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榮耀標識注意力之戰的新戰場：手腕
[摘要]可穿戴設備將鼓勵人們養成同時使用多種設備的習慣，但不能保證可穿戴會流行。
騰訊科技訊 3月12日，新聞機構已經從印刷業務轉移到數字業務和移動業務，現在Apple Watch高調面世，內容呈現屏幕變得更小。內容出版商應當如何為用戶服務，并把他們的注意力集中到智能手表上？
過去一個月，《赫芬頓郵報》英國分部讀者發展主管杰克·雷利（Jack Riley）一直在研究這個問題：新聞媒體應如何對待Apple Watch、Android Wear，以及其他一些戴在手腕上的新型可穿戴設備？機遇、風險和挑戰有哪些？
以下是他發布的研究報告：
任何蘋果產品發布都會引起外界熱烈的回應，Apple Watch也不例外。如同以往一樣，消費者的反應極端分化；對于新聞行業而言，這款產品可能會在一個全新的平臺上形成有意義的用戶體驗，而且可能創造出“令微博也看似很長的”更短篇幅新聞體驗，因此對這款產品的回應是典型的興奮夾雜著害怕。
當然，總體上可穿戴設備，尤其是智能手表并非由蘋果發明，但是Apple Watch必定會發揮巨大影響力，因此甚至在蒂姆·庫克（Tim Cook）登臺發布“蘋果有史以來最個性化的設備”之前，我就開始構建這個研究項目，探討新型智能手表將會對內容行業產生的影響。過去一個月，我與多家正在探索可穿戴戰略的出版商進行了溝通，包括《紐約時報》、BuzzFeed、《金融時報》、《華盛頓郵報》、英國廣播公司、今日美國和Circa等，同時也與新聞行業以外的人士進行了溝通，他們的另類體驗可能會給媒體公司指明出路。在這份報告中，我努力覆蓋到可穿戴設備，尤其是智能手表的主流使用可能會帶來的編輯、產品和商業影響。
與Jawbone和Fitbit等公司開發的健身追蹤設備一樣，智能手表也必將成為接下來幾年重要的可穿戴產品類別，尤其是谷歌(微博)決定放緩谷歌眼鏡的開發工作。與頭戴設備相比，手表擁有上百年歷史的普及優勢，就連戴著手表玩也有著豐富的歷史。這是塞繆爾·佩皮斯（Samuel Pepys）在1665年的日記：“主啊，我多么愚蠢而又孩子氣，整整一下午都忍不住要戴著手表，看了一百多次時間，我不禁在想，我怎么能長時間沒有它。但我記得自己曾經認為這是個麻煩，并決心不再戴它的?！?/p>
佩皮斯14英鎊的手表似乎與現在的智能手表有一個世界的差距，因為如今的智能手表把智能手機的技術融合到一種更加常見的形態下。但是他對這樣一款新玩意的復雜心情卻與現在一些初步體驗了智能手表的人們極其相似。首先，這種新設備的新穎性會帶來奇怪或難受的體驗，不過他們馬上就會以超出想象的速度習慣起來。《紐約時報》負責iOS的高級產品經理安德魯·菲爾普斯（Andrew Phelps）描述說，當他同時在幾臺設備上收到通知時，這種智能手表體驗令他“整個身體都開始振動”。
菲爾普斯說：“我的首次體驗有些討厭，因為總有一些事情分散我的注意力。我在開會的時候，裝在口袋里的手機沒有分散注意力，但是手表總是亮起來和發出蜂鳴聲。”
自己適應了把這樣一款電子設備戴在手腕上的感覺之后，還要適應別人的看法?！度A盛頓郵報》數字產品和設計主管喬伊·馬伯格（Joey Marburger）描述了這樣一個常見的社交問題，這也是其他任何人都有可能經歷的。
馬伯格說：“我是最早拿到Pebble智能手表的人之一。我原以為是這樣的：我能夠把手機調成靜音，然后通過手表接收通知。我不必在會議期間使用手機，因為開會時把手機拿出來非常不禮貌，我只需要查看手表。但我迅速發現自己更加不禮貌，因為我似乎總是在看時間?！?/p>
在任何情況下不停地查看手機都是不可接受的，但是不停地抬起手腕同樣表現出明顯的不耐煩。只有形成一整套全新的社交準則，才能使在公司里查看智能手表這種行為更加自然和常見。
以傳統手表外觀制造的這種微縮版智能手機帶來上述尷尬的部分原因在于，這些早期智能手表都采用了擬真設計，即模擬現實世界的產品，使產品更易于用戶理解的設計趨勢。有人認為，正如蘋果過去所做的一樣，Apple Watch將使得此類設備在手表方面的價值越來越不重要。但在這種情況發生之前，出版商首先要搞清楚如何針對這些設備和讀者開發出新型產品。
可穿戴計算設備將帶來多大的機會？
對于任何發行商，關于可穿戴計算設備需要思考的第一個問題在于機會究竟有多大。在當前及潛在的讀者中，有多少人會使用智能手表？
埃里克斯·沃爾特斯（Alex Walters）負責了《金融時報》可穿戴計算應用fastFT的開發。他認為，內容公司將再次面對一個熟悉的問題：如何將有限的資源分配至新的機會?！拔覀冊敢鉃槎喾N多樣古怪而又有趣的設備開發應用和內容，但覆蓋市場的每個角落并不現實。因此，我們需要找到用戶聚集之處?！?/p>
