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榮耀標識 做調研時，別被用戶騙了?。。?/h2>
Nancy：假定你不是喬布斯，怎么做好用戶調研呢？我們都知道產(chǎn)品（市場）契合度是衡量一個好產(chǎn)品的標準，一個好的產(chǎn)品（市場）契合度往往會反應在產(chǎn)品的用戶留存率上。而一個好產(chǎn)品的開發(fā)和市場認證，往往始于用戶調研和采訪。
在產(chǎn)品設計者的手持產(chǎn)品“圣經(jīng)”中，用戶都是上帝，上帝是需要遵從需要滿足的，但不幸的是，很多用戶都是騙子，意啟部落近期將連載用戶做為騙子的種種“惡行”!
1、惡行之“說謊”
? 大家都很討厭說謊吧？謊言會把大家?guī)肟?、指向錯誤的方向。大家都知道匹諾曹吧，就是卡洛·科洛迪經(jīng)典童話故事那位說謊后鼻子會變長的主角，但很可惜的是，真實的產(chǎn)品用戶“說謊”后不但鼻子不會變長，而且沒有任何可視特征，更“可惡”的是，用戶還會理直氣壯地說“I DO”，“上市了我肯定會買”，“這就是我一直夢寐以求的”！
? 聽到這些振奮人心的言語后，產(chǎn)品 er 必定熱血沸騰、躊躇滿志地去聯(lián)絡 UI、去設計數(shù)據(jù)庫、去開發(fā)、去測試，去被用戶買單，一切都是那么地美好。但是……再復用一次 Jackson 上次文章中的經(jīng)典連環(huán)畫。
? 那我該如何應對用戶的謊言呢？
? 第一，提醒自己要保持清醒，不要被用戶的甜言蜜語沖昏頭腦。第二，去設計一些小的實驗，就如同意啟之前的“傆型”系列去設計一個仿真門或者迎賓實驗，去測試一下用戶所做的是否等同所說的，使用用戶的體驗數(shù) ?據(jù)代替口頭數(shù)據(jù)來決定下一步做什么，如上述連環(huán)畫，如果老板能先改造幾個學習房用以測試，是不是就能得到用戶謊言下的真實了呢？
2、惡行之“滿滿的都是解決方案”
? 在信息化異常發(fā)達的時代，用戶有很多渠道獲取各種知識，你作為一個專業(yè)人員去征詢用戶的需求時，用戶甚至會很反客為主地 balabala 對你洗刷一頓傾訴他們的“解決方案”。是的，用戶有個常態(tài)，他們喜歡用解決方案來代表需求。什么叫需求？什么叫解決方案？比如 iPhone 不是需求，它是一種解決方案，它滿足的是獲得一種不同的生活方式。
? 而什么是用戶的用解決方案說話？比如經(jīng)典的亨利福特的“我要一匹更快的馬”，其實是要更快的速度；又如最近在某次創(chuàng)新活動中遇到的“用戶說他需要一個查看培訓發(fā)布的平臺”，其實他只是需要找到靠譜的地方去學習java。
? NewCoke曾經(jīng)是可口可樂公司的一次營銷活動， 始于一次可口可樂與百事可樂的宣傳之爭，那時百事可樂做了一次街邊調查，普遍用戶覺得百事可樂好喝；出于營銷手段的對峙，可口可樂也做了一次類似的調查，可他們驚恐的發(fā)現(xiàn)用戶還是說百事可樂好喝，而且用戶在說如果能更甜就好了，可口可樂聽完，馬上按照用戶的需求去設計了NewCoke這個加大糖分的可樂，但發(fā)售后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事，甚至是一敗涂地，可口可樂立即恢復了原來的配方。這是為什么？因為當時用戶在街邊小試，在口渴且少量的情況下，自然是更甜比較好，但作為大瓶的飲料，更甜就顯得膩了?？煽诳蓸贩噶艘粋€錯誤，無條件地遵守了用戶的解決方案，而沒有在特定的情況下去針對實驗的合理性進行分析。
那我該如何應對用戶的“滿滿的都是解決方案”呢？
? 保持疑心，在遇到用戶傾訴時多問幾個為什么。比如，你為什么會需要這個？之前你是怎么解決你的問題的？這樣引導用戶，或者說引導自己去想清楚用戶所說的言語背后隱藏的用意，這樣才可以避免被牽引去 do wrong thing。
來源：產(chǎn)品匯
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Nancy：假定你不是喬布斯，怎么做好用戶調研呢？我們都知道產(chǎn)品（市場）契合度是衡量一個好產(chǎn)品的標準，一個好的產(chǎn)品（市場）契合度往往會反應在產(chǎn)品的用戶留存率上。而一個好產(chǎn)品的開發(fā)和市場認證，往往始于用戶調研和采訪。
在產(chǎn)品設計者的手持產(chǎn)品“圣經(jīng)”中，用戶都是上帝，上帝是需要遵從需要滿足的，但不幸的是，很多用戶都是騙子，意啟部落近期將連載用戶做為騙子的種種“惡行”!
