(huà)面。

零點(diǎn)過(guò)后，所有關(guān)于雙十一的最新數(shù)字與報(bào)道都將會(huì)從這里被傳出，誰(shuí)能夠拿到第一手資料做到出彩的報(bào)道，至關(guān)重要。除了電商，這里也是媒體人的戰(zhàn)場(chǎng)。

天貓?jiān)趫?bào)告廳設(shè)置了多塊屏幕，可以實(shí)時(shí)顯示雙十一開(kāi)始后的交易數(shù)據(jù)，這里的程序直接與繁忙的天貓交易系統(tǒng)連接，每五秒刷新一次以保證媒體能獲得最新數(shù)據(jù)。

但在距離零點(diǎn) 24 分鐘的系統(tǒng)切換中出了故障，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了一陣躁動(dòng)，大家都嚇尿了。隨后的兩分鐘完成了重啟，等待那個(gè)時(shí)刻的到來(lái)。

天貓的程序員設(shè)計(jì)了時(shí)下流行的倒計(jì)時(shí)牌，希望大家可以跟著一起倒數(shù)。聲嘶力竭的主持人在臺(tái)上調(diào)動(dòng)情緒，但應(yīng)者寥寥，大家都很緊張。

10…9…8…7…6…5…4…3…2…1…0

數(shù)字快速地跳動(dòng)了起來(lái)，數(shù)字很快速突破了一千萬(wàn)，并仍然以翻滾的姿態(tài)飛速上升，毫無(wú)緩止一下的意愿。

大家在忙著干活的間隙，不時(shí)感慨：，這還是錢(qián)嗎？

1 分鐘 5451 萬(wàn)、2 分鐘 10 億、38 分鐘 100 億、10 小時(shí) 51 分鐘 300 億。

作為對(duì)比，去年雙十一天貓突破 300 億耗時(shí) 21 小時(shí) 19 分鐘。時(shí)逢中國(guó)傳統(tǒng)線下零售向電子商務(wù)轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵時(shí)期，淘系電商作為中國(guó)電商領(lǐng)域的重要參與者，分享了應(yīng)得的紅利。

但在好消息之外，總是有一些不好的陰影。

最集中的吐槽是今年雙十一寶貝不好搶，頻繁的排隊(duì)機(jī)制有效避免了庫(kù)存沖突與服務(wù)宕機(jī)，但也客觀傷害了那些儲(chǔ)備了熱情準(zhǔn)備好好狂購(gòu)的消費(fèi)者。

同時(shí)，與去年相比一些知名天貓店鋪的優(yōu)惠覆蓋、庫(kù)存準(zhǔn)備和價(jià)格幅度都明顯縮水，這直接影響了「血拼」的購(gòu)物情緒。同住的電視臺(tái)媒體朋友說(shuō)，忍忍，理性消費(fèi)。

我們必須客觀正視，在進(jìn)入第六個(gè)年頭后。雙十一已經(jīng)在影響越來(lái)越多的人，去讓更多的線下消費(fèi)者加入電商購(gòu)物。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)渠道的多元化、日?；?，也讓最早一批的雙十一剁手族逐漸回歸理性消費(fèi)。

同時(shí)，在積極挖掘國(guó)內(nèi)消費(fèi)潛力外，中國(guó)電商也在拓展海外的市場(chǎng)。截止截稿時(shí)間，已經(jīng)有 199 個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者從天貓購(gòu)買(mǎi)，在背后是速賣通、天貓國(guó)際、淘寶海外的聯(lián)合。

而亞馬遜在雙十一正式推出了「海外購(gòu)」，幫助中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) Amazon.com 的商品，全中文商品介紹打通整個(gè)交易流程，給中國(guó)的跨境電商在海淘與直郵的基礎(chǔ)上大大邁進(jìn)了一步。

在今天，雙十一更應(yīng)該被看作是電商行業(yè)的一個(gè)大日子。每年都有一些創(chuàng)新，用更好的方式來(lái)服務(wù)消費(fèi)者。

原文來(lái)自：極客公園

作者：楊濤