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如果仍然無法有效處理好用戶隱私問題，F(xiàn)acebook成為第一家因?yàn)椤皟r(jià)值觀”而隕落的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不無可能。

8月8日，CNBC刊文報(bào)道：美國流量排名第二大網(wǎng)站的Facebook，在未來兩到三個(gè)月內(nèi)，可能會(huì)被谷歌的母公司Alphabet旗下的YouTube超越。

出現(xiàn)這種觀點(diǎn)的緣由，是市場(chǎng)研究公司SimilarWeb在最新研究報(bào)告中顯示，F(xiàn)acebook的網(wǎng)絡(luò)流量在過去兩年里下降了近一半，而YouTube網(wǎng)站的流量則不斷攀升。

的確，因用戶數(shù)據(jù)泄露和假新聞事件深陷股票暴跌和市值動(dòng)蕩的Facebook，被西方社會(huì)的“價(jià)值觀”這道符印重重壓了一下。不過，扎克伯格顯然不會(huì)甘心將美國用戶流量排名第二（谷歌、Facebook、YouTube、雅虎和亞馬遜）的位置拱手相讓。

8月13日，F(xiàn)acebook宣布收購位于美國猶他州的交互式視頻公司Vidpresso技術(shù)團(tuán)隊(duì)。這是繼Facebook在今年初宣布將2018年作為其視頻戰(zhàn)略中關(guān)鍵性的一年后，一項(xiàng)新的布局視頻業(yè)務(wù)的舉動(dòng)。不過，輿論對(duì)于Facebook此舉普遍持悲觀態(tài)度，原因竟然還是涉及“用戶隱私”的問題。

Vidpresso之前為美國納斯達(dá)克證券交易市場(chǎng)、新聞聚合網(wǎng)站BuzzFeed等大客戶提供一流的交互式廣播技術(shù)，允許客戶在多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直播視頻、并引入來自社交平臺(tái)上的民意調(diào)查、評(píng)論、圖片和反饋。

“對(duì)加入Facebook，我們感到非常興奮。我們將繼續(xù)幫助內(nèi)容創(chuàng)建者、出版商和廣播公司創(chuàng)造更好的直播體驗(yàn)，并且專注于我們最為人所熟知的技能——在Facebook視頻直播板塊Facebook Live上啟用國際水平的互動(dòng)流?！盫idpresso官方在網(wǎng)站上表示。

不過，相比于這項(xiàng)收購是否會(huì)讓Facebook視頻業(yè)務(wù)更強(qiáng)大，美國記者杰克·坎特更關(guān)心二者的合作是否有助于該社交平臺(tái)在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面更加規(guī)范。

“Facebook之前與Vidpresso有過合作。2014年4月，F(xiàn)acebook曾要求新的應(yīng)用程序必須經(jīng)過審查和批準(zhǔn)程序，才能訪問平臺(tái)用戶數(shù)據(jù)。大多數(shù)應(yīng)用程序在2015年5月以前開始遵守這個(gè)規(guī)則。但Vidpresso一直延遲到當(dāng)年11月?！?/p>

杰克·坎特8月14日對(duì)外表示，“Facebook在上個(gè)月向美國國會(huì)提交的書面證詞中提到了這件事情。但沒有解釋為什么Vidpresso公司當(dāng)時(shí)可以被特別對(duì)待?！?/p>

Facebook在頂級(jí)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中面臨內(nèi)憂外患

當(dāng)前，F(xiàn)acebook似乎正面臨著內(nèi)憂外患。內(nèi)有在嚴(yán)格的歐盟數(shù)據(jù)保護(hù)立法被引入以后，社交平臺(tái)要遵守的用戶隱私保護(hù)法則；在后續(xù)大選期間，對(duì)類似俄羅斯在2016年美國總統(tǒng)大選籌備過程中干預(yù)事件的預(yù)防；現(xiàn)有平臺(tái)上，趨于飽和的用戶增長率；以及接下來，需要在安全和隱私方面的巨資投入。

7月25日，在Facebook公布了第二季度財(cái)報(bào)，并告訴投資人由于劍橋分析數(shù)據(jù)泄露事件導(dǎo)致用戶增長放緩以后，其市值從約6300億美元下降到5100億美元（其中包括屬于擁有Facebook近17%股份的創(chuàng)始人馬克·扎克伯格的170億美元財(cái)富）。

7月26日，F(xiàn)acebook在紐約證券交易所的股票價(jià)格暴跌了19%，從每股217美元下降至每股176美元。這一次股價(jià)下跌，是Facebook市值的最大單日跌幅。作為最大的受損失者，馬克·扎克伯格的賬面財(cái)富從865億美元下降至700億美元，從全球第三位最富有的人跌至第六位。

美國投資銀行貝爾德的分析師科林·塞巴斯蒂安認(rèn)為，F(xiàn)acebook股價(jià)下跌，是因?yàn)槠湓谂c分析師的電話會(huì)議上扔下的兩枚“炸彈”——第三季度和第四季度收入增長將明顯放緩、以及隨后經(jīng)營利潤率將在未來三年內(nèi)下降。

