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智人最重要的能力是虛構(gòu)故事，所以每一個APP都有一個社交的夢，每一個產(chǎn)品經(jīng)理都有一個社交的心?？墒菫槭裁春芏啻蠊径甲霾怀缮缃?，未來的社交產(chǎn)品應該怎么做？

本文探討3個問題：

1. 什么才是社交，為什么你的產(chǎn)品需要社交？
2. 為什么滴滴做不了社交，滴滴本質(zhì)上做的是什么？
3. 如果非要做社交應該要注意什么？

一、 什么是社交？

指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的方式（工具）傳遞信息、交流思想的意識，以達到某種目的的社會各項活動。

當今時代，經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要。因為我們只有不斷地與各類人員進行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己、擴充自己。

從上面的定義我們可以看到——社交中很重要的是人與人的交往和信息溝通。

人類從游牧社會、到農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會，再到現(xiàn)在的科技社會，知識結(jié)構(gòu)在改變；溝通方式在改變；所以社交也在改變。如果只是用現(xiàn)在的語言重新包裝了一下原始動物的某些需求，這也太膚淺了。

如果把社交認為就是這樣赤裸裸的挑逗，更是低賤了。

表面上看著很熱鬧，切中了大批單身狗的訴求，但同時給企業(yè)經(jīng)營帶來了很多麻煩，給用戶不應該有的價值導向。

二、為什么要做社交？

一個公司之所以要做社交，無非有下面這三種情況：

老板有一個社交夢

成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，比如Facebook，騰訊都是在做社交產(chǎn)品，都是覆蓋了10億用戶，然后變成了“連接器”。那我們公司的產(chǎn)品未來能不能也把用戶聚起來，變成一個社交產(chǎn)品呢？

自信的老板都會說“nothing is impossible，just do it，不要和我討論產(chǎn)品”。

這個時候社交就是一個夢，就是希望能證明創(chuàng)業(yè)決策正確的夢，就是有一個告訴別人我的創(chuàng)業(yè)是有理想的。

公司有一個社交夢

現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)，如果不談點人工智能，不談點算法推薦，好像都不好意思打招呼，那么社交故事就是一個很好的一個落腳點，因為有了用戶，所以有了社交，因為有了社交所以無論是大數(shù)據(jù)，還是算法推薦都變得順理成章，變得理所應當。

一個面向C端的產(chǎn)品，如果有了社交故事，可以增加估值2-3倍，因為用戶的活躍度、用戶的留存、用戶的付費率都提升了很多。

一個面向B端的產(chǎn)品，如果有了社交故事，可以增加估值5-8倍，因為別人都沒有這個模式，商業(yè)模式的革新至少是甩開競爭對手一個量級的。

所以能編好一個社交故事，將給資本市場帶來無窮的想象空間。

產(chǎn)品有一個社交夢

產(chǎn)品經(jīng)理最怕的就是想成為大神，因為你大神是靠這好產(chǎn)品封神的，并不是先封神后有好產(chǎn)品的，所以模仿大神的路其實并不現(xiàn)實的。

為什么說產(chǎn)品經(jīng)理自己覺得社交是未來呢？因為人都需要社交，而前面還有很多社交成功的案例，所以社交才是未來，哪怕是未來人工智能時代，機器只是取代了一部分工作，機器不能取代人類的創(chuàng)業(yè)，更不能取代人類的社交。

當然也許你沒想過這么多，你只是覺得想做社交而已，那就更能說明是普通產(chǎn)品經(jīng)理的視角。

最難以抵擋的誘惑就是對未來的幻想，而對社交夢的幻想都是建立在當你擁有了社交之后。

三、曾經(jīng)為社交夢努力折騰的公司

還有很多社交產(chǎn)品，最后都被QQ和微信一統(tǒng)天下。當然也有像陌陌、探探、釘釘、子彈短信這樣的某個細分領(lǐng)域的社交產(chǎn)品能夠突破重圍。

為什么大廠做社交都失敗了，而小公司能夠成功？很重要的原因是小公司只有社交，大公司有太多選擇了，如果做成了那就氣壯山河，如果失敗了也可以接受試錯成本，就怕還有一些公司苦苦堅持，食之無味、棄之可惜。

