88VIP: 一幅阿里生態的場景地圖

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500多年前哥倫布做環球航行時,最想得到的就是航海地圖,要不然他不會把美洲大陸當成印度。

當商業數據化開啟一個時代之時,阿里巴巴從海量交易的數據富礦中不斷地挖掘需求和價值,猶如在大海中航行,阿里的鴻鵠之志也是那張航海地圖。

只是,哥倫布的目的地是印度,而阿里的目標是數字化場景。

8月8日,阿里推出整合了餓了么、優酷、天貓、蝦米等會員權益的超級會員“88VIP”,這是阿里在會員體系上最多應有的一次聯動。淘氣值超過 1000 分的用戶,只需 88 元就可擁有阿里系各大產品的頂級會員權益。

網友們在微博上討論的根本不是「買不買」的問題,而是有沒有資格買:「果斷買」、「超級會員掉了」、「為什么我不是這個價」…… 對于淘氣值在 1000 分以上的剁手黨來說,88 元的價格確實沒有不買的道理。

阿里系生態協同又進了一步。

“88VIP”

不妨設想一下在阿里系生態中的一天。

清晨,在天貓精靈的優美音樂中蘇醒,上班路上聽著蝦米音樂,中午餓了就用餓了么,來一份簡餐或者精美的下午茶。

下班路上,打開盒馬鮮生,選好晚上做飯的食材,不用太復雜因為盒馬上有的是半成品。

等到家時,盒馬訂單正好配送到門口。此時,一邊打開優酷獨播劇,一邊下廚。

在等待家人吃飯的過程中,隨手打開淘票票一鍵下單當下熱門的《我不是藥神》,飯后,和家人一起散步到銀泰享受大屏幕電影的閑暇時光。

當然了,夜里還有餓了么送來的麻小以及優酷里的獨播賽事……

如果只有簡單的“買買買”淘寶,那么我們已經out了。

不知不覺,阿里巴巴開始包辦了一個人的方方面面,不僅是商品服務,還有“吃喝玩樂”服務的協同,“88VIP”在其中實現了首次的聯通。

8 月 8 日,阿里巴巴在廣州發布 88 會員日權益,據阿里介紹,這張 88 元的 VIP 卡全年的優惠總額將近 2000 元。要知道,光是優酷一年的會員就是 198 元,并且,在聯動的應用之間享受會員權益之外,88VIP 卡的用戶還可以享受天貓 9.5 折、品牌專屬折扣等優惠,88 元的價格可以說是超值了。

“88VIP”是阿里在各類權益上第一次真正打通,也重新定義了阿里的會員體系。淘寶、天貓、支付寶、飛豬、銀泰、優酷會員之間的相互協同效應逐漸顯現,如今伴隨著阿里系生態的不斷推進與融合,目前,阿里進一步嘗試將各種應用場景打通。


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阿里巴巴首席戰略官曾鳴曾表示:

商業模式的創新本質來說是針對用戶價值鏈做加減乘除,砍掉對用戶無用或成本很高的價值,放大用戶最在意的價值,從而從競爭市場脫穎而出。

付費會員模式其經營的本質是服務用戶,當一個公司從上到下所有的體系,在這個指導下運轉時,才可能取得成功,然而這需要相當的商業洞察和克制。

會員模式是鎖定和經營用戶一把利劍,Costco會員模式和亞馬遜prime會員模式則如同燈塔效應一般,把會員模式發揚廣大,但由于中外政策、經營環境以及用戶習慣的不同,國內在付費會員機制上不盡相同。

很多人拿阿里 88VIP 和京東 PLUS 會員來對比,不過兩者其實并不一樣,也沒法比較。

京東 PLUS 會員每月會送運費券,還有專屬折扣等優惠,兩者都是針對重度用戶提供的一項會員福利,京東 PLUS 會員最近還和愛奇藝 VIP 年卡打通,也算是吃和看的一卡通。