“重要的是，在很大程度上，這些都是Facebook‘自我造成’的問題?！翱屏终f。

杰夫里銀行集團(tuán)的分析師布倫特·希爾在與Facebook高管的電話會(huì)議上說：“許多投資者很難調(diào)和這種在收入上的減速。似乎這種規(guī)模超過了我們所看到的任何情形，尤其是我們所覆蓋的科技公司?！苯鹑谕顿Y是帶有高杠桿的領(lǐng)域，一旦投資人開始懷疑公司的盈利模式，估值便會(huì)迅速下降。

截至8月20日，美國排名前五位的科技公司（蘋果公司、亞馬遜、谷歌母公司Alphabet、微軟和Facebook）市值分別為1.05萬億美元、9080億美元、8371億美元、8250億美元和5058億美元。

在蘋果已沖破萬億市值大關(guān)、亞馬遜正有望成為第二位沖關(guān)的選手時(shí)，唯有Facebook陷入動(dòng)蕩，在7月25日市值下降了1190億美元（相當(dāng)于整個(gè)麥當(dāng)勞公司的市值），離萬億市值的目標(biāo)反而更遠(yuǎn)了一些。

外有Facebook在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在社交平臺(tái)領(lǐng)域?qū)τ脩艉褪袌?chǎng)份額的爭(zhēng)奪。

據(jù)SimilarWeb報(bào)告顯示，在過去兩年中，谷歌仍然是互聯(lián)網(wǎng)上訪問量最大的網(wǎng)站。盡管由于應(yīng)用程序和語音搜索的使用，谷歌網(wǎng)站的流量有所下降。但在今年7月，谷歌網(wǎng)站仍有約150億次用戶訪問。而其它網(wǎng)站的訪問次數(shù)都低于50億次。

在頂級(jí)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)中，其它玩家也勢(shì)頭正猛。谷歌母公司Alphabet旗下的YouTube，網(wǎng)站流量和觀眾人數(shù)在增加；而亞馬遜網(wǎng)站在大型購物節(jié)（比如去年十二月和今年七月的一年一度的Prime會(huì)員日）中被用戶訪問的次數(shù)，已超過雅虎，并預(yù)計(jì)在未來兩到三個(gè)月內(nèi)，可能會(huì)取代頂級(jí)網(wǎng)站中雅虎的排名。

有趣的是，F(xiàn)acebook網(wǎng)站的每月頁面訪問次數(shù)則從85億下降到47億。即使是Facebook的應(yīng)用程序端流量的增長，也依然不夠彌補(bǔ)這一減少的數(shù)字。

重拾用戶信任是關(guān)鍵

“即使拓展了視頻業(yè)務(wù)，不是搭建好了平臺(tái)和內(nèi)容，用戶就會(huì)成群結(jié)隊(duì)地到來?！泵绹Y深記者薩赫爾·帕特爾說。失去用戶的信任，對(duì)社交平臺(tái)來說一件糟糕的事情。如果無法重建信任，無論將平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)得多豐富，也于事無補(bǔ)。

數(shù)據(jù)顯示，自從今年三月，觀察家披露劍橋分析公司獲取了8700萬Facebook用戶信息、以及隨后歐盟加強(qiáng)用戶隱私保護(hù)立法以后，F(xiàn)acebook失去了300萬名歐洲用戶（用戶數(shù)從2.82億減少到2.79億）。北美地區(qū)的日活躍用戶數(shù)則持平。

“由于廣告商在今年的預(yù)算已基本確定，GDPR（通用數(shù)據(jù)保護(hù)法則）目前對(duì)廣告收入沒有太大的影響，但我們也意識(shí)到它的影響沒有在本季度中完全顯示出來。在歐洲，未來可能有更多用戶數(shù)會(huì)下降的風(fēng)險(xiǎn)?！盕acebook首席運(yùn)營官雪莉·桑德伯格在與華爾街分析師的通話中說。

事實(shí)上，在今年第二季度，每位用戶給Facebook帶來的廣告收益從第一季度的23.59美元上升到25.91美元。只是，對(duì)作為社交平臺(tái)的Facebook來說，從長遠(yuǎn)來看，忽略用戶隱私而導(dǎo)致用戶流失，最終將是讓廣告商無法接受的情形。

顯然，平臺(tái)用戶對(duì)Facebook失去的信心也波及到了廣告主對(duì)Facebook現(xiàn)存的信心。8月15日，在Facebook遭廣告主起訴、被控夸大廣告受眾的事件中，廣告主丹尼爾·辛格（一位位于美國堪薩斯州的時(shí)裝企業(yè)主）在訴訟中陳訴：“Facebook對(duì)其廣告潛在覆蓋范圍的虛假陳述，誘使包括原告在內(nèi)的廣告買家持續(xù)購買廣告，因?yàn)橘I家相信他們的廣告有望接觸到更多的人”。

