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微信是一款神級產品，自誕生以來，不論是以產品理論的眼光，還是商業價值的驗證，都證明了張小龍牛得一塌糊涂的產品哲學。文章打算從用戶的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改進建議。

超級強大的社交生態鏈讓微信看起來像阿喀琉斯一樣無懈可擊，然而親友和職場圈交差綁定以后，微信難以適應不同的場景和用戶核心需求，天然、純粹的社交關系，開始流淌各種亂七八糟的污泥，群聊更是讓用戶覺得臃腫和負擔。

子彈短信如果能從類職場即時通信破冰，去分割工作場景下的社交用戶，再和更多信息流社交相結合，這一次，或許就真的射中了微信的要害。

微信是一款神級產品，自誕生以來，不論是以產品理論的眼光，還是商業價值的驗證，都證明了張小龍牛得一塌糊涂的產品哲學?！坝猛昙醋摺保吧偌词嵌唷钡壬顚哟蔚脑O計理念被奉為經典教條。

除了對用戶需求和社交心理無與倫比的掌控，微信的成功也來自于對用戶體驗的近乎嚴苛的“克制”。同時注重在產品構架和技術設計保持一種近乎嚴格的規整，如果不考慮最近幾年再交互設計的一些優化，微信在最初幾年的版本，都采用最基礎和簡一的交互細節，避免繁雜和冗余，這也是那么多低齡用戶和高齡用戶快速上手的原因。

隨著近一兩年微信用戶進一步增加，那些單一的交互形式，被廣大產品人吐槽不少。從最初微信的堅守，到最近聽取用戶的心聲，適當的改變，微信還是在轉換和妥協。比如：需要改善了用戶在文章和聊天界面切換的便利性，很早以前用戶就在呼喚，甚至廣大的民間交互設計師也給出了不少方案，但最近微信才正式上線了“懸窗”功能。

對，微信就是這么有點固執的小心翼翼著。

伴隨著用戶的增加，微信從最初的相對私人的社交場景中泛化為大眾聊天和聯系的工具，聊天場景的轉移的深入，群聊在微信用戶的聊天欄里面越來越多，工作群、朋友群、同學群、戰友群…群聊多了以后，原有交互框架下就產生了很多交互不友好的情況。然而盡管微信從社交角度做得再優秀，聊天和溝通始終是用戶基本的和高頻的應用。

作為一個產品人，今天我從用戶的角度吐槽一下微信的群聊交互，并提出一些改進建議，個人愚見，且當是拋磚迎玉，和志同道合的朋友一起討論。

1、群聊始終在一級頁面，無法分組或下沉二級頁面

如果用戶只有幾個群聊的話，可能也覺得沒什么問題。但是在實際使用當中，用戶有幾十個群，甚至上百個群的也并不少見。

第一，當用戶想找到群發消息的時候，很難在一級頁面下眾多消息框中快速找到需要的消息對話框。使用搜索的話相對方便，但是用戶有可能手機打字輸入不太靈活，比如：四五十歲的管理崗人員，或者想不起群聊名稱了，就只能在一級頁面花花綠綠的消息框去慢慢翻找。

也許是意識到這種情況會發生，微信在通訊錄提供了群聊的管理入口，但是這需要用戶在群設置里面把群加入通訊錄，可以將常用的，重要的群放在通訊錄的群聊里面，方便定位，但是對于群多或者臨時群較多的用戶也是比較繁瑣的事情。

因為需要用戶在群設置里面把群加入通訊錄這一點沒有多大必要。因為既然我愿意加入群，則表示我希望他在通訊錄當中也能夠呈現。

2、群消息不能完全屏蔽

為了不讓與用戶弱關聯的群消息不停地響鈴，可以開啟“消息免打擾”功能，但是群消息仍然不能完全屏蔽，這使得一些相對雞肋的群變得非常討厭。各種表情、圖片、視頻、小程序、幫砍價等不斷打擾，流量傷不起，紅點強迫癥的用戶更傷不起。

有人說既然考慮完全屏蔽消息，那不如直接退群好了，有一定道理，但是有些群是礙于情面也要在里面的，或者一個月甚至一年會有幾條消息是有價值的，也不能退。

3、群消息在免打擾模式下，被@的信息只有文字提示

如果群聊和用戶關聯比較弱，很多人會開啟“消息免打擾”，但是在這種模式下，如果有人@我，那么只會在消息框下段顯示紅色的提示：有人@你。

其實在工作群中，即使群里大部分對話與我無關，但是一旦出現這樣的@對話，往往有較高的回復及時性需求，而這種消息沒有鈴聲提示，造成回復不及時，是容易在職場引起誤會和不滿的。

