導語：科技領域的自我危機意識是非常強的，問答網站亦是如此，在走向“自我救贖”的這條路上，問答網站還是做出了許多創新的，而這些創新正是在改變著問答網站面臨的幾大問題。

眾人利用自己的盈余時間來制造的信息成就了如今的百度知道、360問答、搜狗問問，但是隨著時間的沉淀，連搜索引擎都在成長，問答網站還在原地踏步，是時候要進步和創新了。

我曾在鈦媒體發表文章《問答網站總體的態勢，已不復當年的英姿》一文中分析過問答網站的問題，一個是信息的臃腫，另一個是信息的真假?？萍碱I域的自我危機意識是非常強的，問答網站亦是如此，在走向“自我救贖”的這條路上，問答網站還是做出了許多創新的，而這些創新現在也成為問答網站面臨的幾大問題。

創新一：“機器”與人協同參與問答

從來沒有任何一個工具或平臺，能夠像互聯網這樣，讓眾多人開放的向平臺提供自己擁有的知識，如“G41的路線是什么”、“北京地區的郵編”、“郭靜的互聯網圈是誰在運營的”等等，在傳統的渠道中，即使能同時籠絡幾萬名專家，將他們的知識貢獻出來，相對于全世界60億人口來說，這幾萬人所擁有的知識是有限的，互聯網的協同作用，讓全世界的用戶都可以來提供自己所知道的知識。詹姆斯·索洛維基在《群眾的智慧》中強調，

在某種意義上，一大群人比專家更智慧。

問答網站向所有的用戶開放，A用戶提問，B、C、D等更多的用戶來參與回答，整個過程中，都是用戶占據著主角。平臺方在做的是，對問答的審核，避免虛假信息和廣告亂入。而這樣的后果就是平臺方再也找不到正常的問答信息了。問答網站現有的反作弊機制要比早期的“全面開放”式強大的多，基本上涉及廣告就有可能被刪除，至于各類包含推廣鏈接、電話、QQ號等信息是無法提交的。

群體的力量是巨大的，從百度知道上272664310個問題到344851956個問題，也僅僅只過了5個月而已，問題量卻增加了72187646個。數量在一定時候是有用的，而在一定時候是沒用的，比如問題的答案，一個正確答案要比十萬個用戶貢獻的無用的答案有效的多。用戶對問答網站的需求是什么？是正確的答案，而不是數十萬個無用的答案。

在問答網站的創新過程中，“機器”是參與到了問答結果當中的，甚至說“機器”是知道答案的，是理解答案的，網站后臺的技術人員肯定不懂這些問題，他們只能通過算法、信息的處理能力以及各種技術來理解答案，人工的作用是技術，真正起決定性關鍵的是“機器”的力量。

舉一個例子，以前用戶問“昆山哪里有好吃的”，問答網站會給用戶推薦一系列相關用戶的回答來告訴用戶“昆山哪里有好吃的”，而現在機器通過對一定數量的“答案”進行分析，再按照其他用戶的推薦以及點贊等，分析出哪些才是真正好吃的。不再僅僅只是用戶單純的將內容貢獻出來，“機器”是與人一起協同參與問答過程，讓答案更直接，而這個就是用戶想要的。

創新二：做“先知”

它們就像“先知”一樣，提前知道問題的答案，直接給用戶提供答案，機器參與的深層次價值體現出來了。以前的問答網站是“死”的，有人問，有人回答，系統將雙方的信息實時展出就可以了?，F在不同，系統通過對海量的問答信息進行處理，分析出“正確”的答案。

如在百度上提問“雞蛋能生吃嗎”？系統會通過對定量的問答信息進行分析處理，同時告訴用戶有多少人認為能吃，有多少人認為不能吃，問題的答案是基于眾多用戶共同參與答案的結果，并不是某一個或幾個用戶的參與結果。事實上，眾人參與的結果，往往準確率要高很多。

內容如果僅僅只是內容，平臺的價值就非常有限，它只是一個工具而已。而當內容變成問答網站的產物，這些問答的內容價值將會非常大。問答網站已經開始在向著“先知”的路線走，它們就是答案。

當然，做“先知”的基礎是，問答的內容得積累到一定數量，如果數量不夠，就很難做到對問題得結果進行分析，就更別提針對特別內容給出相應的支持或反對的人數了。

創新三：制造優質內容

百度知道推出了知道行家和知道日報欄目，搜狗問問也推出了問問專家頻道。大部分普通用戶擁有的知識數量和質量是有限的，問一些簡單的問題，他們可能會知道，但是一些專業的問題，他們很難加入進來，互聯網并不僅僅需要大量的普通內容，也需要有深度內容、高質量的內容。

