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本文作者為上海某知名網(wǎng)絡(luò)公司CEO，經(jīng)過長期的調(diào)研，他將為我們分析未來移動(dòng)社交如何進(jìn)行O2O。

一 概念導(dǎo)讀

O2O（即online to offline）：O2O通過整合線上資源，利用高效便利的中間途徑工具，為線下活動(dòng)帶來更優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也實(shí)時(shí)精準(zhǔn)捕捉線下數(shù)據(jù)、反饋、不斷優(yōu)化線上功能，形成一個(gè)循環(huán)促進(jìn)的閉合生態(tài)圈。

移動(dòng)社交產(chǎn)品：是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的網(wǎng)絡(luò)硬件開發(fā)的新一代社交產(chǎn)品，有別于傳統(tǒng)的PC社交產(chǎn)品，移動(dòng)社交產(chǎn)品不單可以從興趣，游戲，話題等中構(gòu)建關(guān)系鏈，還可以利用LBS功能，通訊錄等資源構(gòu)建不同維度的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，具有社交場(chǎng)景即興化、關(guān)系鏈趨真實(shí)化等新特性。并且還在更多垂直方向產(chǎn)生新的產(chǎn)品功能，諸如語音場(chǎng)景，匿名場(chǎng)景等。

二 困境與機(jī)遇：紅海一片的移動(dòng)社交

幾乎在智能機(jī)興起的同時(shí)，各式社交產(chǎn)品都開始移動(dòng)化。

從單純的PC移植到手機(jī)，再到基于手機(jī)的純移動(dòng)社交產(chǎn)品，一夜之間無數(shù)個(gè)產(chǎn)品“微信、陌陌、微聚、比鄰、nice、same…”誕生了，從強(qiáng)關(guān)系到弱關(guān)系，從跨地域到聚焦用戶周圍，窮盡一切腦力來滿足用戶“全天候，多場(chǎng)景”構(gòu)建關(guān)系鏈的需求。在appstore上搜索社交關(guān)鍵字有2000多條消息，紅海之大，可見一斑。騰訊的手Q和微信一家獨(dú)大，通吃強(qiáng)關(guān)系。陌陌、微聚另辟蹊徑挖掘地理位置場(chǎng)景，唱吧切入音樂社交風(fēng)生水起，Ins和nice等聚焦圖片垂直品類，還有火爆一時(shí)的匿名爆料等等。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在新上線社交產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)主要集中在“社交關(guān)系鏈構(gòu)建方式的創(chuàng)新“上，鮮有聚焦“維持和延伸關(guān)系鏈到線下之創(chuàng)新”的產(chǎn)品，有那么幾個(gè)也感覺功能比較雞肋，不能很好擊中用戶痛點(diǎn)。

單純從Online端獲取用戶的花樣已經(jīng)幾乎窮盡，卻依然面臨用戶粘性不高，還可能讓產(chǎn)品背負(fù)色情約炮不良印象的困境。

那么今天，我們換個(gè)思路，看看社交產(chǎn)品在offline端的創(chuàng)新，能不能做一些大事情出來。

三 下一個(gè)風(fēng)口：O2O助力移動(dòng)社交

社交為何要O2O？

社交活動(dòng)幾乎伴隨著人類社會(huì)的誕生而出現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨之后，各式在線社交產(chǎn)品（聊天室、BBS、IM等）更是輕松幫助用戶打破地域隔離、時(shí)空阻礙，全面實(shí)現(xiàn)“在線”社交。

隨著用戶數(shù)量逐漸增加，產(chǎn)品主題逐漸出現(xiàn)：話題興趣分類、LBS與即興娛樂分類、朋友圈衍生關(guān)系鏈分類等。但是無論哪種形式的社交，都普遍存在一個(gè)情況：兩個(gè)聊得熟的“好友“，往往都有擺脫虛擬的線上交流而走到線下去“約會(huì)（pao）“的潛在欲望，而這種情況幾乎貫穿了社交產(chǎn)品的發(fā)展史（從早期的豆瓣同城活動(dòng)到現(xiàn)在的陌陌興趣小組）。

為什么會(huì)這樣呢？這和人們社交需求離不開：好比馬斯洛需求層次模型，在線社交滿足了人們排遣寂寞，尋伴找友，打發(fā)時(shí)間的基本需求。隨后，在用戶擁有豐富且相對(duì)成熟的社交關(guān)系之后，下一步自然想到要是“Face to Face”。所謂“眼見為實(shí)，耳聽為虛”，免得出現(xiàn)“搞了半年網(wǎng)戀，結(jié)果對(duì)象是個(gè)偽娘”這樣的笑話就不好了。