大型發行商的讀者很可能達到數千萬，甚至上億，因此在未來很長一段時間內，智能手表可能只是一個小眾市場。毫無疑問，市場上最強大的競爭者將是下月發售的Apple Watch。保守預計，這款智能手表今年的銷量將達到1000萬塊，而有報道稱蘋果的第一批銷售計劃就達到500萬塊。大部分分析師的猜測更大膽。他們預計，2015年的銷售總量將為2000萬至3000萬塊。
當蘋果推出iPad時，第二個整年的銷量翻了一倍，而當蘋果推出iPhone時，第二個整年的銷量達到第一年的3倍。這意味著，到2016年底，全球有可能有9000萬人已使用Apple Watch。分析師使用“佩戴率”指標來估計Apple Watch的銷量，而這一比率的基數是iPhone 5、5c、5s、6和6 Plus的用戶總數。大部分分析師認為，這一比率可以達到5%到10%。
那么，除蘋果以外的市場又將如何？CCS Insights的分析師估計，2015年，非蘋果的智能手表銷量將達到500萬塊，其中大部分將采用谷歌Android Wear系統，而開發商包括索尼、三星、LG和摩托羅拉。這一銷量也意味著巨大的增長。市場研究公司Canalys的數據顯示，從谷歌發布Android Wear到2014年末的6個月時間里，Android Wear設備的總銷量僅約為72萬個，其中銷量最大的產品是采用圓形表盤的Moto 360。同期，Pebble售出了55萬塊智能手表。到2015年1月，Pebble和Pebble Steel的總銷量達到100萬塊，而此時距離Pebble智能手表的發布接近兩年時間。
CCS Insights分析師本·伍德（Ben Wood）認為，Apple Watch對iPhone的依賴以及較高的售價（起步價格為349美元）將給Android Wear設備帶來利好。
他表示：“毫無疑問，Apple Watch將推動同類其他產品，主要是Android Wera設備的銷售。因為如果你沒有iPhone，那么Apple Watch就毫無用處。然而，如果你想要看起來很酷，同時使用了有兩年合約的Android手機，那么你可能會購買一塊Android Wear手表。需要記住，Android Wear設備的價格要遠低于Apple Watch?！?/p>
媒體及營銷集團Mindshare North America董事總經理杰夫·馬爾邁德（Jeff Malmad）也認為，“當Apple Watch開始銷售時，整個行業都將受益”。
在蘋果的“封閉花園”之外，智能手表操作系統不太可能出現類似智能手機市場的情況，即“Android、蘋果和其他人涇渭分明”。包括華碩、LG和HTC在內的廠商正在開發其他的智能手表操作系統，以避免谷歌對非蘋果智能手表市場產生過大的影響。例如，三星的Gear S就采用了該公司自主的Tizen系統。
對于任何新產品，第一批用戶都無法代表隨后到來的主流用戶群體。不過，除了數碼產品愛好者之外，2015年智能手表還能吸引另一批購買者：運動健身愛好者。在第一批可穿戴計算設備中，運動追蹤被認為是“殺手級應用”。盡管用戶需求上升，但Gartner預計，在全球范圍內，僅提供運動追蹤功能的可穿戴設備銷量將從2014年的7020萬個下降至2015年的6810萬個。這些用戶將從Jawbone Up和Fitbit等運動手環逐漸轉向智能手表。蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）曾談到，Apple Watch能發送通知督促人們運動，幫助人們擺脫久坐的生活方式，而“久坐是一種新的癌癥”。
那么，新聞應用是否會推動智能手表的發展？在我接觸的所有人之中，沒有人認為，新聞將會像運動一樣，成為推動人們購買可穿戴計算設備的主要因素?！度A盛頓郵報》的喬伊·馬爾伯格（Joey Marburger）表示：“沒有人會為了通過新的途徑獲得新聞而購買智能手表。”
《紐約時報》的安德魯·菲爾普斯（Andrew Phelps）也認為，對發行商而言，Apple Watch的早期用戶，以及愛好運動的用戶極具價值：這部分人群富裕而年輕。
菲爾普斯在文章中寫道，智能手表是一款真正的奢侈品，因為手表需要配合手機來使用。因此，對于售出的每一塊手表，蘋果也必定售出過一部手機。這兩部分人群的重疊度并不是很高，因為“年輕的科技愛好者”以及“有錢人”是完全不同的兩類人。因此我很好奇，蘋果將會如何推銷Apple Watch。目前，如果你能同時覆蓋這兩類人，那么將穩操勝券。你找到了最具價值的用戶，因為他們很年輕，能伴隨著你的品牌一起成長，而他們也很有錢。