4、群名稱不能私有化備注

新建群聊，群名稱默認是所有用戶的昵稱＋的對話。當然一般管理員會改一個合適的名稱，同時群聊名稱也是所以成員可以改的。然而有時候群聊名稱取得并不怎么合適，辨識度和匹配性不好，但是大家都習慣這個名稱，你不太可能自己去改掉，又或者這個是等級高的人建群并取名，也不好越俎代庖把名字優化一下。

這時候一個簡單的私有化備注就可以解決問題，就像對他人的微信名備注一樣。同時也可以避免群里有人不小心修改了群名稱的時候，大家都找不到群的尷尬。

5、通訊錄中群聊目錄進入后退出的奇怪跳轉

剛才提到了通訊錄中的“群聊”入口，進入后選擇其中一個群，進入到群聊頁面，然而退出時跳轉到了“微信”消息對話框列表，這個邏輯值得商議。進入通訊錄“群聊”入口，本身就說明用戶有找到某一個甚至多個群的需要，當用戶需要在多個通訊錄中的群聊欄中快速切換時，發現居然返回到了微信消息欄頁面，又要點擊通訊錄，再點擊群聊進入，需要兩步操作。

即使有一部分用戶是更傾向于跳轉到消息列表頁面的，那么我仍然建議跳轉到通信錄群聊列表，因為從通信錄群聊列表去到微信消息列表只需要點擊底部菜單欄的“微信”按鈕一步完成。

6、群管理設置入口較隱蔽，容易被忽略

群管理設置是提供給群主的，延續了微信中設置界面后置的思路，群管理中提供了一個很實用的的功能“群聊邀請確認”。這個功能強調群主對入群資格的審核權限，避免群內人員胡亂拉群。

很多人都遇到過一個群中有人發廣告等情況，群主踢掉此人，又有人被拉進來繼續發，這個叫大號埋伏，小號現身，然而群主取很難查出埋伏的內鬼。

這種情況如果開啟邀請確認就很好辦了，但是真的很多群主不知道這個功能，因為我們經常點開群設置時，都不是自己建的群，里面沒有“群管理”設置項。因此作為群主時，往往會忘記這個功能。

7、群聊語音的討論

這是個略帶灰色幽默的話題，因為早期很多人都曾經遇到過洗個澡出來，需要聽幾個小時群聊語音的情況。后來發現群里說事都用語音是個殺敵一千，自損八百的事情，也就改道了?，F在群聊語音也被戲謔的稱為是群組中“高階身份”的象征，領導能發語音，下屬還是打字比較穩妥。

微信為了體恤職場的底層人民，加入了語音轉文字，每條語音都長按，點擊轉文字也是累，況且目前只識別普通話。這很大程度限制了用戶對這個功能的使用頻率的好感度。

還有一種情況也很抓狂，領導一個長語音的最后有一個信息沒說清楚，于是就再聽一分鐘吧，還沒聽清，就多聽幾遍，知道千面的話都能背了，終于聽清楚了。這個時候你想不想語音有個進度條可以拖動？

以上的吐槽其實大部分用戶有切身體會，在提出優化建議前，我們先來說說最近一款和微信對標的網紅應用“子彈短信”，老羅帶著業界把它捧得很高，也獲得高額投資。

它被資本看好，其中一個因素就是更注重通訊和交流的效率。

“子彈短信”產品以“高效”為核心定位，比如以下功能：

1. 全局懸浮球：無需進入App，在手機桌面按住懸浮鈕直接說話，選擇聯系人即可發送；
2. 快捷回復功能：用戶無需進入聊天頁面，在 App 的消息列表頁面就可以快捷回復消息；
3. 列表頁面支持直接展開多條未讀，可以語音或文字快速回復；
4. 提供“文字+語音”“純語音”“純文字”三種訊息發送選擇，其中“文字+語音”在使用時，用戶對著手機話筒說出訊息，頁面上會同步顯示文字，并支持用戶修改。
5. 語音轉文字支持多種方言，識別率很高；
6. 接收的語音訊息具備進度條，用戶可聽取語音的某一段，解決了微信長語音訊息的痛點；
7. 引用回復功能：任何端口都支持引用回復功能，讓聊天過程中不再意義不明，拒絕低效率的溝通；
8. 與非子彈短信用戶的好友也可以直接發送信息；
9. 歷史頭像和“這是誰來著？”：子彈短信的每個用戶主頁中都將對其好友展示曾經用過的歷史頭像，也可以看到與該好友第一次的對話記錄，幫助用戶回想起來這是誰。