而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)席卷全球的背景下，移動(dòng)社交產(chǎn)品利于智能終端的地理位置功能，結(jié)合傳統(tǒng)的興趣導(dǎo)向，正極大地加快虛擬線上社交的落地進(jìn)程（陌陌的同城活動(dòng)、微聚的用戶個(gè)人活動(dòng)等）。

其實(shí)無論是PC互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社交，都需要O2O。

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交友無非是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中的種種限制導(dǎo)致社交活動(dòng)無法順利展開，再者，一段“關(guān)系”再好的虛擬關(guān)系，沒有現(xiàn)實(shí)接觸的基礎(chǔ)，也只是存在云端中的二進(jìn)制數(shù)據(jù)，毫無意義。據(jù)筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前社交產(chǎn)品除了積極拓寬用戶社交廣度之外，也逐漸推出不少功能引導(dǎo)用戶走向線下的“真實(shí)”，這也說明，線下約才是整個(gè)社交閉環(huán)中的終點(diǎn)，剛需中的剛需，而且也是最易產(chǎn)生電商行為的一環(huán)。

四 用戶更需要“有趣，安全”的約！

一、社交產(chǎn)品如何借力O2O？

1，何謂社交O2O 一字概曰：“約”。例：在貼吧上認(rèn)識(shí)了個(gè)妹子，搞了一段時(shí)間網(wǎng)戀，趕緊的約出來瞅瞅。這就是O2O。那約會(huì)總得有個(gè)理由，還有相應(yīng)的主題，場(chǎng)景，時(shí)間吧。那么問題來了，用戶怎樣通過社交產(chǎn)品來約會(huì)呢，現(xiàn)類型粗略歸納如下：

2，線下社交實(shí)體 線下社交實(shí)體本質(zhì)就是一個(gè)個(gè)大大小小的民間社團(tuán)或協(xié)會(huì)，它們往往有一定線下活動(dòng)運(yùn)營基礎(chǔ)和品牌影響力。（例如：xx攝影協(xié)會(huì)，xx輪滑俱樂部等）

那在闡述何謂線下社交實(shí)體合作模式之間，這里可以介紹一個(gè)位于上海的線下社交實(shí)體—— 移動(dòng)新媒體社區(qū)

【移動(dòng)新媒體社區(qū)】是一個(gè)關(guān)于新媒體運(yùn)營的線下交流平臺(tái)。由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資深人士呂申創(chuàng)立并擔(dān)當(dāng)主持，定期邀請(qǐng)重量級(jí)嘉賓一同分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)?！疽苿?dòng)新媒體社區(qū)】創(chuàng)辦的初衷是分享有趣有效的新媒體運(yùn)營知識(shí)給廣大的小伙伴，并且提供種子用戶試驗(yàn)和流量支持，加以實(shí)踐交流。

3，移動(dòng)社交產(chǎn)品中植入O2O的基因 那有了線下社交實(shí)體，社交產(chǎn)品如何借力他們成為“風(fēng)口的豬”呢？筆者這里借用OTO社交號(hào)【巨寶朋】講解下具體實(shí)施。

社交號(hào)系統(tǒng)，內(nèi)含在移動(dòng)社交產(chǎn)品框架內(nèi)。官方參與設(shè)計(jì)開發(fā)和監(jiān)督，由各式線下社交實(shí)體申請(qǐng)開通并自運(yùn)營。那社交號(hào)有什么功能和作用呢？

首先它是社交產(chǎn)品延伸和鞏固用戶關(guān)系鏈的有效途徑，通過整合多方線下社交資源，導(dǎo)入海量用戶關(guān)系鏈，成為用戶社交活動(dòng)的一個(gè)有力的“發(fā)泄點(diǎn)”。并在一次次線下活動(dòng)中沉淀用戶群，強(qiáng)化用戶對(duì)社交平臺(tái)的粘性。其次，作為線下社交實(shí)體的移動(dòng)門戶，社交號(hào)承載其在社交網(wǎng)絡(luò)上的推廣營銷和CRM管理功能，解決中小型社交組織在IT運(yùn)營方面的困難?；顒?dòng)信息推送，活動(dòng)報(bào)名，媒體訂閱，甚至植入移動(dòng)電商，將一個(gè)個(gè)線下社交實(shí)體鮮活地?cái)[上了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

最終形成這樣一個(gè)O2O閉環(huán)：

二、那么作為社交號(hào)的合作伙伴需要做到哪些內(nèi)容呢？

看下圖：

?從上圖可以看出，合作伙伴作為活動(dòng)運(yùn)營的最主要部分，必須確?；顒?dòng)的合法性、正能量以及可參與性；同時(shí)肩負(fù)管理成員、社區(qū)等義務(wù)。

三、那市場(chǎng)中有哪些組織可以作為合作伙伴進(jìn)駐社交平臺(tái)呢？目前筆者能想到的歸納為以下幾類：

1，自發(fā)性興趣愛好組織

2，自發(fā)性社交組織

3，收費(fèi)性的各類社交機(jī)構(gòu)

