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傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)什么？對(duì)其核心用戶群維持持續(xù)的吸引力，提高用戶活躍度及用戶轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)企業(yè)最應(yīng)該向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)的。更甚一步的是像小米，錘子一樣憑借產(chǎn)品的粉絲優(yōu)勢，維護(hù)加強(qiáng)其用戶關(guān)系讓用戶獲得極致的體驗(yàn)。在這些方面有諸多點(diǎn)需要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)的地方。

一、用戶價(jià)值發(fā)掘與群體吸引

前幾天的某次互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)，主持人提了一個(gè)問題：你新買的手機(jī)，第一個(gè)裝的APP是什么？毫無疑問大多數(shù)人的答案是微信，4年產(chǎn)品歷程。微信現(xiàn)在已經(jīng)能替代掉手機(jī)的全部功能，而于用戶而言不僅僅是通過簡單的打電話和發(fā)短信。更多是一種移動(dòng)的社交網(wǎng)絡(luò)，連接一切的人與人，人與信息，人與組織到現(xiàn)在人與物，物與物。伴隨這微信的公眾號(hào)、微信支付、朋友圈與龐大的開發(fā)者群體。也同時(shí)帶動(dòng)了公眾號(hào)第三方服務(wù)的市場。

通常而言，面向一個(gè)用戶群體整體時(shí)，最典型而實(shí)用的方法是緊抓其中的核心用戶意見領(lǐng)袖，也就是這個(gè)群體中的發(fā)言人與代表人物。很多平臺(tái)的建立初期均用過這樣的方式。

典型的是新浪微博，平臺(tái)建立初期戰(zhàn)略主抓了大量娛樂，明星，名人，達(dá)人，政企高層。這些名人微博所覆蓋和涉及影響的是其下大量的人群，每簽下一個(gè)名人，都能帶動(dòng)幾千上萬的新人入駐。

這種吸引力源泉不止是達(dá)人，也可能是一個(gè)有理念的故事。比如當(dāng)初在某面向少兒在線網(wǎng)站上的“摩爾莊園”，橫在成為凝聚海量兒童用戶的輕型SNS游戲社區(qū)。對(duì)兒童而言，游戲和故事是吸引的核心；將故事融入游戲，將SNS融入游戲，不但豐富了兒童游戲的故事性，也增加了兒童游戲的專屬性；因此能進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)站的活躍用戶數(shù)，增強(qiáng)用戶粘性?，F(xiàn)在的許多傳播游戲，互動(dòng)社交都是同樣的本質(zhì)。

二、為用戶帶來極佳的過程體驗(yàn)

為核心用戶提供良好的交互感受

美麗說定位女性購物分享社區(qū)，界面的女性化，曾與海豚合作開發(fā)的專屬瀏覽器，在購物輔助，信息服務(wù)，經(jīng)驗(yàn)分享上提供更多多方位專業(yè)完整的購物體驗(yàn)。一些專門針對(duì)女性用戶體驗(yàn)的設(shè)置，比如粉色主題、默認(rèn)手勢、快速訪問專區(qū)，默認(rèn)書簽都極大提高了美麗說網(wǎng)站的顯示位置。海豚閱讀功能則為用戶提供了可像閱讀時(shí)尚雜志的方式瀏覽美麗說網(wǎng)站，符合女性用戶的網(wǎng)站瀏覽體驗(yàn)。

用戶的消費(fèi)行為是端到端的整體過程，要為用戶提供提供一體化的、完整的、交互體驗(yàn)過程。整體而言美麗說與電商網(wǎng)站的合作非常緊密，美麗說可以把電商網(wǎng)站上的商品信息，包括圖片、價(jià)格等整個(gè)抓取過來，再進(jìn)行分享和品評(píng)。

美麗說在微信的微信有群轉(zhuǎn)發(fā)，極大提高了信息的流動(dòng)性，好友之間的評(píng)價(jià)促進(jìn)了銷售與話題性。在微信端的美麗說與其電商體系在系統(tǒng)上是打通的，消費(fèi)體驗(yàn)與消費(fèi)過程是參與度強(qiáng)且非常順暢的。對(duì)美麗說自己，電商和社交的自身價(jià)值套現(xiàn)與用戶互動(dòng)都得到了體現(xiàn)。

三、為用戶建檔并維護(hù)核心用戶轉(zhuǎn)化

對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行長期積累后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析理解。

一個(gè)專注于某個(gè)特定目標(biāo)用戶的平臺(tái)，與一般的電商網(wǎng)站區(qū)別就在于，如果用戶到一個(gè)服裝電商網(wǎng)站上想買件衣服，它的衣服是按長袖、短袖進(jìn)行分類的，而在一個(gè)專注型的平臺(tái)里面，平臺(tái)會(huì)認(rèn)為買了一個(gè)長袖之后，下面一定不會(huì)是一個(gè)短袖，而是與這個(gè)長袖搭配的其他的服飾。因此這里面隱含的思路就在于：如果真正的站在用戶的角度考量的話，用戶不是概念性的批量客戶，每個(gè)用戶都是獨(dú)特的，她都在選擇自己最合理的時(shí)尚解決方案。

專注某個(gè)領(lǐng)域目標(biāo)用戶的平臺(tái)，與一般大而全電商網(wǎng)站區(qū)別在于用戶行為的軌跡，如果是服裝電商網(wǎng)買衣服，長袖衣服購買后，下一個(gè)一定不會(huì)是短袖，而是與長袖搭配的其他服飾。其中隱含的思路在于，站在用戶角度考量的話，用戶不是概念性批量客戶，他們是獨(dú)特的而且很可能選擇針對(duì)自己的合理的時(shí)尚解決方案。

因此的垂直領(lǐng)域平臺(tái)會(huì)圍繞他們的海量數(shù)據(jù)，把產(chǎn)品和時(shí)尚領(lǐng)域關(guān)鍵詞抽取處理，詞匯與概念之間建立一種聯(lián)系。比如服飾色系的搭配，類型發(fā)送系列的關(guān)聯(lián)，機(jī)車包與哈倫褲的匹配，英倫風(fēng)格與日系森系的區(qū)隔，這些規(guī)律找出來都是需要大量的積累與數(shù)據(jù)分析和挖掘，進(jìn)而在顧客群潛在需求觸發(fā)時(shí)，進(jìn)行適配，獲得用戶的滿意度反饋，最終轉(zhuǎn)化為真實(shí)的購買行為。對(duì)顧客的網(wǎng)站痕跡規(guī)律性理解，產(chǎn)品定量化、規(guī)律化是垂直電商平臺(tái)需要做好的。

為用戶帶來難以抵擋的價(jià)值、極佳的過程體驗(yàn)、并通過大數(shù)據(jù)分析保持對(duì)核心用戶群的吸引力，是傳統(tǒng)企業(yè)必須快速學(xué)習(xí)，快速掌握的核心能力。

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