知道日報集結了一些優質的內容答案，并結合PC端和移動端進行呈現，內容開始進入新的時期。知道日報這樣做，既保證了大量用戶的普通問答內容，又保證優質內容能夠實時進入到平臺上來。

眾人協同的作用創造了百度知道、搜狗問問等，但是這些內容的質量是參差不齊的，現在問答網站開始往問答質量方向走，并不僅僅停留在數量上面，這是一種質的提升。

創新四：跳出問答網站之外

關于APP這一形態的生死問題，各方的看法不一，但是從當前移動互聯網的產品形態來看，APP是最好的形態，微網站無法承載產品的諸多功能和用戶需求。

百度知道、搜狗問問、360問答目前都推出了APP產品，當然，走的最快的當屬百度知道，其APP版本已經達到了5.0，更是喊出了“不止于知識”的口號，目前安卓和IOS版本都有。搜狗問答的移動端產品叫“問問”，安卓和IOS版本都有。360問答的APP叫做“360問答”，目前僅有安卓版本。

移動端的產品形態和PC端有著很大的區別的，在這方面幾大問答網站的APP是做出了很大創新的?？v觀其APP的幾種形態，都是跳出了問答網站之外來做，并不僅僅只是問答網站，還有更多的內容，這在用戶粘性方面有很大作用。下面，看一下幾大APP所做的創新：

1.匿名問答。答網站的APP在這方面結合了匿名社交應用的特性，用戶可以在APP上匿名進行各種提問，APP專門開發出這一特殊專區，將所有的匿名問答都集中在一起，這個和匿名社交應用是非常非常類似的。用戶可對匿名問答進行回答或者點擊紅心，社交元素的加入，讓問答網站的APP并不僅僅只是限于問答知識了。

2.日報。和微信公眾號相似的是，問答網站的移動端也推出了含有媒體屬性的內容，“問問”上叫“問問日刊”，百度知道上叫“知道日報”。通過每天向用戶推送一定量的高質量內容，讓用戶并不僅僅限于停留在問答這一層面上，還能通過它們獲取一定量的知識。

3.優化問答質量。智能手機讓各個PC端的互聯網產品有“紅利”的契機，語音這一介質不僅僅推動了移動社交工具的發展，同時也推動了問答APP的發展。PC端用戶所能提問的介質僅僅為文字和圖片，而移動端用戶可以直接通過語音來提問。

當前的問答APP在語音介質的功能上還是很初級的，僅僅只限制于對語音的識別，其回答結果還是文字功能。其中360問答直接是語音錄入，系統將錄入的內容進行識別，而“問問”則是直接對語音內容進行確認，其搜索結果并不僅僅只是搜狗問答的內容，“問問”的語音搜索結果包含了整個搜狗搜索的結果，在結果的精準性上好的多，因為內容并不是單一的，對于問題的答案來說，要精準的多。

4.問答內容的延伸。問答內容其實是很單一的，比如“哪里好吃”、“哪里好玩”等等，問答APP如果只是提供問答內容，其產品屬性是很單一的，用戶的活躍度非常有限。問答APP問了避免這一情況出現，紛紛“加重”了其產品屬性百度知道APP增加了投票功能，這一包含問答和屬性的內容是非常有趣的，而“問問”增加的功能則是“舞文弄墨”。

可能很多人覺得問答APP的這些功能是雞肋，但是我認為其在一定程度上增加了問答APP的活躍度和用戶粘性。當前的功能還是非常單一的，今后肯定還會有更多的功能加入進來，而衡量的標準則是各個產品線的長度，更多的內容和問答APP融合，形成更有意思的產物。

很多傳統的東西都在落后，比如曾經琳瑯滿目的門戶網站，比如問答網站，比如團購網站等，移動互聯網大環境下，用戶在改變，就由不得它們不發生改變。問答網站如果不做出一些創新，最終也只會像一個老兵一樣，慢慢凋零下去?，F有的創新是否能支持其在新環境下生存，還需要依賴更長時間的發展和觀察。智能手機的出現，讓用戶離“產品”更近，如何讓用戶將自己的知識通過協同作用貢獻出來，眾人集體知識的展現，想必能創造更多的價值，個人的知識量終究是有限的。

#專欄作家#

郭靜，微信公眾號：郭靜的互聯網圈。人人都是產品經理專欄作家，自媒體人，百度百家作者，搜狐科技自媒體成員，鈦媒體專欄作者，網易科技專欄作者。同時為多家雜志長期供稿。關注互聯網，關注TMT。

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