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在中國，看病難幾乎是所有普通家庭共同面臨的頭疼事件。尤其是走遍北京、上海、廣州等國內(nèi)大中城市稍有名氣的醫(yī)院，你會(huì)發(fā)現(xiàn)掛號(hào)是一件非常困難的事情，有的人大老遠(yuǎn)從外地過來，排上幾天的隊(duì)都可能掛不上一個(gè)號(hào)，好不容易掛上一個(gè)號(hào)，受到的醫(yī)療服務(wù)還相當(dāng)不滿意。不過對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，這卻讓他們找到了一個(gè)新的市場痛點(diǎn)。

說起醫(yī)療行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的淵源，其實(shí)不管是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)藥企都早已盯上這塊蛋糕了。 不過由于藥品的特殊性、政策、網(wǎng)購假藥等諸多因素，醫(yī)藥電商卻始終無法登上大堂。即便如此，這仍然沒能阻擋互聯(lián)網(wǎng)改變傳統(tǒng)行業(yè)的大趨勢，O2O的興起再次讓互聯(lián)網(wǎng)公司看到了新的機(jī)會(huì)。今天，不管是互聯(lián)網(wǎng)巨頭、還是新秀，都紛紛涌入到這場醫(yī)療O2O大戰(zhàn)，但誰又能真正成為老百姓“看病難”的救贖主呢？

新秀們爭先恐后

醫(yī)療O2O發(fā)展到今天，涌現(xiàn)了些許優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司，他們紛紛涌入到醫(yī)療行業(yè)志在打造一條讓老百姓看病更方便的橋梁。從目前移動(dòng)醫(yī)療O2O創(chuàng)業(yè)公司的總體發(fā)展來看，劉曠將其大致分為兩類：

一類是以春雨醫(yī)生、看處方、好大夫等為代表的建立醫(yī)生與患者橋梁的社交O2O平臺(tái)，這種平臺(tái)優(yōu)勢十分明顯。

其一，為醫(yī)生與患者搭建了一個(gè)可以在線溝通交流的平臺(tái)，讓患者可以在去醫(yī)院之前就能提前先得到醫(yī)生的建議，一方面可以更精準(zhǔn)地清楚自己的病情從而更好地就醫(yī)，另一方面也可以省去很多不必要的麻煩。

其二，這種平臺(tái)大受私人診所和一些希望能夠謀得一份兼職的醫(yī)生們的歡迎，能讓他們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在為更多的病人服務(wù)之時(shí)也獲取一份更好的收入。

其三，醫(yī)生與病人之間最重要的就是信任，通過建立溝通平臺(tái)，能夠讓醫(yī)生與患者在線上就能提前建立一個(gè)信任的基礎(chǔ)。

另一類是以趣醫(yī)網(wǎng)、掛號(hào)網(wǎng)等為代表的建立醫(yī)院與患者橋梁的線上交流、線下看病的O2O平臺(tái)。這種直接與醫(yī)院合作的平臺(tái)能夠首先讓患者有一種信任感，通過線上了解癥狀、病情、掛號(hào)等，線下再到醫(yī)院看病，也省去了排隊(duì)的麻煩。

其次，對(duì)于患者來說，能夠同時(shí)在網(wǎng)上了解如此眾多的醫(yī)院信息，患者就多了一重選擇，能夠讓自己選擇最適合自身病情的醫(yī)院去看病。

百度，摩拳擦掌齊放三炮

百度在去年年終大會(huì)上，李彥宏號(hào)令三軍在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要打造連接人與服務(wù)之后，百度今年在醫(yī)療上的動(dòng)作就變得異常兇猛。

動(dòng)作一：1月15日，百度與301醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略合作。301醫(yī)院是全軍規(guī)模最大的綜合醫(yī)院，無論是學(xué)術(shù)研究還是臨床經(jīng)驗(yàn)都位居全國前列。此次與301醫(yī)院合作，雙方將共同建立醫(yī)療領(lǐng)域的O2O服務(wù)模式。百度可以借助301醫(yī)院的醫(yī)生、醫(yī)學(xué)技術(shù)資源和良好的口碑，而301醫(yī)院則可以利用百度在大數(shù)據(jù)方面的處理能力以及百度的平臺(tái)入口優(yōu)勢。