每一個APP都有一個社交的夢，每一個產(chǎn)品經(jīng)理都有一個社交的心。最后誰來社交呢？

四、為什么滴滴做不了社交？

社交既不是滴滴的鐵鍬，也不是滴滴的金礦，滴滴的用戶行為路徑就不適合社交。

滴滴的核心生意是需求匹配，不是社交

滴滴以規(guī)模和增長作為公司發(fā)展的衡量尺度（道歉后才放棄這個原則），滴滴就是一個很正常以盈利為目的的公司。滴滴完成了車輛的規(guī)?；┙o、車輛的數(shù)字化調(diào)度、用戶的高速成長、整體服務質(zhì)量的持續(xù)失控。

• 嘀嘀打車的愿景：成為全球最大的一站式移動出行平臺。
• 嘀嘀打車的使命：讓出行更美好。
• 滴滴的科技愿景：“AI for Transportation”（AI變革交通），打造一支世界級的研究團隊，同時和全球人才及科研機構(gòu)合作，拓展技術(shù)邊界，在大交通和智能汽車行業(yè)建立中國和新興市場的領(lǐng)先地位。

而這一切美好愿景都和社交無關(guān)。

用戶對于滴滴的認知是什么呢？

滴滴稱為手機“打車神器”，是受用戶喜愛的“打車”應用。目前，滴滴已從出租車打車軟件，成長為涵蓋出租車、專車、快車、順風車、代駕。

產(chǎn)品經(jīng)理對于滴滴的認知是什么呢？

通過大數(shù)據(jù)對用戶進行畫像，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動力，為用戶做出更精準的需求匹配。

社會對于滴滴的認知是什么呢？

合法合規(guī)經(jīng)營才是保障乘客安全的“護身符”，也是緩解百姓“出行難”“打車難”的關(guān)鍵，更是經(jīng)營者必須遵守的“底線”。

這么多人排隊，高峰時段，雨雪天氣還要加價，都需要滴滴更好的解決。

滴滴沒有做社交的用戶路徑

滴滴的供給和訂單是在線上完成，履約是在線下完成，履約的核心是服務質(zhì)量，比較適合峰終定律的踐行。所以在履約的過程中硬生生的加入用戶社交是不成立的。

并不是每個乘客都喜歡上車和司機聊天，下車還要和司機交友的。更別說指望茫茫人海中，我們曾經(jīng)坐過同一輛車的交友緣分。

如果非要認為這樣的場景是有社交基礎(chǔ)的，那外賣小哥和快遞小哥敲門以后說一句“交個朋友吧”，你怕不怕。代駕司機在你喝的爛醉的時候說一句“你今晚住我那里怎么樣”，你怕不怕。

不是因為你生產(chǎn)了鐵鍬，所以才有了金礦；不是因為你做了社交，所以用戶才傳播滴滴打車。

五 、滴滴應該做的是什么？

滴滴要回歸業(yè)務本質(zhì)，評價體系不代表社交體系。

我不知道為什么程維會同意順風車要做這樣的社交方向，太不可思議了。

本質(zhì)上，順風車也是出行的一種方式，長期的目標也就是形成固定路線或者固定客源，僅此而已。如果順風車變得“全市都順風”那就和快車、專車沒區(qū)隔了。

形成固定路線，固定客源，這件事情更需要的是評價體系。

評價這個出發(fā)的時間點，駕駛的技術(shù)，車況，評價車主是否是有話題聊聊天就可以了，難道真的要互相打標簽，有錢沒錢，好看難看，住什么小區(qū)，車值多少錢么？

難道真的對相親成功表示榮幸？這是公司的價值觀么？解決大齡剩男剩女問題么？

評價體系是給其他用戶看的，是讓其他用戶在做決策的時候能夠有更多的參考，是促進系統(tǒng)自我進化的反饋機制。

社交體系是給其他用戶玩的，是讓其他用戶感覺更有趣，但是并不能幫助用戶做出正確的決策，不能保證順風車的核心體驗的順暢。

所以順風車需要的是評價體系，而不是社交產(chǎn)品。

六、未來的社交產(chǎn)品應該怎么做？

滴滴的總經(jīng)理居然還出席了順風車主的婚禮，這產(chǎn)品導向，這價值觀導向也真的是前無古人后無來者了。滴滴是希望成為打車界里的非誠勿擾么？

知名航旅類App航旅縱橫6月份的時候也被曝光，可以看到其他乘客個人信息和特征標簽，比如住在哪里、經(jīng)常到哪里去，一目了然，而且還能夠向?qū)Ψ酱蛘泻?、私信等，儼然成為一款交友工具?/p>