不過阿里的 88VIP 顯然要豐富得多,購物福利只是其中的一部分優惠,它更直接的意義是打通了阿里系重頭產品的會員體系,在服務用戶上釋放出更大的量能。

如今,阿里巴巴的業務早已不局限于電商,它的商業版圖從線上電商延伸到線下零售,從買買買擴展到吃、住、行、娛,再加上支付這一新時代生活的基礎設施,新零售時代加速降臨?;诓煌纳虡I場景,阿里巴巴的經濟體上生長出不同的 App,并各自成長為“國民級應用”。

這一切都起源于淘寶。

就像熱帶雨林的土壤,孕育著無數的生態和物種,淘寶創業整整十五年,支付寶、天貓、聚劃算、速賣通、阿里巴巴國際站、盒馬鮮生……這些都是基于淘寶這一共同的根,才得以衍生出一整套新消費生態。

淘寶變遷

淘寶15年也是國民生活和消費變遷的15年。

2003年淘寶作為秘密級項目開發,由隸屬于2B業務6名員工負責。2004年初,淘寶的市場份額僅9%,對手ebay中國霸占者90%以上的江山,即便如此,還在“襁褓”中的淘寶展開那揚子江鱷魚(淘寶)和太平洋鯊魚(ebay)的鏖戰,到2004年底,淘寶市占接近50%在PC時代,淘寶的電商之火開始燎原,淘寶用免費模式把ebay“驅逐”出境,迎來了淘寶網華星時代的小陽春。

隨后,有了雅虎資金的注入,淘寶絕處逢生。

2007年,逍遙子等人加盟時,淘寶GMV約400多億。

此后,淘系生態初具雛形。電商離不開支付,在2004年之前為了解決信用問題,支付寶已經作為獨立的分拆單元運營。此后,還有聚劃算、天貓前身淘寶商城等,淘寶的商業模式日漸成熟,不斷具備了社區電商、搜索、營銷、物流等整合能力。

2011年-2014年期間,聚劃算、天貓先后獨立,菜鳥雛形誕生,支付寶開始平臺化,并演繹成新業務版圖。隨著規模壯大,淘寶已遠超電商概念,對創業就業拉動、產業集群塑造、區域經濟結構升級的力量,遠超此前的預期。

在移聯網時代,淘寶衍生出來的生態力量開始發行推動,在技術和商業數據化轉型中,推動場景的再造,帶來對傳統零售互聯網化革命。

淘寶成長的十五年,也是中國消費者經歷消費方式與生活方式劇烈變化的十五年。

淘寶最初誕生的時代,中國的城市商業化剛剛進入快速發展階段,零售環境從一線城市到二三四線城市極度不平衡,二線以下的城市的百貨商場,里面售賣的品牌大概有 50% 以上是你并不知道的所謂全國品牌。一線城市和三線城市的消費者,要用同樣的性價比買到同樣的商品,并不是一件容易的事。

在移動互聯網帶來的新一波人口紅利下,淘寶的用戶規模迅速壯大,地位穩固的淘寶沒有停止進化,平臺上也開始不斷涌現出各式各樣新形態的商家、達人、主播等等新的生態物種。商家、服務商、供應鏈開始在這個平臺里共贏共生,經濟體最核心的含義,就在于此。

淘寶上線十五年,一直承接著超級入口和市場培育、用戶教育的機能,也帶動阿里巴巴形成了一整套完整的商業基礎設施,這也阿里巴巴之所以能被稱作“經濟體”的最關鍵原因。

從PC端到移動端,再到社交電商興起的時代,淘寶遇到的挑戰已經不再是十五年前的那一批,甚至每一個季度、每一天都有新的挑戰出現。

在人、貨、場不斷重構中的新零售時代,能夠擁抱變化、適應變化、自主進化的有機經濟體,才是那個會陪著用戶同行百年的參天大樹。

而此時,阿里已經拿到了那張航海地圖——國民級場景。

場景地圖

美國社會學家鄧肯在《小小世界》一書中曾經談到場景的價值。他描述道:小小世界,不斷連接不同群體中的不同個體的方式就是場景。不同群體中的不同個體被場景連接在一起。這種連接所創造的獨特價值,會形成體驗、促成消費甚至創造個體生存意義。