關于第一代可穿戴計算設備開發過程中的挑戰，討論并不是很多。馬爾伯格認為，市面上大部分設備存在的問題在于，“過于昂貴，或是互聯程度還不夠”。
對新聞業來說，多設備的世界將會是什么樣？
可穿戴計算設備有著多方面的潛力，而智能手表在技術上可能帶來的最大轉變在于，媒體公司可能必須向多設備產品轉移，確保產品能在多個平臺之間無縫地運行。無論是Apple Watch還是Android Wear，手機和手表之間的藍牙連接都必不可少，這將給手表帶來網絡和計算資源。BBC新聞的產品負責人羅賓·佩姆布魯克（Robin Pembrooke）認為，這里的潛力并不僅僅在于技術上的關聯。通過將多個設備中的產品聯系在一起，“可穿戴計算設備將與服務實現互操作，而受影響的不僅是新聞提供商，也包括使用各種設備的許多用戶”。
在我的采訪中，許多人都認為，即使發行商投入了大量資源去研究如何通過智能手表去完成內容分發，智能手表也不會是內容消費的中心。Gannett移動產品主管朱利安·理查茲（Julian Richards）表示：“可穿戴計算設備的屏幕對閱讀來說并不是很好。這類設備并不適用于長時間交互。”
佩姆布魯克談到了可穿戴設備上內容應當是什么樣。“手表適合獲取較短的內容更新，而你的主要操作將是‘保存供隨后閱讀’或‘分享’，內容的消費將于稍晚以后完成?！?/p>
這樣的模式對《金融時報》等基于訂閱模式的發行商來說尤其具有吸引力。它們可以面向已付費的讀者提供額外的智能手表應用，整合包括可穿戴計算設備在內的多種服務，給讀者帶來更平滑的跨平臺體驗?！督鹑跁r報》的阿歷克斯·沃爾特斯（Alex Walters）描述了一種理論上的模型，即在一天時間里閱讀《金融時報》將成為“無縫的體驗”。
對發行商來說，未來幾年最有趣的一件事在于，我們如何將多個設備中的刊物體驗聯系在一起。這里是一個例子：早間，我開始閱讀FT.com網站上的深度分析文章，但隨后我需要去搭火車，我希望在手機上繼續閱讀，或者我需要自己駕車，我希望剩余內容能大聲朗讀出來。
如果我們能給用戶帶來更平滑的跨設備體驗，那么他們將會更忠實于你的品牌、你的內容，因為這將是一種簡潔而優美的體驗，不需要他們花費太多時間和精力。如果能以聰明的方式做到這一點，那么發行商將可以吸引到大量的用戶參與。
以往，發行商通常針對單獨設備開發產品，而未來的下一步需要關注：對我們來說，這些設備的哪些功能最重要？我們如何開發跨設備的體驗？
馬爾伯格認為，開發多設備體驗意味著，發行商需要承認，與以往的iPhone和iPad不同，可穿戴計算設備的發展并不僅僅關于單一的一類設備。這里的重點在于設備的靈活性?！笆袌錾峡倳霈F新趨勢，那么我們如何確保，內容在任何類型的可穿戴設備中都有足夠的靈活性，從而適用于尚未出現的下一代可穿戴設備？”
強調互操作性的趨勢也將延伸至設備的設計。在近期Android旗艦機和大屏幕iPhone的引領下，智能手機屏幕尺寸正越來越大。在這種情況下，可穿戴計算設備將給智能手機帶來更多用途。風險投資家泰勒·戴維森（Taylor Davidson）指出：“如果你擁有手表，那么iPhone 6 Plus將會更有意義?！保ù笃聊粠淼膬瀯輰辉絹碓酱蟮脑O備尺寸所抵消，因此智能手表可以扮演智能手機窗口的角色，使用戶在很多情況下不必從口袋或包中拿出智能手機。）
移動新聞創業公司Circa的CEO馬特·加里甘（Matt Galligan）認為：“可穿戴計算設備是更優秀體驗的擴展。這可以是計算機與可穿戴設備的結合，也可以是平板電腦與可穿戴設備、手機與可穿戴設備的結合?？纱┐髟O備是一種擴展，而不是要替代當前的消費體驗?！?/p>
為了完整地評估智能手表對智能手機使用情況的影響，我們需要大量的用戶數據，但至少目前這樣的數據并不存在。關于這一問題，我聽過兩種完全相反的觀點。一種觀點認為，可穿戴計算設備的發展將會不利于智能手機的使用，因為許多信息將可以直接通過手表來獲取。不過另一種意見認為，智能手表顯示的通知將會促使用戶更頻繁地使用包括智能手機在內的個人設備。
波恩大學智能手機成癮問題專家埃里克斯·馬科維茨（Alex Markowetz）警告稱，認為可穿戴設備將幫助人們減少對手機的使用，這一觀點實際上基于一種假設，即用戶在使用智能手機時是理性的。然而他的研究表明，用戶與智能手機的互動更多地是由于習慣性行為，而不是出于理性：“智能手機的使用是一種習慣，而不是一種有意識的決定。”實際上，在平常使用智能手機時，我們大多數情況下并沒有明確的目的，有時甚至不知道自己為何要拿起手機。而對新聞發行商來說，這將影響它們所開發應用的類型，究竟是順應用戶的習慣性行為設計應用，還是限制用戶的習慣，開發基于推送模式、以通知為載體的應用？