動(dòng)作二：1月28日，百度上線百度醫(yī)生APP，全面進(jìn)軍移動(dòng)醫(yī)療O2O。此次，百度醫(yī)生移動(dòng)端為用戶提供了找醫(yī)生、約醫(yī)生、評(píng)醫(yī)生的服務(wù)閉環(huán)。與301合作是對(duì)服務(wù)的補(bǔ)充，上線百度醫(yī)生則是對(duì)入口的補(bǔ)充。百度醫(yī)生APP將借助百度在移動(dòng)應(yīng)用分發(fā)領(lǐng)域的實(shí)力迅速占領(lǐng)移動(dòng)端市場。

動(dòng)作三：2月15日，百度戰(zhàn)略投資醫(yī)護(hù)網(wǎng)。醫(yī)護(hù)網(wǎng)是面向社會(huì)大眾提供專業(yè)就診服務(wù)的門戶網(wǎng)站，醫(yī)護(hù)網(wǎng)在掛號(hào)、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診和轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)上已經(jīng)深度合作了300家三甲醫(yī)院，約占全國三甲醫(yī)院數(shù)28%，并與5萬多醫(yī)生展開了深度合作，新業(yè)務(wù)微導(dǎo)診也快速覆蓋了500家三甲醫(yī)院，投資醫(yī)護(hù)網(wǎng)將是對(duì)百度醫(yī)療O2O最有力的戰(zhàn)略補(bǔ)充。

從百度的連番動(dòng)作來看，足見百度對(duì)于進(jìn)軍醫(yī)療O2O的決心，此外百度健康在大數(shù)據(jù)方面也有著不小的優(yōu)勢。

阿里，支付寶最具想象空間

很早之前，阿里就已經(jīng)開始進(jìn)入到醫(yī)藥電商，并先后投資了尋醫(yī)問藥網(wǎng)、U醫(yī)U藥、華康全景網(wǎng)等醫(yī)療平臺(tái)。而去年年初阿里又收購了中信21世紀(jì)，并且更名為阿里健康之后推出了支付寶“未來醫(yī)院”計(jì)劃。支付寶將對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開放自己的平臺(tái)能力，包括賬戶體系、移動(dòng)平臺(tái)、支付及金融解決方案、云計(jì)算能力、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，以幫助醫(yī)院建立移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)體系。

醫(yī)院入駐支付寶錢包的“服務(wù)窗”后，用戶可以在線完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、取藥，甚至醫(yī)患互動(dòng)。與線下掛號(hào)相比，支付寶能通過技術(shù)手段和數(shù)據(jù)分析識(shí)別“黃牛號(hào)”，減少黃牛掛號(hào)，釋放更多醫(yī)療資源。此外，通過支付寶錢包完成掛號(hào)、候診、繳費(fèi)一體，也省去了多次排隊(duì)的麻煩。而看病前患者也可以像淘寶一樣先在線上選擇同醫(yī)生互動(dòng)，看完病還可以給與“好、中、差評(píng)”。這種方式對(duì)于促進(jìn)醫(yī)療發(fā)展以及醫(yī)患關(guān)系都有很好的幫助。

對(duì)于阿里來說，阿里云和支付是兩個(gè)巨大的優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)將讓醫(yī)療服務(wù)變得更加有效，而線上一體化預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)等就可以省去諸多不必要的麻煩，讓患者看病更方便快捷。此外，還有消息稱，支付寶正在考慮將醫(yī)保納入“未來醫(yī)院”計(jì)劃。

騰訊，微信仍然是核心

騰訊在去年通過接連投資鄰家醫(yī)生、繽刻普銳、丁香園、掛號(hào)網(wǎng)獲得了大量醫(yī)生資源和用戶資源。同時(shí)，騰訊推出以“微信公眾號(hào) 微信支付”為基礎(chǔ)的“智慧醫(yī)療”解決方案。通過借助微信公眾號(hào)，患者就可以先在平臺(tái)上咨詢、問診、上傳檢查報(bào)告、掛號(hào)等全稱醫(yī)療服務(wù)。