1、惡行之“說謊”
? 大家都很討厭說謊吧？謊言會把大家?guī)肟?、指向錯誤的方向。大家都知道匹諾曹吧，就是卡洛·科洛迪經(jīng)典童話故事那位說謊后鼻子會變長的主角，但很可惜的是，真實的產(chǎn)品用戶“說謊”后不但鼻子不會變長，而且沒有任何可視特征，更“可惡”的是，用戶還會理直氣壯地說“I DO”，“上市了我肯定會買”，“這就是我一直夢寐以求的”！
? 聽到這些振奮人心的言語后，產(chǎn)品 er 必定熱血沸騰、躊躇滿志地去聯(lián)絡 UI、去設計數(shù)據(jù)庫、去開發(fā)、去測試，去被用戶買單，一切都是那么地美好。但是……再復用一次 Jackson 上次文章中的經(jīng)典連環(huán)畫。
? 那我該如何應對用戶的謊言呢？
? 第一，提醒自己要保持清醒，不要被用戶的甜言蜜語沖昏頭腦。第二，去設計一些小的實驗，就如同意啟之前的“傆型”系列去設計一個仿真門或者迎賓實驗，去測試一下用戶所做的是否等同所說的，使用用戶的體驗數(shù) ?據(jù)代替口頭數(shù)據(jù)來決定下一步做什么，如上述連環(huán)畫，如果老板能先改造幾個學習房用以測試，是不是就能得到用戶謊言下的真實了呢？
2、惡行之“滿滿的都是解決方案”
? 在信息化異常發(fā)達的時代，用戶有很多渠道獲取各種知識，你作為一個專業(yè)人員去征詢用戶的需求時，用戶甚至會很反客為主地 balabala 對你洗刷一頓傾訴他們的“解決方案”。是的，用戶有個常態(tài)，他們喜歡用解決方案來代表需求。什么叫需求？什么叫解決方案？比如 iPhone 不是需求，它是一種解決方案，它滿足的是獲得一種不同的生活方式。
? 而什么是用戶的用解決方案說話？比如經(jīng)典的亨利福特的“我要一匹更快的馬”，其實是要更快的速度；又如最近在某次創(chuàng)新活動中遇到的“用戶說他需要一個查看培訓發(fā)布的平臺”，其實他只是需要找到靠譜的地方去學習java。
? NewCoke曾經(jīng)是可口可樂公司的一次營銷活動， 始于一次可口可樂與百事可樂的宣傳之爭，那時百事可樂做了一次街邊調查，普遍用戶覺得百事可樂好喝；出于營銷手段的對峙，可口可樂也做了一次類似的調查，可他們驚恐的發(fā)現(xiàn)用戶還是說百事可樂好喝，而且用戶在說如果能更甜就好了，可口可樂聽完，馬上按照用戶的需求去設計了NewCoke這個加大糖分的可樂，但發(fā)售后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事，甚至是一敗涂地，可口可樂立即恢復了原來的配方。這是為什么？因為當時用戶在街邊小試，在口渴且少量的情況下，自然是更甜比較好，但作為大瓶的飲料，更甜就顯得膩了?？煽诳蓸贩噶艘粋€錯誤，無條件地遵守了用戶的解決方案，而沒有在特定的情況下去針對實驗的合理性進行分析。
那我該如何應對用戶的“滿滿的都是解決方案”呢？
? 保持疑心，在遇到用戶傾訴時多問幾個為什么。比如，你為什么會需要這個？之前你是怎么解決你的問題的？這樣引導用戶，或者說引導自己去想清楚用戶所說的言語背后隱藏的用意，這樣才可以避免被牽引去 do wrong thing。
來源：產(chǎn)品匯
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