《今日美國》是少數幾家已經推出了智能手表應用的發行商之一，該公司的Android Wear應用實際上是Android應用的擴展。理查茲介紹了該公司的首款可穿戴計算設備應用，以及開發這款應用的動機：
主應用會每天兩次發布5條基于用戶流量的最熱門消息。這些消息會在用戶設定的時間去下載，并向用戶展示《今日美國》平臺上目前最有趣的內容是哪些。如果用戶在內容卡片上向左滑動，那么可以選擇在手機上打開并閱讀，或是保存供隨后閱讀。為了支持這一功能，我們提供了新的“已保存文章”列表。
從用戶的角度來看，我們提供了一種極為簡單的方式，確保用戶及時獲得“最重要”的內容，而不必等到有空坐下來去閱讀新聞，或是迫使他們拿出手機和平板電腦查看新聞頭條。我們知道，新聞的消費更傾向于一天中持續地查看，以了解新聞的最新進展。我們的Android Wear應用能在幾秒鐘內做到這一點。
從我們的角度來看，我們將品牌和內容放在一塊屏幕上，而用戶將會在一天時間里多次查看這一屏幕。這帶來了用戶與我們互動的新機會，即現有新聞閱讀時間以外的機會。這將促使用戶更頻繁地訪問。
出版社怎樣從智能手表贏利？
雖然可穿戴設備是新生事物，立即影響觀眾和營收的潛力有限，但由于出版業商業模式一直在變化，出版商一直關注能否從新的平臺贏利?？紤]到智能手表體驗的即時性和可穿戴傳感器可能產生的大量高質量新數據，廣告業開始逐漸認識到可穿戴設備作為營銷渠道的巨大商業潛力。杰夫·馬爾邁德（Jeff Malmad）告訴我說，Mindshare把可穿戴設備和物聯網看作是跟以往媒體一樣重要的獨特機會：“我們看到數字廣告的三個階段。第一階段是臺式電腦，第二階段是移動設備，第三階段是可穿戴設備和物聯網?！?/p>
但是開發可穿戴設備不只是意味著把現有的營銷模式轉移到手表上面，馬爾邁德說：
我們討論的不是向智能手表發送30秒視頻，也不是發送橫幅廣告。我們討論的是我們怎樣以消費者自己選擇的方式，或者以非高度侵入的方式提供附加的體驗。
對出版商來說，錯過新平臺的風險是實實在在的?！都~約時報》高級產品經理菲爾普斯說：“我們業界幾乎仍沒有弄清楚如何從手機賺錢，我有點擔心可穿戴設備的前景?！?/p>
可穿戴設備有多種類型，這跟手機不一樣。手機數據流量通常在人們不使用臺式機的時間段上升，比如早晨和黃昏。至少在近期，可穿戴產品是設計來配合手機使用的，那么也就跟手機內容消費同時存在。出版商可能會利用智能手表提醒將人們注意力吸引到手機上來。
可穿戴產品顯示廣告的最大問題是屏幕大小。（最大的Apple Watch屏幕高度只有42毫米。）雖然我采訪過的許多出版商沒有排除這個機會——“永遠不要說永不，因為廣告商總是能把他們的信息發布到世界上的每一個屏幕上去”，有人如此說道——但很少有人認為在近期有取得良好效果的可能。
速讀開發商Spritz首席技術官麥克·毛瑞爾（Maik Maurer）認為，那種轉化是出版商適應新平臺時遇到的典型問題：“人們只會使用他們習慣的廣告和內容展示方式，就像他們習慣了使用手機。他們會嘗試使用智能手表，但他們會想‘這是行不通的’，因為使用環境已經變了?！?/p>
撇開傳統顯示廣告，出版商從可穿戴設備獲利的機會開始似乎有限——但我在采訪中發現了三個最大的可能。
第一，出版商可能有機會創作適用于某些品牌的內容，然后直接從這些品牌獲得內容授權和合作收入。傳遞相關內容和塑造品牌可能會開辟新的機會。想象一下，當用戶在周五或者周六晚上來到一個城市游玩，一份采用Time Out內容的百威品牌夜生活指南根據該用戶的位置被發送到該用戶的智能手表提示上，該指南內容還包括當地酒吧星級評分。
第二，可穿戴設備是出版商推動手機廣告的一個潛在渠道。即使手表提醒不能轉化成手機上的內容，出版商仍能建立產品忠誠度，讓用戶一直保持對品牌的關注。
第三，訂閱發行商可能會發現可穿戴產品能夠提升多平臺或者手機訂閱的價值。紐約時報和金融時報都向我表示，他們的廣告加收費模式在可穿戴平臺具有一定優勢。菲爾普斯告訴我：“至少對蘋果手表來說，手表應用直接被綁定到手機應用，或者說手表應用需要手機上的應用來控制。所以，在手機上可行的定價策略可能也能用在手表上?！碧貏e是對金融和體育出版商來說，提醒的時效性是關鍵所在，因此，智能手表是比傳統廣告形式更大的機會。
我所采訪的出版商并不擔心人們可能從手機平臺轉移到可穿戴平臺引起的長期影響。直接在智能手表投放傳統顯示廣告尚未被證明是切實可行的，我們看看在新平臺投放廣告的歷史就能了解一番：
如果你回到過去，廣告商會說“我們不會在網上投放廣告”，“我們不準備在Facebook上做廣告”，“Facebook毫無意義”，“Twitter毫無意義”，“Snapchat毫無意義”……智能手表在你現在看來毫無意義。但如果有上千人、幾百萬人，甚至是數十億人在使用，然后你會想出一個辦法來利用它。?
