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現(xiàn)在，在理解、存儲(chǔ)海量信息方面，機(jī)器似乎越來(lái)越高能了——但是它們和以前一樣，在情感方面卻沒(méi)什么進(jìn)展。不過(guò)，從 1990 年代以來(lái)，一小部分研究者致力于讓計(jì)算機(jī)能夠用人類方式去解讀情感和反應(yīng)。語(yǔ)音專家讓計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)辨認(rèn)音高、節(jié)奏和音強(qiáng)；他們研發(fā)的軟件可以通過(guò)掃描一段女 人和孩子間的對(duì)話，來(lái)判斷這個(gè)女人是不是母親，她是不是看著孩子的眼睛進(jìn)行對(duì)話，以及她是生氣、沮喪還是開心。其他計(jì)算機(jī)可以通過(guò)判斷我們的語(yǔ)序，解讀我 們各種姿勢(shì)來(lái)衡量情緒。還有其他計(jì)算機(jī)可以通過(guò)解讀面部表情來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

面部是情感交流的器官；研究估計(jì)表明，面部表情傳達(dá)的信息量比 語(yǔ)言更多，一些致力于解密面部表情信息的科學(xué)家已經(jīng)取得了巨大的進(jìn)展。其中最成功的是埃及科學(xué)家拉娜?埃我?卡柳比 (Rana el Kaliouby)。她現(xiàn)居波士頓，2009年創(chuàng)辦了公司 Affectiva，曾被商業(yè)媒體評(píng)為發(fā)展最快的創(chuàng)業(yè)公司之一。事實(shí)證明，具有情感反應(yīng)能力的計(jì)算機(jī)很有“錢景”。對(duì)卡柳比來(lái)說(shuō)這毫不奇怪：她確信，很快 它們將無(wú)處不在。

Affectiva：基于“表情”的公司

Affectiva 坐落于馬薩諸塞州沃爾瑟姆市，在雙行道沿街商業(yè)區(qū)后的辦公園區(qū)，是波士頓模仿硅谷而建立的走廊地帶的一部分?？偛坑兄骱０秳?chuàng)業(yè)公司的典型裝飾——臺(tái)球 桌，變形椅——但整體感受是新英格蘭地區(qū)的風(fēng)格；許多員工都來(lái)自麻省理工學(xué)院。從會(huì)議室，越過(guò)一個(gè)大型停車場(chǎng)，可以看到通往波士頓的鐵路線。

在九月份的一次拜訪中，卡柳比和我參觀了該公司研究的面部表情圖，有些是科學(xué)圖表，有些來(lái)自于漫畫?？仁怯?jì)算機(jī)科學(xué)博士，也和其他成功的程序猿一樣，她 能輕松理解貝葉斯概率 (Bayesian probability)和隱馬爾科夫模型 (hidden Markov models)。同時(shí)她又平易近人、情感豐富、待人熱情，甚至愛搞笑。她信仰清真教，兩年前開始戴頭巾的時(shí)候吸引了周圍所有人的目光，現(xiàn)在這成為了她的標(biāo) 志。麻省理工學(xué)院的媒體實(shí)驗(yàn)室的前主任弗蘭克?莫斯 (Frank Moss) 告訴我，她“情商極高”。作為兩個(gè)孩子的母親，她在擔(dān)心科技帶來(lái)的影響。

卡柳比告訴我：“只要十年，我們就會(huì)完全想不起不能對(duì)裝置皺眉的情景。未來(lái)我們皺眉的時(shí)候，機(jī)器會(huì)說(shuō)：‘噢，你不喜歡這樣，對(duì)吧？’”然后她拿出了裝有 Affdex的iPad，這是她公司推出的一款軟件，能夠追蹤四種情感：開心，困惑，驚訝，厭惡。軟件每次掃描一個(gè)面部表情；如果有很多的話，首先將其逐 個(gè)分離。然后，識(shí)別臉部的主要區(qū)域——嘴，鼻子，眼睛，眉毛——將像素點(diǎn)分別歸類到每個(gè)部位，以簡(jiǎn)單幾何模型渲染特征。我看著iPad上自己的即時(shí)動(dòng)態(tài)表 情，面部被綠色的點(diǎn)覆蓋?！拔覀儼阉鼈兎譃榭勺冃蔚暮筒豢勺冃蔚狞c(diǎn)，”她說(shuō)：“微笑或是假笑，你的嘴角會(huì)到處亂動(dòng)，因此這里的點(diǎn)對(duì)于穩(wěn)定面部表情特征毫無(wú) 用處。而另外的點(diǎn)，比如你鼻子頂端的那些，它們不會(huì)動(dòng)。”這些不可變形的點(diǎn)作為錨點(diǎn)，有助于判斷其他點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)距離。

