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互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于企業(yè)的重要程度無(wú)需贅敘，企業(yè)已經(jīng)從“信息化”向“互聯(lián)網(wǎng)化”的階段發(fā)展。目前SaaS服務(wù)在中古哦企業(yè)軟件市場(chǎng)整體的占比還較為有限，但是SaaS將會(huì)成為企業(yè)服務(wù)的主要發(fā)展方向已經(jīng)成為業(yè)界共識(shí)。

相比于傳統(tǒng)的企業(yè)軟件售賣模式，SaaS企業(yè)服務(wù)模式有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

第一，運(yùn)營(yíng)維護(hù)簡(jiǎn)單易行，節(jié)約大量人力物力成本，ROI較高，成為企業(yè)考慮的關(guān)鍵因素；

第二，操作簡(jiǎn)單容易上手，對(duì)于已經(jīng)經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)充分培養(yǎng)的員工來(lái)說(shuō)使用率將可能大大提高；

第三，沒(méi)有使用場(chǎng)合限制，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)的地方均可以辦公，更加符合移動(dòng)辦公的發(fā)展趨勢(shì)。

未來(lái)，在很多應(yīng)用領(lǐng)域，SaaS的價(jià)值將得到更大的發(fā)揮。

銷售自動(dòng)化方向的CRM?

這依然是最常見(jiàn)的需求分類，2014年中國(guó)SaaS企業(yè)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)當(dāng)中，銷售CRM類企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模占比為31%。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，銷售和拓展新客戶是企業(yè)營(yíng)收增長(zhǎng)的動(dòng)力，因此企業(yè)對(duì)于CRM十分重視，再次領(lǐng)域也投入較多，因此市場(chǎng)占比較高。不過(guò)，雖然這個(gè)門類的廠商數(shù)量繁多，但大部分產(chǎn)品啟動(dòng)過(guò)早，交互設(shè)計(jì)落后于時(shí)代要求，移動(dòng)端支持不力。很多產(chǎn)品客戶數(shù)量不夠多，從而沒(méi)有通過(guò)大量企業(yè)使用檢驗(yàn)來(lái)強(qiáng)化產(chǎn)品。市場(chǎng)上還是需要一款簡(jiǎn)潔易用，功能完整、有原生移動(dòng)應(yīng)用支持的CRM。

數(shù)據(jù)保護(hù)類

對(duì)于很多中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題不在于如何進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)上，而在于對(duì)數(shù)據(jù)的定義上。其實(shí)，不管是員工電腦上的文檔、網(wǎng)站上傳的圖片，還是企業(yè)的一些重要的賬號(hào)密碼等，都可以認(rèn)為是數(shù)據(jù)，都應(yīng)該有相對(duì)健全的保護(hù)機(jī)制。此外，越來(lái)越多的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)正在向云端轉(zhuǎn)移，定位于云備份、云存儲(chǔ)領(lǐng)域SaaS應(yīng)用，以其低成本、高效率等特點(diǎn)，正在成為云計(jì)算行業(yè)的新興代表。以多備份提供的云端數(shù)據(jù)保護(hù)為例，1G的流程存儲(chǔ)成本，僅需要支付1元人民幣的費(fèi)用，并且不需要專門的系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)人員的成本。

客服系統(tǒng)（Customer Helpdesk）?

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為消費(fèi)者和廠商之間最重要的紐帶，但是顧客反饋渠道的增加反而帶來(lái)了更大的 IT挑戰(zhàn)。過(guò)去，只有大企業(yè)會(huì)通過(guò)呼叫中心軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)客服信息化，但現(xiàn)在中小企業(yè)也有日益增長(zhǎng)的需求。這些系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠幫助企業(yè)歸集來(lái)自 電子郵件，社交媒體，網(wǎng)上表單或在線聊天等渠道的客戶反饋，幫助記錄電話日志，成熟的產(chǎn)品還應(yīng)該通過(guò)API實(shí)現(xiàn)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。高級(jí)產(chǎn)品還能夠?qū)崿F(xiàn)用戶 身份的自動(dòng)識(shí)別，客服知識(shí)庫(kù)的搭建，客戶自助服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接等。

人力資源管理?

人數(shù)超過(guò)100人的中小企業(yè)，往往只配備了1-2名人事專員，而實(shí)際上這樣的企業(yè)每月要進(jìn)行的基礎(chǔ)HR工作量（包括招聘、入職、離職、考勤和工資核算）還是非常大的。很多企業(yè)主不太舍得在基礎(chǔ)行政工作上投入太多人工，那么就需要IT來(lái)幫忙。 又由于中國(guó)獨(dú)特的國(guó)情，這套行政和人事信息基本管理系統(tǒng)只有本土設(shè)計(jì)和服務(wù)的可能。再加上中國(guó)每個(gè)省份和城市的社會(huì)保險(xiǎn)制度又略有區(qū)別，這就需要軟件能夠 在工資核算工具方面提供充分的彈性，才能讓人手很緊缺的HR部門在3-5個(gè)工作日內(nèi)完成準(zhǔn)確和全面的工資核算。除了基礎(chǔ)的HR信息系統(tǒng)外，稍大一些的企業(yè) 還有績(jī)效考評(píng)軟件的需求。

項(xiàng)目管理（Project Management）?

有些產(chǎn)品的任務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了基本的項(xiàng)目管理要素。但在特定行業(yè)中（例如建筑，軟件工程 等），對(duì)項(xiàng)目管理有更高的要求，包括解決任務(wù)分解后的前序任務(wù)，實(shí)現(xiàn)甘特圖呈現(xiàn)，完成任務(wù)所需要的資源和工時(shí)管理，記錄任務(wù)實(shí)施的實(shí)際工時(shí)等。在這個(gè)門類 中，還較少看到完整可用的SaaS類產(chǎn)品。

通訊類（Communication）?

企業(yè)通訊的痛點(diǎn)集中在利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的音視頻會(huì)議。隨著帶寬資源和瀏覽器的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)更友好體驗(yàn)的通訊服務(wù)時(shí)代就要到來(lái)。尤其是Google開源的WebRTC協(xié)議，將可能實(shí)現(xiàn)非常流暢的跨瀏覽器和設(shè)備通信，用戶將無(wú)需Flash 或其他專門插件的幫助，而且在同樣帶寬下，能夠?qū)崿F(xiàn)更高質(zhì)量的音視頻會(huì)議。當(dāng)然，這些通訊類應(yīng)用需要和基礎(chǔ)協(xié)作平臺(tái)有非常緊密的整合，讓發(fā)起和參與會(huì)議的過(guò)程更加簡(jiǎn)單。

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