推送通知應該是怎樣的？
由于在智能手機上閱讀任何合理長度的內容都很困難，那么投放到可穿戴設備上的內容產品的重點很可能是推送通知。自從2009年在iOS3系統里引進了通知，通知的使用和影響變得越來越廣泛。紐約時報的安德魯·菲利普斯主要到了其作為媒體的特殊性：
紐約時報的突發性新聞通知被推送到了1500萬臺設備，這是一個瘋狂的數字。歷史上沒有其它通信媒介能讓我們同時聯系上到這么多人，也許電視除外。即使我們的twitter賬戶有1500萬粉絲，但只有其中的2%會同時看到某一推文。我們現在能夠即時向他們傳輸任何我們想說的內容，當然我們的責任也很重大。
不像電視，推送通知可以在任何時間讓你放下你手中所做的事情。每一個我采訪過的人士都認為通知是智能手表上主要的用戶交互形式。
Apple Watch將有兩種形式的通知。一種是ShortLook，它會在應用在有事情需要通知你的時候跳出來，你只要掃一眼，第二種是LongLook，在你收到通知之后抬起手腕的時候觸發，這會顯示更多與通知相關的內容。在Android Wear上，通知要么出現在背景上，你可以隨時查看，要么會提醒你，你可以點擊展開，也可以滑動手指切換到其它選項。
讓通知個性化
大多數新聞機構都是使用推送通知發送突發性新聞。我采訪的每一位人士都說這種通知形式影響了自己的工作和生活。BBC產品負責人彭布魯克這樣描述BBC新聞應用：
推送通知當前的問題之一是我們不能對通知進行個人定制。我發送的每一個BBC新聞提醒會傳達到每一個人——無論是在晚上或者白天，無論他們在哪里，也不管他們是否對某些主題是否感興趣。
蘋果強調Apple Watch“個性化”的一面，蘋果在介紹其產品的時候使用了這個詞19次。此主題重點當然也傳到了出版商耳中，他們強調個性化內容和更多個人化定制是成功開發智能手表內容的關鍵。菲爾普斯說：“既然蘋果手表是個人設備，推送更加個人化的通知更顯合情合理了?！?/p>
定制內容
許多出版商在為可穿戴產品定制內容時將遇到技術上和資源上的挑戰。除了依靠用戶的iPhone或者Android手機建立詳細的用戶個人檔案，智能手表還擁有一整套傳感器，可以用來協助這一進程?？纱┐髟O備最主要的就是傳感器，比如Fitbits和Jawbones使用傳感器跟蹤用戶的健身活動。大部分智能手表海報麥克風、環境光傳感器、加速度計和心臟率監測器。有一些還內置GPS定位系統和移動接收功能，還有一些依靠所捆綁的手機獲得這些數據。
《今日美國》的理查德發現這些“設備內置一系列傳感器，能了解用戶的生活細節。這些設備可以告訴你怎樣行動起來，改變久坐不動的生活方式?！迸聿剪斂税l現位置信息比個人身體信息對BBC更有用處，BBC可以利用位置信息推送突發新聞和當地新聞。
位置信息十分重要，可穿戴設備可以提供我們曾經寄期望于手機的真正移動體驗。
Apple Watch剛剛推出，只有研發人員能夠接觸到其硬件，所以一時之內我們不會見到利用蘋果手表傳感器的新聞產品。但是，為《國家地理》和聯合國開發產品的庫爾特·穆勒（Kurt Mueller）在接受采訪時表示，在蘋果會在產品成熟之后對這些傳感器進行解鎖。那時候開發者可以利用新聞產品為用戶發送更多他們認為對用戶有用的信息。那就是說，這些應用可以向你發送健身食譜，可以在你健身的時候為你更新你感興趣的內容，不會選擇在你跑步、工作的時候向你推送突發新聞提醒。
最后那些例子是關鍵所在，因為這些例子基于新聞出版中的“負空間”的概念。而現在的數字產品不知道不要在什么時候打擾用戶。馬科維茨在其對手機成癮的研究中指出了在當代知識工作者經濟中對設備成癮的危害性，他是這樣闡述這個問題的：
手機的下一個重要功能應該是讓我更少拿出手機的功能。那樣的手機會讓我把手機放到一邊。我是知識工作者，我養家糊口的方式就是思考，我不想被打擾。
對那些已經利用主動或者被動從讀者那里得到的信息進行個性化定制出版商來說，他們將更容易轉換到新的模式。Circa的CEO馬特·加里甘認為用戶選擇新聞的模式將對開發可穿戴產品大有裨益。
但是根據用戶喜好開發產品也是挑戰。菲爾普斯說：
個性化本身會出現許多問題。你使用算法進行推薦，但當他們不喜歡你的推薦時，你就失去了這些用戶。我們總是小心翼翼，因為用戶可能會永遠禁用你的通知。
正確的聲音
對BuzzFeed News網站的諾亞·切斯特納特（Noah Chestnut）來說，通知代表了機會：“這是一種新的形式。相對于短信通知來說，這種通知可能會顯得很無聊，無足輕重，很個人化。”解決的方法是讓通知更像平臺上的內容。不管以何種方式解決，保持相關性、個性化和簡短是創建成果可穿戴內容的三個關鍵因素。?
