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第一是垂直，O2O通常是專注于垂直領域的，因此一個App只解決一個問題，比如火車票App沒法解決汽車票的問題、打車的沒法解決電影票的問題、機票旅行的無法解決美食的問題；

第二是低頻，日活是App的生死線，O2O服務的日活通常較低，比如非電影發燒友用戶通常每個月才看一次電影，非商旅用戶通常一個季度才乘坐一次火車；

第三是孤島，App之間無法共享用戶賬號、用戶信息、訂單信息。垂直、低頻、孤島就是O2O服務的三個痛點，這既是用戶的痛點：用戶日常安裝約50個O2O APP、注冊50次賬號密碼、最后訂單還分散在這50個App中；也是O2O服務商的痛點：一個App的單用戶推廣成本已經高于10元，但仍舊面臨日活較低的問題。

那么問題來了，是否有一個聚合類的服務，能夠同時滿足用戶日常生活的各類不同需求？它不僅會迅速降低用戶的服務使用門檻，同時對服務提供者和創業者來說，也會是高價值的生活服務類交易流量來源。

先就黃頁的演進歷史來進一步闡述來重啟對于需求的挖掘：

黃頁1.0 ：電話號碼的集合

最早的黃頁是按企業性質和產品類別編排的一個電話號碼簿，一個城市的黃頁就是一本書。后來信息時代流行的方式是通過打電話查詢黃頁信息，也就是通過撥打中國電信號百114、中國聯通116114、中國移動12580等客服熱線進行查號，其中以中國電信的號百114最為成功和有影響力。這種查號碼的形式就是黃頁1.0的時代。

黃頁2.0： 只提供電話號碼就是耍流氓，必須有O2O導航

隨著移動互聯網時代的到來，用戶行為從語音時代進入數據流量時代，用戶更多習慣用點擊、觸摸滑屏來解決問題，而不是打電話。因此，在黃頁1.0時代用戶通過查號，再通過打電話來獲得服務的模式已經被顛覆。顯而易見的證據是，查號平臺114、12580話務量銳減，攜程、藝龍等服務商從APP獲得的訂單流量遠超坐席電話。

究其根本，是因為在O2O的熱潮下，用戶需求發生了根本變化。人們不再滿足于對號碼的搜索，取而代之的是直接獲取服務，路徑更簡單，體驗更直接，用戶都被O2O慣壞了！試想一下，你查找附近的電影院，肯定不是為了打電話和電影院的前臺妹子聊天，而是更希望直接得到電影排期、優惠，并完成選座、購票的操作。查找附近的火車票售票點也一樣，直接完成查詢車次，支付出票，而不是聽IVR排隊語音菜單。查找一家餐館，用戶關注的則是地址定位、團購優惠、評論和評分等服務。

顯而易見，這種以直接提供服務為目的組織形式就是黃頁2.0，不再以“企業名稱、地址、電話號碼”的形式組織黃頁，取而代之的是提供對應的服務，比如獲取團購優惠、服務訂單、商品訂單、預定訂位、訂票出票、位置導航、評論評價等。黃頁2.0，正是以O2O服務導航整合的方式，全面替代了黃頁1.0搜索號碼，人工打電話、咨詢、談價等等的過程。這種直接、酸爽正是移動互聯網倡導的體驗，黃頁1.0僅提供電話號碼的時代一去不復返了。

小米實際上也是黃頁2.0的倡導者，很早就在MIUI通訊錄中加入了黃頁。舉個例子，買的小米手機壞掉了怎么辦？一是找到客服熱線400聽IVR排隊和客服小妹聊天，二是打開手機里的小米黃頁，從中找到小米之家->最近的小米之家->預約服務時間。越來越多的用戶開始習慣使用第二種方式。這是典型的O2O服務，也是黃頁2.0的應該提供的形態，用戶搜索小米客服應該出現的結果是最近的小米之家列表和預約服務。

O2O正在改變人類生活，自從百團大戰，打車火拼之后，O2O服務愈發如火如荼，一直武裝到指甲（河貍家推出叫美甲師上門的服務）。傳統行業正在被互聯網化，正在被O2O化。O2O的服務越來越多，越來越規?；?，缺少黃頁和導航的O2O的時代對大多數用戶而言，就像沒有搜索、沒有hao123的互聯網時代，是不可思議的。

小米黃頁（生活）、淘寶生活、葡萄生活的產品形態就是黃頁2.0的雛形，這些產品提供的黃頁搜索著重于O2O的能力提供，服務導航不再是鏈接跳轉，而是服務的深度整合，提供用戶統一體驗。目前的黃頁2.0產品仍需在幾個方面繼續提升，包括接入O2O服務和內容的數量，賬號訂單及支付等體驗的整合，服務提醒推送的完善等等。而在此之后，黃頁2.0必將會成為O2O服務的流量之源，移動互聯網的發展已然超出人們的想象，黃頁2.0的未來也必將隨著O2O的日趨成熟而大放異彩，推動產業的發展。