互聯網帶來商業模式的創新,一定意義上是對場景的重構,場景是流量的載體,也是價值的產生地。攻占場景已經是各大巨頭的頭部戰略。

淘寶生態延展下,線上有“衣食住行娛”的各個場景入口,隨著新零售戰略的不斷推進,線下場景也在不斷的聚合中,例如,通過天貓,用戶可以買到越來越多國內外大牌商品;通過口碑、餓了么則可以讓消費者輕易地找到吃喝玩樂優質服務;作為新晉網紅,盒馬會把新鮮果蔬與生猛海鮮送上門;通過高德地圖,用戶可以在全國各地暢通無阻……

而在線下,通過智慧小店,農村鄉鎮的消費者可以享受到更多質優產品;通過居然之家可以包辦各種家居家裝的生活需求……

目前,我們看到阿里新零售生態:

  • 以天貓及線下一體化運營的品牌店;
  • 銀泰打造的新購物體驗和購物零售業態的百貨大軍;
  • 與蘇寧合作的從城市到農村的數碼電器大軍;
  • 以盒馬和以大潤發為代表的、包括跟天貓超市結合在一起的食品快消領域大軍;
  • 用技術、數據和整個經濟體資源驅動的消費者獨特體驗的口碑、餓了么生活服務大軍;
  • 能夠打通城市和農村雙向供應鏈和消費鏈路的村淘;
  • 讓所有小店變成用互聯網技術賦能的智慧小店;
  • 以居然之家為代表的家居生活類場景,著力打造家經濟。

依賴于淘寶這張中樞神經網絡,阿里系的產品順暢在不同的場景中融合。

“場景本質上是對時間的占有,擁有場景就擁有消費者時間,就會輕松占領消費者心智?!眻鼍皩嶒炇覄撌既藚锹曉凇秷鼍案锩芬粫袑懙馈?/p>

場景也就是服務價值的入口,是創造需求的生發地。

互聯網的發展經歷了三個階段,第一個階段是純線上;第二個階段是線上往線下導流;第三個階段更多的是服務口碑,線上和線下結合在一起。

眾所周知,在實物電商領域,線上線下結合用得最多的就是新零售概念。即通過物流、數字技術等手段來實現生產環節的高效流通,甚至達到零庫存的理想狀態。盡管服務電商和實物電商的線上線下結合方式不盡相同,但都是圍繞共同的內核——用戶來服務。

互聯網發展到第三階段,線下體驗則成為了實物電商和服務電商共同“邊緣”地帶。在實物電商推動線上線下進行互聯網化變革之時,在服務電商領域的線上線下融合趨勢也相當明顯,也正是在這樣的時刻,阿里系生態協同的力量不斷顯現,“88VIP”呼之欲出。

“我會給他一個無法拒絕的理由”在《教父》中,當老教父維托·柯里昂自信滿滿的說到,鑒于他手里握有的終極籌碼,我們就知道這個事情100%要成功。

“88VIP”就是一張服務用戶價值的場景地圖,有了地圖,探索需求,發現新大陸也就有了一顆定心丸。

 

作者:陸水月

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評論
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  1. 您好,恰巧昨天也看到一篇文章《阿里新推88VIP會員,兩大敗筆或影響長期策略》對于88vip的看法與您的頗有差異,里面有一個核心觀點是由于阿里選擇天貓作為這個會員體系的主導,其主要目的應該是在于天貓的訴求,而打造新零售并非初衷,能否請您談談對這個觀點的看法

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  2. 觀點新奇不錯,系統地分析了一下,比較贊同,其實關于場景阿里還有更多,不過不列出不影響框架。很多觀點都認同。
    商業模式的創新就是用戶價值鏈的加減乘除。對于互聯網的商業模式創新就是場景重構。場景就是流量的載體、價值的產生地。場景本質就是對用戶時間的占用,進而完成對用戶心智的占有。淘寶帶動阿里完成一整套基礎設施建設(菜鳥物流,支付寶,阿里云)?;ヂ摼W電商從純線上到線上往線下到量,最后到服務口碑,線上線下結合。

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