目前移動互聯網行業中醫療健康管理細分領域的競爭是越來越激烈，不管是單一的體檢服務產品還是大而全的慢病管理產品都在試圖構建自己的競爭壁壘，無論是簽約大量在線醫生，還是補貼吸引大量用戶，或者合作大量的上下游企業，個人認為這些都不是構建壁壘的核心，該領域的核心是如何建立起自己獨特的健康管理模式，這里不談商業，只談專業，希望對大家有所幫助。

一. 什么是健康管理

以健康數據為基礎，以健康服務為手段，以改善和解決用戶健康問題為目標的干預過程。

二. 健康管理該怎么做

1. 健康數據

健康數據是健康管理的原料，沒有健康數據為依托的健康管理都是耍流氓的健康管理。健康數據的收集和分析對下一步健康服務的制訂至關重要。

獲取健康數據是一個從收集到分析再到反饋的過程：

1. 收集的數據要全面準確；
2. 數據分析的好壞，評判的標準是整合度：橫向同類數據的關聯性分析，縱向的同一數據的趨勢分析；
3. 數據的反饋即數據再生，再生數據追求的是真實性；
4. 獲取健康數據的理想狀態是自動化，數據的自動化收集，自動化分析，讓用戶或醫生在任何時刻想查閱時一鍵查看即可。

老中醫的望聞問切其實就是一個收集并分析數據的過程。

2. 健康服務

健康服務是健康管理的發動機，沒有健康服務的健康管理不能稱之為健康管理。

服務的實施是一個從制定到執行再到改善的過程：

1. 制定服務要科學專業；
2. 服務執行的好壞，評判的標準是完成度；
3. 服務的改善即服務的矯正，服務矯正追求的是差異性；
4. 實施健康服務的理想狀態是流程化，健康服務制訂的流程化，健康服務執行的流程化，最大限度的降低醫生的工作量，提高醫生的工作效率。

其中醫生開具處方，抓藥、配藥，煎藥其實就是一個實施健康服務的過程。

3. 健康目標

健康目標是健康管理的里程表，沒有可衡量目標的健康管理是不負責任的健康管理。

目標的衡量是一個從干預前到干預后再到評判的一個狀態比較的過程：

1. 干預前設置的目標要可衡量；
2. 干預后的目標數據的好壞，評判的標準是標準度；
3. 目標的評判即對干預前干預后，實際效果和預設目標的一個分析總結，追求的是客觀性；
4. 衡量健康目標的理想狀態是可視化，干預前健康問題的可視化，干預后健康目標的可視化，讓健康問題的改善情況一目了然，可直接用于評判醫生的工作業績和健康服務的好壞，展示用戶的健康狀況。

醫生的回訪，用戶的復診其實就是衡量服務效果的一種方式。

三. 健康管理中的角色分工

健康管理中主要的角色有：用戶、醫生、平臺；這三個角色在健康數據、健康服務、健康目標階段中分別起到的什么作用：

• 用戶在健康管理中該做什么？
• 醫生在健康管理中該做什么？
• 平臺在健康管理中做什么？

1. 健康數據環節相關的角色行為

• 用戶：產生數據
• 平臺：整合數據
• 醫生：深入分析數據

2. 健康服務環節相關的角色行為

• 醫生：制定并改善服務
• 平臺：整理并流程化服務
• 用戶：執行并反饋服務

3. 健康目標環節相關的角色行為

• 用戶：呈現干預前和干預后的健康現狀及健康問題
• 平臺：初級評估干預前和干預后的健康現狀和健康問題
• 醫生：確認或修正干預前和干預后的健康現狀和健康問題

分析完后我們在來回答上面的三個問題：

四. 拋磚引玉

根據以上分析，可以大致設計已一個初級方案，產品的定位和方向都會影響到產品的設計，有時候To C和To B 的健康管理產品的設計是大相徑庭的，以下方案僅供大家發散和腦暴：

五. 總結

最后用一張圖來總結該篇文章的核心，也是我個人理想中的健康管理模式（并未涉及商業盈利等范疇），希望所寫對大家有所幫助：

作者：安迪，微信公眾號：PM大白，一名產品經理行業的小學生

本文由 @安迪 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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