4，校園的各社團(tuán)

5，App活動(dòng)粉絲團(tuán)

6，同城訂閱號(hào)

四、OTO 社交的運(yùn)營分析 ：

1，線下社交實(shí)體種類較多，幾乎覆蓋了大中小城市，可以觸達(dá)絕大多數(shù)的社交產(chǎn)品用戶；

2，官方介入，以聯(lián)合運(yùn)營的方式推動(dòng)線下社交進(jìn)行，可以一定程度保證活動(dòng)符合社交產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，用戶需求；

3，線上、線下社交已有一定部分重合（例如LBS興趣群組），此為提供了雙方合作的基礎(chǔ)；

4，整個(gè)社交閉環(huán)形成后，無論是線上還是線下，用戶的粘性會(huì)大大提高，并且可以增加商業(yè)化、盈利點(diǎn)的規(guī)劃，帶來商機(jī)；

5，滿足用戶走向真實(shí)線下社交的原始需求，一定程度可以改善社交產(chǎn)品平臺(tái)的風(fēng)氣，有利于洗去“約炮”等污點(diǎn)；

6，整合線下資源需要強(qiáng)大的地推能力，前期推廣鋪墊難度極高，一旦完成，將有非常大的市場(chǎng)壁壘。

五、安全與規(guī)范：

1，因?yàn)榫€下社交對(duì)安全性要求較高，一旦出現(xiàn)糾紛事故，容易對(duì)社交平臺(tái)造成難以估計(jì)的損害。社交產(chǎn)品官方能力尚不足于面面俱到，體驗(yàn)過程必須嚴(yán)格遵守和監(jiān)控相關(guān)規(guī)定；

2，應(yīng)該建立一套完整的規(guī)范，落實(shí)（產(chǎn)品方、用戶、線下實(shí)體）的利益和責(zé)任，可持續(xù)地運(yùn)作。

筆者總結(jié)：“活動(dòng)“這功能，在陌陌很早之前的版本就更新出來了，為什么收效甚微（筆者不靠譜地隨機(jī)調(diào)查40多位陌陌好友反饋結(jié)果得知她們知道有這功能，但從沒使用，原因無非兩點(diǎn)：不確定性，不安全）。加之近期獲得A輪投資且以”活動(dòng)前置“標(biāo)榜創(chuàng)新的微聚，一上線就主打先約會(huì)后社交的概念，逐漸籠絡(luò)了千萬級(jí)用戶。但是事實(shí)是不是這么美好呢？用戶是不是都先去發(fā)個(gè)活動(dòng)信息，約or被約見了面再構(gòu)建社交關(guān)系呢？

經(jīng)過筆者長達(dá)半年，男女雙號(hào)交替測(cè)試的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：發(fā)活動(dòng)這一核心功能幾乎成了雞肋，男性用戶發(fā)活動(dòng)的成功率幾乎為零，女性用戶的成功率則隨著樣子的美丑呈正態(tài)分布。這道理其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，在大背景下，網(wǎng)民素質(zhì)參差不齊，約會(huì)容易出事故，新聞多有報(bào)道，加上社交平臺(tái)沒有很正確的樹立品牌形象（一般社交產(chǎn)品在應(yīng)用商店的介紹描述多以：解決寂寞，快速交到意中人云云，進(jìn)一步削弱線下社交的信任度。于是乎，男的怕被割腎，女的怕被強(qiáng)x，這樣的氛圍下，誰還敢和陌生人去一個(gè)不知道什么地方做一些不知道什么事情。

這里就給OTO社交系統(tǒng)一個(gè)突破點(diǎn)，上述活動(dòng)功能的缺陷總結(jié)就是缺乏安全感，不夠有趣。那么結(jié)合線下社交實(shí)體的社交號(hào)，怎樣滿足這個(gè)用戶痛點(diǎn)呢？用看得見摸得著的線下社交組織為本次約會(huì)活動(dòng)作信任背書，用戶去哪里，安不安全，都是有歷史依據(jù)的。多品類的社交組織滿足安全之上的有趣讀，今天可以去戶外攝影，下周約去早起登山……

雖然，沒有線下資源支撐的用戶自發(fā)活動(dòng)，具有最靈活自由的活動(dòng)方式，也最貼近用戶的需求。但是在中國國情背景下，至少有一段時(shí)間不能很好表現(xiàn)出來。相反，融入一定線下資源的社交號(hào)，雖然犧牲了一部分靈活性，但是換來的是每一次活動(dòng)的安全，真實(shí)，有趣。

所以移動(dòng)社交的 OTO 之路，重點(diǎn)在于：如何安全，有趣的約 。

本文為作者 @姑婆那些事兒（微信公眾號(hào)：gupo520） 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接