Affdex也掃描肌 膚變化的紋理——眼角細(xì)紋和眉毛皺紋的分布——并結(jié)合可變形點(diǎn)的星系來(lái)建立面部詳細(xì)模型并反饋。辨別面部表情的算法，是通過(guò)與之前分析過(guò)的無(wú)數(shù)個(gè)表情相比 較?！氨热纾阈Φ脑?，它會(huì)實(shí)時(shí)辨別出你在笑，”卡柳比告訴我。我笑了一下，屏幕下端的綠色標(biāo)識(shí)塊迅速上漲?！霸囋嚳蠢Щ蟮谋砬椤！彼f(shuō)，我照做了，于是 困惑對(duì)應(yīng)的區(qū)塊上漲?！熬褪沁@樣?！彼f(shuō)。

和這個(gè)領(lǐng)域的其他創(chuàng)業(yè)公司一樣，Affectiva建立在保羅?艾克曼 (Paul Ekman) 的研究成果之上。這位心理學(xué)家在六十歲是開始研究并建立了權(quán)威的理論體系：至少有六種人類通用的表情。不論性別、年齡和文化背景每個(gè)人都會(huì)一模一樣地這樣 表現(xiàn)。艾克曼將這些表情分解為46個(gè)獨(dú)立動(dòng)作，即“動(dòng)作單元”(action units) 的結(jié)合。他匯編了面部動(dòng)作編碼系統(tǒng)(Facial Action Coding System,FACS)——長(zhǎng)達(dá)五百頁(yè)的面部動(dòng)作分類。從動(dòng)畫師到對(duì)撒謊的微表情感興趣的警員，這套系統(tǒng)在學(xué)界和專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)已被使用了數(shù)十年。

計(jì)算機(jī)比人類更能讀懂表情？

通過(guò)掃描面部動(dòng)作單元，在辨別自發(fā)的愉悅與社交微笑(socialsmile)，以及在區(qū)分痛苦是否真實(shí)方面，計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)勝人類。計(jì)算機(jī)能夠判定病人是否情緒壓抑。計(jì)算機(jī)會(huì)不知疲憊地運(yùn)行，能夠顯示甚至連本人都意識(shí)不到的、轉(zhuǎn)瞬即逝的表情。

加利福尼亞大學(xué)的研究者瑪麗安?巴特利特 (Marian Bartlett)，是 Emotient 公司的首席科學(xué)家，曾在她的家人聚在一起看電視的時(shí)候測(cè)試了軟件。在一幕低俗喜劇暴力情景出現(xiàn)的時(shí)候，單幀畫面顯示，她的女兒的情緒，由暴怒變換為驚訝， 再是大笑。她的女兒都沒(méi)有意識(shí)到一瞬間的不悅——但計(jì)算機(jī)捕捉到了。最近，在一份同行測(cè)評(píng)研究報(bào)告中，巴特利特的同事證明了掃描微表情，計(jì)算機(jī)可以預(yù)測(cè) 到：當(dāng)人們拒絕一筆資金的時(shí)候，一瞬間的厭惡表明他們認(rèn)為這是不公正的，而一瞬間的憤怒預(yù)示著拒絕。

