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隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，o2o成為最受關(guān)注的熱點(diǎn)話題，也可能是最大的創(chuàng)富機(jī)會(huì)。所謂O2O，即Online to Offline，可以簡要理解為通過借助互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打通線上營銷和線下服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與服務(wù)的鏈接。也正因?yàn)檫@樣，廣大的服務(wù)業(yè)面臨著前所未有的機(jī)會(huì)。本期將為讀者解讀當(dāng)下國內(nèi)外家政行業(yè)O2O的典型發(fā)展商業(yè)模，如果你想了解最潮最新的家政O2O現(xiàn)狀，看這篇文章就夠了。

什么是家政O2O

家政市場(chǎng)熱度與互聯(lián)網(wǎng)化程度

家政市場(chǎng)玩家一覽

家政行業(yè)怎么玩（4種家政O2O商業(yè)模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意義上的家政，可以包括所有發(fā)生在家庭中的需求服務(wù)。目前家政O2O市場(chǎng)能夠通過服務(wù)者上門來實(shí)現(xiàn)的具體子服務(wù)項(xiàng)包括：

2. 家政市場(chǎng)熱度與互聯(lián)網(wǎng)化程度

近些年來，隨著人們生活水平和經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)高質(zhì)量家政服務(wù)的需求意愿和支付能力都達(dá)到一個(gè)新的水平。如上圖所示，由百度流量魔方提供的家政各子服務(wù)項(xiàng)2014年Q3季度PV（搜索量）數(shù)據(jù)可以看到，清潔工在網(wǎng)民中受關(guān)注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的維修工PV量僅為排名第一的清潔工的7.5%，排名最后的寵物看護(hù)更是僅有清潔工萬分之一的關(guān)注度。由此可以看到國內(nèi)各類子服務(wù)項(xiàng)的需求程度的，反映了家政市場(chǎng)的熱度不減。

有如此高的需求，在當(dāng)下的O2O浪潮下，各子行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化的程度又是怎樣呢？

我 們收集了國內(nèi)外家政行業(yè)內(nèi)主流的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)具有某一服務(wù)項(xiàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)量規(guī)模，以此來表示家政服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)化”程度。由上圖可見：保 姆、清潔工、維修工、月嫂和搬家依次排前五，與需求的排位上有較大差異。尤其是維修工的國內(nèi)需求較低，但整個(gè)國內(nèi)外市場(chǎng)卻很火熱，更為典型的是寵物看護(hù)服 務(wù)，國內(nèi)需求與國內(nèi)外市場(chǎng)熱度的差異更為夸張，造成這些差異的根本原因是國內(nèi)外家政O2O市場(chǎng)分布的差異，將在下一期詳細(xì)分析。

3. 行業(yè)玩家都有誰？

在梳理國內(nèi)外公司的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，我們借用廣告界的一些概念，抽象出家政O2O的玩家如下：

消費(fèi)者: 提出到家服務(wù)需求的用戶；也可以叫雇主；

DSP: Demand side platform的縮寫，需求方平臺(tái)，源于廣告用語，該文指：整合消費(fèi)者提出的需求相關(guān)信息的平臺(tái)；

EICP: Employer Information Check Platform的縮寫，與SQCP相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者（服務(wù)需求方）的信息審核平臺(tái)。（目前市場(chǎng)中暫無僅提供這一職能的企業(yè)，但隨著市場(chǎng)走向成熟，尤其是對(duì)于阿姨們（服務(wù)者）人文關(guān)懷、工作保障等關(guān)注的日趨加劇，日后出現(xiàn)這一獨(dú)立平臺(tái)的可能性很大。）

服務(wù)者：服務(wù)的提供者，包括阿姨、月嫂、維修工等；

SSP: Sell sideplatform的縮寫，供應(yīng)方平臺(tái)，源于廣告用語，該文指：整合服務(wù)者可提供的服務(wù)類型等相關(guān)信息的平臺(tái)；

SQCP: Sever Qualification Check platform的 縮寫，服務(wù)者資質(zhì)審核平臺(tái)，在職能上也包括技能的培訓(xùn)。從資格審核上來看，最為常見的應(yīng)該是公安系統(tǒng)，但僅提供最為基礎(chǔ)的身份認(rèn)證；而目前國內(nèi)提供家政技 能培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)有由人力資源與社會(huì)保障部主辦的國家職業(yè)資格證書培訓(xùn)、上海市育兒職業(yè)培訓(xùn)中心等。第三方的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也僅有CETTIC月嫂培訓(xùn)，AMA早教指導(dǎo)師，ASGD六好管家?guī)?，CAEP就業(yè)能力培訓(xùn)等幾類，但總體偏少。隨著家政市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化程度的加深，相信以后會(huì)有體系更為完整、標(biāo)準(zhǔn)化程度及公信力更高的服務(wù)者資質(zhì)審核機(jī)構(gòu)（或是某一類成熟的系統(tǒng)）出現(xiàn)；