外賣App上，可以分享自己今天點了什么；在訂票App上，不小心就被拉進了同城旅游群，還給你安排了導游；在讀書App上，還可以互相評價甚至私聊。

這些社交夢的假想都是很出乎意料的。是什么場景或者理由讓大家會對社交有如此強烈的假想呢？可能有下面三點原因：

1. 獲客成本太高了，好不容易獲得的用戶，需要好好利用。
2. 用戶為什么不能有一些互動，為什么“獨樂樂”不能變成“眾樂樂”，你看百度貼吧，你看天涯社區(qū)，你看知乎，你看雪球。
3. 公司未來要靠什么盈利，如何能夠掌控C端用戶的數(shù)據(jù)。

如果真的要做一款社交產(chǎn)品，那社交一定要對產(chǎn)品有驅(qū)動力。

社交產(chǎn)品的核心點是：

• 拉新用戶的邊際成本降低。
• 基于信任的用戶轉(zhuǎn)化率提升。
• 產(chǎn)生有價值的社交貨幣。

如果要做一款社交產(chǎn)品，還要注意這三點：

1. 社交是基于人的需求，情感需求，信息需求

請允許我搬出馬斯洛，當然你說普通產(chǎn)品經(jīng)理也可以想到這些，我不反駁。

我說的是在什么樣的產(chǎn)品場景下，你需要社交，還是你需要創(chuàng)造一個社交場景，這個很重要。用戶有情感需求，有自我實現(xiàn)需求，但不意味著一定要在你設(shè)定的這個產(chǎn)品場景下。

• 情感需求：用戶迷茫，用戶孤單，用戶需要得到社會認同，需要得到社會地位、社交地位的時候，用戶才會在這個場景下需要去互動。比如說直播，游戲，可能有主播面向所有“屌絲”，可能有“工會”承載了玩家的情感交流。
• 信息需求：用戶需要確認、需要認同、需要答案，解決的是自身的問題。比如知乎、百度知道、貼吧、虎撲等，用戶自然而然的產(chǎn)生了信息共享、信息傳遞的需求，自然實現(xiàn)了意見領(lǐng)袖的夢想，達到了自我實現(xiàn)的境界。

所以是先有了產(chǎn)品，有了用戶需求，然后才形成了社交。

2. 社交是核心驅(qū)動力，社交成為整個生意模式中的一個環(huán)節(jié)的時候，才值得去做

社交最好是整個生意模式中重要的一個環(huán)節(jié)，比如拼多多、云集。社交提升了效率，聚集了需求，推動整個生意發(fā)展，而且越是社交聚集，規(guī)模效應越明顯；

再比如說微信，微博，本身就是一個雙邊網(wǎng)絡(luò)效應，越是有更多的好友使用這個工具，越能顯示出社交的威力。

然而有一些產(chǎn)品，社交不是核心驅(qū)動力，比如toB的訂貨平臺，你沒辦法想象買家為什么要聚合在一起，因為買家都希望只有自己找到更低價的進貨渠道，如果所有人都找到了，未來競爭的優(yōu)勢如何保持呢？就算真的聚到一起，應該是拼團的需求，而不是社交的需要。

3. 社交并不是所有公司都能做的

很多公司以為做社交軟件就是用戶有頭像，有好友關(guān)系，能私聊，能關(guān)注好友動態(tài)等等，其實就算是全面照抄，也只模仿到皮毛功能，整個體驗是不夠順暢的。

江湖傳聞為什么米聊做不起來，是因為雷軍沒有和陌生人溝通的需求。早早就功成名就，每天熟人溝通還要不停的排期呢。所以米聊在很后面的版本才加入了陌生人溝通。

張小龍，馬化騰，唐巖都是很羞澀的，非常懂得溝通過程中什么該放，什么關(guān)鍵，很注重人的感受。所以一個公司的基因很重要，而且背后對產(chǎn)品的理解、對用戶的理解很重要。

未來的社交代表了未來的社會結(jié)構(gòu)和社交階層的固化，

未來的社交代表了未來信息溝通和情感溝通的變化，

未來的社交代表了未來人與人的共同想象的認同。

本文由 @?Eric 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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