卡柳比經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，這種技術(shù)只能解讀表 情，解讀不了思想，但 Affdex 是被作為一種可靠的情緒推測(cè)工具來(lái)推廣——進(jìn)入了潛意識(shí)領(lǐng)域。該應(yīng)用發(fā)展的可能性非常多樣。CBS 在拉斯維加斯的電視城應(yīng)用了該軟件去測(cè)試新節(jié)目。在 2012 年總統(tǒng)競(jìng)選期間，卡柳比的團(tuán)隊(duì)使用 Affdex 追蹤兩百多人觀看奧巴馬和羅姆尼辯論片段的表情，結(jié)果表明程序能以73%正確率判斷選民投票結(jié)果。Affectiva 與 Skype 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 Oovoo，將該程序和視頻通話融合。她告訴我：“越來(lái)越多的人進(jìn)行視頻會(huì)議，但是數(shù)據(jù)都沒(méi)能捕捉用以分析?！笔聦?shí)證明，在商業(yè)談判中，使用軟件來(lái)判定談 話的另一方隱瞞了什么信息。“這種高科技會(huì)告訴你，‘好吧，先生，不管有任何表明可以合作的跡象?；蛘?，他剛剛笑了，意味著他沒(méi)有被說(shuō)服?！?/p>

“情感計(jì)算”的由來(lái)

卡柳比與她的導(dǎo)師羅莎琳德?皮卡德 (Rosalind Picard) 一起創(chuàng)辦了Affectiva。后者是麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室的教授，她早年的研究成果為公司打下了基礎(chǔ)。皮卡德?lián)碛须姎夤こ毯陀?jì)算機(jī)科學(xué)雙學(xué)位，于 1990 年加入媒體實(shí)驗(yàn)室研究圖像壓縮技術(shù)，但她很快遇到了瓶頸。皮卡德認(rèn)為，如果計(jì)算機(jī)能識(shí)別圖像內(nèi)容，那么程序就能被改進(jìn)。但要做到這樣不僅僅要有洞察力，還 要有前瞻性；和大腦一樣，計(jì)算機(jī)必須要“看懂”，而不僅僅是“看見”；和人腦一樣，計(jì)算機(jī)要會(huì)識(shí)別物體，然后判定哪個(gè)重要。

某一天，皮卡德拿起了理查德?西托威克 (Richard Cytowic)《嘗出外形滋味的人》(The Man Who Tasted Shapes)，一本關(guān)于通感的書。西托威克舉例說(shuō)，部分感知是在大腦邊緣系統(tǒng)中處理的。而在神經(jīng)解剖學(xué)中這是原始的部分，主要處理注意力、記憶和情感。 注意力和記憶似乎和皮卡德想解決的問(wèn)題密切相關(guān)；而她當(dāng)時(shí)希望，感情是不相干的部分。但當(dāng)她深入研究神經(jīng)科學(xué)文獻(xiàn)，逐漸相信，太少或者太多的感情都會(huì)引發(fā) 不理性的思考。與情感處理相關(guān)的腦部受損導(dǎo)致人們喪失了做決定、看見更宏大的圖景以及運(yùn)用常識(shí)的能力——而這些都是她想讓計(jì)算機(jī)擁有的。

“我 想別人認(rèn)真對(duì)待，而當(dāng)時(shí)情感不是一個(gè)嚴(yán)肅的話題，”皮卡德這樣告訴我。在1995年她發(fā)出了研究成果相關(guān)的非正式論文，引用了萊布尼茨 (Leibniz)，星際迷航以及居里和庫(kù)布里克。論文證明如感情化推理對(duì)于真正的機(jī)器智能是必須的，且在編寫與人產(chǎn)生交互的程序時(shí)，程序員應(yīng)該考慮到情 感因素。一開始，她的想法不被人理解。一位科學(xué)家問(wèn)她：“為什么你要研究感情呢？這毫不相關(guān)啊！”然而皮卡德不為所動(dòng)，拒絕了補(bǔ)助圖像壓縮研究的巨額資 金，將她的想法擴(kuò)充為一本名為《情感計(jì)算》(Affective Computing) 的著作。無(wú)意間，她命名了一個(gè)計(jì)算機(jī)科學(xué)的新領(lǐng)域。

卡柳比當(dāng)時(shí)仍然在開羅，是美國(guó)大學(xué)的一名本科生。在1998年，她以班級(jí)第一名的成績(jī)畢業(yè)，獲得了碩士學(xué)位獎(jiǎng)學(xué)金。她立志教授計(jì)算機(jī)科學(xué)，但是終身教職要求 海外博士工作經(jīng)驗(yàn)。“我爸爸的意思是，‘啊，要是你去的話，回來(lái)的時(shí)候就會(huì)嫁不出去了?！痹谶t疑不決的狀態(tài)下，她向當(dāng)?shù)氐囊患铱萍紕?chuàng)業(yè)公司投了簡(jiǎn)歷。但 很快，卡柳比就退出了求職大軍，繼續(xù)攻讀碩士。但她給那家公司的創(chuàng)始人之一，威爾?艾明 (Wael Amin)留下了印象。