微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的平臺(tái)，入口優(yōu)勢毫無疑問。騰訊以微信公眾號(hào)為入口，同時(shí)補(bǔ)足醫(yī)院、醫(yī)生等資源，利用微信支付成功地完成了醫(yī)療O2O閉環(huán)。

小米，智能醫(yī)療之路絲毫不停歇

早在2007年，雷軍的個(gè)人天使投資機(jī)構(gòu)順為創(chuàng)投就向好大夫在線送出300萬人民幣的天使輪投資。2012年，雷軍發(fā)起的順為基金向丁香園投資了數(shù)千萬美元。去年，小米投資華米科技并推出了主打健康的小米手環(huán)，而去年九月，小米又向九安醫(yī)療投資2500萬美元，并推出了小米iHealth血壓測量計(jì)。

小米正試圖通過智能醫(yī)療硬件產(chǎn)品為入口打造一條醫(yī)療O2O之路。一方面小米不斷推出新的智能醫(yī)療硬件產(chǎn)品，另一方面小米也在通過投資努力彌補(bǔ)自己在醫(yī)療生態(tài)上的不足。

“看病難”的救贖主還需要突破哪些難關(guān)？

不管是醫(yī)療O2O新秀還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，劉曠認(rèn)為他們的醫(yī)療O2O之路還共同面臨著以下諸多困難。

首先，目前國內(nèi)醫(yī)院的信息化水平大多參差不齊，信息化水平十分落后，各大醫(yī)院的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一。如何將醫(yī)院的信息與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接需要經(jīng)歷一段漫長的時(shí)間。

其二，對(duì)于很多醫(yī)患來說，他們上醫(yī)院看病都是通過醫(yī)保，而這個(gè)目前卻還沒有任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠?qū)俞t(yī)?？?，這就導(dǎo)致大部分醫(yī)患看病仍然不能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，只能上醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)。

其三，目前在國內(nèi)的老齡化問題越來越嚴(yán)重，而且很多老人身邊并沒有子女隨身陪伴，他們并不知道如何通過互聯(lián)網(wǎng)來咨詢、掛號(hào)、繳費(fèi)等。

其四，就是一個(gè)改造成本的問題。尤其是對(duì)于醫(yī)療O2O新秀來說，如果不能快速實(shí)現(xiàn)盈利或者持續(xù)吸入資金，到最后可能無法承擔(dān)改造傳統(tǒng)醫(yī)療所帶來的巨大成本問題。

醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)沒落的朝陽產(chǎn)業(yè)，但是這么多年來國內(nèi)的“看病難”問題始終無法得到有效解決，最本質(zhì)的問題其實(shí)就是醫(yī)患供求關(guān)系不平衡。對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生來說，不僅僅需要充足的醫(yī)學(xué)知識(shí)，還需要長期的問診經(jīng)驗(yàn)積累，所以對(duì)于醫(yī)院來說真正的核心競爭力其實(shí)還是在于醫(yī)生。

而醫(yī)療O2O的興起，將讓“看病容易”成為了可能。這場大戰(zhàn)的勝負(fù)關(guān)鍵并不在于誰擁有多少用戶，前期占有多少市場份額，而是在于誰能提供更好的在線醫(yī)療服務(wù)，一方面需要整合優(yōu)秀醫(yī)生、醫(yī)院等資源，另一方面需要依靠歷史的數(shù)據(jù)積累，借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的力量來提升就醫(yī)效率，推出更好的服務(wù)模式。

所以劉曠認(rèn)為，借助醫(yī)療O2O打造“看病難”的救贖主光靠一己之力是很難從根本上解決的，一方面需要政府和社會(huì)的大力支持，另一方面也需要所有的醫(yī)院與醫(yī)療O2O平臺(tái)共同攜手努力，醫(yī)院和醫(yī)生自身需要提升服務(wù)水平和醫(yī)學(xué)水平，醫(yī)療O2O平臺(tái)也需要?jiǎng)?chuàng)造更好更切合實(shí)際的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，這樣才能更好地為百姓服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)看病無憂。

#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長、購團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。

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