是不是感覺簡直就是比照著微信的用戶溝通低效的痛點來打造的？

但是想和微信PK，路還很長。它作為一款社交通訊工具，如何讓人們在已經使用微信的情況下，重新建立一個圍繞它的的通訊錄和社交圈，都還要等待時間的證明。

況且過于花哨和貼近用戶的交互設計，能不能獲得普遍而持續的喜愛也是未知數。

但是子彈短信的橫空出世，多少說明微信在類似于職場等注重高效交流的場景中，用戶需求滿意度低，交互體驗優化空間巨大，給了一個新生代通訊錄社交APP設計和成長的想象空間，也許子彈要擊中的正是那些在微信群聊中累了的心。

轉回來說微信群聊的優化建議。群聊盡管大家都在用，但是大媽們的群里滿屏都是語音，也是合理的。對群聊效率和交互體驗敏感的人群，大多是工作人群，各種項目，業務為單位的組群較多，群聊有很高的交流共享價值，但又由于微信的極簡框架，造成效率相對不是那么讓人滿意。

滿足他們的需求也很容易：

1. 更快捷的消息發送；
2. 更明確的信息提示；
3. 更準確的消息獲取。

（1）更快捷的消息發送

第一，群名稱的私有化備注。

要想快速的發出群消息，首先，應該很快的找到群的入口。如果能夠對群名稱進行更符合用戶習慣的私有化備注，則用戶在一級消息列表中可以更容易識別要找的群。

第二，群聊直接保存通訊錄，并支持分組。

前文已經提到，個人認為可以把用戶加入的所有的群，直接加入到通訊錄里面?？梢酝ㄟ^分組或者是標簽的形式將各種不同類型的群進行區分，如果結合私有化的備注，即使微信不單獨提供分組或者標簽的功能，用戶也可以通過添加名稱前綴，將不同類型的群進行前綴排序。

第三，改變微信消息列表一級頁面的交互框架。

目前微信的消息列表一級頁面，是將用戶的私有對話、群對話、以及公眾號等平級呈現的，這一點也遭到很多用戶的詬病。因為，用戶對于群對話以及公眾號的重要性以及使用頻率來說，是有很大的區別的，用戶希望得到的是能把私有對話，群對話，公眾號消息進行分欄顯示。

在這一點上，反對的聲音也很多，這個問題也非常值得商榷。微信是一個具有龐大用戶群體的應用，因此，微信團隊在考慮用戶的交互性以外，還會考慮入口的先后以及等級造成的流量不一致的問題。

況且微信現有的一級頁面框架，非常強烈的體現了微信交互設計的規整性和統一性，深刻反應了少即是多的設計理念。

（2）更明確的信息提示

第一，當前群設置為消息免打擾模式下，用戶被@時，調整提示的方式。

前文已經分析了群消息設置為消息免打擾模式下，用戶被@時，在消息列表中只有一個紅色文字提示“有人@你”。建議這種情況下增加響鈴提示，并且在消息列表中把小紅點提示改為標識信息未讀的數量。也就是說在邏輯上，把@的信息當做正常模式下的消息處理。

第二，如果群聊可以分租，建議支持為分組設置不同的提示鈴音。

這種情況主要是針對用戶對不同類別的群，存在重要性和回復及時性的不同需求，比如：工作群組和同學群組，同學群沒及時回復也不是什么大事，但是工作群沒及時回復，有時就會帶來尷尬。

如果能通過鈴音不同，不用拿手機查看就能預先區分消息的重要程度，對于忙得暈頭轉向，群消息響個不停的用戶是很大的福音。

（3）更準確的消息獲取

1. 語音播放進度條。
2. 更快捷的語音轉文本。在語音消息的尾巴上，添加一個按鈕，按下就能將語音轉為文字，這樣避免用戶長按語音消息調出功能菜單，再選擇轉換文本，對于無賴面對長語音的用戶更友好。
3. 提升語音轉文本的技術能力。

主要是轉文本更準確，同時希望能支持更多的方言和語種。

以上就是我針對微信群聊個人的改進建議，作為一個普通產品人，我當然無法在微信團隊的層級去看待這些問題題，他們考慮的問題應該更深刻，維度更多。但是我還是要吐槽，因為作為一個微信用戶，目前的群聊交互讓我覺得很多地方不爽快。如果子彈短信做得足夠好，也許在群聊和職場的社交場景中，我真的會丟棄微信。

超級強大的社交生態鏈讓微信看起來像阿喀琉斯一樣無懈可擊，然而親友和職場圈交差綁定以后，微信難以適應不同的場景和用戶核心需求——天然、純粹的社交關系，開始流淌各種亂七八糟的污泥。

群聊更是讓用戶覺得臃腫和負擔，子彈短信如果能從類職場即時通信破冰，去分割工作場景下的社交用戶，再和更多信息流社交相結合，這一次，“子彈”或許就真的射中了微信的要害。

本文由 @sswsz 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自網絡