他從小移居阿根廷，非常同情她所面臨的社會(huì)壓力。于是他聯(lián)系上她，鼓勵(lì)她繼續(xù)學(xué)業(yè)。過(guò)了不久他們就結(jié)婚了。在研究生院，卡柳比一直在尋找自己的研究方向。 “計(jì)算機(jī)改變了人們連接方式，這就是我被吸引的地方。”她回憶說(shuō)。某一天，艾明遞給她一篇皮卡德著作的書評(píng)，然后她買了一本。“花四個(gè)月書才到埃及——出 于一些我無(wú)法理解的原因，它一直被扣在海關(guān)?！彼f(shuō)：“但最終我讀到了這本書，受到了啟發(fā)?！北M管沒(méi)有見過(guò)皮卡德，卡柳比已經(jīng)視她為偶像?！八浅晒Φ呐?性科學(xué)家，并且開辟了讓人振奮的新領(lǐng)域?！庇谑强却_定了她的方向：研發(fā)出能解讀面部表情的算法。

浩大工程、艱難推進(jìn)

人臉如同變換中的地貌，有著無(wú)數(shù)多的微小差異和高度復(fù)雜性。不論臉部特征如何，背景、光源、角度如何，人們都能毫不費(fèi)力解讀表情，這簡(jiǎn)直是一個(gè)奇跡。想要讓 計(jì)算機(jī)做到相同的事情，程序員得應(yīng)付無(wú)盡的可能性。這些程序需要機(jī)器學(xué)習(xí)，即計(jì)算機(jī)要在一堆數(shù)據(jù)中找到找到模式，然后用以解讀新的數(shù)據(jù)。

從開羅，卡柳比聯(lián)系了一些早期的數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。艾克曼當(dāng)時(shí)開始將面部動(dòng)作編碼系統(tǒng)自動(dòng)化，建立能定位離散動(dòng)作單元的系統(tǒng)。以九十年代的技術(shù)，這工作確實(shí)很費(fèi) 勁。本科生（或者是艾克曼自己）在設(shè)定好的背景下夸張地做表情。視頻的每一幀都要花25秒數(shù)字化，而在關(guān)鍵幀不得不人工標(biāo)注每一個(gè)面部移動(dòng)?！皩?shí)在有太多 挑戰(zhàn)了，”一位早期的研究員這樣說(shuō)；他所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)其中一個(gè)版本，很難追蹤可變形點(diǎn)?！敖?jīng)常會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)偏差，然后在處理更多幀的時(shí)候錯(cuò)誤開始累積。”每十 秒鐘，他必須重新開始實(shí)驗(yàn)。

卡柳比希望建立一個(gè)強(qiáng)大到能在真實(shí)環(huán)境中使用的系統(tǒng)。但當(dāng)2001年，她在劍橋攻讀博士時(shí)，她的指導(dǎo)教師和同 學(xué)都不了解情感計(jì)算?！八麄兒芎闷?，也很疑惑：為什么你想要研究這個(gè)？”在她研究目標(biāo)報(bào)告中，一位觀眾說(shuō)讓計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)解讀表情會(huì)遭遇的問(wèn)題，和他患自閉癥 的兄弟所遇到的困難不相上下?？炔涣私庾蚤]癥，于是開始研究，尋找線索。那是，劍橋自閉癥研究中心正在進(jìn)行一項(xiàng)浩大的工程，創(chuàng)建所有人類表情的目錄， 而這有助于自閉癥患者進(jìn)行社交。不是像艾克曼那樣將表情分解為組成部分，研究中心對(duì)自然易懂的肖像更感興趣；在“思考”的主題下，分為擔(dān)憂，選擇，想象， 判斷和沉思。中心雇傭了六位演員——男女都有，不同年齡層和種族——在攝像機(jī)前面表演。二十位評(píng)審看每一個(gè)片段，只有幾乎全體通過(guò)才能確定標(biāo)注表情。在項(xiàng) 目的結(jié)束，一共識(shí)別了412個(gè)表情。

