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近幾天支付寶一直都在大力宣傳紅包，連我這個屌絲都想去玩一下，成為紅包追星一族，趕趕時髦，搶到可以在朋友圈炫耀，引來基友的一片膜拜….

結果奮斗一天，總戰績是支付寶：5元

吐吐槽有益身心健康，下面還是從產品角度來分析一下支付寶紅包活動存在的問題：

1、活動受眾人群分析錯誤，強迫不搶紅包用戶進行游戲

活動目的是通過紅包活動，吸引新用戶進行注冊，次之刺激流失用戶進行回流，最后提高活躍用戶的活躍度，本身目的是正確的，但在產品設計中，卻太專注前兩個目的，忽視不搶紅包活躍用戶的體驗，?一到時間就強迫用戶玩游戲。

從產品角度來說，支付寶本身是支付工具，當用戶想支付時進行使用，這是用戶最緊急且重要的需求，所以支付流程必須安全第一、簡單快捷第二?。從用戶角度來說?，不搶紅包的用戶一般都是不在乎紅包錢只想交易的土豪用戶，卻讓他們等待35秒，大大傷害他們傲嬌的心靈，有可能就一不小心投到微信支付的懷抱中。

2、?關閉手勢密碼，提高用戶門檻，降低工具的安全系數

一打開支付寶，就提示“關閉手勢密碼，搶紅包更快”，這時讓用戶產生”關閉了會不會不安全、不關閉又比別人慢“的疑惑，用戶就會耗時進行平衡選擇，提高了用戶使用的門檻，趕走”為了安全、比別人慢、干脆不搶“的用戶。

?結果一玩才發現，這游戲沒有快慢之分，只要在15min/30min進來的用戶，都可以玩游戲，暈，那手勢關閉不是多此一舉嗎？

?作為支付工具，用戶最關心的需求就是安全性、快捷性，特別是手機很容易被別人接觸?，一旦沒有手勢密碼，當手機被別人借去或偷走，賬戶很容易被別人纂改。

3、用戶痛點，現金！現金！現金！

昨天10點時，一看類似打地鼠的游戲，興奮地戳戳，哈哈，戳中好多紅包，結果顯示沒錢，我擺明是戳中的。

好吧，不知不覺又吐槽了

戳紅包游戲確實是一種新搶紅包的交互體驗，確實讓用戶在游戲過程中，興奮并且刺激，給用戶較好的情感體驗，但嚴重忽視用戶認知和痛點，一是打地鼠等經典游戲，讓用戶認知戳中就有獎勵，二是微信紅包的教育下，紅包是永久性可提取的現金，而不是商家代金券，引導玩家進行綁定商家消費。最重要兩點都沒做，用戶拿不到錢，認為受到欺騙，就紛紛開啟吐槽模式。

從參與這次紅包活動，到思考存在哪些不對之處，也學到該如何去做活動。

1、分析目標，目標需單一，活動形式簡單，降低門檻。

2、受眾用戶，哪些是受眾用戶，哪部分非受眾用戶，才能針對性設計產品流程。

3、用戶痛點，分析好受眾用戶痛點是現金還是購物券，該如何滿足？

4、參與形式，需簡單有趣，既降低用戶參與門檻，又給予良好的情感體驗，且不會破壞產品基礎功能。

5、潛在風險，經過前四點環節后，活動存在哪些不可控的危險，是否可規避或做好應對方案。

?以上觀點只是個人看法，不存在貶低支付寶產品的意思，希望支付寶趕緊改進。

本文為作者 @SvenChan 投稿發布，轉載請注明來源于人人都是產品經理并附帶本文鏈接