SEP: Serve Exchange Platform的縮寫，服務(wù)交易平臺(tái)，源于廣告用語，指實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與服務(wù)者的議價(jià)、交易確定的平臺(tái)；

TSP: Technology Support platform的縮寫，技術(shù)支援平臺(tái)，指代為傳統(tǒng)其它提供云技術(shù)、CRM技術(shù)等技術(shù)服務(wù)，以幫助傳統(tǒng)公司迎合互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的平臺(tái)。

4. 怎么玩？

這是傳統(tǒng)家政中介公司，該模式中有三個(gè)實(shí)體參與方：消費(fèi)者、傳統(tǒng)家政公司（同時(shí)具有DSP、SEP和SSP的職能）和服務(wù)者。

圖 中用藍(lán)色箭頭標(biāo)出了信息流的流向（其實(shí)質(zhì)包括消費(fèi)者的需求信息流和服務(wù)者的供給信息流）；用綠色箭頭標(biāo)出了資金的流向（后文會(huì)用到實(shí)線表示主要的資金流 向，虛線表示個(gè)別的資金流向）；用黃色箭頭標(biāo)出了業(yè)務(wù)執(zhí)行的流向（包括從中介公司到服務(wù)者的業(yè)務(wù)指令和服務(wù)者到消費(fèi)者的服務(wù)送達(dá)與執(zhí)行）。

該模式的流程全部發(fā)生在Offline一端，后續(xù)的分析也將以“需求的發(fā)出方式，信息的傳達(dá)方式，服務(wù)者的確定途徑是否借由互聯(lián)網(wǎng)或app實(shí)現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“玩家”屬于Online還是Offline進(jìn)行區(qū)分。

因此，對(duì)于傳統(tǒng)家政中介模式圖的完整解讀如下：

信息流：消費(fèi)者把家政需求傳遞給具有DSP功能的家政中介；服務(wù)者把個(gè)人所能提供的服務(wù)的供給信息傳遞給具有SSP功能的家政中介；家政中介憑借雙向信息，發(fā)揮SEP職能，為消費(fèi)者匹配合適的服務(wù)者。

業(yè)務(wù)流：家政中介向服務(wù)者發(fā)送服務(wù)業(yè)務(wù)指令；服務(wù)者接受指令后，到對(duì)應(yīng)消費(fèi)者家中完成家政服務(wù)。

資金流：消費(fèi)者向中介公司繳納服務(wù)介紹費(fèi)；服務(wù)者向中介公司繳納服務(wù)介紹費(fèi)；消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)者的服務(wù)后，直接支付報(bào)酬給服務(wù)者。

【四種新型家政O2O模式圖】

我們兩者的關(guān)系角度出發(fā)，總結(jié)家政服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化模式可以分為以下三類4種：

類別一：幫助傳統(tǒng)家政完成觸網(wǎng)升級(jí)，服務(wù)模式再造為目的初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司

模式1：導(dǎo)航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網(wǎng)

模式2：技術(shù)支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運(yùn)作模式

類別二：推翻傳統(tǒng)家政，“入侵”家政服務(wù)領(lǐng)域?yàn)槟康膭?chuàng)立互聯(lián)網(wǎng)公司，成為OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

類別三：互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)企業(yè)資源互補(bǔ)的運(yùn)作模式

模式4：互補(bǔ)模式–互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

下面來分別介紹——

模式1：導(dǎo)航模式：傳統(tǒng)家政的首次觸網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)的普及是該模式的大背景，一般是通過網(wǎng)站做線下家政中介的導(dǎo)航。這一模式在早期較為常見，典型企業(yè)如國內(nèi)的家政在線、趕集、58同城，國外的Care.com、Childcare。

與傳統(tǒng)中介模式相比，資金流和業(yè)務(wù)流無變化，多了線上平臺(tái)這一角色，且消費(fèi)者能夠改平臺(tái)獲得更多的信息與選擇，而在進(jìn)一步的改造中，個(gè)別網(wǎng)站還提供了消費(fèi)者發(fā)布需求的功能。