卡柳比馬上意識(shí)到這個(gè)目錄潛藏著一個(gè)前所未有的機(jī)會(huì)：豐富的、經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的數(shù)據(jù)，極其適合計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)。 在她完成博士學(xué)業(yè)前，她已經(jīng)建立了“讀心者”，一個(gè)可以在相對(duì)無(wú)序的情況下追蹤幾種復(fù)雜情緒的程序。當(dāng)她意識(shí)到這個(gè)程序的潛能，她想知道是否可以為自閉癥 患者建立起“情感助聽器”。佩戴者需要攜帶一臺(tái)小型計(jì)算機(jī)，耳機(jī)，攝像機(jī)，用以掃描人的表情。計(jì)算機(jī)會(huì)用輕柔的語(yǔ)調(diào)指示合適的行為：繼續(xù)交談，還是轉(zhuǎn)移話 題。

在完善這個(gè)想法的同時(shí)，卡柳比得知皮卡德計(jì)劃參觀她的實(shí)驗(yàn)室?！澳鞘俏艺麄€(gè)夏天的亮點(diǎn)，”她回憶道?！八緛?lái)只是和每個(gè)學(xué)生交談五分 鐘，但最后我們兩個(gè)聊了一個(gè)小時(shí)?！逼たǖ抡J(rèn)為卡柳比的系統(tǒng)是最穩(wěn)定的。兩人決心在這方面合作，而美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)給予了將近百萬(wàn)美元來(lái)讓她們建立原 型。

兩個(gè)女性科學(xué)家的無(wú)間合作

媒體實(shí)驗(yàn)室?guī)缀跏前l(fā)明創(chuàng)造者的避難所。創(chuàng)立者曾這樣說(shuō)：“忘掉那些技術(shù)論文并且專注更小范圍的理論。讓我們用實(shí)踐證明它?！笨劝l(fā)揚(yáng)了這種精神，而盡管皮 卡德職位更高。弗蘭克?莫斯說(shuō)，她們兩人無(wú)間合作。實(shí)驗(yàn)室的每個(gè)人都戴著小型可穿戴的相機(jī)，而皮卡德告訴我：“我們聊了許多關(guān)于‘嵌入’的話題?！痹诨匕?及的期間，卡柳比會(huì)打電話加入會(huì)議。皮卡德記得在一次機(jī)器人展示中：“拉娜（卡柳比）通過(guò)一個(gè)筆記本攝像頭還是什么的，加入了Skype，然后我們將攝像 頭留在地板上去看展示。我感覺不太好，像是把拉娜的身體留在地板上了一樣。于是我想，需要把攝像機(jī)戴在身上。然后，當(dāng)我四處走動(dòng)的時(shí)候，拉娜就像是在我身 上一樣?！?/p>

在卡柳比專注于“讀心者” (MindReader) 軟件的同時(shí)，皮卡德在測(cè)試不同的裝置——例如能測(cè)試用戶崩潰程度的鼠標(biāo)——嘗試通過(guò)追蹤生理反應(yīng)來(lái)辨別感情。最有潛力的一個(gè) (后來(lái)被命名為Q)被綁在身體上，來(lái)記錄例如皮膚電流傳導(dǎo)等等反應(yīng)。皮卡德一直戴著，基于個(gè)人體驗(yàn)寫日志來(lái)追蹤數(shù)據(jù)。

卡柳比和皮卡德認(rèn)為 她們的系統(tǒng)能互補(bǔ)，并在2007年開始測(cè)試一個(gè)為行為障礙兒童設(shè)計(jì)的系統(tǒng)。皮卡德希望她的生物傳感器能洞察怒氣或其他情感爆發(fā)的來(lái)源；一個(gè)自閉癥兒童可能 看起來(lái)很平靜，不在狀態(tài)，但是Q裝置顯示她的皮膚電導(dǎo)是正常兩倍?？鹊南到y(tǒng)則幫助他們?cè)谏鐣?huì)情景中找到方向。