哪種類型的內容最適合智能手表？
沒有專門的編輯團隊來為可穿戴設備制作或修改內容，出版商們會發現目前的內容格式令他們有些束手束腳。除非像Vox的卡片導航或Circa的霧化技術那樣，它們已經投入了不少的資金來研究更多適用于可穿戴設備的內容格式。Circa的首席執行官麥特加里甘（Matt Galligan）認為，在以模塊化的方式為智能手表提供內容上面，霧化原理比簡單地摘要更勝一籌。
在總結和演變新聞上有一個有趣的問題，即當你關注的某一事件隨著時間的推移而繼續發展的時候，概要將變得越來越糟糕，因為按照目前大家寫文章的模式，你能做的事情只有這么多。你是在為兩類讀者寫文章，一類是以前從未見過這種事情的讀者，另一類是以前見過這種事情的讀者。這是一個老生常談性質的問題。當你在寫摘要的時候，你肯定會遇到這個問題，只是現在你能掌握的靈活空間變得更少了。
因此肯定會有一些新的問題冒出來，我認為，考慮到我們的目的，霧化是必然之選，因為我們知道如果一位讀者想持續不斷地獲得最新的信息，我們才有機會并且能夠為他提供未經壓縮和不摻雜水分的事實報道。因此，我們不但為此做了一定時間的準備，而且我們一直在創作霧化內容，這是一種獨特而又明顯的優勢，因為不這么做的話你就只能選擇提供摘要式的內容了。
對于使用更為傳統的內容格式的出版商們來說，這就變成了一個關于內容選擇的問題。《金融時報》的阿歷克斯沃爾特斯（Alex Walters）稱：“最主要的問題是弄清楚我們能夠通過這樣一個小屏幕提供給我們的用戶的最重要的信息是什么，以及他們能夠從那臺設備上獲得的最有用的信息是什么?！奔幢闳绱?，他還是強調說，在滿足于任何具體的內容體驗之前，還是需要更多的用戶反饋才行。如果用戶體驗試驗效果不錯，即便那些內容體驗乍一眼看上去或許太長比如將整篇文章都發送到智能手表的屏幕上，那也應該被納入考慮范圍之中。
簡而言之，如果出版商想要制作適用于可穿戴設備的內容，那么對內容進行重新目的化處理可能是他們唯一能夠采用的方法了。《華盛頓郵報》的喬伊馬布格（Joey Marburger）稱：“如果你只是想讓能夠很好地在移動設備上顯示的文章報道變得更小或更容易閱讀，并且將它們投放到手表的界面上，我認為這可能是一種非常短視的戰略。然而不幸地是，這恰恰就是最適合大多數出版商的做法。”
很多受訪者都有一個堅定的信念，他們堅信適用于可穿戴設備的合適內容格式總有一天會被人們找到。泰勒戴維森（Taylor Davidson）指出：“每當有新的媒體格式出現時，人們總是會指責它過于簡化或不足以提供豐富的內容。然而人們總能利用最簡單的工具創造出真正優秀的東西?！?/p>
對于傳統的內容公司來說，天氣、旅游、財經信息等特殊領域內的、基于服務的內容或許是一個很好的機會，但是專業人士制作的應用的發展潛力或操作系統級別的干預卻很重要。例如，馬布格以一款智能手表地鐵出行預警產品為例分析了內容公司們面臨的問題。
他說：“如果我走上月臺時我的手表向我發出警報，提醒我某次地鐵晚點了，那確實很方便，但我并不知道這條警報到底是來自《郵報》、雅虎還是地鐵公司自己。那正是我們能夠做到的事情，但那也是非常具體的事情。我們是否能夠將范圍擴大到整個世界呢？顯然不行。因為谷歌已經在這么做了。這可能既有趣又很酷，我們也做過嘗試并且有兩名讀者很喜歡它，但那并不是真正的戰略?！?/p>
對于《今日美國》的Android Wear應用擴展件來說，它的機會在于提醒用戶有新的內容，這就象迎合用戶們查看時間的用戶體驗一樣。朱利安理查德斯（Julian Richards）說：“現在的重點是滿足用戶‘一切盡在掌握中’的需求，這當然是一種理想化的需求。與普通的推送通知相比，Android Wear可以做得更隱晦自然一些。用戶們不時瞥一眼手表，然后就可以獲取一丁點新信息。”
向通知以外的領域發展
這些新的平臺和感應器為新聞出版商們提供了大量的機會，讓它們能夠為用戶創造和提供更多的內容。我采訪過的大多數出版商都描述了第一波內容產品，這些內容是圍繞著通知來制作的，但卻是以一種更加個性化的方式來發送，并且與用戶之間的關聯度也比智能手機應用發送的普通即時新聞通知更高一些。但是在我們的對話過程中，關于未來產品的很多潛在概念被提了出來。
《紐約時報》的安德魯菲爾普斯（Andrew Phelps）認為，機會在于從個性化的角度拓展至通過定時通知建立和加強與讀者的關系。
他說：“因為智能手表是一種個性化的設備，因此推送個性化的通知才最有意義。最好的例子是：只要手表察覺到用戶的動作就發出‘早上好’的聲音，然后通過一個鏈接向用戶顯示當天的重要新聞或新聞摘要。另一個例子是向用戶們推薦我們認為他們可能會喜歡看的文章報道，這種做法目前在社交媒體上取得了非常不錯的效果?！?/p>