模式2：技術(shù)支撐模式：優(yōu)化傳統(tǒng)家政運(yùn)作模式

從總體市場(chǎng)來說，線下中介仍是目前提供家政服務(wù)的主要力量，因此產(chǎn)生了這種模式。該模式一般是互聯(lián)網(wǎng)公司憑借強(qiáng)大的技術(shù)支援，從CRM系統(tǒng)（TSP端平臺(tái)：硬件或軟件系統(tǒng)平臺(tái)）切入，通過優(yōu)化庫存管理、員工管理、服務(wù)體驗(yàn)來改善傳統(tǒng)中介的運(yùn)營模式，該模式國內(nèi)典型公司包括：云家政、享悅云。與傳統(tǒng)中介模式比消費(fèi)者和服務(wù)者的信息傳遞更多通過TSP端平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，更為便捷，同時(shí)TSP輔助傳統(tǒng)中介做業(yè)務(wù)決策，加上業(yè)務(wù)流通速率。與“模式一：導(dǎo)航模式”對(duì)比，伴隨信息傳遞方式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。但在資金流向上仍受傳統(tǒng)中介把控，無差異。

模式3：OHA模式：顛覆傳統(tǒng)中介做替代者

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，使用戶的時(shí)刻互通有無成為可能，在此背景下誕生了該模式。該模式與傳統(tǒng)中介模式最大的差異在于，通過APP或在線網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)家政DSP、SSP和SEP職能的線上化。可類比于去哪網(wǎng)和攜程（OTA，Online-Travel-Agent）對(duì)傳統(tǒng)旅游公司的替代效果。這都是目前國內(nèi)外家政O2O的主流模式。該模式國內(nèi)典型公司包括：阿姨幫、e家潔、阿姨來了、58到家、95081等國外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日醫(yī)學(xué)館等。

與傳統(tǒng)中介模式對(duì)比，它最大限度的打破了消費(fèi)者和服務(wù)者的信息壁壘，讓消費(fèi)者能夠按需選擇服務(wù)者，定制化服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間。同時(shí)，由于只做平臺(tái)化運(yùn)營，節(jié)省了公司的線下成本，能夠最大化讓利給消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了“更低的價(jià)格獲得更好服務(wù)”的顛覆式體驗(yàn)。從業(yè)務(wù)執(zhí)行來說，基于LBS技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)者和消費(fèi)者的高效匹配（典型如e家潔），大大提升了業(yè)務(wù)流通率。

同時(shí)放寬個(gè)體服務(wù)者的限制，廣泛吸納社會(huì)閑置人力資源進(jìn)行服務(wù)的，屬于其中的輕模式，而自建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)服務(wù)者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，采取員工制的管理模式，走的是重模式路線，比如阿姨幫。

模式4：互補(bǔ)模式：互聯(lián)網(wǎng)簽約傳統(tǒng)中介

線下主體的服務(wù)者資源仍多掌握在傳統(tǒng)中介手上，而消費(fèi)者的需求信息正向新興互聯(lián)網(wǎng)公司傾斜，在這樣的背景下產(chǎn)生了該模式。該模式一般由互聯(lián)網(wǎng)公司獲取用戶需求，并由簽約的傳統(tǒng)中介完成業(yè)務(wù)。目前國內(nèi)有用到該模式的典型公司包括：58到家、95081、懶人家政、拇指生活、易修網(wǎng)、；國外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

該模式實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)中介的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。與傳統(tǒng)中介模式相比，降低了傳統(tǒng)中介獲取需求信息的成本，但也遏制了該部分的資金收入，客單價(jià)下降。與OHA模 式相比，充分利用傳統(tǒng)中介的人力資源家底，服務(wù)者的培訓(xùn)、審核、管理等最繁重的部分交給了傳統(tǒng)中介，是一種“輕資產(chǎn)”運(yùn)營模式。但意味著被中介公司握住了 服務(wù)資源這一段，同時(shí)線下服務(wù)質(zhì)量無法把控，服務(wù)改善提升也困難，不利于平臺(tái)長期發(fā)展。且因?yàn)殚T檻較低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈。因此，少有互聯(lián)網(wǎng)公司完全依 賴該模式，多同時(shí)發(fā)展基本的OHA模式，簽約個(gè)體服務(wù)者。

5 全景圖

上述4種模式：導(dǎo)航模式、技術(shù)支持模式、OHA模式和聯(lián)合模式基本能涵蓋目前國內(nèi)外主要的家政O2O公司的商業(yè)運(yùn)作。我們通過一張全景圖做一下總結(jié)。

來源：互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