“有一次我真的是沒(méi)辦法 了，”卡柳比回憶：“有一個(gè)拒絕眼神接觸的小男孩。在孩子中這很常見——說(shuō)明他們正經(jīng)歷著信息過(guò)載。而我們正在用類似 iPad 的設(shè)備實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，那個(gè)小男孩戴上攝像頭來(lái)得到反饋，其實(shí)是用設(shè)備來(lái)避免面對(duì)面接觸。他通過(guò)屏幕來(lái)觀察我?！碑?dāng)他和別人溝通良好的時(shí)候，他也拿著這個(gè)裝 置，而他們?cè)搅?，他的自信越?qiáng)?！叭缓笏_始把平板放低了，直到我們兩個(gè)眼神接觸。那真是一個(gè)特別的瞬間。天哪，科技真的能幫到人?！?/p>

應(yīng)用于企業(yè)需求

當(dāng)團(tuán)隊(duì)在完善“讀心者”的時(shí)候，卡柳比將軟件上傳到一個(gè)服務(wù)器上，企業(yè)贊助商可以在那里測(cè)試任何他們覺得有趣的實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)品。出乎她意料的是，這個(gè)軟件馬上成 為下載次數(shù)最多的一個(gè)。百事想知道是否能將其運(yùn)用于測(cè)評(píng)顧客偏好習(xí)慣。美國(guó)銀行對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)測(cè)試感興趣。豐田想知道能將其用于更好地理解駕駛員行為——或 許是設(shè)計(jì)出一個(gè)檢測(cè)駕駛員困倦程度的系統(tǒng)。需求如洪水般涌來(lái)——從微軟，惠普，雅馬哈，本田，吉布森，賀曼，NASA，諾基亞——而卡柳比盡她所能改造了 軟件，以適應(yīng)每一個(gè)需求?！八麄冇泻芏鄦?wèn)題?！@個(gè)數(shù)據(jù)意味著什么？’我們?nèi)绾巫屗m應(yīng)某個(gè)特定環(huán)境？?？怂沟母笨偛镁湍敲凑f(shuō)的：‘我們想在所有試播節(jié)目 上測(cè)試。’我就想說(shuō)：‘我們就是一實(shí)驗(yàn)室而已，我們沒(méi)那資源。’”

這些需求太多，以至于壓倒了自閉癥研究?？冉艘粋€(gè)電子表來(lái)記錄贊 助商需求，然后在2008年11月，她和皮卡德拿著表去找實(shí)驗(yàn)室主任莫斯。“我們說(shuō)，‘這里是贊助商想要的東西——所以我們需要擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在的兩 倍?！笨日f(shuō)：“然后他說(shuō)，‘解決方法不是增加研究人員，而是獨(dú)立出去?！笨炔辉敢怆x開學(xué)界：“我們真的想要專注在愛有益的科技應(yīng)用上?！钡?莫斯認(rèn)為市場(chǎng)會(huì)讓科技發(fā)展更好更靈活：能應(yīng)用于?？怂构镜脑O(shè)備也能更好地幫助自閉癥患者。他說(shuō)建立一個(gè)“雙重底線”的公司是可行的——不僅運(yùn)轉(zhuǎn)良好，而 且改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

卡柳比和皮卡德著手成立一家表情智能領(lǐng)域里的“小IBM”——志在開發(fā)一系列基于情感計(jì)算的產(chǎn)品的初創(chuàng)公司。政府機(jī)構(gòu) 開始詢問(wèn)關(guān)于這項(xiàng)技術(shù)的事情，但卡柳比告訴我，她拒絕了。一些有關(guān)公司利益的事也警醒了他們。皮卡德說(shuō)：“有人來(lái)問(wèn)，‘你能監(jiān)視我們的員工并不被察覺 嗎？’或是‘你能告訴我顧客的感受嗎？’。我就想，‘所以我才覺得這個(gè)想法不好?！矣浀糜腥讼氚盐覀兊臇|西放到終端來(lái)檢測(cè)人們，然后我們回到 Affectiva，拒絕了他們。我們說(shuō)，‘我們不干那些——我們對(duì)受試者有基本的尊重?！珜?duì)一個(gè)小公司來(lái)說(shuō)，這實(shí)在是太艱難了。有人愿意資助你，但你 卻拒絕他們?！?/p>