《華盛頓郵報》的喬伊馬布格也同意這種觀點，他也認為個性化內容體驗有可能取代很多人每天早上讀報的習慣。他還指出，另外還可以提醒人們某些內容不適合在智能手表上閱讀，但是可以在智能手機上閱讀。
他說：“我們有一個想法是，我們不打算象雅虎新聞文摘那樣迅速及時地發送新聞標題，我們考慮的做法是，當我們知道你正處于特定環境中時，向你的手表發一條推送信息。比如當我正處于下班回家的途中，我可能會收到一則被隨機挑選出來的輕松類的新聞報道。因為那是我想放松的時候，我不想動腦筋，上了一天的班之后我的大腦已經很累了，因此我很愿意去閱讀一篇關于一位年輕人拯救了不少小狗狗的報道?！?/p>
BuzzFeed的諾亞切斯納特（Noah Chestnut）也表達了同樣的想法，他認為僅僅直接推送新聞內容并不能保證優秀的用戶體驗。他說：“有了智能手表，我想這種做法應該比在手機上推送一條提醒信息起到的作用更大一些吧?！毙侣劤霭嫔烫峁┑膬热莼蛟S是為了引發討論或是共享，而不僅僅是通知讀者或者鼓勵他們在手機上閱讀內容。
杰夫馬爾邁德（Jeff Malmad）也提出了一些方案，他認為地理位置信息或許是決定向用戶推送何種內容以及何時推送的關鍵因素。他說：“當我走進一家商店的時候，我可能會在手機和手表上接收到一條推送通知，為我提供與某件商品有關的信息，我可以選擇繼續閱讀并了解更多相關的信息。因此地理位置信息是很關鍵的，內容的推送時間也很重要。有了智能手表，這只會變得更加必要，因為在很多時候你并不想時時刻刻都將手機帶在身邊?！?/p>
上面這個在商店購物的例子可以被延伸到利用編輯內容來支持商業廣告體驗。同樣地，出版商們為與新聞無關的商品提供相關信息或許本身就是一個廣告機會，一個讓他們可以通過可穿戴設備上的內容來獲取收益的機會，而且他們自己是不可能擁有這樣的機會的。
馬爾邁德講述了另一種富含內容的體驗，在那種體驗中，地理位置信息正是產品存在的基礎。他說：“假設現在有一本與高爾夫有關的雜志和一個高爾夫球場，而且我正在上學習打高爾夫球的課程。這家高爾夫公司制定了一項計劃，讓它能夠跟蹤找出阿諾德帕爾默（Arnold Palmer）當年打出一桿275碼的小鳥球的地方。因此我們可以向你的智能手表推送一篇非常有趣的文章。這是非常技術性的，但它實現了這一點?！?/p>
將地理位置信息作為內容觸發器來使用還可以在旅游和歷史類刊物中打開更多的機會，讓它們能夠為讀者提供富有指導性的體驗。雖然利用地理位置信息來確定推送的內容和時間在智能手機上只能說是可行的，但是由于這種做法與可穿戴設備之間的摩擦更小，因此我們就有機會打造出全新的、更輕松、更頻繁的通知體驗。喬伊馬布格說：“與用戶的關聯度非常高的微量信息必將在可穿戴設備領域取得成功。”
一些令人擔心的問題
可用數據的缺乏
就出版業最近的一個增長階段而言，其主要特征是通過數據的使用來對內容和產品進行優化。而對想要開發第一代可穿戴智能設備的出版商來說，一個可能比較棘手的問題是可用數據的缺乏——無論是從新聞消費還是從產品互動的角度來講都是如此。菲爾普斯說道，如果沒有可用的數據，那么就不可能令產品概念得到驗證。他指出，作為一家出版商，“我們不得不后退一步，然后說道：‘除非真能在手腕上戴上這種東西，否則我們無法有所認識?！?/p>
有些東西是可能被追蹤的，比如說人們因為在智能手表上看到了什么東西而重復使用某個智能手機應用的次數等。但是，作為核心的用戶體驗之一，“通知”這種功能對出版商來說將在一種數據真空中發生。從用戶參與的角度來看，一名用戶要么會在收到通知以后在其智能手機上打開一篇報道，保存下來以備日后閱讀；要么甚至有可能會選擇完全無視通知，也就是說用戶對一條通知作出的回應將是多種多樣的，而這種回應是無法通過技術性的、可追蹤的動作來進行“捕捉”的。
如果用戶只是瞥一眼通知，而這種動作可能根本無法帶來任何可追蹤的用戶參與數據，那么你如何才能判斷這是否意味著一種成功呢？“就通知而言，我們并沒有像點擊那樣的行為數據?！敝Z亞·切斯特納特（Noah Chestnut）說道。“如果你的工作是提高來自于Facebook的流量，那么可以做到非常擅長優化這項工作。但對于智能手表上的通知來說，有如此之多的東西實際上是內在的——或者是面對面的一種交談——因此我們無法獲得相關數據?！?/p>
切斯特納特認為，在這一方面所面臨的挑戰是不得不依靠定性措施，去“要求我們的用戶提供這種數據”。他指出：“最開始的時候我們將會利用調查和用戶面板的手段，并有希望利用焦點小組和用戶測試來獲得相關數據，不過這就有點兒像是第二級措施了?！?/p>
《金融時報》的亞歷克斯·沃爾特斯（Alex Walters）說道，該報也計劃利用定性數據來對一種產品是否成功進行評估：“我們經常都會把新的原型產品擺在用戶測試組面前，以便我們了解一些事情，比如說他們是否愿意在可穿戴設備的屏幕上閱讀長篇文章等?！?/p>
