本文作者將通過幾個小故事，與大家來聊聊中西方互聯網產品的差異，enjoy~

大家可能都發現了，中國人喜歡用IM（即時通訊，例如QQ和微信），而老外更喜歡用電子郵件；中國人的信息系統或App更習慣通過消息機制驅動用戶的下一個動作，西方的系統則更富有邏輯、相對嚴密。

今天我就用30年來親身感知到的幾個小故事，串起來給大家講述一下這是如何發生的。

咱們先從一個小通訊設備說起。大家看美國大片兒時，經常會看到“電話留言機”(女主角一回到家里，邊忙手上的事兒，邊聽留言機上的語音留言…）那你想過沒有，絕大部分中國人的生活中，為何就根本沒出現過這個東東？

這就是第1個故事了。

中國人普及固定電話是從1990年代開始的，我家在城市的學校里，電話大概是1992年裝上的，這之前裝機費要幾千塊（相當于工薪階層半年工資），但這之后裝機費逐漸取消，固定電話開始普及。
然后1995年就開始流行數字尋呼機了，緊接著1998年左右中文BP機開始流行。又過了沒久，2000年我開始工作時，白領已經是人手一部手機了。

這之后的歷史不用我復述，可以看到的是，固定電話在美國是二戰后，也就是1940s開始普及，作為主要通訊手段發展了60年時間；而中國固定電話在1990s普及后，不到幾年就有新一代尋呼機、中文尋呼機和移動電話出現，大家發傳呼、發短信的效率更高，所以“電話留言機”這個設備在天朝的時間窗幾乎就沒有出現！

真的是完全不需要留言機嗎？其實也不是，但東方的節奏快，西方發達國家中更尊重人的自由時間，不能隨時隨地呼叫下屬，因此仍然有更多“留言”這樣的“非即時通訊”需求。（這里順便嘲諷一下咱們天朝“釘釘”的“叮一下”哈，太反人性了。）

接著講第2個故事。我還記得2006年在華為工作時各國3G剛剛啟動，德國電信、法國電信為了拿到3G牌照付出巨大成本，但實際上3G用戶稀少，造成ROI（投入產出比）極差。而在中國、日本和韓國，3G業務發展迅猛，除了彩鈴，還有好多手機端“增值業務”都在用戶中流行。當時我們華為的同事經常聊，為什么“增值業務”在東亞流行，在發達的歐洲反而沒人用？當時我們分析，這是因為老外手指太大，不像東方人手指靈巧，搞不定手機上的小按鈕。這當然是開玩笑了。

其實主要是文化差異以及移動應用生態狀況決定的?——?當時日、韓就有大量基于3G的增值應用，讓年輕人趨之若鶩。

更習慣用哪個形態的產品，與設備在這個國家的發展歷史有關，更與文化有關。這里我也有印象深刻的第3個故事。
2011年，我在威立雅水務（法資水務公司，世界500強）亞太區工作時，我的老板是很nice的Daniel，法裔。有一次他就很正式地問我，為什么中國雇員要用MSN？他很難理解，如果是急事兒打電話、如果不著急就發郵件，為什么要MSN或QQ這種“中間狀態”?的即時通訊工具？
我當時被問蒙了，真沒想過這個問題。我估計你看到這兒也會發現這是個沒考慮過的事兒。
我后來想，這大概是因為東方人比較“羞澀”。是的，你想想，“實時”的電話對雙方還是會覺得有不小壓力的，僅次于面對面?——?都要能立即回答對方的問題。中國人會盡量避免用這樣直接的形式。但是，中國職場又是對效率要求很高的地方，我們希望對方“能盡快”回答（郵件太慢），但又不想“實時”面對Ta，所以只能用IM這種“即時通訊”工具了。
因此才有QQ、有陌陌、有微信，因此MSN才水土不服，因此才有騰訊這樣的移動互聯網時代巨無霸……現在看來，一切都是命中注定的??！

正是這些文化和習慣等“基礎”層面的巨大差異，才造成中國市場上，海外流行的產品無法與本土產品抗衡，無論是MSN?vs?QQ、eBay?vs?淘寶，都是這樣。

而toB領域的管理系統和SaaS，同樣會有這個問題。ERP這樣的強管理邏輯產品，國際巨頭還有優勢；但稍微與通訊、用戶體驗相關的部分，海外產品就很困難?？梢钥吹郊词故荢alesfroce?CRM這樣的新類型SaaS產品，也給中國人很難受的復雜操作體驗。除非SAP、ORACLE這些巨頭的產品可本地化的程度非常高、本地研發中心要有很強的話語權，否則應對本地市場將非常吃力。

從另一個角度看，”toB產品消費化”的趨勢非常明顯，傳統的UI（用戶頁面）和UE（用戶體驗）已經不斷受到沖擊。因為雖然是企業買單，但用產品的還是個人哪。個人已經被微信、抖音說這樣的C端產品寵壞了，哪還用地慣信息系統中的“三級菜單”？！新的企業信息化產品，例如釘釘、云之家、紛享銷客都增加了IM（即時通訊）這樣的通信底層，以方便用戶上手、也提供了在IM上的新消息通知機制。

#特邀作者#

吳昊，微信公眾號：SaaS白夜行，紛享銷客天使投資人、前執行總裁。20年企業信息化和6年SaaS營銷團隊創新經驗，每天一篇2000字SaaS創業文章的堅持者，目前正處在從創業者向投資人的轉型過程中。

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