“讀心者”是基于演員的表情，而非真實(shí)行為，因此代碼要全部重新編寫。2011年，公司在超級(jí)碗線上廣告中測(cè)試，獲得了真 實(shí)情感反應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)；后來(lái)卡柳比和哈佛商學(xué)院的塔萊斯?特謝拉 (Thales Teixeira)教授合作。在一個(gè)更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)中，為 250 名受試者播放廣告。Affectiva 的 CEO 大衛(wèi)?伯曼 (David Berman)，曾是一位銷售人員，將公司從輔助科技的方向扭轉(zhuǎn)到市場(chǎng)研究，因此吸引了數(shù)百萬(wàn)美元的風(fēng)投。“我們的CEO完全不適應(yīng)醫(yī)藥領(lǐng)域，”皮卡德 說(shuō)。于是出現(xiàn)了緊張的局面。四年之后，皮卡德被迫離開團(tuán)隊(duì)，她的研究團(tuán)隊(duì)也被重新分配。馬修?古德溫 (Matthew Goodwin) 是公司的元老級(jí)研究員，現(xiàn)在是技術(shù)委員會(huì)的一員，告訴我：“我們以一系列極有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品開始。它們能有效協(xié)助那些在察覺情感、產(chǎn)生情感方面有困難的人 們。然后它們開始只強(qiáng)調(diào)并且，在廣告上發(fā)力，去預(yù)測(cè)顧客是否喜歡產(chǎn)品，完全偏離了原來(lái)的方向?！?/p>

對(duì)于皮卡德的離去，卡柳比十分沮喪。但是 公司新的契機(jī)確實(shí)不能否認(rèn)。2011年3月，她和團(tuán)隊(duì)受邀向MillwardBrown（全球市場(chǎng)調(diào)研公司）高層展示“讀心者”?？群芴拐\(chéng)地談及系統(tǒng) 的限制——軟件仍然不能有效區(qū)分微笑和鬼臉——但高層人員還是大受震動(dòng)。廣告測(cè)試經(jīng)常需要依靠大范圍研究，經(jīng)常涉及理性思考，而不是無(wú)意識(shí)或者潛意識(shí)的情 感。而正是這種情感因素讓市場(chǎng)人員非常感興趣；高科技能帶來(lái)好的結(jié)果。一年前，MillwardBrown 組建了神經(jīng)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，嘗試將腦電圖科技加入到工作中。并且也雇傭了艾克曼系統(tǒng)的專家來(lái)研究視頻。但這些理念被證實(shí)無(wú)法繼續(xù)推進(jìn)了。而公司管理層提出：早先 公司研究過(guò)四個(gè)廣告，如果Affdex能成功測(cè)量人們的對(duì)這些廣告的情感反應(yīng)公司將成為顧客以及投資者?！百€注如此之大，”卡柳比告訴我：“我記得CEO 說(shuō)，‘我們?nèi)肯Ｍ荚谶@上面了?！?/p>

MillwardBrown 選擇的廣告中有一個(gè)是多芬。名為“沖擊”，短片以一個(gè)小女孩的圖片開頭。而接著鏡頭切換到了主人公視角，一大波影像向她涌來(lái)——將女人一生的經(jīng)典畫面壓縮 到了32秒——還是以天真的小女孩為結(jié)尾，配著廣告語(yǔ)“在美容產(chǎn)品影響你的女兒之前，和她談?wù)勑陌伞！痹搹V告廣受好評(píng)，但是調(diào)查中發(fā)現(xiàn)許多人覺得沒(méi)辦法耐 著性子看完。Affdex掃描了超過(guò)一百位受試者，檢測(cè)到了相同的反應(yīng)。但同時(shí)它也發(fā)現(xiàn)了在某一瞬間這種不適感消失了?！斑@款軟件能告訴我們看不見的信 息，”MillwardBrown 高層格拉漢姆?佩奇這樣說(shuō)?！叭藗兂３o(wú)法說(shuō)清此類細(xì)節(jié)。而當(dāng)涉及到負(fù)面內(nèi)容時(shí)，他們傾向于表現(xiàn)得禮貌?！盡illwardBrown母公司 WPP 給Affectvia投資了450萬(wàn)美元。

很快，Affdex應(yīng)用到每年數(shù)千的廣告測(cè)試中去。

原文來(lái)自：虎嗅