可穿戴設備的平臺的受眾人群還很小，但正處在不斷增長的趨勢中，這種形勢下新聞出版商可能會把重點放在增強讀者忠誠度的問題上，而不是集中致力于提高訪客人數。在《今日美國》，朱利安·理查茲（Julian Richards）正計劃利用數據驗證其最近發布的Android Wear外延是否取得了成功，而他關注的重點是其留住了多少讀者，而不是讀者人數的絕對值。他說道，《今日美國》將“關注訪問頻率以及Wear用戶‘壽命周期’和流失率的問題”。
操作系統可能帶來顛覆
另外一件經常被提到的令人擔心的事情則是，智能手表操作系統可能開始更多地控制通知的準入權，這意味著出版商可能不得不將發出某種類型的通知的頻率控制在某個特定水平之下。
大多數出版商都認為，通知將會成為讀者在智能手表上看到內容的主要方法，而不是用戶有意選擇打開它們的應用，而這種依賴性將會是個大問題。還有就是，較小的顯示屏和瀏覽體驗的缺失意味著，想要繞過操作系統的控制——就像《金融時報》在2012年推出網絡應用而非iOS應用那樣——實際上是不可能的事情。
BBC的羅賓·佩姆布魯克（Robin Pembrooke）認為，操作系統在塑造出版商的產品方面將起到關鍵作用：“生態系統的一個關鍵組成部分是，作為基礎平臺而言，iOS或Android Wear將在多大程度上開始對何時以及何地發出通知作出改進?！?/p>
那么，有什么因素可能會促使蘋果或谷歌開始“定量配給”通知的準入權呢？很可能是這樣的一個事實：從整體上來說，新聞行業所提供的用戶體驗很可能不如新聞來源本身。不妨這樣想象一下：對于一條重大的突發新聞而言，很可能會有多家出版商發出多條通知?！皩τ脩魜碚f，問題不僅是跟他們與一家出版商或一家服務提供商之間的關系有關?！迸迥凡剪斂苏f道?！笆聦嵣?，這些設備會把所有這些關系都聚攏到一起，從而匯聚成來自于各個服務提供商的一種噪音。”
Google Now的第三方應用整合可能是與此有關的最明顯的一個例子，出版商允許谷歌以這種方式成為用戶與其服務之間的媒介。通過Google Now與出版商之間的整合——最早的例子是英國《衛報》和《經濟學人》——Google Now有可能會在Android Wear中提供前臺或后臺內容，而不是由出版商來這樣做。
《泰晤士報》的菲爾普斯認為，谷歌和蘋果可能會在這個領域中成為“建設性的反例”，原因這兩家公司在收集個人數據方面存在差別：谷歌的營收主要來自于個性化的廣告，而相比之下蘋果的主要業務則是硬件。
他說道：“我認為蘋果在這方面存在很大問題，因為在他們設計推送通知時，任何人都并不真的知道這些通知將如何被使用。如果你看看現在蘋果有關開發商應如何使用推送通知的指導原則，那么就會知道蘋果在四年前就制定了非常嚴格的規則，規定你不能將推送通知用作任何類型的營銷用途。當然，實際上沒人會遵守這種規定。我想知道的是，如果蘋果在今天制定指導原則，那么會是什么樣子的?！?/p>
開發者或許有余地進行另一種類別的應用創新，來為操作系統處理通知提供更好的方法，也就是類似于Android統一通信應用Snowball的方法，即提供一種能將用戶所使用的全部通信平臺都結合到一起的產品。就目前而言，iOS限制開發者進入通知層面，但Apple Watch智能手表的發布可能會促使其改變這種政策。
這可能會是個關鍵時刻，前提是真像許多人所認為的那樣，可穿戴技術所將帶來的一種主要影響是加快應用僅作為通知而存在的發展趨勢?！巴ㄖ獞撘詰脽o需存在的方式而存在?！鼻兴固丶{特說道。
無論開發者是否能獲準進入通知層以處理其他應用的通知，蘋果本身都可能必須對通知處理作出改變，以便適應Apple Watch推送通知本質的變化。
但就短期而言，對于新聞提供商應負責任地使用通知的管理政策可能只會限于用戶本身，畢竟用戶才擁有應用和操作系統層面上的通知控制權。正如切斯特納特所說，用戶可能已經來到了一個轉折點：“許多人的習慣都是下載一個新應用，然后當系統提示：‘你是否希望接收通知？’時，他們會說不?！?/p>
就推送通知的準入權而言，無論下一步將會發生什么，未來的情況都將被一個事實所擴大化，那就是通知將成為幾乎所有類型的智能手表服務的基本互動模式。正如泰勒·戴維森（Taylor Davidson）所說的那樣：“無論哪個站點或應用，如果其發展的基礎是‘我能讓更多人跟我們進行互動，那么就能做得更好’，那么這些站點或應用就會說：‘我要怎么才能向一種可穿戴設備發出推送呢？’”
作者：林靖東 小貝 李瑋 瑞雪 翼飛
來源：騰訊科技
原文地址：http://tech.qq.com/a/20150312/010603.htm
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