對(duì)社交平臺(tái)提供商來說，用戶和數(shù)據(jù)是主要資產(chǎn)，而廣告則一直以來是其主要收入。如果沒有了用戶，廣告也就沒有了繼續(xù)投放的理由。廣告盈利減少，從長遠(yuǎn)來看則是讓投資人無法接受的事實(shí)。

正確的價(jià)值觀是臉書需要給用戶的安心丸

對(duì)于如何重塑用戶信心，F(xiàn)acebook計(jì)劃投入更多的人力和物力來解決這個(gè)問題。

比如今年四月，扎克伯格在國會(huì)承認(rèn)Facebook在2016年總統(tǒng)大選的籌備過程中，對(duì)俄羅斯干預(yù)的反應(yīng)太慢以后，F(xiàn)acebook花了大量的錢來改善數(shù)據(jù)安全性和加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的監(jiān)管，使得今年第二季度的成本增加了50%，上升到了740億美元。

“我們的總收入增長率將在2018年下半年繼續(xù)減速。2018年以后，我們預(yù)計(jì)在2019年，所有的支出增長將超過收入增長?！盕acebook首席財(cái)務(wù)官戴維·韋納在7月25日說，“由于很大一部分努力將被用在改善數(shù)據(jù)處理、和讓用戶放心的廣告性驅(qū)動(dòng)上，預(yù)計(jì)成本將大幅提高?！?/p>

“Facebook計(jì)劃在年底前雇傭20000人，以提高平臺(tái)安全性，并幫助審查網(wǎng)站上的可疑內(nèi)容。公司一直在快速雇傭額外的員工。與去年相比，員工人數(shù)增加了47%，總?cè)藬?shù)超過了30000人。展望未來，我們將繼續(xù)在安全和隱私方面投入巨資，因?yàn)槲覀冇胸?zé)任確保人們的安全?！痹瞬裾f。

事實(shí)上，從最初在兩年以前，扎克伯格認(rèn)為有關(guān)俄羅斯在Facebook上干預(yù)美國大選的言論是很瘋狂的想法，到一年以前扎克伯格為該觀點(diǎn)道歉；從認(rèn)為Facebook只是一個(gè)社交平臺(tái)，不應(yīng)干預(yù)平臺(tái)上的言論自由，到這個(gè)月開始移除Facebook網(wǎng)站上帶有分裂性的言論，我們看見Facebook在過去兩年中關(guān)于用戶隱私事件和平臺(tái)安全性的價(jià)值觀也在不斷變化。

不過，除了加大在技術(shù)保障上的投入，F(xiàn)acebook要真正重新得到用戶的信任，或許還要多增加和用戶的溝通，讓用戶知曉其最新的價(jià)值觀，并確保Facebook會(huì)真正重視每一位用戶的隱私，給與用戶足夠的知情權(quán)和選擇權(quán)，并確保不論在任何情況下，都不會(huì)使用用戶的隱私數(shù)據(jù)“作惡”或協(xié)助他人“作惡”。

正如Facebook用戶凱文·克拉維亞曾在美國的社交問答網(wǎng)站Quora上說過的那樣，“用戶需要有選擇事物的權(quán)利。我在Facebook上告訴朋友‘我美麗的午餐讓我感到快樂’，并不意味著我想?yún)⑴cFacebook某一項(xiàng)研究。”

對(duì)于一些專業(yè)人士來說，F(xiàn)acebook目前面臨的危機(jī)仍有很大機(jī)會(huì)可以扭轉(zhuǎn)過來。盡管SimilarWeb首席洞察官史蒂芬·克勞斯在報(bào)告中認(rèn)為，F(xiàn)acebook在未來兩到三個(gè)月以后可能會(huì)被YouTube超越，但其也指出：“Facebook目前仍有一些好產(chǎn)品，比如WhatsApp和Instagram。是的，F(xiàn)acebook.com網(wǎng)站流量降低了。但它更將自己看作是一個(gè)產(chǎn)品組合?！?/p>

結(jié)束語

由于忽略用戶隱私，給社群帶來不好的影響，以至于被一些用戶拋棄。Facebook當(dāng)前的這種情形，驗(yàn)證了一個(gè)公司如果沒有符合公眾利益的價(jià)值觀，即使有再強(qiáng)的技術(shù)，也無法穩(wěn)定地維護(hù)好其品牌的事實(shí)。

技術(shù)或許無罪，算法也許沒有價(jià)值觀。但建立在技術(shù)或算法之上的公司，卻需要有對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定責(zé)任的價(jià)值觀。換句話說，只有先有了正確的價(jià)值觀，F(xiàn)acebook才能利用當(dāng)前手中剩余的優(yōu)勢(shì)以及在新技術(shù)和產(chǎn)品功能上的不斷投入，重新得到用戶的信任并獲得增長。

但是，如果仍然無法有效處理好用戶隱私問題，F(xiàn)acebook成為第一家因?yàn)椤皟r(jià)值觀”而隕落的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，也不無可能。

作者：懂懂筆記，微信公眾號(hào)“懂懂筆記（ID：dongdong_note）”，《微信思維》、《微信力量》兩本暢銷書的作者。

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